Procesos operativos en alojamientos turísticos: Test de conocimientos

Question 1

¿Cuál de las siguientes NO es una de las tareas básicas de recepción en un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Reparación de electrodomésticos

Answer

Saludo y bienvenida al huésped

Answer

Registro del huésped

Answer

Asignación de la habitación

Question 2

¿Qué tipo de sistema informático se utiliza habitualmente para gestionar las reservas en los establecimientos turísticos?

Accepted Answer

PMS (Property Management System)

Answer

CRM (Customer Relationship Management)

Answer

ERP (Enterprise Resource Planning)

Answer

CMS (Content Management System)

Question 3

¿Cuál es el objetivo principal del departamento de limpieza en un establecimiento turístico?

Accepted Answer

Mantener la higiene y el orden de las instalaciones

Answer

Realizar pequeñas reparaciones en las habitaciones

Answer

Gestionar el registro de entrada y salida de los huéspedes

Answer

Supervisar el mantenimiento de las zonas comunes

Question 4

¿Qué documento legal debe firmar el huésped al realizar el registro de entrada?

Accepted Answer

Formulario de registro

Answer

Contrato de alojamiento

Answer

Acta de daños

Answer

Recibo de pago

Question 5

¿Qué documento es imprescindible solicitar al huésped para registrarlo, según los protocolos de check-in?

Accepted Answer

DNI o pasaporte

Answer

Tarjeta de crédito

Answer

Confirmación de reserva

Answer

Historial médico

Question 6

¿Qué documento debe rellenar el cliente para alojarse en un establecimiento turístico?

Accepted Answer

Formulario de check-in

Answer

Hoja de registro

Answer

Ficha de inscripción

Answer

Parte de incidencias

Question 7

¿Cuál de las siguientes tareas NO corresponde al departamento de pisos en un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Atención al cliente

Answer

Limpieza de habitaciones

Answer

Cambio de ropa blanca

Answer

Control de inventario

Question 8

Ante una queja formal de un cliente, ¿cuál es la actitud más adecuada para el personal?

Accepted Answer

Escuchar activamente y ofrecer soluciones

Answer

Discutir con el cliente

Answer

Ignorar la queja

Question 9

En un alojamiento turístico, ¿quién es responsable de garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y prevención de riesgos?

Accepted Answer

Director del establecimiento

Answer

Jefe de recepción

Answer

Gobernante

Answer

Encargado de mantenimiento

Question 10

Identifique la tarea que NO corresponde al personal de recepción en un alojamiento turístico:

Accepted Answer

Realizar el servicio de habitaciones

Answer

Registrar huéspedes

Answer

Gestionar reservas

Answer

Ofrecer información turística

Question 11

¿Qué tipo de limpieza se realiza a diario en las habitaciones ocupadas de un hotel?

Accepted Answer

Limpieza superficial

Answer

Limpieza exhaustiva

Answer

Cambio completo de ropa de cama

Answer

Reposición de artículos de aseo

Question 12

¿Cuál de los siguientes sistemas de reservas permite a los huéspedes reservar directamente desde el sitio web del alojamiento turístico?

Accepted Answer

OTA (Agencia de viajes en línea)

Answer

GDS (Sistema de distribución global)

Answer

CRS (Sistema central de reservas)

Answer

PMS (Sistema de gestión de propiedades)

Question 13

¿Qué departamento es responsable del cuidado y mantenimiento de las instalaciones y los equipos en un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Mantenimiento

Answer

Recepción

Answer

Limpieza

Answer

Cocina

Question 14

Los procesos operativos clave en los alojamientos turísticos NO incluyen:

Accepted Answer

Gestión financiera

Answer

Limpieza y mantenimiento

Answer

Recepción y reservas

Answer

Servicio de habitaciones

Question 15

El objetivo principal del protocolo de recepción es:

Accepted Answer

Crear una experiencia positiva para los huéspedes desde su llegada

Answer

Tramitar los procesos de check-in y check-out

Answer

Optimizar la ocupación del alojamiento

Question 16

El departamento de reservas se encarga de:

Accepted Answer

Gestionar peticiones de reserva y asignar habitaciones

Answer

Atender reclamaciones de huéspedes

Answer

Supervisar los servicios de limpieza

Question 17

El servicio de habitaciones NO incluye la tarea de:

Accepted Answer

Realizar reparaciones

Answer

Limpiar y preparar habitaciones

Answer

Atender peticiones de huéspedes

Answer

Servir comidas y bebidas

Question 18

El departamento de limpieza es responsable de:

Accepted Answer

Mantener la limpieza e higiene en habitaciones y zonas comunes

Answer

Gestionar reservas de huéspedes

Answer

Organizar actividades de entretenimiento

Question 19

Un factor importante en la gestión del mantenimiento es:

Accepted Answer

La planificación preventiva

Answer

La contratación de servicios externos

Answer

El uso de tecnología avanzada

Answer

La respuesta rápida a emergencias

Question 20

El uso de tecnologías de la información en alojamientos turísticos mejora:

Accepted Answer

La eficiencia operativa y la experiencia del huésped

Answer

Únicamente la eficiencia operativa

Answer

Únicamente la experiencia del huésped

Question 21

¿Cuál es el departamento responsable de velar por la limpieza y el orden en las áreas comunes del alojamiento turístico?

Accepted Answer

Servicio de pisos

Answer

Recepción

Answer

Mantenimiento

Answer

Cocina

Question 22

¿Cuál es el propósito principal del establecimiento de protocolos de seguridad en alojamientos turísticos?

Accepted Answer

Garantizar la seguridad de huéspedes y empleados

Answer

Reducir los gastos de funcionamiento

Answer

Mejorar la imagen del alojamiento

Question 23

¿Qué tipo de mantenimiento implica el reemplazo programado de equipos y accesorios para prevenir fallas?

Accepted Answer

Mantenimiento planificado

Answer

Mantenimiento correctivo

Answer

Mantenimiento reactivo

Answer

Mantenimiento de emergencia

Question 24

¿Cuál es el sistema informático especializado en gestionar reservas y disponibilidad de habitaciones en alojamientos turísticos?

Accepted Answer

PMS (Property Management System)

Answer

POS (Point of Sale)

Answer

CRM (Customer Relationship Management)

Answer

ERP (Enterprise Resource Planning)

Question 25

¿Qué práctica es clave para garantizar la satisfacción del cliente en un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Personalización de la experiencia del huésped

Answer

Anunciarse en revistas de viajes

Answer

Ofrecer una amplia gama de servicios

Answer

Establecer precios bajos

Question 26

¿Qué documento legal autoriza a un menor de edad a alojarse en un alojamiento turístico sin la compañía de sus padres o tutores?

Accepted Answer

Autorización parental

Answer

Tarjeta sanitaria del menor

Answer

DNI del menor

Answer

Pasaporte del menor

Question 27

¿Qué departamento se encarga de gestionar las quejas y reclamaciones de los huéspedes?

Accepted Answer

Atención al cliente

Answer

Servicio de pisos

Answer

Recepción

Answer

Mantenimiento