Marketing y ventas para técnicos en electromecánica de vehículos automóviles

Question 1

¿Cuál de las siguientes NO es una función fundamental del marketing?

Accepted Answer

Fabricar productos

Answer

Investigar mercados

Answer

Promocionar productos

Question 2

En el mix de marketing, ¿qué elemento se refiere a la fijación del precio de un producto o servicio?

Accepted Answer

Precio

Answer

Plaza

Answer

Producto

Answer

Promoción

Question 3

En el proceso de ventas, ¿qué paso implica identificar y calificar clientes potenciales?

Accepted Answer

Generación de clientes potenciales

Answer

Cierre de ventas

Answer

Servicio al cliente

Answer

Negociación

Question 4

¿Qué herramienta tecnológica es comúnmente utilizada para gestionar las relaciones con los clientes (CRM)?

Accepted Answer

Software de CRM

Answer

Hojas de cálculo

Answer

Correo electrónico

Question 5

Una empresa que utiliza una estrategia de precios competitivos probablemente:

Accepted Answer

Fijará precios similares a los de sus competidores

Answer

Fijará precios más bajos que sus competidores

Answer

Fijará precios más altos que sus competidores

Question 6

Un vendedor que utiliza técnicas de escucha activa:

Accepted Answer

Prestará plena atención a lo que dice el cliente

Answer

Interrumpirá constantemente al cliente

Answer

Hablará más que el cliente

Answer

Tomará notas mientras el cliente habla

Question 7

¿Qué estrategia de segmentación divide el mercado en función de las características demográficas de los consumidores?

Accepted Answer

Segmentación demográfica

Answer

Segmentación geográfica

Answer

Segmentación psicográfica

Answer

Segmentación conductual

Question 8

El objetivo principal de las promociones de ventas es:

Accepted Answer

Incrementar las ventas a corto plazo

Answer

Construir relaciones a largo plazo con los clientes

Answer

Mejorar la imagen de marca

Answer

Informar a los clientes sobre nuevos productos

Question 9

¿Qué tipo de investigación de mercado se utiliza para obtener información cualitativa sobre percepciones y motivaciones?

Accepted Answer

Investigación cualitativa

Answer

Investigación secundaria

Answer

Investigación primaria

Answer

Investigación cuantitativa

Question 10

¿Cuál de los siguientes es un beneficio del uso de un CRM (Customer Relationship Management)?

Accepted Answer

Mejorar la gestión de relaciones con los clientes

Answer

Aumentar los costes de marketing

Answer

Reducir la eficiencia de las campañas de ventas

Question 11

La técnica de ventas que se centra en establecer una relación sólida con el cliente antes de cerrar la venta se denomina:

Accepted Answer

Venta consultiva

Answer

Venta por impulso

Answer

Venta transaccional

Answer

Venta agresiva

Question 12

¿Qué métrica de ventas mide la relación entre el número de clientes potenciales generados y el número de ventas?

Accepted Answer

Tasa de conversión

Answer

Valor del ciclo de vida del cliente

Answer

Retorno de la inversión

Answer

Coste de adquisición de clientes

Question 13

¿Qué tipo de investigación de mercado se emplea principalmente para recopilar información sobre los hábitos de compra de los clientes?

Accepted Answer

Investigación cuantitativa

Answer

Investigación cualitativa

Answer

Investigación observacional

Answer

Investigación experimental

Question 14

¿Cuál es el objetivo principal del marketing que busca dar a conocer la marca de un producto o servicio?

Accepted Answer

Notoriedad

Answer

Interés

Answer

Consideración

Question 15

¿Qué técnica publicitaria implica la difusión de mensajes a través de medios audiovisuales como la televisión?

Accepted Answer

Anuncios en televisión

Answer

Marketing directo

Answer

Promoción de ventas

Answer

Relaciones públicas

Question 16

¿Cuál es la función principal del canal de distribución en el proceso de marketing de automóviles?

Accepted Answer

Llevar los vehículos físicamente a los concesionarios y clientes finales

Answer

Diseñar los vehículos

Answer

Realizar estudios de mercado

Answer

Publicitar los vehículos

Question 17

¿Qué tipo de venta implica una interacción directa entre un representante de ventas y un cliente potencial en un entorno personalizado?

