Normas y estándares de calidad: Guía para la excelencia en la gestión

Question 1

¿Cuál es el propósito principal de la norma ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Establecer requisitos para que las organizaciones mejoren sus procesos y cumplan con las expectativas de los clientes.

Answer

Proporcionar directrices para producir bienes y servicios de buena calidad.

Question 2

¿Qué tipo de organizaciones pueden implementar la norma ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño, sector o ubicación.

Answer

Solo las organizaciones que fabrican productos físicos.

Answer

Solo las grandes organizaciones con procesos complejos.

Question 3

¿Cuál de las siguientes es una posible ventaja de implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción del cliente al cumplir constantemente con sus requisitos.

Answer

Reducir exclusivamente los costes operativos.

Answer

Eliminar por completo los defectos de los procesos.

Question 4

En el contexto de la gestión de la calidad, ¿cuál es una responsabilidad del director general?

Accepted Answer

Proporcionar liderazgo y compromiso con la gestión de la calidad.

Answer

Gestionar las operaciones diarias del sistema de gestión de la calidad.

Answer

Realizar auditorías internas del sistema de gestión de la calidad.

Question 5

¿Qué se entiende por proceso clave en un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Un proceso que influye significativamente en la capacidad de una organización para cumplir los requisitos de los clientes y otras partes interesadas.

Answer

Un proceso que se repite con regularidad.

Question 6

En relación con otras normas ISO, ¿cómo se plantea la norma ISO 9001:2015?

Accepted Answer

La norma ISO 9001:2015 es una norma genérica que se puede complementar con otras normas ISO específicas del sector.

Answer

La norma ISO 9001:2015 sustituye a todas las demás normas ISO relacionadas con la gestión de la calidad.

Question 7

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define con mayor precisión las normas ISO 9000?

Accepted Answer

Un conjunto de directrices genéricas para la gestión de la calidad, aplicables a cualquier organización.

Answer

Un sistema de certificación que demuestra el cumplimiento de normas de calidad específicas.

Answer

Un conjunto de requisitos detallados para la fabricación de productos específicos.

Question 8

¿Cuál de los siguientes requisitos de la norma ISO 9001:2015 aborda específicamente la gestión de riesgos y oportunidades?

Accepted Answer

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Answer

8.2.1 Análisis de datos

Answer

7.1.6 Control de la información documentada

Answer

10.2 No conformidad y acción correctiva

Question 9

¿Qué herramienta de mejora de la calidad se utiliza para identificar y analizar las causas fundamentales de los problemas?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa (diagrama causa-efecto)

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Gráfico de control

Answer

Hoja de control

Question 10

¿Cuál de los siguientes es un estándar específico de la industria para los sistemas de gestión de calidad en el sector automotriz?

Accepted Answer

IATF 16949

Answer

ISO 13485 (dispositivos médicos)

Answer

HACCP (seguridad alimentaria)

Answer

AS9100 (aeroespacial)

Question 11

En el contexto de un sistema de gestión de la calidad, el término 'no conformidad' se refiere a:

Accepted Answer

Un incumplimiento o desviación de un requisito

Answer

Una debilidad o deficiencia en el sistema

Answer

Una oportunidad para el crecimiento y el desarrollo

Answer

Una mejora en el sistema

Question 12

¿Cuál de las siguientes responsabilidades es fundamental para la alta dirección en la gestión de la calidad de una organización?

Accepted Answer

Proporcionar liderazgo y compromiso con la calidad

Answer

Gestionar las operaciones diarias del sistema de gestión de la calidad

Answer

Implementar acciones correctivas para abordar las no conformidades

Answer

Realizar auditorías internas del sistema de gestión de la calidad

Question 13

¿Cuál es la definición más precisa de calidad?

Accepted Answer

Cumplir requisitos y proporcionar valor agregado

Answer

Hacerlo bien a la primera

Answer

Carencia de defectos

Question 14

¿Cuál es el objetivo primordial de la norma ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Guiar la implementación y el mantenimiento de un sistema de gestión de calidad

Answer

Establecer requisitos específicos para la industria automotriz

Answer

Definir las responsabilidades de los gerentes de calidad

Question 15

¿Qué principio de la gestión de calidad se enfoca en la mejora continua?

Accepted Answer

Mejora

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Liderazgo

Answer

Participación de las personas

Question 16

En un sistema de gestión de calidad, ¿qué elemento establece cómo planificar, implementar y controlar los procesos?

Accepted Answer

Procedimiento

Answer

Registro

Answer

Política

Answer

Objetivo

Question 17

¿Qué medida de calidad indica la relación entre el número de defectos y las unidades producidas?

Accepted Answer

Tasa de defectos

Answer

Índice de capacidad del proceso

Answer

Nivel de calidad aceptable

Answer

Costo de calidad

Question 18

¿Qué estándar de calidad internacional se aplica específicamente a la industria automotriz?

Accepted Answer

IATF 16949

Answer

TL 9000

Answer

AS9100

Answer

ISO 9001

Question 19

Una empresa implementa un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015. ¿Cuál de los siguientes NO es un requisito fundamental para la certificación?

Accepted Answer

Lograr la aprobación unánime de los empleados antes de implementar cambios.

Answer

Establecer un sistema documentado de gestión de la calidad.

Answer

Implantar un proceso de mejora continua.

Question 20

Un equipo de trabajo identifica un proceso que no cumple con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. ¿Cuál es el siguiente paso recomendado?

Accepted Answer

Implementar acciones correctivas para erradicar la causa raíz del problema.

Answer

Ignorar el problema porque no es un requisito legal.

Answer

Buscar una norma de calidad menos exigente para cumplir.

Question 21

¿Cuál de los siguientes estándares de calidad se enfoca específicamente en la gestión ambiental?

Accepted Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 45001

Question 22

Una empresa desea implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015. ¿Cuál es el primer paso crucial?

Accepted Answer

Comprender a fondo los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Answer

Contratar a un consultor externo para la implementación.

Answer

Implantar un sistema de documentación.

Question 23

Una empresa utiliza un sistema de gestión de calidad que no se basa en ninguna norma específica. ¿Cuáles son los principales riesgos asociados?

Accepted Answer

Falta de estructura y enfoque sistemático para la gestión de la calidad.

Answer

Imposibilidad de obtener la certificación ISO 9001.

Answer

Costos elevados de implementación.

Question 24

¿Cuál de los siguientes conceptos se refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir con las expectativas del cliente?

Accepted Answer

Calidad

Answer

Productividad

Answer

Conformidad

Answer

Eficiencia

Question 25

Una empresa implementa un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015. ¿Cuál es el principal beneficio esperado?

Accepted Answer

Mejora de la satisfacción del cliente y de la eficiencia de los procesos.

Answer

Reducción de los costos de producción.

Answer

Aumento del número de empleados.