Gestión de la Calidad: Concepto y Evolución - Cuestionarios y Ejercicios

Question 1

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es un principio fundamental de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

El enfoque principal debe ser el marketing

Answer

La mejora continua es clave

Answer

El liderazgo es esencial

Answer

La orientación al cliente es prioritaria

Question 2

¿En qué década surgió formalmente la gestión de la calidad como disciplina?

Accepted Answer

Década de 1950

Answer

Década de 1990

Answer

Década de 1930

Answer

Década de 1970

Question 3

¿A quién se le reconoce como el 'padre de la gestión de la calidad moderna'?

Accepted Answer

W. Edwards Deming

Answer

Joseph Juran

Answer

Philip Crosby

Answer

Taiichi Ohno

Question 4

¿Qué enfoque de gestión de la calidad se centra principalmente en prevenir defectos?

Accepted Answer

Six Sigma

Answer

Gestión de procesos

Answer

Reingeniería de procesos

Answer

Kaizen

Question 5

¿Cuál es el objetivo principal de la Gestión de Calidad Total (TQM)?

Accepted Answer

Lograr la satisfacción del cliente

Answer

Reducir costes

Answer

Mejorar la eficiencia

Question 6

¿Qué herramienta se utiliza para identificar y eliminar las causas raíz de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de espina de pescado (Ishikawa)

Answer

Carta de control

Answer

Histograma

Question 7

¿Qué norma internacional establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 31000

Answer

ISO 27001

Question 8

¿Según el concepto tradicional, cuál es el objetivo principal de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Garantizar que los productos y servicios cumplan con las especificaciones y normas preestablecidas.

Answer

Prevenir errores y defectos

Answer

Mejorar continuamente los procesos y sistemas

Answer

Satisfacer las expectativas de los clientes

Question 9

¿Quién es considerado el padre del movimiento moderno de gestión de la calidad?

Accepted Answer

W. Edwards Deming

Answer

Kaoru Ishikawa

Answer

Joseph Juran

Answer

Philip Crosby

Question 10

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental de la gestión moderna de la calidad?

Accepted Answer

Énfasis en los resultados financieros a corto plazo

Answer

Orientación al cliente

Answer

Liderazgo

Answer

Mejora continua

Question 11

¿Qué enfoque de gestión de la calidad se basa en el uso de datos y estadísticas para identificar y eliminar las fuentes de variación?

Accepted Answer

Six Sigma

Answer

Diseño para la calidad

Answer

Auditoría de calidad

Answer

Gestión del riesgo

Question 12

¿Cuál es el propósito del ciclo PDCA?

Accepted Answer

Proporcionar un marco iterativo para planificar, hacer, verificar y actuar con el fin de mejorar la calidad.

Answer

Documentar los procesos de calidad

Answer

Identificar y corregir defectos

Answer

Evaluar la satisfacción del cliente

Question 13

¿Qué sistema de gestión de la calidad está diseñado específicamente para la industria automotriz?

Accepted Answer

IATF 16949

Answer

ISO 50001

Answer

ISO 14001

Answer

OHSAS 18001

Question 14

¿Cuál es una ventaja de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Incremento de la eficiencia y reducción de los costes operativos

Answer

Disminución de la motivación del personal

Answer

Aumento de las quejas de los clientes

Question 15

¿Qué herramienta estadística se utiliza para analizar la variación en los procesos y determinar si están bajo control?

Accepted Answer

Carta de control

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de dispersión

Question 16

¿Qué norma ISO especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad genérico que puede ser aplicado a cualquier organización?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 50001

Answer

ISO 45001

Question 17

¿Cuál de las siguientes definiciones describe con mayor precisión el concepto de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Planificar, implementar y mejorar los procesos para satisfacer o superar las expectativas del cliente

Answer

Conjunto de normas y regulaciones que rigen la producción de bienes y servicios

Question 18

¿Qué principio fundamental de la gestión de la calidad, según el enfoque de Deming, se centra en la satisfacción de las necesidades del cliente?

Accepted Answer

Orientación al cliente

Answer

Involucración de los empleados

Answer

Liderazgo

Answer

Mejora continua

Question 19

¿Qué enfoque de gestión de la calidad prioriza la prevención de defectos en lugar de la detección?

Accepted Answer

Six Sigma

Answer

TQM

Answer

MBNQA

Answer

ISO 9000

Question 20

¿Cuál es un beneficio clave de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mayor satisfacción del cliente

Answer

Procesos menos eficientes

Answer

Costes operativos más elevados

Answer

Aumento de la rotación de empleados

Question 21

¿Qué enfoque de gestión de la calidad enfatiza la participación de todos los empleados en la mejora continua?

Accepted Answer

TQM

Answer

Six Sigma

Answer

MBNQA

Answer

Enfoque lean

Question 22

¿Qué tendencia actual de la gestión de la calidad implica el uso de tecnología para mejorar los procesos?

Accepted Answer

Gestión de la calidad 4.0

Answer

Enfoque ágil

Answer

Gestión de la calidad total

Answer

Six Sigma