Técnicas de Venta y Atención al Cliente en Alojamientos Turísticos: Cursos y Test Online

Question 1

¿Cuál es la estrategia más efectiva para abordar las objeciones de los clientes en las técnicas de venta persuasiva?

Accepted Answer

Responder a las objeciones con argumentos lógicos y razonados

Answer

Ignorar las objeciones y seguir presentando el producto o servicio

Answer

Ofrecer descuentos o promociones para contrarrestar las objeciones

Answer

Intentar convencer al cliente de que está equivocado y no tiene motivos para objetar

Question 2

¿Cuál es el propósito principal de gestionar las quejas y reclamaciones en el sector turístico?

Accepted Answer

Mantener la satisfacción del cliente

Answer

Reducir los costes operativos

Answer

Asignar responsabilidades al personal

Answer

Prevenir futuras quejas

Question 3

¿Qué elemento de la comunicación no verbal es esencial para establecer una relación positiva con los clientes?

Accepted Answer

Contacto visual

Answer

Tono de voz

Answer

Postura

Answer

Gestos

Question 4

¿Cuál de las siguientes opciones es una técnica eficaz de escucha activa?

Accepted Answer

Parafrasear las declaraciones del cliente

Answer

Hacer suposiciones sobre sus necesidades

Answer

Interrumpir al cliente con frecuencia

Answer

Ignorar el lenguaje corporal del cliente

Question 5

¿Qué tipo de reclamación se refiere a un incumplimiento de las condiciones contractuales acordadas?

Accepted Answer

Reclamación de incumplimiento

Answer

Reclamación de calidad

Answer

Reclamación de servicio

Answer

Reclamación de precio

Question 6

¿Cuál es un paso fundamental en el proceso de venta consultiva?

Accepted Answer

Identificar las necesidades del cliente

Answer

Presentar el producto o servicio

Answer

Seguir al cliente

Answer

Cerrar la venta

Question 7

¿Qué principio ético subraya que los clientes deben ser tratados con respeto e igualdad?

Accepted Answer

Principio de dignidad

Answer

Principio de proactividad

Answer

Principio de personalización

Answer

Principio de eficiencia

Question 8

¿Qué tipo de pregunta de venta abierta invita a los clientes a compartir sus opiniones y perspectivas?

Accepted Answer

Pregunta de sondeo

Answer

Pregunta de información

Answer

Pregunta de cierre

Answer

Pregunta de sugerencia

Question 9

¿Cuál de las siguientes opciones es una táctica de recuperación de servicios eficaz?

Accepted Answer

Ofrecer una compensación al cliente

Answer

Discutir con el cliente sobre la queja

Answer

Culpar al cliente por el problema

Answer

Ignorar la queja del cliente

Question 10

En el proceso de venta de un alojamiento turístico, ¿cuál es el objetivo del cierre?

Accepted Answer

Lograr la reserva

Answer

Construir una relación de confianza con el cliente

Answer

Informar sobre el alojamiento y sus servicios

Answer

Recabar las necesidades del cliente

Question 11

Ante la reclamación de un cliente en un alojamiento turístico, ¿cuál es el enfoque más adecuado para gestionar su resolución?

Accepted Answer

Escuchar atentamente, demostrar empatía y proponer una solución

Answer

Negar la reclamación y ofrecer una compensación económica

Answer

Derivar al cliente al servicio de atención al cliente

Question 12

¿Qué técnica de venta es la más efectiva para establecer un vínculo emocional con el cliente?

Accepted Answer

Narración de historias (Storytelling)

Answer

Venta consultiva

Answer

Venta basada en el valor

Answer

Venta directa

Question 13

En un alojamiento turístico, ¿qué datos son indispensables obtener del cliente durante el check-in?

Accepted Answer

Información personal, número de reserva y método de pago

Answer

Comentarios sobre estancias previas

Answer

Preferencias de almohadas y tipo de habitación

Question 14

¿Cuál de los siguientes elementos NO es un factor crucial en la atención al cliente en alojamientos turísticos?

