Escucha activa: Técnicas y estrategias para mejorar la comunicación

Question 1

¿Cuál de las siguientes NO es una técnica de escucha activa?

Accepted Answer

Interrumpir constantemente

Answer

Hacer preguntas aclaratorias

Answer

Resumir

Answer

Parafrasear

Question 2

La escucha empática implica:

Accepted Answer

Comprender las emociones y sentimientos de la otra persona.

Answer

Proporcionar consejos no solicitados

Answer

Cambiar de tema

Answer

Hacer juicios

Question 3

Cuando una persona escucha activamente, demuestra:

Accepted Answer

Respeto por el hablante y comprensión de su mensaje.

Answer

Impaciencia

Answer

Falta de atención

Answer

Ansiedad

Question 4

Para resumir efectivamente, un oyente activo debe:

Accepted Answer

Utilizar sus propias palabras, ser breve y captar las ideas principales.

Answer

Interrumpir al hablante para aclarar.

Answer

Añadir sus propios pensamientos y opiniones.

Answer

Repetir palabra por palabra lo que dijo el hablante.

Question 5

La escucha selectiva implica:

Accepted Answer

Prestar atención solo a la información que es relevante para nuestros propios intereses o prejuicios.

Answer

Escuchar atentamente a toda la información proporcionada.

Answer

Ignorar la información que no entendemos.

Question 6

¿Cuál de las siguientes situaciones demuestra una escucha activa efectiva?

Accepted Answer

Un terapeuta que mantiene contacto visual, asiente con la cabeza y parafrasea las palabras del paciente para aclarar su comprensión.

Answer

Un profesor que habla sobre sí mismo mientras un alumno intenta hacer una pregunta.

Answer

Un amigo que mira su teléfono mientras otra persona habla.

Question 7

Los beneficios de la escucha activa incluyen:

Accepted Answer

Mejorar las relaciones, aumentar la comprensión y reducir los conflictos.

Answer

Solo reducir el estrés

Answer

Ninguno de los anteriores

Answer

Solo mejorar las habilidades de comunicación verbal.

Question 8

La escucha refleja implica:

Accepted Answer

Repetir las palabras o ideas clave del hablante para demostrar comprensión y aclarar el mensaje.

Answer

Mantener contacto visual y asentir con la cabeza.

Answer

Hacer preguntas y dar consejos.

Question 9

¿Cuál de los siguientes factores NO afecta la escucha activa?

Accepted Answer

La hora del día

Answer

Las emociones del oyente

Answer

El entorno

Answer

Las expectativas

Question 10

Para practicar la escucha activa, es importante:

Accepted Answer

Evitar las distracciones, prestar atención plena y mostrar empatía.

Answer

Solo escuchar cuando sea conveniente.

Answer

Ignorar los sentimientos del hablante.

Answer

Interrumpir constantemente al hablante.

Question 11

¿Cuál de las siguientes NO es una técnica de escucha activa?

Accepted Answer

Interrumpir constantemente

Answer

Parafrasear

Answer

Mostrar empatía

Answer

Hacer preguntas aclaratorias

Question 12

En el contexto de la escucha activa, ¿qué implica ponerse en el lugar del hablante?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Retroalimentación

Answer

Atención

Answer

Interpretación

Question 13

¿Cuál es el propósito de hacer preguntas aclaratorias en la escucha activa?

Accepted Answer

Comprobar la comprensión

Answer

Cambiar el tema

Answer

Mostrar desacuerdo

Answer

Interrumpir al hablante

Question 14

¿Qué técnica de escucha activa implica resumir o repetir lo que se ha dicho?

Accepted Answer

Parafrasear

Answer

Mirar fijamente

Answer

Preguntar

Question 15

¿Cuál de las siguientes es una barrera para la escucha activa?

Accepted Answer

Prejuicios

Answer

Contacto visual

Answer

Atención

Answer

Retroalimentación

Question 16

¿Qué habilidad cognitiva se desarrolla principalmente a través de la escucha activa?

Accepted Answer

Comprensión

Answer

Escritura

Answer

Vocabulario

Answer

Memoria

Question 17

¿Cuál de los siguientes comportamientos NO indica que el oyente está participando activamente en la escucha activa?

Accepted Answer

Evitar el contacto visual

Answer

Asentir con la cabeza

Answer

Mirar al hablante

Answer

Hacer preguntas

Question 18

En el contexto de la escucha activa, ¿qué significa "empatía"?

