Imagen y reputación institucional: claves para instituciones sociales

Question 1

¿Qué estrategia se debe evitar para construir una imagen institucional positiva?

Accepted Answer

Ignorar las críticas de los usuarios

Answer

Participar activamente en las redes sociales para compartir información positiva sobre la institución

Answer

Responder a las críticas de manera oportuna y profesional

Answer

Involucrar a las partes interesadas en el proceso de creación de la imagen

Question 2

La percepción que los públicos tienen de una institución se conoce como

Accepted Answer

Imagen institucional

Answer

Prestigio institucional

Answer

Legitimidad institucional

Answer

Identidad institucional

Question 3

¿Qué grupo de personas influye significativamente en la formación de la reputación de una institución?

Accepted Answer

Usuarios de los servicios

Answer

Competidores

Answer

Accioinistas

Answer

Proveedores

Question 4

¿Cómo se relaciona la imagen con la reputación institucional?

Accepted Answer

La imagen es un componente esencial de la reputación.

Answer

La reputación institucional no está influenciada por la imagen.

Answer

La imagen institucional es el resultado de la reputación institucional.

Answer

La imagen y la reputación son conceptos completamente distintos.

Question 5

¿Cuál es un factor clave para establecer la confianza en una institución social?

Accepted Answer

Transparencia

Answer

Ubicación

Answer

Antigua antigüedad

Answer

Tamaño

Question 6

¿Qué tipo de comunicación es más eficaz para manejar crisis que afectan la reputación?

Accepted Answer

Oportuna y honesta

Answer

Agresivo

Answer

Defensiva

Answer

Evasivo

Question 7

¿Qué estrategia de gestión de la reputación implica monitorear y responder a las opiniones de las partes interesadas?

Accepted Answer

Gestión activa de la reputación

Answer

Gestión negativa de la reputación

Answer

Gestión reactiva de la reputación

Answer

Gestión pasiva de la reputación

Question 8

¿Cuál de las siguientes acciones NO contribuye a la construcción de una imagen institucional positiva?

Accepted Answer

Utilizar lenguaje informal y coloquial en la comunicación institucional.

Answer

Promover la participación de los usuarios en la toma de decisiones.

Answer

Mantener una comunicación transparente y honesta.

Question 9

Una institución social está trabajando para mejorar su reputación. ¿Cuál de las siguientes estrategias es MÁS eficaz para lograr este objetivo?

Accepted Answer

Implementar un plan de comunicación estratégico que incluya relaciones públicas, marketing digital y gestión de crisis.

Answer

Organizar eventos de recaudación de fondos para mejorar la imagen pública.

Question 10

¿Qué herramienta digital es MÁS útil para monitorear la reputación online de una institución social?

Accepted Answer

Herramientas de análisis de redes sociales.

Answer

Programas de diseño gráfico.

Answer

Plataformas de gestión de proyectos.

Answer

Software de gestión de correos electrónicos.

Question 11

Un escándalo mediático afecta la reputación de una institución social. ¿Cuál es el primer paso que debe tomar la institución para gestionar la crisis?

Accepted Answer

Comunicar de forma transparente y veraz la información sobre el incidente a las partes interesadas.

Answer

Demandar a los medios que difundieron la información.

Answer

Ignorar el escándalo y esperar a que pase.

Question 12

¿Cuál de los siguientes factores NO influye directamente en la percepción de la imagen de una institución social?

Accepted Answer

La ubicación geográfica de la institución.

Answer

La comunicación y el trato al usuario.

Answer

La presencia online de la institución.

Answer

La calidad de los servicios que ofrece.

Question 13

Un grupo de estudiantes está realizando un proyecto para mejorar la imagen de su centro educativo. ¿Cuál de las siguientes acciones es la MÁS relevante para este proyecto?

Accepted Answer

Organizar un evento comunitario que muestre la labor del centro y promueva la interacción con la comunidad.

Answer

Crear un nuevo logo para el centro educativo.

Question 14

La reputación de una institución social se basa en:

Accepted Answer

La percepción que tienen las partes interesadas sobre la institución, basada en sus experiencias y la información disponible.

Answer

La opinión de los empleados de la institución.

Question 15

Una institución social debe considerar las necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas para construir una imagen positiva. ¿Cuál de los siguientes grupos NO es considerado una parte interesada?

Accepted Answer

Los competidores de la institución.

Answer

Los usuarios de los servicios de la institución.

Answer

Los empleados de la institución.

Answer

Las instituciones colaboradoras.

Question 16

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es VERDADERA sobre la relación entre imagen y reputación?

Accepted Answer

Una imagen positiva es fundamental para construir una buena reputación, pero una buena reputación no siempre se traduce en una imagen positiva.

Answer

Una buena imagen siempre garantiza una buena reputación.

Question 17

Una institución social quiere fortalecer su relación con los usuarios. ¿Cuál de las siguientes acciones es la MÁS efectiva?

Accepted Answer

Implementar un programa de atención al usuario que incluya canales de comunicación y mecanismos de retroalimentación.

Answer

Organizar un concurso de dibujo para los hijos de los usuarios.

Question 18

En la gestión de la imagen institucional, ¿qué elemento es esencial para generar confianza entre las partes interesadas?

Accepted Answer

Coherencia entre los valores y las acciones de la organización

Answer

Gran número de seguidores en redes sociales

Answer

Atractiva campaña publicitaria

Question 19

¿Cuál de las siguientes estrategias NO es adecuada para fortalecer la reputación institucional?

Accepted Answer

Ocultar o minimizar errores y fallos

Answer

Gestionar las crisis de manera transparente

Answer

Involucrar a las partes interesadas en la toma de decisiones

Answer

Comunicar los logros y éxitos

Question 20

El objetivo principal de un plan de gestión de la reputación es:

Accepted Answer

Proteger y mejorar la percepción pública de la institución

Answer

Aumentar la cuota de mercado

Answer

Atraer nuevos talentos

Question 21

¿Qué factor puede dañar significativamente la reputación institucional?

Accepted Answer

Escándalos éticos

Answer

Desastres naturales

Answer

Competencia del mercado

Answer

Cambios en las tendencias de la moda

Question 22

En la gestión de la imagen institucional, ¿qué término se refiere a la percepción que el público tiene sobre una organización?

Accepted Answer

Reputación

Answer

Prestigio

Answer

Marca

Answer

Imagen

Question 23

Para construir una imagen institucional positiva, es esencial:

Accepted Answer

Alinear los valores y objetivos internos con las expectativas externas

Answer

Controlar estrictamente la información que se comparte públicamente

Answer

Invertir en publicidad llamativa

Question 24

¿Qué estrategia de comunicación ayuda a las instituciones sociales a fortalecer su reputación?

Accepted Answer

Comunicación transparente y bidireccional

Answer

Comunicación unilateral enfocada en la auto-promoción

Answer

Comunicación reactiva solo en respuesta a crisis

Answer

Comunicación confidencial solo con los principales donantes

Question 25

¿Qué responsabilidad tienen las instituciones sociales en términos de su imagen y reputación?

Accepted Answer

Mantener altos estándares éticos y actuar con integridad

Answer

Ignorar las percepciones públicas negativas

Answer

Promocionarse constantemente para aumentar la visibilidad