Accepted Answer

Venta personalizada

Answer

Venta en línea

Answer

Venta por catálogo

Question 18

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un objetivo común de las ventas?

Accepted Answer

Disminuir los ingresos

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Answer

Incrementar los beneficios

Answer

Construir relaciones con los clientes

Question 19

¿Qué técnica de venta se centra en comprender las necesidades únicas de cada cliente y ofrecer soluciones personalizadas para satisfacerlas?

Accepted Answer

Venta consultiva

Answer

Venta transaccional

Answer

Venta de productos

Answer

Venta agresiva

Question 20

¿Cuál de las siguientes habilidades es esencial para los profesionales de ventas, especialmente en el sector de la automoción?

Accepted Answer

Comunicación efectiva

Answer

Diseño gráfico

Answer

Programación informática

Answer

Contabilidad avanzada

Question 21

¿Qué ventaja ofrece el uso de las redes sociales para promocionar productos y servicios?

Accepted Answer

Amplio alcance y visibilidad

Answer

Interacción limitada

Answer

Costos elevados

Answer

Mensajes filtrados

Question 22

En el proceso de marketing, ¿cuál es el paso inicial?

Accepted Answer

Investigación de mercado

Answer

Segmentación del mercado

Answer

Answer

Desarrollo de productos

Question 23

¿Qué tipo de promoción implica ofrecer incentivos para alentar la compra?

Accepted Answer

Promoción de ventas

Answer

Relaciones públicas

Answer

Question 24

¿Cuál de los siguientes es un factor interno que influye en la estrategia de marketing?

Accepted Answer

Capacidades y recursos

Answer

Tendencias económicas

Answer

Competencia

Answer

Preferencias de los consumidores

Question 25

¿Cuál es el objetivo de la fijación de precios basada en el valor?

Accepted Answer

Establecer precios que reflejen el valor percibido por los clientes

Answer

Minimizar los costos

Answer

Maximizar las ganancias

Question 26

¿Qué indicador clave de rendimiento (KPI) mide el número de visitantes únicos a un sitio web?

Accepted Answer

Tráfico del sitio web

Answer

Valor de vida del cliente

Answer

Tasa de conversión

Answer

Retorno de la inversión

Question 27

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define mejor el concepto de marketing según la Asociación Estadounidense de Marketing (AMA)?

Accepted Answer

El proceso de crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en general.

Answer

La venta de productos y servicios a los consumidores.

Answer

La promoción de bienes y servicios a los compradores.

Question 28

¿Qué elemento del marketing mix se enfoca en establecer el precio de un producto o servicio?

Accepted Answer

Precio

Answer

Producto

Answer

Promoción

Answer

Plaza

Question 29

¿Qué técnica de cierre de ventas implica ofrecer un incentivo o descuento especial al cliente?

Accepted Answer

Cierre con incentivo

Answer

Cierre alternativo

Answer

Cierre de resumen

Answer

Cierre de presión

Question 30

¿Cuál de las siguientes es una etapa en el ciclo de vida del producto que se caracteriza por un rápido crecimiento en ventas y participación de mercado?

Accepted Answer

Crecimiento

Answer

Introducción

Answer

Madurez

Answer

Declive

Question 31

¿Qué sección del plan de marketing describe el mercado objetivo, la competencia y las oportunidades de mercado?

Accepted Answer

Análisis de situación

Answer

Objetivos de marketing

Answer

Presupuesto de marketing

Answer

Estrategias de marketing

Question 32

¿Qué tendencia de marketing implica el uso de plataformas y tecnologías digitales para conectar con los clientes y construir relaciones?

Accepted Answer

Marketing digital

Answer

Comercio electrónico

Answer

Publicidad en redes sociales

Answer

Venta al por menor omnicanal

Question 33

¿Cuál de las siguientes opciones representa el elemento de la mezcla de marketing que se centra en cómo se hacen llegar los productos a los clientes?

Accepted Answer

Distribución

Answer

Promoción

Answer

Precio

Answer

Producto

Question 34

En el proceso de venta, ¿qué etapa implica encontrar y evaluar a posibles clientes?

Accepted Answer

Prospección

Answer

Seguimiento

Answer

Calificación

Answer

Cierre

Question 35

¿Cuál de los siguientes es un objetivo principal de una estrategia de ventas entrante?

