Test de Gestión de Calidad en la Práctica para Técnico Superior en Comercio Internacional

Question 1

¿Qué técnica se utiliza para mapear y analizar los procesos clave de un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de flujo

Answer

Mapa mental

Answer

Diagrama de Gantt

Answer

Análisis FODA

Question 2

Para liderar una auditoría de calidad, el auditor jefe debe demostrar:

Accepted Answer

Competencia técnica y experiencia demostrable en auditoría

Answer

Certificación exclusiva en ISO 9001

Answer

Vasta experiencia en la industria específica

Answer

Título académico de posgrado

Question 3

El objetivo principal de la herramienta 5S es:

Accepted Answer

Crear un entorno de trabajo organizado, limpio y eficiente

Answer

Eliminar únicamente los residuos innecesarios

Answer

Mejorar exclusivamente las habilidades de comunicación

Question 4

La Gestión de la Calidad Total (TQM) se caracteriza por:

Accepted Answer

Involucrar a todo el personal en la mejora continua de la calidad

Answer

Enfatizar únicamente las inspecciones finales

Answer

Depender únicamente de la certificación ISO 9001

Question 5

Una empresa utiliza un diagrama de Pareto para analizar los defectos de sus productos. ¿Qué aspecto de los defectos está identificando y priorizando?

Accepted Answer

Los defectos más frecuentes

Answer

Todos los defectos por igual

Answer

Los defectos más costosos

Answer

Los defectos más difíciles de resolver

Question 6

Un sistema de gestión de calidad (SGC) proporciona a una organización:

Accepted Answer

Un marco para implementar y mantener políticas y procedimientos de calidad.

Answer

Una garantía de satisfacción del cliente en todas las áreas

Question 7

¿Cuál de las siguientes herramientas de calidad se emplea para identificar y eliminar las causas potenciales de problemas?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa / Espina de Pescado

Answer

Histograma

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de Pareto

Question 8

El proceso de auditoría de calidad tiene como objetivo principal:

Accepted Answer

Evaluar la efectividad y conformidad de un SGC con los requisitos establecidos.

Answer

Garantizar la satisfacción exclusiva del cliente

Answer

Reducir los costos operativos

Question 9

¿Qué certificación de calidad reconocida internacionalmente demuestra el compromiso de una organización con la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001:2015

Answer

EFQM

Answer

Six Sigma

Answer

Lean Manufacturing

Question 10

La norma ISO 9001:2015 requiere que las organizaciones adopten un:

Accepted Answer

Enfoque basado en procesos para gestionar la calidad.

Answer

Sistema de gestión de calidad basado en la documentación

Answer

Conjunto específico de procedimientos operativos estándar

Question 11

¿Cuál es la responsabilidad clave del representante de la dirección en un SGC?

Accepted Answer

Asegurar que los requisitos del cliente se comprendan y se cumplan.

Answer

Realizar auditorías internas del SGC

Answer

Preparar y mantener la documentación del sistema

Question 12

El ciclo PDCA en la gestión de calidad representa:

Accepted Answer

Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

Answer

Identificar, Corregir, Prevenir, Actuar

Answer

Establecer, Implementar, Medir, Mejorar

Answer

Analizar, Diseñar, Desarrollar, Verificar

Question 13

El control estadístico de procesos (CEP) es una técnica empleada para:

Accepted Answer

Monitorear y controlar la variación en los procesos

Answer

Identificar las causas raíz de los problemas

Answer

Medir la satisfacción de los clientes

Question 14

Enunciar el principal objetivo de implementar un sistema de gestión de calidad.

Accepted Answer

Mejorar constantemente la calidad de los productos o servicios ofrecidos.

Answer

Cumplir exclusivamente con regulaciones gubernamentales.

Answer

Reducir drásticamente los costos de producción.

Question 15

Especificar la norma internacional que establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad.

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001 (Sistemas de gestión ambiental)

Answer

ASQ C652 (Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad en la industria automotriz)

Answer

OHSAS 18001 (Sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo)

Question 16

Seleccionar el paso que NO forma parte del ciclo PDCA utilizado en la gestión de la calidad.

Accepted Answer

Verificación

Answer

Actuar

Answer

Planificación

Answer

Hacer

Question 17

Identificar el tipo de auditoría que se centra en evaluar el cumplimiento de los requisitos de un sistema de gestión de calidad.

Accepted Answer

Auditoria de cumplimiento

Answer

Auditoria de proceso (enfocada en un proceso específico)

Answer

Auditoria de tercera parte (realizada por un organismo independiente)

Answer

Auditoria interna (realizada por la propia organización)

Question 18

Explicar el propósito principal de obtener una certificación de calidad.

Accepted Answer

Demostrar a las partes interesadas externas que la organización cumple con estándares de calidad reconocidos.

Answer

Mejorar únicamente la reputación de la organización.

Question 19

Seleccionar el elemento de un sistema de gestión de calidad que se centra en prevenir defectos en los productos o servicios.

Accepted Answer

Control de procesos

Answer

Satisfacción del cliente

Answer

Liderazgo

Answer

Mejora continua

Question 20

Especificar la herramienta de mejora de la calidad utilizada para identificar y analizar las causas raíz de los problemas de calidad.

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa (también conocido como diagrama de espina de pescado)

Answer

Gráfico de Pareto (utilizado para priorizar problemas)

Answer

Hoja de verificación (utilizada para recopilar datos)

Answer

Histograma (utilizado para visualizar la distribución de datos)

Question 21

Identificar el principio de gestión de la calidad que enfatiza la participación de todos los empleados en la mejora de la calidad.

Accepted Answer

Enfoque de gestión total (TQM)

Answer

Enfoque basado en la evidencia

Answer

Enfoque basado en procesos

Answer

Enfoque del cliente

Question 22

Seleccionar la métrica utilizada para medir la eficiencia de un proceso en términos de tiempo.

Accepted Answer

Tiempo de ciclo

Answer

Beneficio bruto (enfocado en la rentabilidad)

Answer

Nivel de satisfacción del cliente (enfocado en la percepción del cliente)

Answer

Tasa de defectos (enfocado en la calidad)

Question 23

Nombrar la técnica utilizada para identificar y eliminar desperdicios en un proceso, mejorando su eficiencia.

Accepted Answer

Lean Manufacturing

Answer

Balanced Scorecard (enfocado en el desempeño general de la organización)

Answer

Six Sigma (enfocado en reducir la variación y los defectos)

Answer

Kaizen (enfocado en la mejora continua)