Accepted Answer

La experiencia subjetiva del cliente

Answer

La empatía

Answer

La resolución de problemas

Answer

La comunicación efectiva

Question 15

En el contexto de la atención al cliente en alojamientos turísticos, ¿qué entendemos por escucha activa?

Accepted Answer

Prestar atención a lo que dice el cliente, tanto verbal como no verbalmente, y reflejar su comprensión

Answer

Responder prontamente a las peticiones del cliente

Question 16

¿Cuál es el propósito principal de un sistema CRM (Customer Relationship Management) en un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Gestionar y mejorar las relaciones con los clientes

Answer

Almacenar datos financieros

Answer

Tramitar reservas y pagos

Question 17

Cuando un cliente está insatisfecho en un alojamiento turístico, ¿cuál es la mejor manera de abordar su enfado?

Accepted Answer

Validar sus sentimientos, disculparse y ofrecer una solución

Answer

Ofrecer un descuento o detalle sin atender al problema

Answer

Negar sus quejas y culpar a terceros

Question 18

¿Cuál de las siguientes técnicas de venta se adapta mejor a los clientes que buscan información exhaustiva y comparaciones?

Accepted Answer

Venta consultiva

Answer

Venta basada en el valor

Answer

Venta directa

Question 19

En un alojamiento turístico, ¿qué información es esencial proporcionar al cliente durante el check-out?

Accepted Answer

Factura, opciones de transporte e información sobre el programa de fidelización

Answer

Reglamento interno del alojamiento

Answer

Opiniones de otros clientes sobre el alojamiento

Question 20

¿Cuál de las siguientes técnicas de venta persuasiva implica comprender y responder a las necesidades del cliente?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Venta a presión

Answer

Interrupción frecuente

Question 21

¿Cuál es el objetivo principal de gestionar las quejas y reclamaciones en un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción del cliente y evitar daños a la reputación

Answer

Aumentar los ingresos del alojamiento

Answer

Castigar al cliente insatisfecho

Question 22

¿Qué habilidad es fundamental para establecer una conexión positiva con los clientes?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Hablar mucho

Answer

Ser inflexible

Answer

Evitar el contacto personal

Question 23

¿Qué acción debe evitarse cuando un cliente presenta una reclamación?

Accepted Answer

Interrumpir al cliente mientras expone su queja

Answer

Pedir disculpas y ofrecer una solución

Answer

Escuchar atentamente la queja

Answer

Documentar la reclamación

Question 24

¿Qué tipo de preguntas permiten a los clientes expresar completamente sus preocupaciones y necesidades?

Accepted Answer

Preguntas abiertas

Answer

Preguntas acusatorias

Answer

Preguntas hipotéticas

Answer

Preguntas cerradas

Question 25

¿Cuál es el paso inicial en el proceso de venta de alojamientos turísticos?

Accepted Answer

Identificar las necesidades y preferencias del cliente

Answer

Mostrar las características del alojamiento

Answer

Solicitar información personal

Answer

Cerrar la venta

Question 26

¿Cuál es el propósito principal de utilizar un CRM (gestión de relaciones con los clientes) en un alojamiento turístico?

Accepted Answer

Gestionar interacciones con los clientes y mejorar su experiencia

Answer

Reducir los gastos de marketing

Answer

Aumentar las tarifas de alojamiento

Question 27

¿Qué elementos del lenguaje corporal transmiten confianza y profesionalismo al atender a un cliente?

Accepted Answer

Contacto visual, postura abierta y sonrisa

Answer

Movimientos exagerados, tono de voz elevado y lenguaje informal

Answer

Invasión del espacio personal, interrupciones frecuentes y evitar el contacto físico

Answer

Brazos cruzados, falta de contacto visual y ceño fruncido