Accepted Answer

Generar interés de los clientes potenciales a través de contenido útil

Answer

Utilizar tácticas de presión

Answer

Realizar llamadas en frío

Question 36

¿Qué tipo de venta se caracteriza por una interacción personal entre el vendedor y el cliente?

Accepted Answer

Venta personal

Answer

Venta directa

Answer

Venta online

Answer

Venta por teléfono

Question 37

¿Cuál de los siguientes principios éticos es fundamental para el comportamiento de los vendedores?

Accepted Answer

Honestidad y transparencia

Answer

Maximización de beneficios

Answer

Competencia desleal

Answer

Presión indebida

Question 38

¿Cuál de estas opciones NO se considera una estrategia de marketing digital para un taller de electromecánica de vehículos?

Accepted Answer

Anuncios en periódicos locales

Answer

Campañas de correo electrónico

Answer

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Answer

Publicidad en redes sociales

Question 39

Un cliente llega a tu taller con un problema en el sistema eléctrico de su vehículo. Tras diagnosticar el problema, ¿qué acción demuestra una buena técnica de ventas?

Accepted Answer

Explicar al cliente el problema, las posibles soluciones y los costes de cada una de forma clara.

Answer

Reparar el problema inmediatamente sin consultar al cliente.

Answer

Ofrecer la opción de reparación más cara sin mencionar alternativas más económicas.

Question 40

¿Cuál es el principal objetivo de realizar un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) en un taller de electromecánica de vehículos?

Accepted Answer

Identificar las áreas de mejora y las oportunidades de crecimiento para el taller.

Answer

Contratar nuevo personal técnico.

Answer

Determinar el precio de los servicios ofrecidos.

Question 41

En el contexto del marketing para un taller de electromecánica de vehículos, ¿qué significa segmentar el mercado?

Accepted Answer

Dividir el mercado en grupos más pequeños con necesidades y características similares.

Answer

Utilizar solo un canal de publicidad para llegar a todos los clientes potenciales.

Answer

Ofrecer descuentos a todos los clientes por igual.

Question 42

¿Cuál de las siguientes herramientas de marketing sería MÁS efectiva para promocionar un nuevo servicio de diagnóstico de vehículos eléctricos en tu taller?

Accepted Answer

Publicidad online dirigida a propietarios de vehículos eléctricos en tu área.

Answer

Anuncios en una revista de mecánica general.

Answer

Folletos impresos distribuidos en un concesionario de coches de gasolina.

Question 43

Un cliente potencial llama a tu taller para preguntar por el precio de una reparación. ¿Cuál de las siguientes respuestas demuestra un buen servicio al cliente?

Accepted Answer

Le explicas que el precio puede variar según el problema específico y le ofreces una revisión gratuita para darle un presupuesto preciso.

Answer

Le das un precio estimado muy alto para cubrir cualquier eventualidad.

Question 44

¿Cuál es la principal ventaja de ofrecer un programa de fidelización a los clientes de tu taller?

Accepted Answer

Incentivar la repetición de compras y la lealtad del cliente.

Answer

Aumentar el precio de los servicios.

Answer

Reducir la necesidad de publicidad.

Question 45

¿Cuál de las siguientes acciones NO es recomendable al gestionar las reseñas online de tu taller?

Accepted Answer

Eliminar las reseñas negativas para mostrar solo las positivas.

Answer

Responder tanto a las reseñas positivas como a las negativas de forma profesional.

Answer

Animar a los clientes satisfechos a dejar reseñas positivas.

Question 46

¿Cuál es la función principal de un CRM (Customer Relationship Management) en un taller de electromecánica de vehículos?

Accepted Answer

Gestionar y organizar la información de los clientes para mejorar la atención y las ventas.

Answer

Llevar la contabilidad del taller.

Answer

Reparar los sistemas eléctricos de los vehículos.

Question 47

¿Cuál de las siguientes opciones NO se considera una acción de marketing directo para un taller de electromecánica de vehículos?

Accepted Answer

Publicidad en vallas publicitarias.

Answer

Envío de folletos promocionales por correo postal.

Answer

Campañas de correo electrónico personalizadas.

Answer

Llamadas telefónicas a clientes potenciales.