Gestión de Calidad: Conceptos, Normas y Técnicas

Question 1

Según la norma ISO 9001:2015, ¿cuál es el objetivo principal de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Garantizar que los productos y servicios ofrecidos cumplen consistentemente con los requisitos del cliente y las normativas aplicables.

Answer

Automatizar los procesos productivos para reducir costes.

Answer

Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios.

Question 2

El ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) es una herramienta fundamental en la gestión de la calidad. ¿Cuál es el primer paso?

Accepted Answer

Planificar

Answer

Verificar

Answer

Actuar

Answer

Hacer

Question 3

En un sistema de gestión de la calidad, la documentación juega un papel crucial. ¿Cuál de los siguientes tipos de documentación NO es habitual?

Accepted Answer

Manual del departamento comercial

Answer

Procedimientos operativos estándar

Answer

Manual de calidad

Answer

Registros de auditoría

Question 4

La auditoría interna es una herramienta esencial para evaluar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad. ¿Quién suele realizar las auditorías internas?

Accepted Answer

Personal de la propia organización

Answer

Proveedores

Answer

Clientes externos

Answer

Auditores externos certificados

Question 5

El coste de la no calidad (CONC) es un indicador financiero que mide las pérdidas económicas asociadas a la mala calidad. ¿Cuál de los siguientes NO es un componente del CONC?

Accepted Answer

Beneficios

Answer

Costes de prevención

Answer

Costes de fallos internos

Answer

Costes de fallos externos

Question 6

La gestión de la calidad total (TQM) es un enfoque integral de la gestión de la calidad que implica a toda la organización. ¿Cuál es uno de los principios clave de la TQM?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Énfasis en el control de calidad

Answer

Responsabilidad individual

Answer

Inspección al 100%

Question 7

La certificación ISO 9001:2015 es un reconocimiento internacional de excelencia en la gestión de la calidad. ¿Qué organismo otorga esta certificación?

Accepted Answer

Organismos de certificación acreditados

Answer

Asociaciones profesionales

Answer

Organización Internacional de Normalización (ISO)

Answer

Gobiernos nacionales

Question 8

¿Cuál de las siguientes es una norma ISO de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 9000

Answer

ISO 9004

Question 9

¿Cuál es el propósito principal de un sistema de control de calidad?

Accepted Answer

Asegurar que los productos o servicios cumplen con los requisitos de calidad.

Answer

Reducir costes

Answer

Mejorar la imagen de la empresa

Question 10

¿Qué técnica de control de calidad se utiliza para identificar y analizar las causas de un problema?

Accepted Answer

Diagrama de causa-efecto (Diagrama de Ishikawa)

Answer

Muestreo aleatorio

Answer

Gráfico de control

Answer

Hoja de control

Question 11

¿Qué tipo de auditoría de calidad es realizada por un organismo externo?

Accepted Answer

Auditoría de tercera parte

Answer

Auditoría interna

Answer

Auditoría de primera parte

Answer

Auditoría de segunda parte

Question 12

¿Cuál es el objetivo principal de la certificación ISO 9001?

Accepted Answer

Demostrar que una organización cumple con los estándares de gestión de la calidad reconocidos internacionalmente.

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Answer

Reducir costes

Question 13

¿Qué enfoque de gestión de la calidad tiene como objetivo prevenir defectos en lugar de detectarlos?

Accepted Answer

Gestión de la calidad proactiva

Answer

Gestión de la calidad basada en costes

Answer

Gestión de la calidad basada en el valor

Answer

Gestión de la calidad reactiva

Question 14

Selecciona la definición que mejor describe la gestión de la calidad:

Accepted Answer

Conjunto de acciones enfocadas en garantizar procesos empresariales óptimos

Answer

Procedimiento para controlar errores en la producción

Answer

Método para aumentar la satisfacción del cliente

Question 15

¿Cuál de las siguientes normas ISO es la más reconocida para los sistemas de gestión de calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 45001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 14001

Question 16

¿Qué técnica se emplea para identificar y eliminar las causas profundas de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Histograma

Answer

Gráfico de Pareto

Question 17

¿Qué principio de gestión de la calidad se centra en la mejora continua?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Total Quality Management

Answer

Lean manufacturing

Answer

Just in time

Question 18

¿Cuál de los siguientes es un indicador clave de desempeño (KPI) que se utiliza habitualmente para medir la calidad?

Accepted Answer

Tasa de defectos

Answer

Ingresos por ventas

Answer

Gastos operativos

Answer

Facturación de clientes

Question 19

¿Qué concepto implica diseñar productos o servicios que satisfagan plenamente las necesidades y expectativas de los clientes?

Accepted Answer

Calidad en el diseño

Answer

Calidad de uso

Answer

Calidad de la conformidad

Answer

Calidad percibida

Question 20

¿Qué herramienta gráfica representa la relación entre un proceso y sus resultados?

Accepted Answer

Diagrama de flujo

Answer

Matriz de decisión

Answer

Gráfico de barras

Answer

Diagrama de Venn

Question 21

¿Cuál de las siguientes **NO** es una norma ISO de calidad?

Accepted Answer

ISO 9002

Answer

ISO 22000

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Question 22

El control de calidad se centra en:

Accepted Answer

Verificar y mantener los estándares de calidad.

Answer

Resolver problemas de calidad.

Answer

Diseñar nuevos procesos de producción.

Answer

Capacitar al personal en prácticas de calidad.

Question 23

¿Cuál de los siguientes es un principio de la gestión de calidad total?

Accepted Answer

Enfoque en el cliente.

Answer

Énfasis en la inspección.

Answer

Dependencia de proveedores externos.

Answer

Delegación de autoridad.

Question 24

¿Qué tipo de diagrama se utiliza para identificar y analizar las causas raíz de un problema de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de espina de pescado

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de flujo

Question 25

¿Cuál es el objetivo de una revisión de gestión en el contexto de la gestión de calidad?

Accepted Answer

Evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Answer

Capacitar al personal sobre nuevas regulaciones.

Answer

Controlar los procesos de producción.

Question 26

¿Qué tipo de documentación es esencial para un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Manual de calidad

Answer

Plan de marketing

Answer

Informes de ventas

Answer

Estados financieros