Comunicación y Resolución de Conflictos en Equipos: Cursos y Test Online

Question 1

¿Cuál es el rol principal de un mediador en la resolución de conflictos?

Accepted Answer

Facilitar la comunicación

Answer

Tomar decisiones por los participantes

Answer

Evaluar la culpa

Answer

Proporcionar asesoría legal

Question 2

¿Qué estilo de liderazgo es más adecuado para gestionar conflictos en los equipos?

Accepted Answer

Participativo

Answer

Autocrático

Answer

Delegativo

Answer

Ninguno de los anteriores

Question 3

¿En qué etapa del proceso de resolución de conflictos se identifican soluciones creativas?

Accepted Answer

Generación de opciones

Answer

Definición del problema

Answer

Selección de la solución

Answer

Implementación

Question 4

¿Qué estrategia NO contribuye a una comunicación efectiva en el trabajo en equipo?

Accepted Answer

Evitar conversaciones desafiantes

Answer

Claridad y precisión en el lenguaje

Answer

Empatía

Answer

Escucha activa

Question 5

¿Qué tipo de conflicto ocurre cuando los miembros del equipo tienen diferentes valores o creencias?

Accepted Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de métodos

Answer

Conflicto de roles

Answer

Conflicto de metas

Question 6

Para gestionar conflictos de forma constructiva, ¿qué habilidad es esencial?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Evasión

Answer

Agresividad

Answer

Imposición

Question 7

¿Qué factor puede exacerbar los conflictos dentro del equipo, volviéndolos destructivos?

Accepted Answer

Comunicación deficiente

Answer

Objetivos definidos

Answer

Confianza mutua

Answer

Respeto por las diferencias

Question 8

Entre los beneficios de resolver conflictos dentro del equipo, ¿cuál es?

Accepted Answer

Fomento de la colaboración

Answer

Reducción de la satisfacción laboral

Answer

Incremento de la rotación de personal

Answer

Disminución de la productividad

Question 9

¿Qué modelo de resolución de conflictos implica la facilitación del diálogo por parte de un tercero imparcial?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Negociación

Answer

Conciliación

Answer

Arbitraje

Question 10

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación no verbal es precisa?

Accepted Answer

Puede expresar emociones y actitudes

Answer

Siempre se interpreta claramente

Answer

No tiene impacto en la interacción interpersonal

Answer

No debería considerarse en la comunicación eficaz

Question 11

¿Qué comportamiento de lenguaje corporal podría indicar una actitud defensiva?

Accepted Answer

Cruzar los brazos

Answer

Mirar directamente a los ojos

Answer

Sonreír abiertamente

Answer

Inclinarse hacia delante

Question 12

¿Qué obstáculo puede perjudicar la comunicación efectiva dentro del equipo?

Accepted Answer

Las suposiciones

Answer

La confianza

Answer

El respeto

Answer

Las habilidades de comunicación

Question 13

¿Qué estrategia puede ayudar a prevenir conflictos en un entorno de trabajo en equipo?

Accepted Answer

Establecer normas y expectativas claras

Answer

Promover la rivalidad entre los miembros

Answer

Ignorar las diferencias de opinión

Answer

Evitar las discusiones abiertas

Question 14

¿Cuál de las siguientes NO es una estrategia eficaz de comunicación en un equipo?

Accepted Answer

Hablar por encima de los demás e interrumpir constantemente

Answer

Usar un lenguaje claro y conciso

Answer

Escuchar activamente y mostrar interés en las opiniones de los demás

Question 15

Según el modelo de Thomas-Kilmann, ¿qué estilo de resolución de conflictos se caracteriza por una alta asertividad y una baja cooperación?

Accepted Answer

Dominio (o Competición)

Answer

Compromiso

Answer

Evasión

Answer

Colaboración

Question 16

¿Cuál de las siguientes es una forma proactiva de prevenir conflictos en el equipo?

Accepted Answer

Establecer normas y expectativas claras y comunicadas previamente

Answer

Ignorar los problemas subyacentes

Answer

Evitar la comunicación abierta

Answer

Castigar a los miembros del equipo que expresen desacuerdos

Question 17

¿Qué habilidad es fundamental para gestionar los conflictos de manera constructiva en el ámbito laboral?

Accepted Answer

Empatía (capacidad de ponerse en el lugar del otro)

Answer

Agresión (comportamiento hostil o violento)

Answer

Dependencia (necesidad excesiva de apoyo o aprobación de los demás)

Answer

Indiferencia (falta de interés o preocupación por los demás)

Question 18

Según el modelo de Tuckman de desarrollo de equipos, ¿cuál es la etapa en la que surgen conflictos y desacuerdos?

Accepted Answer

Conflictos

Answer

Formación

Answer

Ejecución

Answer

Normas

Question 19

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de resolver conflictos en el equipo de manera efectiva?

Accepted Answer

Mejora la cohesión y el trabajo en equipo

Answer

Ignora las necesidades individuales de los miembros

Answer

Perpetúa el conflicto y la división

Question 20

¿Qué técnica de resolución de conflictos implica la intervención de una tercera persona imparcial que facilita el proceso?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Negociación

Answer

Facilitación

Answer

Arbitraje

Question 21

Según Daniel Goleman, ¿cuál es la capacidad de comprender y gestionar las emociones propias y de los demás?

Accepted Answer

Inteligencia emocional

Answer

Habilidades interpersonales

Answer

Coeficiente intelectual (CI)

Answer

Inteligencia social

Question 22

¿Qué factor puede contribuir al surgimiento de conflictos culturales en los equipos?

Accepted Answer

Diferencias en valores, creencias y normas culturales

Answer

Estilos de trabajo incompatibles únicamente

Answer

Recursos limitados

Answer

Falta de comunicación únicamente