Accepted Answer

Comprender y compartir las emociones del hablante

Answer

Dar consejos al hablante

Answer

Estar de acuerdo con el hablante

Answer

Evaluar al hablante

Question 19

¿Cuál de las siguientes es una situación en la que la escucha activa es particularmente importante?

Accepted Answer

Resolver conflictos

Answer

Dar instrucciones

Answer

Ver una película

Answer

Leer un libro

Question 20

¿Qué papel desempeña la escucha activa en el establecimiento de relaciones sólidas?

Accepted Answer

Fomenta la confianza y la comprensión

Answer

Es irrelevante para las relaciones

Answer

Impide la comunicación

Answer

Crea conflictos

Question 21

Un cliente expresa su frustración porque su familiar no puede acceder al servicio que necesita. ¿Cuál de las siguientes acciones NO demostraría escucha activa?

Accepted Answer

Interrumpir al cliente para ofrecer una solución rápida.

Answer

Parafrasear las palabras del cliente para asegurar la comprensión.

Answer

Mantener contacto visual y asentir con la cabeza.

Question 22

Estás atendiendo a una persona mayor preocupada por la salud de su cónyuge. ¿Qué técnica de escucha activa resultaría más efectiva para tranquilizarla?

Accepted Answer

Repetir las emociones expresadas, como "Comprendo que estés preocupada por tu esposo".

Answer

Cambiar de tema para distraerla de sus preocupaciones.

Answer

Ofrecer consejos médicos sin estar cualificado.

Question 23

¿Cuál de las siguientes opciones representa un lenguaje corporal que indica escucha activa?

Accepted Answer

Mantener contacto visual y asentir con la cabeza.

Answer

Cruzar los brazos y mirar hacia otro lado.

Answer

Hablar por encima del usuario.

Answer

Mirar el reloj o el teléfono móvil.

Question 24

Un usuario solicita información sobre un servicio. ¿Qué pregunta abierta podrías formular para obtener más detalles sobre sus necesidades?

Accepted Answer

¿Podrías darme más información sobre lo que necesitas saber sobre este servicio?

Answer

¿Quieres que te explique este servicio?

Answer

¿Estás interesado en este servicio?

Answer

¿Te parece útil este servicio?

Question 25

Una persona expresa sentirse sola y triste. ¿Cuál de las siguientes respuestas NO sería un ejemplo de escucha empática?

Accepted Answer

Decir que todo el mundo se siente así a veces.

Answer

Repetir sus palabras para demostrar comprensión.

Answer

Mostrar interés con un lenguaje corporal positivo.

Answer

Expresar sus emociones verbalmente, como "Entiendo que te sientas sola y triste".

Question 26

Un usuario menciona tener dificultades para acceder a un servicio. ¿Qué estrategia de escucha activa podrías utilizar para que se sienta comprendido?

Accepted Answer

Parafrasear sus palabras para asegurar la comprensión.

Answer

Ofrecer soluciones antes de entender sus necesidades.

Answer

Cambiar de tema para evitar el conflicto.

Question 27

Al practicar la escucha activa, ¿cuál es el objetivo principal?

Accepted Answer

Comprender las necesidades, emociones y perspectivas del usuario.

Answer

Preparar una respuesta rápida y eficiente.

Answer

Demostrar superioridad en el conocimiento del tema.

Question 28

Un usuario comparte una historia personal. ¿Cuál de los siguientes comportamientos sería inapropiado en este contexto?

Accepted Answer

Interrumpir para hacer preguntas no relacionadas con su historia.

Answer

Mostrar empatía y validación a través de gestos y palabras.

Answer

Mantener contacto visual y asentir con la cabeza.

Question 29

La escucha activa es esencial en la atención a personas en situación de dependencia porque:

Accepted Answer

Permite comprender sus necesidades, emociones y deseos, mejorando la calidad de la atención.

Answer

Permite controlar la conversación y dirigirla hacia los temas deseados.

Answer

Demuestra superioridad y conocimiento ante la persona dependiente.

Question 30

Un usuario comparte una historia personal que te resulta triste o negativa. ¿Cómo es más apropiado responder?

Accepted Answer

Mostrar empatía y validar sus emociones sin minimizar su experiencia.

Answer

Cambiar de tema para evitar hablar de temas negativos.

Answer

Dar consejos o soluciones sin que te los pida.

