Gestión de incidencias en operaciones de comercio exterior: cuestionarios interactivos

Question 1

En el ámbito de las transacciones comerciales internacionales, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA?

Accepted Answer

Las variaciones en el precio de las materias primas NO son un tipo de incidencia.

Answer

Las incidencias imprevistas son situaciones que alteran el curso normal de las operaciones.

Answer

Las discrepancias en la mercancía pueden incluir daños, faltantes o defectos.

Answer

Los retrasos aduaneros se producen cuando la mercancía queda retenida en la aduana.

Question 2

En caso de una incidencia aduanera, ¿qué organismo es responsable de resolverla?

Accepted Answer

Agencia Tributaria

Answer

Cámara de Comercio

Answer

Ministerio de Industria, Comercio y Turismo

Answer

Autoridad Portuaria

Question 3

¿Qué tipo de seguro protege contra riesgos de pérdidas o daños en la mercancía durante su transporte?

Accepted Answer

Seguro de mercancía

Answer

Seguro de crédito

Answer

Seguro de responsabilidad civil

Answer

Seguro de vida

Question 4

¿Qué organismo internacional es responsable de establecer y promover normas para el comercio global?

Accepted Answer

Organización Mundial del Comercio

Answer

Fondo Monetario Internacional

Answer

Banco Mundial

Answer

Naciones Unidas

Question 5

¿Cuál de las siguientes NO es una estrategia para gestionar eficazmente las incidencias en las operaciones de comercio exterior?

Accepted Answer

Ignorar el problema y esperar que se resuelva por sí solo

Answer

Búsqueda de soluciones alternativas y planes de contingencia

Answer

Documentación exhaustiva y precisa

Answer

Comunicación efectiva y transparente

Question 6

¿Qué documento oficial sirve principalmente para identificar y registrar de manera estandarizada las incidencias que surgen en las operaciones de comercio exterior?

Accepted Answer

Parte de incidencias

Answer

Lista de empaque

Answer

Certificado de origen

Answer

Factura comercial

Question 7

¿Cuál de los siguientes factores NO suele contribuir a la aparición de incidencias en las operaciones de comercio exterior?

Accepted Answer

Una cultura organizacional que prioriza la comunicación abierta, la colaboración y la mejora continua

Answer

Barreras lingüísticas y culturales

Answer

Diferencias en las prácticas comerciales y regulaciones entre países

Answer

Errores o discrepancias en la documentación

Question 8

¿Qué concepto se refiere al proceso de evaluar sistemáticamente el impacto potencial de las incidencias y desarrollar planes de acción para mitigarlas o responder a ellas?

Accepted Answer

Análisis de riesgos

Answer

Resolución de conflictos

Answer

Documentación de incidencias

Answer

Planificación de la gestión de incidencias

Question 9

¿Cuál de los siguientes aspectos es crucial para garantizar una comunicación eficaz durante la gestión de incidencias en las operaciones de comercio exterior?

Accepted Answer

Transparencia, claridad y puntualidad en la comunicación con todas las partes interesadas

Answer

Comunicación esporádica y poco frecuente

Answer

Uso excesivo de lenguaje técnico y jerga específica del sector

Answer

Énfasis en la asignación de culpas y responsabilidades

Question 10

¿Cuál es el objetivo principal de documentar las incidencias en las operaciones de comercio exterior?

Accepted Answer

Proporcionar un registro detallado para el análisis y la mejora

Answer

Culpar a las partes responsables

Answer

Retrasar el proceso de resolución

Answer

Cumplir con los requisitos legales

Question 11

Selecciona la herramienta más adecuada para comunicar incidencias a los clientes y partes interesadas.

Accepted Answer

Correo electrónico y teléfono

Answer

Mensaje de texto

Answer

Servicio de mensajería instantánea

Answer

Redes sociales

Question 12

Selecciona la medida preventiva que es más eficaz para reducir el riesgo de incidencias en las operaciones de comercio exterior.

Accepted Answer

Establecer procesos claros y documentados

Answer

Invertir en tecnología avanzada

Answer

Realizar inspecciones frecuentes

Answer

Contratar un seguro de transporte

Question 13

¿Cuál es la función principal de un gestor de incidencias en operaciones de comercio exterior?

Accepted Answer

Supervisar y resolver incidencias, garantizando el buen desarrollo de las operaciones.

Answer

Preparar la documentación de exportación

Answer

Gestionar el inventario

Answer

Negociar contratos con proveedores

Question 14

Selecciona la opción que describe mejor una "incidencia crítica" en operaciones de comercio exterior.

Accepted Answer

Una incidencia que amenaza la seguridad o la rentabilidad de la operación.

Answer

Una incidencia que afecta únicamente al cliente

Answer

Una incidencia que implica un error menor en la documentación.

Answer

Una incidencia que retrasa el envío por menos de 24 horas.

Question 15

Ante un retraso en el transporte, ¿qué estrategia es más adecuada para gestionar la incidencia?

Accepted Answer

Comunicación proactiva con las partes afectadas

Answer

Contratar un seguro adicional

Answer

Aumentar el stock de seguridad

Answer

Cancelar el pedido

Question 16

En la gestión de incidencias aduaneras, ¿qué documento es esencial?

