Sistemas de Gestión de Calidad: Cuestionarios y Ejercicios

Question 1

¿Cuál de los siguientes NO es un principio de la norma ISO 9001:2015 para sistemas de gestión de calidad?

Accepted Answer

Minimizar los riesgos

Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Participación de las personas

Question 2

¿Cuál de los siguientes documentos NO es obligatorio en un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Plan de mejora continua

Answer

Registros de auditoría

Answer

Política de calidad

Answer

Procedimiento de control de documentos

Question 3

La norma ISO 14001:2015 se centra principalmente en la gestión de:

Accepted Answer

Impactos ambientales

Answer

Satisfacción del cliente

Answer

Seguridad laboral

Answer

Calidad del producto

Question 4

El proceso de auditoría interna en un sistema de gestión de calidad es:

Accepted Answer

Una evaluación sistemática del propio sistema para verificar su conformidad y eficacia

Answer

Una inspección externa realizada por un organismo acreditado

Answer

Una encuesta de satisfacción del cliente

Answer

Una revisión de la documentación por parte de la dirección

Question 5

La certificación ISO 9001:2015 demuestra que una organización:

Accepted Answer

Cumple con los requisitos de la norma

Answer

Tiene un producto de alta calidad

Answer

Es financieramente estable

Answer

Tiene un buen servicio al cliente

Question 6

El enfoque basado en procesos en un sistema de gestión de calidad implica:

Accepted Answer

Identificar y gestionar las interrelaciones y dependencias entre los procesos

Answer

Centralización de la toma de decisiones

Answer

Adherencia estricta a los procedimientos

Question 7

De acuerdo con ISO 9001, ¿cuál es el principio fundamental que guía la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Enfoque en el cliente

Answer

Mejora continua

Answer

Participación del personal

Answer

Liderazgo

Question 8

La estructura de alto nivel (HLS) utilizada en ISO 9001 e ISO 14001 se basa en el:

Accepted Answer

Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)

Answer

Estándar del Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (IEEE)

Answer

Modelo de Gestión de Calidad Total (TQM)

Answer

Modelo de Excelencia en Gestión Empresarial (EFQM)

Question 9

Según ISO 14001, ¿cuál es el requisito que establece los objetivos y metas para mejorar el desempeño ambiental?

Accepted Answer

Objetivos y metas ambientales

Answer

Programa de gestión ambiental

Answer

Política ambiental

Answer

Auditorías internas

Question 10

¿Qué principio de calidad se centra en eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Participación del personal

Answer

Liderazgo

Answer

Enfoque en el cliente

Question 11

¿Cuál es el objetivo principal de un plan de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Describir cómo se alcanzarán los objetivos de calidad

Answer

Establecer un presupuesto para actividades de calidad

Answer

Asignar responsabilidades al personal

Answer

Proporcionar una lista de verificación de los requisitos de calidad

Question 12

¿Por qué es importante la revisión por la dirección en un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Permite evaluar el desempeño del SGC y tomar decisiones para su mejora

Answer

Reduce los costes

Answer

Motiva al personal

Answer

Cumple con los requisitos legales

Question 13

¿Cuál de los siguientes NO es un principio establecido en la norma ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Responsabilidad social

Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Liderazgo

Question 14

¿Qué tipo de certificación se obtiene al implementar un Sistema de Gestión Ambiental según la norma ISO 14001:2015?

Accepted Answer

Certificado de Gestión Ambiental

Answer

Certificado de Excelencia

Answer

Certificado de Seguridad

Answer

Certificado ISO 9001

Question 15

¿Cuál de los siguientes métodos de auditoría interna es más apropiado para evaluar la efectividad de un Sistema de Gestión de la Calidad?

Accepted Answer

Auditoría por procesos

Answer

Auditoría por muestreo

Answer

Auditoría por elementos

Answer

Auditoría de cumplimiento

Question 16

¿Cuál es el objetivo principal de realizar un análisis de brechas?

Accepted Answer

Identificar las diferencias entre el estado actual y el estado deseado

Answer

Evaluar la eficiencia de un Sistema de Gestión

Answer

Planificar la implementación de un nuevo sistema

Question 17

En un Sistema de Gestión de la Calidad, ¿qué documento establece los requisitos del cliente?

Accepted Answer

Especificaciones del producto o servicio

Answer

Política de calidad

Answer

Manual de calidad

Answer

Procedimientos operativos

Question 18

¿Qué norma ISO aborda específicamente la gestión de la seguridad y salud en el trabajo?

Accepted Answer

ISO 45001:2018

Answer

ISO 27001:2013

Answer

ISO 14001:2015

Answer

ISO 9001:2015

Question 19

En un diagrama de Ishikawa, ¿qué representan las ramas principales?

Accepted Answer

Causas potenciales

Answer

Síntomas

Answer

Acciones correctivas

Answer

Efectos

Question 20

De acuerdo con la norma ISO 9001:2015, ¿cuál de los siguientes NO es un principio fundamental para un sistema de gestión de la calidad eficaz?

Accepted Answer

Enfoque en el producto

Answer

Mejora continua

Answer

Liderazgo

Answer

Enfoque al cliente

Question 21

¿Cuál es el principal objetivo de implementar un sistema de gestión ambiental ISO 14001 en una organización?

Accepted Answer

Mejorar el desempeño ambiental

Answer

Reducir costos

Answer

Mejorar la imagen pública

Answer

Aumentar las ventas

Question 22

Según la norma ISO 9001:2015, ¿qué requisito exige a las organizaciones identificar y controlar los procesos que influyen en la calidad del producto o servicio?

Accepted Answer

Control de procesos

Answer

Medición, análisis y mejora

Answer

Gestión de recursos

Answer

Responsabilidad de la dirección

Question 23

En el ciclo de mejora continua de la norma ISO 9001:2015, ¿cuál de las siguientes NO es una etapa?

Accepted Answer

Sancionar

Answer

Verificar

Answer

Hacer

Answer

Planificar

Question 24

¿Qué herramienta se utiliza en los sistemas de gestión de la calidad para analizar riesgos y oportunidades?

Accepted Answer

Análisis FODA

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de Pareto

Question 25

De acuerdo con la norma ISO 14001:2015, ¿qué documento define la política y los objetivos ambientales de una organización?

Accepted Answer

Política ambiental

Answer

Plan de gestión ambiental

Answer

Procedimiento de gestión de residuos

Answer

Registro de aspectos e impactos ambientales

Question 26

¿Cuál de las siguientes NO es una técnica de resolución de problemas utilizada en los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Tormenta de ideas invertida

Answer

Análisis de causa raíz

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

5 porqués

Question 27

¿Qué norma internacional establece los requisitos para los sistemas de gestión de equipos médicos?

Accepted Answer

ISO 13485

Answer

ISO 45001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 9001