Manejo de Conflictos y Negociación: Cursos y Cuestionarios Online

Question 1

¿Qué técnica de manejo de conflictos se centra en facilitar la comunicación entre las partes en conflicto?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Arbitraje

Answer

Conciliación

Answer

Negociación

Question 2

Según la rejilla gerencial de Blake-Mouton, ¿qué estilo de liderazgo se caracteriza por un alto enfoque en tanto en las tareas como en las personas?

Accepted Answer

9.9 (Administración de equipo)

Answer

1.1 (Gerencia empobrecida)

Answer

1.9 (Gerencia de club de campo)

Answer

9.1 (Autoridad-obediencia)

Question 3

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental de la negociación efectiva?

Accepted Answer

Intentar ganar tanto como sea posible, incluso a expensas de la relación.

Answer

Separar a las personas del problema.

Answer

Centrarse en los intereses subyacentes, no en las posiciones.

Answer

Crear opciones que beneficien a todas las partes.

Question 4

¿Qué etapa del proceso de negociación implica llegar a un acuerdo mutuo?

Accepted Answer

Cierre

Answer

Preparación

Answer

Apertura

Answer

Propuesta

Question 5

Según la ventana de Johari, ¿qué cuadrante representa la información que un individuo conoce sobre sí mismo pero que no es conocida por los demás?

Accepted Answer

Área oculta

Answer

Área ciega

Answer

Área desconocida

Answer

Área pública

Question 6

¿Qué tipo de conflicto surge de diferencias fundamentales en valores, creencias o objetivos?

Accepted Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de relaciones

Answer

Conflicto de tareas

Answer

Conflicto de procesos

Question 7

¿Cuál de los siguientes NO es un estilo de gestión de conflictos?

Accepted Answer

Colaboración forzosa

Answer

Compromiso

Answer

Evasión

Question 8

En una negociación, el poder de una parte se refiere a su:

Accepted Answer

Capacidad de influir en el resultado

Answer

Habilidad para construir relaciones

Answer

Cantidad de recursos que poseen

Answer

Posición en la jerarquía organizativa

Question 9

¿Qué tipo de negociación implica encontrar una solución que beneficie completamente a ambas partes?

Accepted Answer

Negociación integrativa

Answer

Negociación posicional

Answer

Negociación distributiva

Answer

Negociación competitiva

Question 10

Para gestionar conflictos de forma efectiva, es necesario:

Accepted Answer

Un enfoque proactivo y orientado a soluciones

Answer

Ganar a cualquier precio

Answer

Evitar el conflicto a toda costa

Answer

Culpar a otros por los conflictos

Question 11

En una negociación, hacer concesiones puede ser beneficioso porque:

Accepted Answer

Crea buena voluntad y fomenta el compromiso

Answer

Muestra inseguridad

Answer

Debilita nuestra posición

Question 12

La escucha activa es una técnica de comunicación que implica:

Accepted Answer

Prestar atención, hacer preguntas y resumir lo que se ha dicho

Answer

Hablar más que escuchar

Answer

Interrumpir al orador

Question 13

En la negociación, el lenguaje corporal puede:

Accepted Answer

Comunicar mensajes sutiles y afectar la dinámica de poder

Answer

No es importante

Answer

Sólo es relevante en las negociaciones cara a cara

Question 14

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el manejo de conflictos es correcta?

Accepted Answer

Puede ser una oportunidad para la innovación y el crecimiento

Answer

Siempre debe evitarse

Answer

Sólo es relevante en las grandes organizaciones

Question 15

En el manejo de conflictos, ¿cuál estilo implica ceder en las propias demandas para preservar la relación?

Accepted Answer

Acomodación

Answer

Competición

Answer

Colaboración

Answer

Evasión

Question 16

En el manejo de conflictos, ¿qué habilidad implica escuchar atentamente para comprender los puntos de vista de los demás?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Resolución de problemas

Answer

Comunicación asertiva

Answer

Empatía

Question 17

En el proceso de manejo de conflictos, ¿qué paso implica identificar claramente la fuente y el alcance del conflicto?

Accepted Answer

Definición del problema

Answer

Implementación de la solución

Answer

Evaluación de la solución

Answer

Toma de decisiones

Question 18

En la negociación, ¿qué táctica implica ofrecer alternativas que satisfagan tanto a la propia parte como a la contraria?

Accepted Answer

Concesiones

Answer

Engaño

Answer

Manipulación

Answer

Coacción

Question 19

En el manejo de conflictos, ¿qué tipo surge cuando las personas tienen diferentes percepciones sobre la realidad?

Accepted Answer

Conflicto de percepción

Answer

Conflicto de personalidad

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de roles

Question 20

En el manejo de conflictos, ¿qué acción implica intervenir para ayudar a las partes en conflicto a llegar a una resolución?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Resolución

Answer

Arbitraje

Answer

Prevención

Question 21

En una negociación colaborativa, ¿cuál de los siguientes NO es un beneficio?

Accepted Answer

Solución impuesta

Answer

Construcción de relaciones

Answer

Resultados mutuamente aceptables

Question 22

En el manejo de conflictos, ¿qué habilidad implica expresar claramente los propios pensamientos y sentimientos sin ofender a los demás?

Accepted Answer

Comunicación asertiva

Answer

Escucha activa

Answer

Resolución de problemas