Técnicas de Gestión de la Calidad: Cuestionarios y Ejercicios Interactivos

Question 1

El Control Estadístico de Procesos (CEP) emplea técnicas como:

Accepted Answer

Gráficos de control, muestreo de aceptación y muestreo de variables

Answer

Brainstorming, mapeo de procesos y benchmarking

Answer

Diagramas de Ishikawa, análisis de causa raíz y auditorías

Question 2

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un principio de la Mejora Continua de la Calidad (MC)?

Accepted Answer

Énfasis en la detección de errores

Answer

Participación de los empleados

Answer

Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Controlar, Actuar)

Question 3

La Gestión de la Calidad Total (GCT) se fundamenta en el principio de:

Accepted Answer

Hacer las cosas bien desde el principio

Answer

Mejorar los procesos gradualmente

Answer

Inspeccionar los productos finales

Answer

Seguir estrictamente las normas

Question 4

Una herramienta empleada en GCT para identificar y eliminar las causas raíz de problemas es:

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Análisis de Pareto

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Gráfico de control

Question 5

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de implementar sistemas de gestión de calidad?

Accepted Answer

Incremento de la satisfacción del cliente

Answer

Mayor riesgo de errores

Answer

Disminución de la eficiencia operativa

Answer

Aumento de los costes de producción

Question 6

La norma ISO 9001 es un estándar internacional para:

Accepted Answer

Sistemas de gestión de calidad

Answer

Sistemas de gestión de seguridad

Answer

Sistemas de gestión ambiental

Answer

Sistemas de gestión de riesgos

Question 7

¿Cuál de los siguientes NO es un factor crítico para la implementación exitosa de Seis Sigma?

Accepted Answer

Falta de compromiso de la alta dirección

Answer

Datos fiables

Answer

Formación adecuada

Question 8

El Premio Malcolm Baldrige reconoce la excelencia en:

Accepted Answer

Gestión de calidad y negocio

Answer

Educación

Answer

Investigación y desarrollo

Question 9

¿Cuál de las siguientes definiciones describe mejor el Control Estadístico de la Calidad (SQC)?

Accepted Answer

Un conjunto de herramientas y técnicas utilizadas para monitorear y controlar la calidad de procesos y productos.

Answer

Un enfoque reactivo para identificar y corregir defectos.

Answer

Un sistema para establecer y hacer cumplir estándares de calidad.

Question 10

¿Cuál es el objetivo principal de la Mejora Continua de la Calidad (CQI)?

Accepted Answer

Mejorar gradualmente los procesos y productos para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes.

Answer

Detectar y eliminar defectos en los productos.

Answer

Establecer y mantener altos niveles de calidad.

Question 11

¿Qué herramienta se utiliza para identificar y priorizar las causas potenciales de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de espina de pescado (también conocido como Diagrama de Ishikawa)

Answer

Hoja de verificación

Answer

Gráfico de control

Answer

Histograma

Question 12

¿Cuál de las siguientes medidas cuantitativas se utiliza para evaluar la capacidad de un proceso para cumplir con las especificaciones de calidad?

Accepted Answer

Índice de Capacidad del Proceso (Cp)

Answer

Tasa de defectos

Answer

Índice de Desempeño del Proceso (Pp)

Answer

Nivel de Calidad Aceptable (AQL)

Question 13

¿Qué tipo de gráfico se utiliza para representar la distribución de datos y mostrar la frecuencia de los valores?

Accepted Answer

Histograma

Answer

Gráfico de control

Answer

Gráfico de dispersión

Answer

Diagrama de Pareto

Question 14

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el propósito del muestreo de aceptación?

Accepted Answer

Determinar si un lote de productos cumple con los requisitos de calidad especificados.

Answer

Mejorar continuamente los procesos de producción.

Answer

Identificar las causas de los problemas de calidad.

Answer

Medir la satisfacción del cliente.

Question 15

¿Qué metodología de gestión de la calidad se centra en la eliminación de desperdicios y la mejora continua?

Accepted Answer

Lean Manufacturing (también conocido como Producción Ajustada)

Answer

Six Sigma

Answer

ISO 9000

Answer

Balanced Scorecard

Question 16

¿Cuál de las siguientes normas internacionales establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 45001

Question 17

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Control Estadístico de la Calidad (CEQ) es correcta?

Accepted Answer

El CEQ emplea técnicas estadísticas para monitorear y controlar la calidad de los procesos.

Answer

El CEQ se basa exclusivamente en inspecciones manuales.

Answer

El CEQ se concentra en identificar y corregir defectos solo después de que ocurren.

Question 18

¿Cuál de las siguientes herramientas del CEQ se utiliza para representar gráficamente la variación en un proceso a lo largo del tiempo?

Accepted Answer

Gráfica de control

Answer

Hoja de verificación

Answer

Diagrama de causa y efecto

Answer

Diagrama de Pareto

Question 19

El principio de 'cero defectos' asociado con la GCT implica que:

Accepted Answer

Los productos o servicios deben estar libres de cualquier defecto.

Answer

Los clientes deberían aceptar un nivel tolerable de defectos.

Answer

Los procesos de producción deben ser impecables.

Question 20

¿Cuál de las siguientes normas ISO 9000 proporciona pautas para la gestión de la calidad en las organizaciones?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 31000

Question 21

El concepto de 'calidad Six Sigma' se caracteriza por:

Accepted Answer

Reducir los defectos a menos de 3,4 por millón.

Answer

Establecer estándares de calidad bajos para minimizar gastos.

Answer

Enfatizar la inspección y el control al final de la línea de producción.

Answer

Priorizar la satisfacción del consumidor sin considerar los costes.

Question 22

El Modelo de Excelencia EFQM se utiliza para:

Accepted Answer

Evaluar y mejorar el desempeño integral de una organización.

Answer

Capacitar a los empleados en técnicas de control de calidad.

Answer

Certificar organizaciones de acuerdo a las normas ISO 9000.

Question 23

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio potencial de implementar técnicas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Incrementar los costes operativos

Answer

Incrementar la eficiencia en los procesos

Answer

Reducir los defectos

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Question 24

En el contexto de las técnicas de gestión de la calidad, el término 'calidad' se define como:

Accepted Answer

El cumplimiento de los requisitos y las expectativas.

Answer

El lujo o la exclusividad

Answer

La carencia de defectos