Técnicas de Cobro: Mejora la Eficacia de Tus Cobros

Question 1

Estrategia de gestión de cobros que implica un enfoque amistoso y conciliador con los clientes:

Accepted Answer

Gestión amistosa

Answer

Gestión punitiva

Answer

Gestión coercitiva

Answer

Gestión pasiva

Question 2

Procedimiento que implica acciones legales para recuperar deudas impagadas:

Accepted Answer

Gestión judicial de cobros

Answer

Cobranza extrajudicial

Answer

Mediación de cobros

Answer

Negociación de pago

Question 3

Principio fundamental de una gestión de cobros eficaz:

Accepted Answer

Adaptación a las necesidades específicas de cada cliente

Answer

Utilizar únicamente métodos agresivos y confrontativos

Answer

Ignorar las relaciones comerciales a largo plazo

Answer

Priorizar la recuperación de la deuda a cualquier costo

Question 4

Aspecto esencial de la comunicación durante la gestión de cobros:

Accepted Answer

Tono profesional y cortés

Answer

Evitar el uso de canales de comunicación escritos

Answer

Omitir la documentación de las interacciones

Answer

Adoptar un enfoque confrontativo y exigente

Question 5

Función principal del departamento de cobros de una empresa:

Accepted Answer

Preservar las relaciones con los clientes y proteger los ingresos de la organización

Answer

Gestión contable de los pagos de los clientes

Answer

Recuperación exclusiva de deudas impagadas

Answer

Negociación de nuevos contratos con los clientes

Question 6

Factor que impulsa la constante evolución de las técnicas de cobro:

Accepted Answer

Avances tecnológicos y expectativas cambiantes de los clientes

Answer

Modificaciones exclusivas en las regulaciones legales

Answer

Aumento de la morosidad

Answer

Disminución de la competencia en el mercado

Question 7

¿Cuál de las siguientes técnicas de cobro ofrece un incentivo por el pago anticipado?

Accepted Answer

Descuentos por pronto pago

Answer

Gestión judicial

Answer

Penalizaciones por retraso

Answer

Gestión amistosa

Question 8

¿Qué técnica de cobro implica la imposición de cargos adicionales por pagos tardíos?

Accepted Answer

Penalizaciones por retraso

Answer

Gestión amistosa

Answer

Gestión judicial

Answer

Descuentos por pronto pago

Question 9

¿Cuál de las siguientes estrategias de gestión de cobro enfatiza la comunicación y la negociación directas?

Accepted Answer

Gestión amistosa

Answer

Penalizaciones por retraso

Answer

Gestión judicial

Answer

Descuentos por pronto pago

Question 10

¿Qué técnica de cobro implica recurrir a acciones legales para recuperar deudas impagadas?

Accepted Answer

Gestión judicial

Answer

Descuentos por pronto pago

Answer

Gestión amistosa

Answer

Penalizaciones por retraso

Question 11

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el propósito de las técnicas de cobro?

Accepted Answer

Mejorar la eficiencia de la gestión de cobros

Answer

Castigar a los deudores por los pagos atrasados

Answer

Aumentar los ingresos de la empresa a toda costa

Question 12

¿Cuál de las siguientes prácticas de cobro se considera ética y eficaz?

Accepted Answer

Comunicación clara y regular

Answer

Amenazar o intimidar a los deudores

Answer

Ignorar los plazos de pago

Answer

Cobros excesivos o repetitivos

Question 13

¿Qué posible consecuencia negativa puede resultar de técnicas de cobro ineficaces?

Accepted Answer

Pérdida de clientes

Answer

Aumento de la rentabilidad

Answer

Disminución de costos

Answer

Relaciones mejoradas con los clientes

Question 14

¿Qué rol desempeñan los departamentos de contabilidad en las técnicas de cobro?

Accepted Answer

Proporcionar información sobre el historial de pagos y el saldo de la deuda

Answer

Negociar directamente con los deudores

Answer

Iniciación de acciones legales contra los deudores

Question 15

¿Cuál de las siguientes tendencias está impactando las técnicas de cobro?

Accepted Answer

Automatización

Answer

Falta de regulación

Answer

Dependencia exclusiva de medidas judiciales

Answer

Eliminación de cobradores humanos

Question 16

Identifica las técnicas de cobro más habituales:

Accepted Answer

Descuentos por pronto pago y recargos por mora

Answer

Solo descuentos por pronto pago

Answer

Solo recargos por mora

Question 17

El objetivo principal de los descuentos por pronto pago es:

Accepted Answer

Incentivar el abono anticipado de las facturas

Answer

Mejorar la solvencia de la empresa

Answer

Penalizar los retrasos

Answer

Reducir los gastos de cobro

Question 18

¿Qué sanción se aplica por incumplir los plazos de pago?

Accepted Answer

Recargos por demora

Answer

Acciones legales

Answer

Descuentos

Answer

Suspensión de servicios

Question 19

La gestión amistosa de cobros se caracteriza por:

Accepted Answer

Negociar plazos y enviar recordatorios de pago

Answer

Contratar agencias de cobro

Answer

Suspender los servicios al cliente

Answer

Iniciar acciones legales

Question 20

¿En qué circunstancias se suele recurrir a la gestión judicial de cobros?

Accepted Answer

Cuando fracasan las técnicas amistosas de cobro

Answer

Solo en casos de grandes deudas

Answer

Siempre

Answer

Nunca

Question 21

Entre los objetivos de la gestión de cobros se encuentran:

Accepted Answer

Mejorar el flujo de caja, minimizar las pérdidas y mantener buenas relaciones con los clientes

Answer

Solo minimizar las pérdidas

Answer

Solo mejorar el flujo de caja

Question 22

Un plan de cobros efectivo debe incluir:

Accepted Answer

Responsabilidades asignadas, plazos definidos y sistemas de seguimiento

Answer

Solo plazos

Answer

Solo responsabilidades

Question 23

Identifica una práctica poco recomendable en la gestión de cobros:

Accepted Answer

Presionar de forma excesiva a los deudores

Answer

Ofrecer acuerdos de pago

Answer

Enviar recordatorios periódicos

Question 24

La comunicación efectiva en la gestión de cobros implica:

Accepted Answer

Adaptar el mensaje al destinatario y utilizar diferentes canales

Answer

Solo utilizar métodos de comunicación escritos

Answer

Solo utilizar el correo electrónico

Question 25

Las técnicas de cobro deben adaptarse a:

Accepted Answer

El tipo de deuda, el perfil del cliente y el importe

Answer

Solo el perfil del cliente

Answer

Solo el importe

Answer

Solo el tipo de deuda