Principios éticos en las ventas: test de conocimientos

Question 1

Cuando un vendedor omite información esencial sobre un producto al cliente, se está violando el principio ético de:

Accepted Answer

Honestidad y transparencia

Answer

Integridad

Answer

Respeto por los clientes

Answer

Competencia profesional

Question 2

Un vendedor que presiona indebidamente a un cliente para que compre un producto que no necesita actúa de manera:

Accepted Answer

No ética

Answer

Ética

Answer

Legal

Answer

Ambigua

Question 3

¿Qué habilidad permite a los vendedores tomar decisiones éticas en situaciones difíciles?

Accepted Answer

Raciocinio ético

Answer

Conocimiento del producto

Answer

Habilidades de comunicación

Answer

Técnicas de negociación

Question 4

Un cliente expresa interés en un producto, pero el vendedor sabe que existe una versión mejor disponible en el mercado. ¿Cuál es la acción ética?

Accepted Answer

Informar al cliente sobre la mejor versión

Answer

Ofrecer ambos productos sin revelar las diferencias

Answer

Ocultar la información y vender el producto disponible

Answer

No vender ningún producto

Question 5

El principio ético de la competencia profesional implica:

Accepted Answer

Mantener actualizados los conocimientos y habilidades

Answer

Hacer promesas que no se pueden cumplir

Answer

Priorizar las ventas sobre las necesidades del cliente

Question 6

¿Cuál de las siguientes consecuencias puede enfrentar un vendedor que viola los principios éticos?

Accepted Answer

Pérdida de credibilidad y confianza

Answer

Aumento de las ventas

Answer

Reconocimientos de la industria

Answer

Promoción laboral

Question 7

Los principios éticos en las ventas están diseñados principalmente para:

Accepted Answer

Proteger tanto a los clientes como a los vendedores

Answer

Maximizar las ganancias

Answer

Favorecer a los clientes sobre los vendedores

Question 8

¿Qué principio ético es la base de las prácticas de ventas honestas y confiables?

Accepted Answer

Honestidad e integridad

Answer

Confidencialidad y privacidad

Answer

Responsabilidad social

Answer

Competencia y profesionalismo

Question 9

De acuerdo con el Código Ético de la Asociación Española de Marketing, ¿cuál de las siguientes acciones se considera una violación ética?

Accepted Answer

Proporcionar a los clientes información engañosa sobre los productos o servicios

Answer

Utilizar técnicas de persuasión moderadas

Answer

Ofrecer incentivos a clientes leales

Question 10

Identifica el escenario que plantea un dilema ético para un vendedor:

Accepted Answer

Retener información negativa sobre un producto al interactuar con un cliente

Answer

Promover un producto de precio superior al estrictamente necesario

Answer

Sugerir opciones alternativas que satisfagan mejor las necesidades del cliente

Question 11

Para tomar decisiones éticas en las ventas, ¿qué habilidad es indispensable?

Accepted Answer

Razonamiento ético

Answer

Persuasión hábil

Answer

Técnicas de comunicación efectivas

Answer

Experiencia en estrategias de ventas

Question 12

El principio de confidencialidad exige que los vendedores:

Accepted Answer

Salvaguarden la información del cliente de manera segura y privada

Answer

Utilicen la información del cliente para obtener ganancias personales

Answer

Compartan la información del cliente con otros empleados de la organización

Question 13

¿Qué posible consecuencia puede enfrentar un vendedor que actúa en contra de los principios éticos?

Accepted Answer

Pérdida de clientes y reputación dañada

Answer

Ascensos y reconocimientos profesionales

Answer

Ninguna consecuencia adversa

Answer

Incremento significativo en las ventas

Question 14

El principio de responsabilidad social implica que los vendedores deben:

Accepted Answer

Considerar el impacto más amplio de sus acciones en la sociedad y el medio ambiente

Answer

Priorizar las ganancias por encima de las preocupaciones sociales

Answer

Actuar exclusivamente en beneficio propio

Question 15

Cuando los principios éticos entran en conflicto, ¿cuál es el curso de acción más apropiado para un vendedor?

Accepted Answer

Buscar orientación de un supervisor o un colega de confianza

Answer

Priorizar el beneficio personal en la toma de decisiones

Answer

Ignorar el conflicto ético y proceder

Question 16

El principio de competencia y profesionalismo requiere que los vendedores:

Accepted Answer

Mantengan un comportamiento profesional y competente, adhiriéndose a las normas de la industria

Answer

Priorizar las ventas sobre la satisfacción del cliente

Answer

Utilizar tácticas de ventas agresivas y engañosas

Question 17

El principio de honestidad e integridad exige que los vendedores:

Accepted Answer

Sean genuinos y transparentes en sus interacciones con los clientes

Answer

Oculten información desfavorable sobre sus productos o servicios

Answer

Exageren los beneficios de sus productos o servicios

Question 18

¿Cuál de las siguientes situaciones NO presenta un dilema ético en las ventas?

Accepted Answer

Proporcionar información precisa sobre el producto

Answer

Ocultar información negativa sobre el producto

Answer

Presionar a un cliente para que compre un producto que no necesita

Question 19

¿Qué habilidad es crucial para la toma de decisiones éticas en las ventas?

Accepted Answer

Razonamiento ético

Answer

Conocimiento técnico del producto

Answer

Habilidades de negociación

Question 20

¿Por qué es importante la ética en las ventas?

Accepted Answer

Protege la reputación de la empresa y fomenta la confianza del cliente

Answer

Reduce los costos de capacitación y desarrollo

Answer

Aumenta las ventas y mejora los resultados financieros

Question 21

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de la transparencia en las ventas?

Accepted Answer

Construye relaciones duraderas con los clientes

Answer

Elimina la necesidad de publicidad

Answer

Acorta el ciclo de ventas

Question 22

En una situación de ventas, ¿qué debe hacer un vendedor que descubre información negativa sobre el producto?

Accepted Answer

Revelar la información al cliente y a la empresa de manera oportuna

Answer

Revelar la información solo si el cliente pregunta

Answer

Ocultar la información para evitar perder la venta

Question 23

¿Qué se entiende por "venta consultiva" en el contexto de la ética en las ventas?

Accepted Answer

Un enfoque que se centra en comprender las necesidades del cliente y brindar soluciones personalizadas

Answer

Una técnica agresiva de ventas que se centra en cerrar el trato

Answer

Un método de ventas basado en el engaño y la manipulación

Question 24

En una negociación de ventas, ¿qué táctica ética se puede utilizar para llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso?

Accepted Answer

Colaborar y buscar soluciones de ganar-ganar

Answer

Hacer concesiones unilaterales

Answer

Amenazar con retirarse de la negociación

Answer

Presionar al cliente para que acepte los términos