Gestión del Valor Percibido: Técnicas y Estrategias para Fijar Precios

Question 1

¿Cuál de las siguientes técnicas se utiliza para gestionar el valor percibido?

Accepted Answer

Crear una imagen de marca sólida que refleje los valores y beneficios buscados por los clientes

Answer

Ofrecer descuentos masivos que pueden devaluar el producto o servicio a los ojos de los clientes

Answer

Eliminar características innecesarias que pueden reducir la funcionalidad o el valor del producto para los clientes

Answer

Reducir los costes de producción que pueden comprometer la calidad o las prestaciones del producto

Question 2

¿Cuál de las siguientes es una forma efectiva de comunicar el valor a los clientes?

Accepted Answer

Utilizar testimonios y reseñas de clientes satisfechos para demostrar el valor real y los beneficios del producto o servicio.

Answer

Evitar mencionar los beneficios o características del producto o servicio para crear un sentido de misterio.

Answer

Ocultar los defectos o limitaciones del producto o servicio para evitar críticas negativas.

Question 3

¿Cómo puede una empresa crear valor para los clientes?

Accepted Answer

Entendiendo profundamente las necesidades, deseos y expectativas de los clientes a través de investigaciones de mercado y comentarios.

Answer

Utilizando materiales de alta calidad sin considerar la relación coste-valor para los clientes.

Answer

Ofreciendo múltiples opciones de productos o servicios sin centrarse en las necesidades específicas de los clientes.

Question 4

¿Cuál de las siguientes características describe el valor percibido?

Accepted Answer

Es subjetivo y varía entre los clientes basándose en sus percepciones, experiencias y preferencias individuales.

Answer

No está influenciado por las percepciones de los clientes y se basa únicamente en las características del producto o servicio.

Answer

Es objetivo y se puede medir cuantitativamente utilizando métricas universales.

Answer

Es constante y no cambia con el tiempo o las circunstancias.

Question 5

¿Cómo puede una empresa diferenciarse de la competencia basándose en el valor percibido?

Accepted Answer

Ofreciendo un valor único y diferenciador que no esté disponible en los productos o servicios de la competencia.

Answer

Reduciendo la calidad de los productos o servicios para disminuir los costes y ofrecer precios más bajos.

Answer

Centrándose únicamente en el precio y ofreciendo los productos o servicios más baratos.

Answer

Imitando las estrategias de marketing y las características de los productos de la competencia.

Question 6

¿Cuál es el papel del marketing en la gestión del valor percibido?

Accepted Answer

Comunicar el valor a los clientes a través de mensajes de marketing, crear una imagen de marca positiva y gestionar las expectativas de los clientes.

Answer

Gestionar las operaciones de la empresa, como la producción, la logística y la atención al cliente.

Answer

Fijar los precios sin tener en cuenta las percepciones de los clientes sobre el valor.

Answer

Desarrollar nuevos productos o servicios sin considerar el valor percibido por los clientes.

Question 7

¿Qué factor **NO** influye en el valor percibido por los clientes?

Accepted Answer

Posición geográfica

Answer

Calidad

Answer

Marca

Answer

Precio

Question 8

La estrategia de fijación de precios basada en el valor percibido implica:

Accepted Answer

Fijar precios en función del valor que los clientes perciben en el producto o servicio.

Answer

Fijar precios por debajo de los costes de producción.

Answer

Fijar precios por encima de los precios de la competencia.

Question 9

¿Cuál de los siguientes métodos **NO** se utiliza para medir el valor percibido?

Accepted Answer

Análisis financiero

Answer

Experimentos de precios

Answer

Investigación de mercado

Question 10

La diferencia entre el valor percibido por los clientes y el precio de un producto se denomina:

Accepted Answer

Excedente del consumidor

Answer

Margen de beneficio

Answer

Coste marginal

Answer

Valor añadido

Question 11

¿Qué acción **NO** contribuye a aumentar el valor percibido de un producto?

Accepted Answer

Reducir la calidad de los materiales o la mano de obra

Answer

Mejorar el diseño del producto o servicio

Answer

Crear una marca sólida y reconocible

Answer

Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional

Question 12

La gestión del valor percibido es crucial porque:

Accepted Answer

Influye en las decisiones de compra y la percepción general de los clientes.

