Atención Escrita: Domina la Comunicación Escrita en Atención al Cliente

Question 1

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de la atención escrita efectiva?

Accepted Answer

Informalidad

Answer

Concisión

Answer

Claridad

Answer

Profesionalismo

Question 2

Al redactar un correo electrónico de atención al cliente, ¿qué elemento debe aparecer en la línea de asunto?

Accepted Answer

Resumen breve del motivo del mensaje

Answer

Nombre y cargo del cliente

Answer

Referencia a conversaciones previas

Answer

Información de contacto del remitente

Question 3

En una carta de atención al cliente, ¿cuál de los siguientes saludos es más apropiado?

Accepted Answer

Estimado/a [Nombre del cliente]

Answer

Querido/a cliente

Answer

Saludos cordiales

Answer

Hola [Nombre del cliente]

Question 4

Al redactar una carta de queja, ¿qué tono se debe adoptar?

Accepted Answer

Profesional y cortés

Answer

Humorístico y sarcástico

Answer

Emocional y dramático

Answer

Agresivo y exigente

Question 5

¿Cuál de los siguientes elementos NO debe incluirse en una respuesta a una carta de queja?

Accepted Answer

Una oferta de compensación sin explorar primero las opciones con el cliente

Answer

Una explicación detallada de la situación

Answer

Una disculpa por las molestias causadas

Question 6

Al enviar un mensaje de texto de seguimiento, ¿cuál es el principal propósito?

Accepted Answer

Confirmar la resolución del problema

Answer

Despedirse cortésmente

Answer

Promocionar otros productos o servicios

Answer

Solicitar más información del cliente

Question 7

¿Cuál de las siguientes herramientas de edición de texto es más adecuada para la atención escrita?

Accepted Answer

Procesador de textos con corrector ortográfico y gramatical

Answer

Generador de contenido

Answer

Traductor en línea

Question 8

En el contexto de la atención escrita, ¿qué significa el término "tono empático"?

Accepted Answer

Comprender y reconocer los sentimientos del cliente

Answer

Evitar cualquier expresión de emoción

Answer

Utilizar un lenguaje formal y distante

Question 9

Al redactar una carta de atención al cliente, ¿qué elemento es esencial incluir en el saludo para dirigirse formalmente al destinatario?

Accepted Answer

El nombre específico del destinatario

Answer

La frase "Estimado/a cliente"

Answer

La fecha actual

Answer

El cargo o puesto del destinatario

Question 10

En un correo electrónico de atención al cliente, ¿cuál de las siguientes líneas de asunto es más clara y concisa?

Accepted Answer

Asunto: [Nombre del cliente] - [Descripción del problema]

Answer

Asunto: ¡Problema urgente!

Answer

Asunto: Necesito ayuda

Answer

Asunto: Atención al cliente

Question 11

Para la atención escrita al cliente, ¿qué tipo de lenguaje es más apropiado utilizar?

Accepted Answer

Claro, conciso y profesional

Answer

Informal y coloquial

Answer

Técnico y especializado

Answer

Emotivo y persuasivo

Question 12

Al redactar un mensaje de texto de atención al cliente, ¿qué elemento es crucial considerar?

Accepted Answer

La longitud y el uso de abreviaturas

Answer

El uso de emojis y GIFs

Answer

El tono formal

Answer

La estructura gramatical compleja

Question 13

En el contexto de la atención al cliente, ¿cuál es el objetivo principal de la atención escrita?

Accepted Answer

Resolver problemas y proporcionar información

Answer

Construir una imagen de marca positiva

Answer

Generar clientes potenciales

Answer

Gestionar las quejas únicamente

Question 14

Al responder a una queja escrita, ¿qué técnica es más efectiva para gestionar las emociones negativas?

Accepted Answer

Empatizar y ofrecer una solución

Answer

Ignorar la emoción y centrarse solo en los hechos

Answer

Ofrecer una disculpa genérica

Answer

Negar la queja y culpar al cliente

Question 15

En el contexto de la atención escrita al cliente, ¿qué término se utiliza para describir la organización lógica de la información?

Accepted Answer

Estructura

Answer

Fluidez

Answer

Precisión

Answer

Originalidad

Question 16

Al escribir una carta de agradecimiento a un cliente, ¿qué elemento debe evitarse?

Accepted Answer

Pedir retroalimentación negativa

Answer

Ofrecer un descuento para futuras compras

Answer

Expresar gratitud

Answer

Incluir un pequeño obsequio

Question 17

En un correo electrónico de seguimiento a un cliente potencial, ¿qué enfoque es más probable que genere una respuesta?

Accepted Answer

Personalizado y centrado en las necesidades del cliente

Answer

Genérico y enviado masivamente

Answer

Agresivo y exigente

Answer

Automatizado y sin personalización

Question 18

¿Qué característica NO es esencial para una carta comercial efectiva?

Accepted Answer

Uso de abreviaturas

Answer

Redacción concisa

Answer

Tono profesional

Answer

Estructura clara

Question 19

En la línea de asunto de un correo electrónico de servicio al cliente, ¿qué elemento es crucial incluir?

Accepted Answer

Resumen breve y específico del problema

Answer

Fecha del incidente

Answer

Número de cuenta

Answer

Nombre del cliente

Question 20

¿Qué técnica de redacción es más adecuada para un mensaje de texto profesional?

Accepted Answer

Lenguaje conciso y directo

Answer

Tono muy formal

Answer

Uso de jerga

Answer

Emojis

Question 21

Al presentar una reclamación escrita a un proveedor, ¿qué tipo de evidencia refuerza mejor su argumento?

Accepted Answer

Documentos de soporte, como facturas o comprobantes

Answer

Testimonios de terceros

Answer

Artículos de periódicos

Answer

Opiniones personales

Question 22

Durante la revisión de un documento escrito, ¿qué paso es esencial?

Accepted Answer

Comprobar la precisión gramatical y ortográfica

Answer

Ignorar los errores gramaticales menores

Answer

Centrarse solo en la estructura

Answer

Omitir la verificación de la claridad

Question 23

El propósito principal de una carta de agradecimiento a un cliente es:

Accepted Answer

Expresar gratitud y fomentar la lealtad

Answer

Resolver una queja

Answer

Solicitar el pago de una factura pendiente

Answer

Proporcionar una actualización del pedido

Question 24

¿Qué afirmación sobre el lenguaje corporal es correcta?

Accepted Answer

Puede transmitir emociones y actitudes, incluso sin palabras

Answer

Siempre coincide con las palabras habladas

Answer

No juega ningún papel en la comunicación escrita

Question 25

Al redactar un correo electrónico de seguimiento, es esencial:

Accepted Answer

Referenciar el correo electrónico original y proporcionar una actualización relevante

Answer

Esperar una respuesta antes de enviar un seguimiento

Answer

Crear un nuevo correo electrónico con un asunto diferente

Question 26

¿Qué elemento NO es crucial para una comunicación telefónica efectiva?

Accepted Answer

Uso de jerga técnica excesiva

Answer

Hablar con claridad y precisión

Answer

Escuchar activamente

Question 27

Al responder a una queja escrita, es importante:

Accepted Answer

Asumir la responsabilidad, incluso si no se tiene la culpa directa

Answer

Culpar al cliente por el problema

Answer

Ignorar la solicitud del cliente