Introducción a la Gestión de la Calidad: Conceptos y Principios Esenciales

Question 1

¿Qué norma ISO se emplea específicamente para los sistemas de Gestión de la Calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Question 2

¿Qué herramienta de Gestión de la Calidad se utiliza para identificar y examinar las causas de los problemas?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Hoja de verificación

Answer

Gráfica de control

Question 3

¿Cuál es el paso inicial en el ciclo de Deming?

Accepted Answer

Planificar

Answer

Hacer

Answer

Verificar

Question 4

¿Qué clase de medida de calidad indica el número de imperfecciones por unidad producida?

Accepted Answer

Índice de defectos

Answer

Nivel de satisfacción del cliente

Answer

Coste por unidad

Answer

Duración del proceso

Question 5

¿Qué metodología de Gestión de la Calidad se focaliza en la mejora progresiva y constante?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Benchmarking

Answer

Administración de proyectos

Answer

Automatización de procesos

Question 6

¿Cuál de los siguientes factores NO es un impulsor de la Gestión de la Calidad?

Accepted Answer

Carencia de recursos

Answer

Expectativas de los consumidores

Answer

Competencia del mercado

Answer

Avances tecnológicos

Question 7

¿Qué beneficio de la Gestión de la Calidad se relaciona con una mayor satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Productos y servicios de mejor calidad

Answer

Disminución de los costes operativos

Answer

Reducción del despilfarro

Answer

Incremento de la eficiencia organizativa

Question 8

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Enfoque al cliente

Answer

Orientación al beneficio

Answer

Jerarquía funcional

Answer

Énfasis en la tecnología

Question 9

¿Qué norma ISO se utiliza para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001:2015

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 45001

Question 10

¿Qué herramienta se utiliza para identificar y eliminar las causas fundamentales de los problemas?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de Gantt

Answer

Diagrama de Pareto

Question 11

¿Quién es considerado el padre del concepto de gestión de la calidad?

Accepted Answer

W. Edwards Deming

Answer

Philip Crosby

Answer

Joseph Juran

Answer

Genichi Taguchi

Question 12

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Aumento de la burocracia

Answer

Mejora de la eficiencia

Answer

Mayor satisfacción del cliente

Answer

Reducción de costos

Question 13

¿Qué técnica de control estadístico de procesos (SPC) se utiliza para controlar la variación en los procesos?

Accepted Answer

Carta de control

Answer

Histograma

Answer

Diagrama de dispersión

Question 14

¿Cuál es el objetivo principal de la Auditoría Interna de Calidad?

Accepted Answer

Evaluar la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Answer

Investigar las no conformidades

Answer

Certificar los productos y servicios

Question 15

¿Qué norma ISO se utiliza para los sistemas de gestión ambiental?

Accepted Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 45001

Answer

ISO 9001

Question 16

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia de la organización

Answer

Aumentar únicamente la productividad

Answer

Reducir costos únicamente

Answer

Cumplir exclusivamente con las regulaciones

Question 17

¿Quién es conocido como el 'padre' de la gestión de la calidad moderna?

Accepted Answer

W. Edwards Deming

Answer

Philip Crosby

Answer

Joseph Juran

Question 18

¿Qué norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

UNE-EN 15038 (Norma europea para servicios de traducción)

Answer

GB/T 24001 (Norma china)

Answer

ASME B46.1 (Normas para tuberías)

Question 19

¿Cuál es el propósito del ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Comprobar-Actuar) en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejorar procesos mediante la identificación y corrección de problemas de forma iterativa

Answer

Planificar y ejecutar nuevos proyectos

Answer

Capacitar a empleados en técnicas de calidad

Question 20

¿Qué técnica se utiliza para identificar y eliminar las causas raíz de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa (Diagrama causa-efecto)

Answer

Histograma (Distribución de datos)

Answer

Diagrama de control (Monitorización de procesos)

Answer

Diagrama de Pareto (Análisis de los 80/20)

Question 21

¿Qué herramienta se utiliza para representar visualmente la variación y estabilidad de un proceso a lo largo del tiempo?

Accepted Answer

Diagrama de control

Answer

Gráfico de barras (Comparación de categorías)

Answer

Histograma (Distribución de datos)

Answer

Diagrama de flujo (Representación de procesos)

Question 22

¿Cuál es el propósito de una auditoría de calidad?

Accepted Answer

Evaluar la conformidad, eficacia y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad

Answer

Capacitar a empleados sobre las normas de calidad

Answer

Investigar incidentes de calidad específicos

Question 23

¿Qué enfoque de gestión de la calidad se centra en la mejora continua mediante la eliminación sistemática de defectos y variaciones?

Accepted Answer

Gestión de la calidad Six Sigma

Answer

Gestión de la calidad basada en el valor

Answer

Gestión de la calidad Total

Answer

Control de calidad estadístico