Certificaciones de Calidad y Medio Ambiente: Cuestionarios y Ejercicios

Question 1

¿Cuáles son las etapas del ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)?

Accepted Answer

Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

Answer

Hacer, Planificar, Evaluar, Actuar

Answer

Planificar, Hacer, Mejorar, Actuar

Answer

Verificar, Actuar, Planificar, Hacer

Question 2

La huella de carbono mide:

Accepted Answer

El total de emisiones de gases de efecto invernadero producidas por un individuo, organización o país

Answer

La cantidad de residuos generados

Answer

El consumo total de energía

Question 3

¿Cuál es un principio de la economía circular?

Accepted Answer

Cerrar los ciclos de materiales y energía

Answer

Maximizar el consumo

Answer

Minimizar la producción

Question 4

¿En qué estándar se basa el sistema de gestión ambiental (SGA)?

Accepted Answer

ISO 14001

Answer

ISO 50001

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 45001

Question 5

¿Cuál es el objetivo principal de la norma ISO 9001?

Accepted Answer

Proporcionar un marco para implementar y mantener sistemas de gestión de calidad efectivos.

Answer

Definir los requisitos para sistemas de gestión ambiental.

Answer

Establecer pautas para el mantenimiento de vehículos.

Question 6

¿Cuál de los siguientes es un beneficio clave de implementar un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001?

Accepted Answer

Mejora de la satisfacción del cliente al cumplir con sus requisitos.

Answer

Reducción garantizada del consumo energético.

Answer

Cumplimiento automático de toda la normativa ambiental.

Question 7

¿Qué norma internacional se centra específicamente en la gestión ambiental?

Accepted Answer

ISO 14001

Answer

ISO 9001

Answer

SA 8000

Answer

OHSAS 18001

Question 8

Un taller de reparación de automóviles desea reducir su impacto ambiental. ¿Cuál de las siguientes acciones se alinea con los principios de la norma ISO 14001?

Accepted Answer

Implementar un sistema de gestión de residuos peligrosos para minimizar la contaminación.

Answer

Ofrecer incentivos a los clientes por traer sus propios repuestos.

Answer

Aumentar el número de empleados para mejorar la eficiencia.

Question 9

¿Qué significa el término 'mejora continua' en el contexto de las normas ISO?

Accepted Answer

Un proceso cíclico de evaluación, identificación de áreas de mejora e implementación de acciones para mejorar el sistema de gestión.

Answer

La eliminación total de todos los errores y defectos.

Answer

Un cambio único y significativo en el rendimiento.

Question 10

¿Cuál de las siguientes opciones contradice los principios de gestión de calidad según la norma ISO 9001?

Accepted Answer

Priorizar la maximización de ganancias a corto plazo sobre la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Answer

Promover el liderazgo y la participación de los empleados.

Answer

Enfatizar la importancia de comprender las necesidades del cliente.

Answer

Fomentar una cultura de mejora continua.

Question 11

¿Cuál es el propósito principal de realizar auditorías en los sistemas de gestión de calidad y medio ambiente?

Accepted Answer

Evaluar la conformidad con los requisitos de la norma, la eficacia del sistema y las oportunidades de mejora.

Answer

Cumplir con las obligaciones legales, incluso si no son aplicables.

Answer

Identificar y castigar al personal responsable de las no conformidades.

Question 12

¿Qué representan las siglas 'PDCA' en el contexto de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.

Answer

Producir, Documentar, Controlar, Ajustar.

Answer

Proteger, Desarrollar, Comunicar, Avanzar.

Answer

Predecir, Diseñar, Corregir, Analizar.

Question 13

¿Qué acciones son necesarias para mantener las certificaciones ISO 9001 o ISO 14001?

Accepted Answer

Someterse a auditorías de seguimiento periódicas y demostrar mejora continua en el cumplimiento de los requisitos de la norma.

Answer

Renovar la certificación cada año sin necesidad de acciones adicionales.

Answer

Cambiar de proveedor de certificación cada cierto tiempo.

Question 14

De las siguientes normas ISO, ¿cuál se enfoca específicamente en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 45001 (Seguridad y salud en el trabajo)

Answer

ISO 14001 (Gestión ambiental)

Answer

ISO 27001 (Seguridad de la información)

Question 15

Un sistema de gestión de calidad (SGC) basado en ISO 9001 tiene como objetivo principal:

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción del cliente mediante la gestión eficiente de los procesos.

Answer

Aumentar la productividad de los trabajadores.

Answer

Reducir los costes de producción.

Question 16

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un beneficio directo de la certificación ISO 14001?

Accepted Answer

Reducción de la rotación de personal.

Answer

Mejora de la imagen corporativa.

Answer

Reducción del impacto ambiental.

Answer

Ahorro de costes a largo plazo.

Question 17

Un taller de mecánica que busca obtener la certificación ISO 14001 debe:

Accepted Answer

Implementar un sistema de gestión ambiental que minimice el impacto de sus operaciones.

Answer

Utilizar solo piezas de repuesto recicladas.

Answer

Reducir la cantidad de vehículos que repara al año.

Question 18

En el contexto de las certificaciones de calidad y medio ambiente, ¿qué es un ciclo de auditoría?

Accepted Answer

Un proceso regular de evaluación para verificar el cumplimiento de los requisitos de la norma.

Answer

Un análisis interno de los procesos de la empresa.

Answer

Una reunión anual entre la empresa y la entidad certificadora.

Question 19

La certificación de calidad y medio ambiente aporta a un taller de mecánica:

Accepted Answer

Mayor confianza de los clientes y una ventaja competitiva.

Answer

Un aumento significativo en las ventas.

Answer

La eliminación total de riesgos en las operaciones.

Question 20

Un taller de mecánica que implementa un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001 deberá:

Accepted Answer

Documentar los procesos de trabajo y establecer procedimientos operativos estándar.

Answer

Utilizar exclusivamente software de gestión de calidad.

Answer

Contratar a un especialista externo para gestionar la calidad.

Question 21

En un taller de mecánica, ¿qué medida contribuye a la gestión ambiental eficiente?

Accepted Answer

Reducir el consumo de energía y agua en las operaciones.

Answer

Utilizar únicamente lubricantes de origen mineral.

Answer

Aumentar el número de vehículos que se reparan al día.

Question 22

Un taller de mecánica que busca obtener la certificación ISO 9001 deberá:

Accepted Answer

Establecer un sistema de gestión que garantice la satisfacción del cliente.

Answer

Ampliar el horario de atención al público.

Answer

Aumentar el precio de sus servicios.

Question 23

La implementación de un sistema de gestión de la calidad y medio ambiente en un taller de mecánica puede ayudar a:

Accepted Answer

Mejorar la eficiencia de los procesos, reducir costes y aumentar la sostenibilidad.

Answer

Eliminar completamente los errores en las reparaciones.

Answer

Aumentar el número de clientes sin importar la calidad del servicio.