Gestión de pedidos y envíos: Optimiza tu tienda online

Question 1

¿Cuál de los siguientes sistemas es más adecuado para gestionar pedidos de gran volumen en una tienda online?

Accepted Answer

Sistema de gestión de pedidos (OMS)

Answer

Procesador de texto

Answer

Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)

Answer

Hoja de cálculo

Question 2

¿Cuál es el propósito principal de un albarán?

Accepted Answer

Proporcionar al cliente una prueba de compra y detalles del pedido

Answer

Autorizar el pago del pedido

Answer

Confirmar la entrega del pedido

Question 3

¿Qué técnica de gestión de stock clasifica los artículos en función de su demanda y valor para priorizar su reposición?

Accepted Answer

Análisis ABC

Answer

Método FIFO (primero en entrar, primero en salir)

Answer

Método LIFO (último en entrar, primero en salir)

Question 4

¿Cuál de los siguientes es un riesgo potencial asociado con la externalización de la logística de envíos (tercerización)?

Accepted Answer

Falta de control directo sobre el proceso de entrega y potencial dependencia del proveedor

Answer

Costes de envío más altos

Answer

Responsabilidad aumentada por daños o pérdidas

Answer

Tiempo de entrega más largo

Question 5

En el proceso de gestión de pedidos, ¿cuál es el paso que incluye la verificación de la precisión y completitud de los detalles del pedido?

Accepted Answer

Validación del pedido

Answer

Preparación del envío

Answer

Seguimiento del pedido

Answer

Gestión de devoluciones

Question 6

¿Cuál de los siguientes métodos de envío se caracteriza por su rapidez y urgencia?

Accepted Answer

Entrega urgente

Answer

Entrega económica

Answer

Envío terrestre

Answer

Envío aéreo

Question 7

En la gestión de stock, ¿qué técnica implica reponer los productos cuando los niveles de inventario alcanzan un límite preestablecido?

Accepted Answer

Gestión de existencias justas a tiempo (JIT)

Answer

Gestión de stock perpetuo

Answer

Gestión de stock periódico

Answer

Gestión de stock de consignación

Question 8

Uno de los beneficios clave de utilizar un sistema de seguimiento de pedidos es:

Accepted Answer

Mejora de la transparencia y comunicación con los clientes

Answer

Disminución de los tiempos de entrega

Answer

Ahorro en los costes de envío

Question 9

En la gestión de pedidos, ¿cuál es el documento que contiene información detallada sobre los productos solicitados y preparados para su envío?

Accepted Answer

Albarán

Answer

Nota de pedido

Answer

Factura

Answer

Confirmación de envío

Question 10

En la gestión de envíos, ¿qué término hace referencia a la agrupación de varios pedidos para su envío conjunto con el fin de reducir los costes?

Accepted Answer

Envío consolidado

Answer

Envío urgente

Answer

Envío parcial

Answer

Envío gratuito

Question 11

Un cliente realiza un pedido de un artículo que ya no está en stock. ¿Cuál es el enfoque óptimo para gestionar esta situación?

Accepted Answer

Informar al cliente sobre la falta de stock, ofrecer alternativas o la cancelación del pedido y gestionar sus expectativas de forma transparente.

Answer

Retrasar la comunicación con el cliente hasta que se encuentre una solución.

Answer

Enviar un correo electrónico automático confirmando el pedido sin mencionar la falta de stock.

Question 12

Un cliente solicita un envío urgente. ¿Qué factor principal debe considerarse al evaluar la viabilidad de esta petición?

Accepted Answer

El coste adicional del envío urgente.

Answer

El peso del paquete.

Answer

La disponibilidad del producto.

Question 13

¿Cuál de las siguientes opciones NO es una ventaja de ofrecer a los clientes un sistema de seguimiento de pedidos?

Accepted Answer

Posibilidad de retrasos en el proceso de entrega.

Answer

Mayor satisfacción del cliente.

Answer

Reducción de las consultas al servicio de atención al cliente.

