Resolución de conflictos: Técnicas y estrategias para una comunicación efectiva

Question 1

¿Cuáles de las siguientes opciones NO es una estrategia de resolución de conflictos?

Accepted Answer

Evasión

Answer

Negociación

Answer

Mediación

Question 2

En el proceso de negociación, ¿cuál de las siguientes acciones es crucial?

Accepted Answer

Identificar los intereses subyacentes

Answer

Evitar concesiones

Question 3

En la mediación, ¿cuál es la función del mediador?

Accepted Answer

Facilitar la comunicación entre las partes

Answer

Tomar decisiones por las partes

Question 4

¿En qué fase del proceso de resolución de conflictos se descomponen los problemas?

Accepted Answer

Definición del problema

Answer

Generación de soluciones

Question 5

Cuando dos partes tienen objetivos opuestos, ¿qué estrategia de resolución de conflictos es generalmente adecuada?

Accepted Answer

Arbitraje

Answer

Mediación

Question 6

¿Cuál es el objetivo principal del mediador en un proceso de resolución de conflictos?

Accepted Answer

Guíar a las partes hacia una solución mutuamente aceptable

Question 7

¿Qué etapa NO forma parte del proceso tradicional de resolución de conflictos?

Accepted Answer

Ignorar el conflicto

Answer

Resolver el conflicto

Answer

Identificar el conflicto

Answer

Analizar el conflicto

Question 8

En una negociación colaborativa, el objetivo principal es:

Accepted Answer

Encontrar una solución que satisfaga los intereses de todas las partes involucradas

Answer

Someterse a la voluntad de la otra parte

Answer

Evitar el conflicto

Answer

Ganar la discusión

Question 9

La mediación es un proceso en el que:

Accepted Answer

Un tercero neutral e imparcial facilita la comunicación y ayuda a las partes a llegar a un acuerdo

Answer

Una parte impone su voluntad a la otra

Answer

Las partes resuelven el conflicto directamente entre sí

Question 10

¿Cuál de las siguientes es una estrategia clave para la resolución efectiva de conflictos?

Accepted Answer

Comunicación asertiva y empática

Answer

Amenazas y coerción

Answer

Evitar el contacto con la otra parte

Question 11

En un conflicto, la empatía es esencial porque:

Accepted Answer

Permite comprender y considerar las perspectivas y emociones de las otras partes involucradas

Answer

Hace que las partes sean más propensas a ceder

Answer

Evita que el conflicto se intensifique

Question 12

La técnica de resolución de conflictos conocida como 'fraccionamiento' implica:

Accepted Answer

Dividir un conflicto complejo en partes más pequeñas y manejables

Answer

Negociar con las partes involucradas

Answer

Obligar a las partes a llegar a un acuerdo

Answer

Involucrar a un mediador externo

Question 13

Entre los factores que pueden contribuir al surgimiento de conflictos se encuentra:

Accepted Answer

La falta de comunicación clara y efectiva

Answer

Soluciones fáciles y accesibles

Answer

Una cultura de cooperación y diálogo

Answer

Objetivos perfectamente alineados

Question 14

Un principio fundamental para una resolución de conflictos efectiva es:

Accepted Answer

Considerar los intereses subyacentes de las partes involucradas más allá de sus posiciones declaradas

Answer

Centrarse exclusivamente en las diferencias superficiales

Answer

Ignorar las emociones involucradas en el conflicto

Answer

Adoptar una postura agresiva y confrontativa

Question 15

Los acuerdos alcanzados en la resolución de conflictos deben ser:

Accepted Answer

Claros, específicos, alcanzables y monitoreables

Answer

Vagos, ambiguos e inalcanzables

Answer

Beneficiosos solo para una de las partes

Answer

Impuestos a las partes sin su consentimiento

Question 16

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de conflicto?

Accepted Answer

Consenso

Answer

Intergrupal

Answer

Interpersonal

Question 17

La negociación se caracteriza por:

Accepted Answer

El objetivo de buscar un acuerdo beneficioso para ambas partes.

Answer

Imposición coercitiva de una solución.

Answer

Abandono del conflicto sin resolución.

Question 18

¿Cuál de los siguientes es un beneficio específico de la mediación?

Accepted Answer

Brinda un entorno neutral y estructurado para la resolución de conflictos.

Answer

Es aplicable a cualquier tipo de conflicto.

Answer

Garantiza un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

Question 19

En una situación de conflicto, ¿qué elemento se considera inalterable?

Accepted Answer

El pasado

Answer

Las percepciones

Answer

Los comportamientos

Answer

Los intereses

Question 20

El estilo de resolución de conflictos que prioriza la armonía a través de la cesión se conoce como:

Accepted Answer

Acomodación

Answer

Dominación

Answer

Compromiso

Answer

Evasión

Question 21

Al elegir una estrategia de resolución de conflictos, es crucial considerar principalmente:

Accepted Answer

El contexto y la naturaleza del conflicto en cuestión.

Answer

Las personalidades de las partes implicadas.

Answer

La duración del conflicto.

Question 22

¿En qué se diferencia la conciliación de la mediación?

Accepted Answer

El conciliador ofrece sugerencias y propuestas para resolver el conflicto.

Answer

Se centra únicamente en abordar las causas fundamentales del conflicto.

Answer

Requiere la cooperación voluntaria de ambas partes.

Question 23

¿Cuál de los siguientes es un indicador de un conflicto destructivo?

Accepted Answer

Deterioro de las relaciones y obstrucción de la cooperación.

Answer

Potencial para el crecimiento y el desarrollo personal.

Answer

Intercambios productivos y generación de ideas.

Question 24

Para prevenir eficazmente los conflictos, es esencial priorizar:

Accepted Answer

Una comunicación clara y efectiva.

Answer

Establecimiento de normas y reglamentos estrictos.

Answer

Culpar a otros por los conflictos que surjan.

Answer

Evitar cualquier posibilidad de desacuerdo.

Question 25

¿Cuál es una ventaja clave de abordar los conflictos de manera constructiva?

Accepted Answer

Promueve la colaboración y mejora el rendimiento.

Answer

Elimina completamente los conflictos futuros.

Answer

Garantiza la satisfacción absoluta de todas las partes involucradas.

Answer

Previene todas las consecuencias negativas.