Tipos de clientes y sus necesidades: Test de conocimientos

Question 1

En el contexto de la atención al cliente, la clasificación de clientes más relevante se basa en:

Accepted Answer

Su comportamiento de compra

Answer

Su género

Answer

Su edad

Answer

Su perfil socioeconómico

Question 2

Los clientes que realizan compras repetitivas y expresan fidelidad a una marca o empresa se denominan:

Accepted Answer

Fieles

Answer

Impulsivos

Answer

Ocasionales

Question 3

Para gestionar eficazmente a los clientes exigentes, es esencial emplear:

Accepted Answer

Escucha activa y preguntas abiertas

Answer

Cambios rápidos de tema

Answer

Interrupciones frecuentes

Answer

Evasión del contacto visual

Question 4

Los clientes que responden positivamente a las ofertas, promociones y descuentos se clasifican como:

Accepted Answer

Sensibles al precio

Answer

Impulsivos

Answer

Fieles

Answer

Racionales

Question 5

El tipo de cliente que exhibe impaciencia y requiere atención inmediata es:

Accepted Answer

Impaciente

Answer

Indeciso

Answer

Exigente

Answer

Fiel

Question 6

Para tratar adecuadamente a los clientes indecisos, es crucial:

Accepted Answer

Proporcionar información completa y opciones alternativas

Answer

Evitar interacciones con ellos

Answer

Presionarlos para que tomen una decisión

Question 7

Los clientes que buscan construir relaciones duraderas con las empresas y valoran un servicio excepcional son:

Accepted Answer

Fieles

Answer

Impacientes

Answer

Sensibles al precio

Answer

Indecisos

Question 8

Las siguientes afirmaciones describen mejor las necesidades de los clientes racionales:

Accepted Answer

Productos o servicios que cumplan con sus criterios lógicos y estén respaldados por pruebas objetivas

Answer

Ofertas y descuentos exclusivos

Answer

Marcas populares y de moda

Question 9

Los clientes que tienden a realizar compras basadas en impulsos emocionales y sin mucha consideración lógica son:

Accepted Answer

Impulsivos

Answer

Fieles

Answer

Exigentes

Answer

Racionales

Question 10

Los clientes que realizan compras frecuentes y muestran lealtad a una marca se clasifican como:

Accepted Answer

Clientes habituales

Answer

Clientes satisfechos

Answer

Clientes ocasionales

Answer

Clientes potenciales

Question 11

Las necesidades de los clientes que son difíciles de identificar y requieren una investigación más profunda se denominan:

Accepted Answer

Necesidades latentes

Answer

Necesidades explícitas

Answer

Necesidades tácitas

Answer

Necesidades conscientes

Question 12

¿Qué técnica de recopilación de información consiste en observar las acciones y comportamientos de los clientes?

Accepted Answer

Observación

Answer

Focus group

Answer

Entrevista

Answer

Encuesta

Question 13

Los clientes que son exigentes y tienen elevadas expectativas se denominan:

Accepted Answer

Clientes exigentes

Answer

Clientes insatisfechos

Answer

Clientes descontentos

Answer

Clientes implacables

Question 14

¿Cuál de las siguientes estrategias de atención al cliente es adecuada para gestionar a los clientes exigentes?

Accepted Answer

Escuchar activamente sus preocupaciones y validarlas

Answer

Ofrecerles descuentos

Answer

Discutir con ellos

Answer

Ignorar sus quejas

Question 15

Los clientes que son muy leales a una marca y están dispuestos a gastar más dinero en ella se denominan:

Accepted Answer

Clientes VIP

Answer

Clientes habituales

Answer

Clientes potenciales

Answer

Clientes satisfechos

Question 16

Las necesidades de los clientes que son fáciles de identificar y expresar directamente se conocen como:

Accepted Answer

Necesidades explícitas

Answer

Necesidades tácitas

Answer

Necesidades latentes

Answer

Necesidades inconscientes

Question 17

¿Qué tipo de clientes tienden a comprar productos y servicios de lujo?

Accepted Answer

Clientes de lujo

Answer

Clientes potenciales

Answer

Clientes satisfechos

Answer

Clientes habituales

Question 18

Los clientes que valoran la atención personalizada y están dispuestos a pagar por ella son denominados:

Accepted Answer

Clientes exigentes

Answer

Clientes sensibles al precio

Answer

Clientes indiferentes

Answer

Clientes impulsivos

Question 19

La técnica de hacer preguntas abiertas y escuchar activamente para identificar las necesidades del cliente se conoce como:

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Seguimiento de clientes

Answer

Técnica de ventas

Answer

Gestión de objeciones

Question 20

Para atender eficazmente a los clientes exigentes, es aconsejable utilizar la siguiente estrategia:

Accepted Answer

Atención personalizada y exclusiva

Answer

Autogestión y autoservicio

Answer

Promociones y descuentos

Answer

Comunicación impersonal y automatizada

Question 21

Los clientes que buscan información exhaustiva sobre los productos o servicios antes de tomar una decisión se clasifican como:

Accepted Answer

Clientes informados

Answer

Clientes sensibles al precio

Answer

Clientes impulsivos

Answer

Clientes leales

Question 22

¿Qué tipo de clientes suelen ser más receptivos a las promociones y descuentos?

Accepted Answer

Clientes sensibles al precio

Answer

Clientes exigentes

Answer

Clientes leales

Answer

Clientes indiferentes

Question 23

La técnica que implica establecer objetivos claros y asignar responsabilidades entre el cliente y la empresa es conocida como:

Accepted Answer

Gestión de expectativas

Answer

Seguimiento de clientes

Answer

Resolución de conflictos

Answer

Gestión de quejas

Question 24

¿Cuál de las siguientes clasificaciones de clientes se basa en su relación con la empresa?

Accepted Answer

Nuevos clientes, clientes repetitivos y clientes perdidos

Answer

Clientes exigentes, clientes indiferentes y clientes sensibles al precio

Answer

Clientes informados, clientes impulsivos y clientes leales

Question 25

Los clientes que no muestran interés en interactuar y prefieren resolver sus problemas por sí mismos son:

Accepted Answer

Clientes indiferentes

Answer

Clientes exigentes

Answer

Clientes sensibles al precio

Answer

Clientes leales

Question 26

El proceso de utilizar datos cuantitativos y cualitativos para comprender y determinar el comportamiento y las necesidades de los clientes se conoce como:

Accepted Answer

Análisis de clientes

Answer

Gestión de relaciones con el cliente

Answer

Investigación de mercado

Answer

Seguimiento de redes sociales