Test de Gestión de la Calidad: Evalúa tus conocimientos

Question 1

¿Qué herramienta de gestión de la calidad se utiliza para identificar y analizar las causas raíz de un problema?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Histograma

Answer

Gráfico de control

Answer

Hoja de verificación

Question 2

¿Qué principio de gestión de la calidad se centra en anticipar y gestionar los riesgos y oportunidades?

Accepted Answer

Enfoque basado en riesgos

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Liderazgo

Answer

Mejora continua

Question 3

¿Qué norma ISO establece los requisitos para los sistemas de gestión ambiental?

Accepted Answer

ISO 14001

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 31000

Question 4

¿Qué norma ISO establece los requisitos para los sistemas de gestión de la seguridad alimentaria?

Accepted Answer

ISO 22000

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Question 5

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las normas ISO es **correcta**?

Accepted Answer

Son un conjunto de pautas **internacionales y voluntarias** para los sistemas de gestión de la calidad.

Answer

No son revisadas **periódicamente**.

Answer

Son solo aplicables a **grandes empresas multinacionales**.

Question 6

¿Qué principio de gestión de la calidad se refiere a la mejora **continua** e incremental?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Control estadístico de procesos

Answer

Justo a tiempo

Answer

Responsabilización

Question 7

Uno de los beneficios clave de la gestión de la calidad para las organizaciones es la **reducción de**:

Accepted Answer

Costes

Answer

Reconocimiento

Answer

Ventas

Answer

Imagen

Question 8

¿Cuál de los siguientes es un **papel principal** del responsable de calidad en una organización?

Accepted Answer

Supervisar e impulsar el sistema de gestión de la calidad

Answer

Capacitar a los empleados en habilidades técnicas

Answer

Realizar auditorías externas

Answer

Desarrollar nuevos productos o servicios

Question 9

La gestión de la calidad total (TQM) tiene como objetivo principal **involucrar** a:

Accepted Answer

A todos los empleados en la mejora de la calidad

Answer

Principalmente a los clientes

Answer

Solo a la alta dirección

Question 10

¿Cuál de los siguientes es un indicador clave de rendimiento (KPI) comúnmente utilizado en la gestión de la calidad y mide el nivel de satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Índice de satisfacción del cliente

Answer

Retorno sobre la inversión (ROI)

Answer

Margen de beneficio

Answer

Valor de por vida del cliente

Question 11

¿Cuál es el propósito principal de la norma ISO 9001?

Accepted Answer

Establecer un sistema de gestión de la calidad para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa

Answer

Certificar productos

Question 12

¿Qué principio fundamental del Modelo EFQM se centra en la implicación de los empleados?

Accepted Answer

Liderazgo e implicación del equipo

Answer

Énfasis en la tecnología

Answer

Producción en masa

Answer

Reducción de costes

Question 13

¿Qué herramienta de gestión de la calidad se emplea para comprender los procesos de una organización?

Accepted Answer

Diagrama de flujo

Answer

Histograma

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de Pareto

Question 14

¿Qué acción NO forma parte del ciclo PDCA?

Accepted Answer

Planificar la mejora continua

Answer

Comprobar

Answer

Hacer

Answer

Planificar

Question 15

¿Qué tipo de auditoría de calidad es realizada por una organización externa?

Accepted Answer

Auditoría de tercera parte

Answer

Auditoría de segunda parte

Answer

Auditoría interna

Answer

Auditoría de primera parte

Question 16

¿Cuál es un beneficio clave de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mayor satisfacción del cliente

Answer

Disminución de la eficiencia

Answer

Aumento de los costes

Answer

Reducción de las ventas

Question 17

¿Qué enfoque de gestión de la calidad promueve la mejora continua mediante la participación del personal?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Gestión ágil

Answer

Planificación estratégica

Answer

Six Sigma

Question 18

¿Cuál de los siguientes es un Indicador Clave de Rendimiento (KPI) comúnmente utilizado en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Tasa de defectos

Answer

Número de empleados

Answer

Cuota de mercado

Answer

Beneficio neto

Question 19

¿Qué técnica de resolución de problemas identifica las causas raíz de los problemas?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Análisis de Pareto

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de flujo

Question 20

¿Cuál es una ventaja del uso de software de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Automatización de procesos

Answer

Incremento de los errores

Answer

Mayor complejidad

Answer

Disminución de la precisión

Question 21

Según la norma ISO 9001:2015, ¿cuál de los siguientes principios enfatiza la importancia de centrarse en las necesidades y expectativas del cliente?

Accepted Answer

Enfoque al cliente

Answer

Compromiso de la alta dirección

Answer

Mejora continua

Answer

Liderazgo

Question 22

En el ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) de la gestión de la calidad, ¿qué fase implica la identificación y corrección de problemas o desviaciones?

Accepted Answer

Verificar

Answer

Planificar

Answer

Hacer

Question 23

¿Qué herramienta de gestión de la calidad se utiliza para identificar y priorizar las causas fundamentales de un problema o situación?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa (espina de pescado)

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Histograma

Answer

Gráfico de control

Question 24

En el contexto de la gestión de la calidad, el concepto de "satisfacción del cliente" se refiere a:

Accepted Answer

El nivel en que los productos o servicios cumplen o superan las expectativas del cliente

Answer

El número de clientes que realizan compras repetidas

Answer

La opinión personal del cliente sobre la organización

Question 25

Dentro del modelo de excelencia empresarial ISO 9004:2018, ¿qué área de enfoque se centra en la innovación, la mejora continua y la generación de valor?

Accepted Answer

Mejora y excelencia

Answer

Liderazgo

Answer

Estrategia y políticas

Answer

Recursos y procesos

Question 26

Según el Modelo de Deming, ¿cuál de los siguientes es un principio clave?

Accepted Answer

Participación e implicación de los empleados en todos los niveles

Answer

Énfasis en los resultados a corto plazo

Answer

Falta de colaboración y comunicación

Answer

Dependencia exclusiva de la inspección

Question 27

En gestión de la calidad, ¿qué se entiende por "no conformidad"?

Accepted Answer

Un incumplimiento o desviación de un requisito, especificación o estándar establecido

Answer

Un producto o servicio defectuoso

Answer

Un error humano

Answer

Un fallo o mal funcionamiento de un proceso

Question 28

En el ámbito de la gestión de la calidad, ¿qué herramienta estadística se utiliza para monitorear y analizar la variación en un proceso y determinar si está dentro de los límites controlados?

Accepted Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Histograma