Procesos Operativos: Diseño y Gestión para Empresas

Question 1

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental en el diseño de procesos para optimizar la producción y la prestación de servicios?

Accepted Answer

Orientación al cliente

Answer

Reducción de costos a toda costa

Answer

Complejidad excesiva

Answer

Planificación a corto plazo

Question 2

La elaboración de un diagrama de flujo es esencial porque permite:

Accepted Answer

Visualizar y analizar los pasos del proceso para identificar áreas de mejora

Answer

Documentar únicamente los procedimientos de trabajo sin posibilidad de análisis

Answer

Establecer únicamente los objetivos del proceso

Answer

Medir únicamente el rendimiento del proceso

Question 3

¿Qué técnica se utiliza para identificar y eliminar actividades que no agregan valor al proceso, centrándose en optimizar el flujo de valor?

Accepted Answer

Análisis del valor

Answer

Análisis de la causa raíz (enfocado en identificar problemas)

Answer

Mapas mentales (enfocados en generar ideas)

Answer

Diagrama de Gantt (enfocado en la planificación)

Question 4

¿En qué consiste principalmente el enfoque Kaizen?

Accepted Answer

Mejora continua y gradual de los procesos mediante la participación de los empleados

Answer

Reingeniería radical y completa de los procesos

Answer

Gestión de proyectos centrada en la entrega de resultados específicos

Answer

Automatización total de procesos sin intervención humana

Question 5

La satisfacción del cliente se mide eficazmente a través de:

Accepted Answer

Encuestas de satisfacción y recopilación de comentarios de los clientes

Answer

Análisis de procesos internos que no siempre reflejan la experiencia del cliente

Answer

Indicadores financieros que no capturan directamente la satisfacción del cliente

Answer

Informes de producción que solo miden la cantidad de bienes o servicios producidos

Question 6

¿Cuál es un factor clave en la gestión eficaz de la capacidad de producción y prestación de servicios?

Accepted Answer

Previsión precisa de la demanda para planificar y ajustar la capacidad según sea necesario

Answer

Control de calidad riguroso, pero no la gestión de la capacidad

Answer

Capacitación del personal, pero no la planificación de la capacidad

Answer

Mantenimiento preventivo de equipos, pero no la previsión de la demanda

Question 7

El método PERT se utiliza principalmente para:

Accepted Answer

Planificar y programar proyectos, estimando el tiempo y los recursos necesarios

Answer

Medir el rendimiento de los procesos mediante métricas específicas

Answer

Identificar áreas de mejora sin centrarse en la planificación

Answer

Analizar procesos para identificar áreas de mejora

Question 8

La automatización de procesos utilizando tecnología puede:

Accepted Answer

Mejorar la eficiencia, reducir los errores y liberar recursos humanos para tareas de mayor valor

Answer

Eliminar completamente la necesidad de intervención humana

Answer

Aumentar inevitablemente los costos operativos sin proporcionar beneficios significativos

Answer

Ser siempre la mejor opción, independientemente del contexto y el tipo de proceso

Question 9

¿Cuál de los siguientes es un elemento crucial en el diseño de procesos operativos? Identifica la opción que mejor responda a este principio.

Accepted Answer

Identificación de cuellos de botella

Answer

Ajuste de la maquinaria disponible

Answer

Definición de la jerarquía de puestos

Answer

Estimación de las metas de ventas

Question 10

El enfoque Lean en la mejora de procesos se centra principalmente en:

Accepted Answer

Eliminar el desperdicio y maximizar el valor

Answer

Automatizar procesos siempre que sea posible

Answer

Ampliar la capacidad de producción sin demora

Answer

Subcontratar tareas no esenciales

Question 11

El mapeo de procesos es una herramienta utilizada principalmente para:

Accepted Answer

Visualizar, analizar y documentar un proceso con claridad

Answer

Capacitar a los empleados en los procedimientos del proceso

Answer

Crear un diagrama de flujo complejo y detallado

Answer

Gestionar el rendimiento del proceso utilizando métricas

Question 12

La gestión de la capacidad tiene como objetivo principal:

Accepted Answer

Equilibrar la demanda y la oferta de servicios o productos

Answer

Reducir los costos de producción optimizando los recursos

Answer

Fomentar la innovación y el desarrollo de nuevos productos

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente a través de una mejor experiencia

Question 13

Identifica el indicador clave de rendimiento (KPI) más adecuado para medir la eficiencia de un proceso:

Accepted Answer

Tiempo de ciclo (tiempo transcurrido desde el inicio hasta la finalización)

Answer

Porcentaje de clientes satisfechos con el resultado

Answer

Coste unitario de producción por artículo

Answer

Número de empleados involucrados en el proceso

Question 14

El proceso de desarrollo de nuevos productos y servicios generalmente implica:

Accepted Answer

Investigación de mercado, diseño, desarrollo y pruebas

Answer

Gestión de inventario, control de almacén y optimización de la cadena de suministro

Answer

Servicio al cliente, gestión de quejas y resolución de problemas

Answer

Fabricación, entrega y soporte postventa

Question 15

Al seleccionar un proveedor, es esencial considerar principalmente:

Accepted Answer

Calidad, confiabilidad, precio y plazos de entrega

Answer

Tamaño de la empresa y volumen de producción

Answer

Popularidad de la marca y reconocimiento en el mercado

Answer

Ubicación geográfica y tecnologías utilizadas

Question 16

La gestión de inventario utiliza técnicas como:

Accepted Answer

Justo a tiempo (JIT) y Planificación de Requerimientos de Materiales (MRP)

Answer

Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) y Planificación de Recursos Empresariales (ERP)

Answer

Cuadro de Mando Integral (BSC) y Objetivos y Resultados Clave (OKR)

Answer

Metodología Lean y Seis Sigma

Question 17

¿Cuál de los siguientes es un proceso operativo clave en la prestación de servicios?

Accepted Answer

Procesamiento de pedidos

Answer

Gestión de inventarios

Answer

Desarrollo de hardware

Answer

Fabricación de bienes

Question 18

Un diagrama de flujo de procesos ayuda a visualizar:

Accepted Answer

El flujo de actividades y decisiones

Answer

Los costes del proceso

Answer

El rendimiento del equipo

Answer

La estructura organizativa

Question 19

El análisis de la causa raíz tiene como objetivo identificar:

Accepted Answer

Las causas subyacentes de los problemas

Answer

Las consecuencias de los problemas

Answer

Las soluciones temporales

Answer

Los síntomas de los problemas

Question 20

La técnica SMED se utiliza para:

Accepted Answer

Reducir los tiempos de preparación

Answer

Mejorar la calidad del producto

Answer

Aumentar la capacidad de producción

Answer

Optimizar el diseño del proceso

Question 21

La gestión de la cadena de suministro implica:

Accepted Answer

Coordinar el flujo de bienes y servicios

Answer

Desarrollar nuevos productos

Answer

Contratar y formar empleados

Answer

Gestionar las finanzas de la empresa

Question 22

El principio de Pareto establece que:

Accepted Answer

El 80% de los resultados provienen del 20% de las causas

Answer

El 50% de los resultados provienen del 50% de las causas

Answer

El 20% de los resultados provienen del 80% de las causas

Question 23

El diseño de servicios se centra en:

Accepted Answer

Crear experiencias satisfactorias para los clientes

Answer

Reducir los costes

Answer

Automatizar los procesos