Test de Gestión de Calidad en Alojamientos Turísticos

Question 1

De acuerdo con la norma ISO 9001, ¿cuál de los siguientes NO es un principio fundamental?

Accepted Answer

Gestión basada en hechos

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Participación del personal

Answer

Mejora continua

Question 2

El ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) es una herramienta fundamental en los sistemas de gestión de calidad. ¿Cuál es el objetivo principal del paso 'Check' (Verificar)?

Accepted Answer

Supervisar y medir los procesos para identificar áreas de mejora.

Answer

Establecer objetivos y planes de acción

Answer

Implementar acciones correctivas

Question 3

¿Cuál de las siguientes auditorías NO es un tipo de auditoría interna en un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Auditoría de segunda parte

Answer

Auditoría cruzada

Answer

Auditoría de primera parte

Answer

Auditoría de procesos

Question 4

La norma española UNE-EN 15865 establece requisitos para los sistemas de gestión de calidad en alojamientos rurales. ¿Cuál es el fin principal de esta norma?

Accepted Answer

Garantizar la prestación de servicios de calidad en los alojamientos rurales.

Answer

Certificar la seguridad de las instalaciones

Answer

Regular los precios de los alojamientos

Question 5

¿Cuál es el método más efectivo para recopilar opiniones de los clientes sobre su experiencia en un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Utilizar encuestas, reseñas en línea y responder a las quejas.

Answer

Observar el comportamiento de los clientes

Answer

Confiar en las recomendaciones de boca a boca

Question 6

Al responder a las quejas de los clientes, ¿cuál es el paso más esencial que debe tomar el personal del alojamiento turístico?

Accepted Answer

Escuchar atentamente y mostrar empatía.

Answer

Culpar al cliente por el problema

Answer

Ofrecer una compensación inmediatamente

Answer

Ignorar la queja y esperar que desaparezca

Question 7

¿Cuál de las siguientes estrategias NO es eficaz para gestionar la reputación en línea de un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Eliminar las críticas negativas

Answer

Supervisar las redes sociales y las plataformas de opinión

Answer

Promover las críticas positivas

Answer

Responder a las críticas de forma profesional

Question 8

En el contexto de la gestión de la calidad en alojamientos turísticos, ¿qué implica el concepto de 'cultura de calidad'?

Accepted Answer

Un entorno en el que todos los empleados están comprometidos a ofrecer servicios de alta calidad.

Answer

Una forma de comercialización para atraer más clientes

Answer

Un conjunto de normas y procedimientos que deben seguirse estrictamente

Question 9

¿Qué principio de la norma ISO 9001:2015 se centra en la mejora continua?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Compromiso de las personas

Answer

Liderazgo

Question 10

¿Cuál de los siguientes es un indicador de satisfacción del cliente en un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Comentarios positivos en las redes sociales

Answer

Número de reservas

Answer

Coste de los servicios

Answer

Tiempo de estancia

Question 11

¿Cuál de las siguientes acciones contribuye a la gestión de la calidad en los alojamientos turísticos?

Accepted Answer

Formación del personal en habilidades de atención al cliente

Answer

Aumento de la publicidad

Answer

Reducción de los precios de los servicios

Question 12

¿Qué departamento es responsable de supervisar la calidad de los servicios en un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Departamento de Calidad

Answer

Departamento de Recepción

Answer

Departamento de Mantenimiento

Question 13

¿Cuál de los siguientes métodos de evaluación de la satisfacción del cliente es cualitativo?

Accepted Answer

Entrevistas a los huéspedes

Answer

Encuestas en línea

Answer

Análisis de datos de redes sociales

Answer

Observaciones

Question 14

¿Qué concepto de gestión de la calidad se refiere a la ausencia de defectos?

Accepted Answer

Cero defectos

Answer

Enfoque al proceso

Answer

Mejora continua

Answer

Satisfacción del cliente

Question 15

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad en un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Mayor satisfacción del cliente

Answer

Aumento de la plantilla

Answer

Reducción de costes

Answer

Menor eficiencia operativa

Question 16

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define con mayor precisión el concepto de calidad en el sector de alojamientos turísticos?

Accepted Answer

Cumplir o superar consistentemente las expectativas y necesidades de los clientes

Answer

Ofrecer las tarifas más bajas posibles

Answer

Tener instalaciones y servicios lujosos

Answer

Cumplir estrictamente con todas las regulaciones y normas

Question 17

¿Qué norma ISO está específicamente diseñada para los alojamientos turísticos?

Accepted Answer

ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos

Answer

ISO 22000:2018 Sistemas de gestión de seguridad alimentaria - Requisitos

Answer

ISO 27001:2013 Sistemas de gestión de seguridad de la información - Requisitos

Answer

ISO 14001:2015 Sistemas de gestión ambiental - Requisitos

Question 18

¿Qué principio de la gestión de la calidad se enfoca en identificar y prevenir problemas antes de que ocurran?

Accepted Answer

Control preventivo

Answer

Mejora continua

Answer

Satisfacción del cliente

Answer

Control correctivo

Question 19

¿Qué indicador mide el porcentaje de clientes que regresan a un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Índice de fidelización del cliente

Answer

Revenue Per Available Room (RevPAR)

Answer

Índice de satisfacción del cliente

Answer

Índice de ocupación

Question 20

¿Cuál es una responsabilidad clave del departamento de calidad en un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Monitorear y evaluar los procesos de gestión de la calidad para garantizar su eficacia

Answer

Hacer reservas y registrar huéspedes

Answer

Limpiar y mantener las habitaciones

Question 21

¿Qué principio de la gestión de la calidad establece que todos los empleados son responsables de mantener y mejorar la calidad?

Accepted Answer

Enfoque de toda la empresa

Answer

Mejora continua

Answer

Toma de decisiones basada en datos

Answer

Enfoque al cliente

Question 22

¿Qué tipo de auditoría se realiza para verificar la conformidad de un alojamiento turístico con una norma ISO?

Accepted Answer

Auditoría de certificación

Answer

Auditoría de gestión

Answer

Auditoría de parte interesada

Answer

Auditoría interna