Answer

Aumenta la eficiencia de las operaciones

Answer

Reduce los costes de producción

Question 13

El mapa de valor es una herramienta que sirve para:

Accepted Answer

Representar y analizar visualmente el valor percibido de un producto o servicio.

Answer

Predecir las tendencias futuras de la demanda

Answer

Optimizar los procesos de producción

Question 14

¿Cuál de las siguientes **NO** es una ventaja de gestionar eficazmente el valor percibido?

Accepted Answer

Reducción de la satisfacción del cliente

Answer

Mayor lealtad del cliente

Answer

Incremento de los ingresos

Answer

Ventaja competitiva

Question 15

La percepción del valor es un proceso:

Accepted Answer

Subjetivo e influenciado por factores individuales y sociales.

Answer

Aleatorio y no puede ser influenciado

Answer

Objetivo y basado únicamente en características cuantitativas

Answer

Lineal y predecible

Question 16

¿Qué afirmación sobre la gestión del valor percibido es correcta?

Accepted Answer

Se trata de un proceso continuo que implica comprender y gestionar activamente las percepciones de valor de los clientes.

Answer

Es una técnica de ventas que se utiliza para persuadir a los clientes a realizar compras.

Question 17

Indica cuál de los siguientes elementos NO forma parte del modelo de valor percibido de Zeithaml:

Accepted Answer

Coste de oportunidad

Answer

Beneficios emocionales

Answer

Beneficios sociales

Answer

Beneficios funcionales

Question 18

Una plataforma de streaming musical que desea aumentar el valor percibido de su servicio podría:

Accepted Answer

Ampliar la variedad de géneros musicales disponibles.

Answer

Incrementar el coste de la suscripción.

Answer

Reducir la calidad del audio.

Question 19

¿En qué factor principal debe basarse el precio de un producto o servicio?

Accepted Answer

El valor que percibe el cliente.

Answer

El precio de productos o servicios similares en el mercado.

Answer

El coste de producción.

Answer

El valor que percibe la competencia.

Question 20

Una encuesta de satisfacción del cliente revela que la atención al cliente es muy valorada. ¿Qué medida debería tomar la empresa para gestionar este valor percibido?

Accepted Answer

Invertir en formación y desarrollo para el equipo de atención al cliente.

Answer

Reducir el número de representantes de atención al cliente.

Answer

Externalizar el servicio de atención al cliente.

Question 21

¿Cuál de las siguientes estrategias NO es efectiva para transmitir el valor percibido a los clientes?

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje técnico y complejo.

Answer

Presentar pruebas y testimonios.

Answer

Utilizar imágenes y vídeos para mostrar el valor del producto o servicio.

Answer

Destacar los beneficios exclusivos del producto o servicio.

Question 22

Para mantener el valor percibido de un producto nuevo que los clientes consideran innovador y de alta calidad, la empresa debe:

Accepted Answer

Invertir en investigación y desarrollo para mejorar continuamente el producto.

Answer

Reducir el precio del producto para hacerlo más asequible.

Answer

Ampliar la línea de productos para ofrecer más variedad.

Question 23

El valor percibido de un producto o servicio puede verse influenciado por:

Accepted Answer

Factores internos y externos.

Answer

Solo factores internos, como la calidad del producto.

Answer

Ningún factor externo.

Answer

Solo factores externos, como la economía y la competencia.

Question 24

Una empresa que vende productos de lujo puede utilizar la estrategia de fijación de precios basada en el valor percibido para:

Accepted Answer

Establecer precios que reflejen el valor exclusivo y el estatus percibidos por los clientes al poseer el producto.

Answer

Fijar precios bajos para atraer a un público más amplio.

Question 25

¿Cuál de las siguientes métricas NO es útil para medir el valor percibido?

Accepted Answer

Número de ventas.

Answer

Valoración del cliente de la propuesta de valor.

Answer

Índice de satisfacción del cliente.

Answer

Willingness to pay (disposición a pagar).