Accepted Answer

Declaración de aduanas

Answer

Carta de crédito

Answer

Factura comercial

Answer

Póliza de seguro

Question 17

¿Qué tipo de incidencia se produce cuando la mercancía recibida no cumple con las especificaciones acordadas?

Accepted Answer

Discrepancia de calidad

Answer

Retraso en la entrega

Answer

Daño en el transporte

Answer

Documentación incorrecta

Question 18

Ante una incidencia grave, ¿qué acción debe tomar un gestor de comercio exterior?

Accepted Answer

Informar de inmediato a las partes interesadas

Answer

Resolver la incidencia internamente

Answer

Esperar a que el cliente se queje

Answer

Ocultar la incidencia

Question 19

Para registrar y rastrear incidencias en operaciones de comercio exterior, ¿qué herramienta es recomendable utilizar?

Accepted Answer

Sistema de gestión de incidencias

Answer

Aplicación de mensajería

Answer

Correo electrónico

Answer

Hoja de cálculo

Question 20

¿Cuál es la importancia de analizar las incidencias pasadas?

Accepted Answer

Identificar tendencias y patrones para mejorar la gestión futura

Answer

Cumplir con las auditorías externas

Answer

Asignar culpas a los responsables

Question 21

Una empresa española exporta productos textiles a México. Durante el transporte, la mercancía sufre daños debido a un mal embalaje. ¿Cuál es la mejor estrategia para gestionar esta incidencia?

Accepted Answer

Contactar con el transportista para iniciar un reclamo por daños y solicitar una indemnización.

Answer

Aceptar los daños y absorber las pérdidas como parte del riesgo del comercio internacional.

Answer

Enviar un correo electrónico al importador en México informando del incidente.

Question 22

Un exportador español recibe una solicitud de cambio en las especificaciones de un pedido de exportación a Perú. El cambio implica un retraso en la producción. ¿Qué tipo de incidencia es esta y cómo debería gestionarla?

Accepted Answer

Incidencia en el proceso de producción, requiriendo una comunicación clara con el importador y una negociación para acordar una nueva fecha de entrega.

Answer

Incidencia en la documentación, resolviendo la situación con la presentación de los documentos correctos.

Question 23

Una empresa española recibe una notificación de la aduana mexicana informando de la retención de un contenedor con mercancía exportada debido a la falta de documentación. ¿Qué medidas debe tomar la empresa para solucionar la situación?

Accepted Answer

Contactar con el agente de aduanas en México para gestionar la presentación de los documentos faltantes y liberar la mercancía.

Answer

Contactar con el importador en México para que se encargue de la situación.

Question 24

Un importador español recibe una mercancía con daños debido a un mal manejo durante el transporte. ¿Qué tipo de seguro le cubrirá las pérdidas en este caso?

Accepted Answer

Seguro de transporte marítimo o terrestre.

Answer

Seguro de caución.

Answer

Seguro de crédito.

Answer

Seguro de responsabilidad civil.

Question 25

Un exportador español tiene dificultades para obtener un crédito para financiar una operación de exportación a Argentina. ¿Qué tipo de herramienta de gestión de riesgos puede utilizar para minimizar el riesgo de impago?

Accepted Answer

Seguro de crédito a la exportación.

Answer

Carta de crédito.

Answer

Contrato de compraventa internacional.

Answer

Seguro de transporte marítimo.

Question 26

Una empresa española exporta productos alimenticios a Estados Unidos. Debido a un cambio en la legislación americana, la mercancía ya no cumple con los requisitos de importación. ¿Cuál es la mejor forma de gestionar esta incidencia?

Accepted Answer

Contactar con el importador en Estados Unidos para buscar una solución, como la devolución de la mercancía o la adaptación a la nueva normativa.

Answer

Ignorar la nueva normativa y continuar exportando la mercancía.

Question 27

Una empresa española exporta maquinaria a China. Durante el proceso de descarga en el puerto chino, se produce un accidente que afecta a la mercancía. ¿Qué documentación se debe solicitar al transportista para iniciar un reclamo?

Accepted Answer

Un informe de daños con fotografías y una descripción detallada del incidente.

Answer

Un certificado de origen.

Answer

Un factura comercial.

Question 28

Una empresa española exporta productos textiles a Brasil. Durante la negociación del contrato de compraventa, el importador brasileño solicita un plazo de pago más extenso. ¿Qué factor debe considerar la empresa española para tomar una decisión?

Accepted Answer

El riesgo de impago del importador brasileño.

Answer

El precio del producto.

Answer

El volumen de la operación.

Answer

El coste del transporte.

Question 29

Un exportador español recibe una notificación de la aduana española informando de una inspección de la mercancía antes de su exportación. ¿Qué tipo de control se está realizando y qué objetivo persigue?

Accepted Answer

Control aduanero de exportación, para garantizar que la mercancía cumple con las normas de seguridad y exportación.

Answer

Control de calidad del producto.

Question 30

Una empresa española exporta productos farmacéuticos a Canadá. El importador canadiense solicita un cambio en la fecha de entrega debido a un problema logístico. ¿Cuál es el mejor enfoque para gestionar esta situación?

Accepted Answer

Comunicarse con el importador canadiense para buscar una solución mutuamente beneficiosa, como ajustar la fecha de entrega o proponer alternativas.

Answer

Rechazar la solicitud del importador y mantener la fecha de entrega original.