Test de Marketing: Concepto y Proceso para Mantenimiento de Vehículos

Question 1

¿Cuál es la mejor definición del concepto de marketing?

Accepted Answer

Satisfacer las necesidades y deseos de los clientes

Answer

Crear bienes y servicios

Answer

Gestionar las operaciones comerciales

Question 2

¿Cuál es la función primordial del marketing?

Accepted Answer

Vincular a los clientes con los productos y servicios que necesitan

Answer

Controlar las finanzas

Answer

Fabricar productos

Question 3

¿Cuál es el paso inicial en el proceso de marketing?

Accepted Answer

Análisis del mercado

Answer

Promoción

Answer

Ventas

Answer

Desarrollo de productos

Question 4

¿Qué es la segmentación del mercado?

Accepted Answer

Dividir el mercado en grupos de necesidades y deseos similares

Answer

Identificar a la competencia

Answer

Establecer precios

Question 5

¿Cuál es el objetivo de la investigación de mercado?

Accepted Answer

Recopilar información sobre las necesidades, deseos y comportamientos de los clientes

Answer

Diseñar nuevas estrategias de marketing

Answer

Promocionar productos y servicios

Question 6

¿Qué elemento del marketing mix se refiere a la comunicación de un producto o servicio?

Accepted Answer

Promoción

Answer

Precio

Answer

Distribución

Answer

Producto

Question 7

¿Cuál es el objetivo de las estrategias de fijación de precios?

Accepted Answer

Determinar el precio óptimo para un producto o servicio

Answer

Generar conciencia de marca

Answer

Aumentar la participación de mercado

Question 8

¿Cuál es el propósito del servicio de atención al cliente?

Accepted Answer

Resolver problemas, responder preguntas y mejorar la satisfacción del cliente

Answer

Realizar investigaciones de mercado

Answer

Desarrollar nuevos productos

Question 9

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define con precisión el concepto de marketing?

Accepted Answer

Proceso de crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que aporten valor a los clientes, socios y a la sociedad en general.

Answer

Método de publicidad y promoción de productos o servicios.

Answer

Proceso de comprar y vender productos para generar ingresos.

Question 10

¿Cuál es el paso inicial del proceso de marketing?

Accepted Answer

Análisis de mercado.

Answer

Desarrollo de producto.

Answer

Promoción.

Answer

Fijación de precios.

Question 11

¿Qué tipo de información se recopila durante el análisis de mercado?

Accepted Answer

Información sobre clientes, competidores y el entorno empresarial.

Answer

Solo información sobre clientes.

Answer

Solo información sobre competidores.

Question 12

¿Cuál es el objetivo del desarrollo de productos?

Accepted Answer

Crear un producto o servicio que satisfaga las necesidades de los clientes.

Answer

Reducir los costos.

Answer

Maximizar las ganancias.

Question 13

¿Qué tipo de promoción se centra en transmitir las ventajas de un producto o servicio?

Accepted Answer

Publicidad.

Answer

Venta personal.

Answer

Promoción de ventas.

Answer

Relaciones públicas.

Question 14

¿Cuál es el propósito principal de la evaluación de marketing?

Accepted Answer

Medir la efectividad de las estrategias de marketing y realizar los ajustes necesarios.

Answer

Identificar nuevas oportunidades de mercado.

Answer

Desarrollar nuevos productos y servicios.

Question 15

¿Qué técnica de investigación de mercado implica la recopilación de datos mediante cuestionarios o entrevistas?

Accepted Answer

Encuestas.

Answer

Análisis de datos secundarios.

Answer

Experimentos.

Answer

Observación.

Question 16

¿Cuál es la importancia del marketing en el mantenimiento de vehículos?

Accepted Answer

Ayuda a comprender las necesidades de los clientes, desarrollar servicios de mantenimiento personalizados y promover el negocio a clientes potenciales.

Answer

Solo ayuda a desarrollar servicios de mantenimiento personalizados.

Question 17

Un taller de mecánica de automóviles quiere atraer más clientes. ¿Cuál de las siguientes acciones es una estrategia de marketing?

Accepted Answer

Ofrecer un descuento en el primer servicio de mantenimiento.

Answer

Comprar herramientas de última generación.

Answer

Contratar a un mecánico con experiencia.

Question 18

El proceso de marketing se divide en varias etapas. ¿Cuál es el orden correcto de estas etapas?

Accepted Answer

Análisis de mercado, planificación de marketing, ejecución de marketing, control de marketing.

Answer

Planificación de marketing, análisis de mercado, ejecución de marketing, control de marketing.

Answer

Ejecución de marketing, planificación de marketing, análisis de mercado, control de marketing.

Question 19

Un taller de mecánica ofrece servicios de mantenimiento preventivo a sus clientes. Este tipo de estrategia se considera un ejemplo de:

Accepted Answer

Marketing de relación.

Answer

Marketing de distribución.

Answer

Marketing de precio.

Answer

Marketing de producto.

Question 20

Un taller de mecánica realiza una investigación para entender las necesidades y preferencias de sus posibles clientes. Esta acción pertenece a la etapa de:

Accepted Answer

Análisis de mercado.

Answer

Control de marketing.

Answer

Ejecución de marketing.

Answer

Planificación de marketing.

Question 21

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo típico del marketing?

Accepted Answer

Reducir los costos de producción.

Answer

Mejorar la imagen de la marca.

Answer

Aumentar la satisfacción del cliente.

Answer

Incrementar las ventas.

Question 22

Un taller de mecánica decide ofrecer un servicio de recogida y entrega de vehículos. Esta acción se relaciona principalmente con el elemento del marketing mix llamado:

Accepted Answer

Distribución.

Answer

Precio.

Answer

Promoción.

Answer

Producto.

Question 23

Un taller de mecánica está creando una campaña de marketing para un nuevo servicio de mantenimiento. ¿Cuál de los siguientes elementos NO es esencial para la campaña?

Accepted Answer

Investigación y desarrollo.

Answer

Presupuesto.

Answer

Canales de comunicación.

Answer

Mensaje clave.

Question 24

Un taller de mecánica ha puesto en marcha una nueva estrategia de marketing. Para saber si funciona, deben:

Accepted Answer

Comparar los resultados con los objetivos que se habían establecido.

Answer

Reducir los costos de publicidad.

Answer

Analizar la competencia.

Question 25

Un taller de mecánica organiza un evento para dar a conocer sus servicios a la comunidad. Esta acción forma parte de la etapa de:

Accepted Answer

Ejecución de marketing.

Answer

Análisis de mercado.

Answer

Control de marketing.

Answer

Planificación de marketing.