Question 14

Un cliente se pone en contacto para informar de un pedido que no ha llegado a tiempo. ¿Cuál es el mejor enfoque para gestionar esta situación y mantener la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Investigar el motivo del retraso, disculparse y ofrecer una solución como un reembolso o un descuento.

Answer

Acusar al cliente de proporcionar una dirección incorrecta.

Answer

Ignorar la reclamación del cliente.

Question 15

Un cliente solicita un cambio en la dirección de envío después de procesar el pedido. ¿Cuál es el paso más adecuado?

Accepted Answer

Contactar con la empresa de logística para modificar la dirección de envío y confirmar la viabilidad del cambio.

Answer

Negarse a realizar el cambio solicitado.

Answer

Realizar el cambio en el sistema sin verificar con la empresa de logística.

Question 16

¿Cuál es la principal distinción entre el servicio de envío estándar y el envío exprés?

Accepted Answer

El plazo de entrega.

Answer

La seguridad del envío.

Answer

El coste del envío.

Answer

El tipo de mercancía.

Question 17

Un cliente solicita una factura junto con su pedido. ¿Qué información es esencial incluir en la factura?

Accepted Answer

Nombre y dirección del cliente, detalles del producto, precio total, IVA e información de la empresa emisora.

Answer

Historial de pedidos del cliente.

Answer

Número de tarjeta de crédito del cliente.

Question 18

Un cliente muestra interés en adquirir un producto con disponibilidad limitada. ¿Qué información adicional es crucial proporcionar?

Accepted Answer

Cantidad disponible en stock y fecha prevista de reposición.

Answer

Detalles del proceso de envío.

Answer

Información sobre la garantía del producto.

Question 19

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de utilizar un sistema de gestión de pedidos (OMS)?

Accepted Answer

Automatización del procesamiento de pedidos

Answer

Mayor precisión en el inventario

Answer

Mejoras en la satisfacción del cliente

Answer

Reducción de costos de envío

Question 20

El método de envío más apropiado para un artículo frágil es:

Accepted Answer

Envío asegurado con manipulación especial

Answer

Envío urgente

Answer

Envío estándar

Answer

Envío internacional

Question 21

¿Qué tipo de gestión de inventario utiliza el método FIFO?

Accepted Answer

Primero en entrar, primero en salir

Answer

Último en entrar, primero en salir

Answer

Justo a tiempo

Answer

Gestión de inventario cíclico

Question 22

¿Cuál de los siguientes es un beneficio del seguimiento de pedidos?

Accepted Answer

Mejorar la transparencia del proceso de envío

Answer

Aumentar las ventas

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Answer

Reducir los costos de envío

Question 23

¿Qué información debe incluirse en una orden de envío?

Accepted Answer

Dirección de envío, número de pedido y descripción del producto

Answer

Número de teléfono del cliente, método de pago y dirección de facturación

Answer

Número de seguimiento, fecha de entrega y número de pedido

Question 24

¿Cuáles de los siguientes son factores que afectan los costos de envío?

Accepted Answer

Peso, tamaño y destino del paquete

Answer

Nombre del cliente y dirección de envío

Answer

Número de pedido y descripción del producto

Answer

Hora del día y método de pago

Question 25

¿Qué tipo de política de envío fomenta la compra impulsiva?

Accepted Answer

Envío gratis

Answer

Envío acelerado

Answer

Envío estándar

Question 26

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la gestión eficaz de pedidos?

Accepted Answer

Entregar pedidos al cliente de manera oportuna y precisa

Answer

Reducir los costos de almacenamiento

Answer

Aumentar las ventas

Question 27

¿Qué sistema informático se utiliza normalmente para gestionar pedidos y envíos?

Accepted Answer

Sistema de Gestión de Pedidos (OMS)

Answer

Sistema de Gestión de Inventario (IMS)

Answer

Sistema de Gestión de Almacén (WMS)

Answer

Sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)

Question 28

¿Cuál de las siguientes es una métrica clave para evaluar la eficacia de la gestión de envíos?

Accepted Answer

Tiempo de entrega promedio

Answer

Número de pedidos procesados

Answer

Costo total de envío

Answer

Porcentaje de pedidos entregados sin daños