Question 31

Una persona te cuenta sobre un problema que está teniendo. ¿Qué acción demuestra mejor la escucha activa?

Accepted Answer

Asentir con la cabeza, mantener contacto visual y hacer preguntas para aclarar lo que dice.

Answer

Mirar el teléfono mientras escuchas para mostrar que estás ocupado.

Answer

Interrumpir para ofrecer soluciones sin esperar a que termine de hablar.

Question 32

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de la escucha activa?

Accepted Answer

Reduce la posibilidad de que la persona se sienta comprendida.

Answer

Ayuda a resolver conflictos de manera más eficaz.

Answer

Mejora la comunicación y la relación.

Question 33

Una persona está expresando sus emociones de manera intensa. ¿Qué técnica de escucha activa es más útil en esta situación?

Accepted Answer

Escucha empática, mostrando comprensión y apoyo.

Answer

Cambiar de tema para distraer a la persona.

Answer

Dar consejos y soluciones rápidas.

Answer

Repetir lo que la persona dice para asegurarte de entender.

Question 34

Un usuario se muestra frustrado por un problema que está teniendo. ¿Cuál de las siguientes frases es una buena respuesta para mostrar empatía?

Accepted Answer

Entiendo que esto es frustrante para ti. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudarte?

Answer

Yo ya te he dicho cómo hacerlo, ¿por qué no lo haces?

Answer

Eso no es tan grave, no te preocupes.

Question 35

¿Qué tipo de lenguaje corporal indica que estás escuchando activamente?

Accepted Answer

Mantener contacto visual, asentir con la cabeza e inclinarse ligeramente hacia delante.

Answer

Mirar hacia otro lado, cruzar los brazos y bostezar.

Answer

Hablar por encima de la otra persona, interrumpir y hacer gestos impacientes.

Question 36

Un usuario te explica que se siente muy cansado. ¿Cómo puedes utilizar preguntas aclaratorias para comprender mejor su situación?

Accepted Answer

Preguntar:  "¿Desde cuándo te sientes cansado?  ¿Ha habido algún cambio en tu rutina diaria?"

Answer

Ofrecerle un café o un vaso de agua.

Answer

Decir:  "Yo también me siento cansado a veces.

Question 37

¿Cuál de las siguientes técnicas ayuda a comprender mejor el mensaje verbal de una persona?

Accepted Answer

Parafrasear lo que la persona dice para confirmar tu entendimiento.

Answer

Interrumpir para hacer preguntas sin relación con el tema.

Answer

Dar tu opinión personal sobre el tema.

Question 38

Un usuario está llorando. ¿Qué es lo más importante a hacer en esta situación?

Accepted Answer

Mostrar empatía y ofrecer apoyo sin presionarlo a hablar.

Answer

Interrumpir para distraerlo y evitar que siga llorando.

Answer

Ignorar sus emociones y centrarte en resolver el problema.

Question 39

En el contexto de la atención a personas en situación de dependencia, ¿por qué es especialmente importante la escucha activa?

Accepted Answer

Porque les ayuda a sentirse comprendidos, respetados y atendidos en sus necesidades.

Answer

Porque es un requisito legal para los profesionales de la atención.

Answer

Porque es una forma de hacerles sentir que no son importantes.

Question 40

Un usuario se queja de que no le han cambiado las sábanas. ¿Qué es lo primero que debes hacer para manejar esta situación?

Accepted Answer

Escuchar con atención su queja y comprender su punto de vista.

Answer

Ofrecer disculpas y prometer solucionar el problema inmediatamente.

Answer

Decirle que no tiene razón y que las sábanas están limpias.

Question 41

Un usuario te explica que está frustrado porque no puede acceder a su perfil en la aplicación de la residencia. ¿Qué respuesta demuestra escucha activa?

Accepted Answer

Entiendo que te sientes frustrado. ¿Me cuentas qué está pasando con tu perfil?

Answer

Tranquilo, seguro que hay una solución. ¿Has contactado con el soporte técnico?

Answer

Esas aplicaciones a veces son complicadas. ¿Has intentado acceder desde otro dispositivo?

Answer

Yo también me he sentido frustrado con las aplicaciones. ¿Has probado a reiniciar el teléfono?

Question 42

¿Cuál de estas acciones NO es una técnica de escucha activa?

Accepted Answer

Interrumpir para dar tu opinión o consejo sin que el usuario haya terminado de hablar.

Answer

Repetir las ideas principales del usuario para asegurar la comprensión.

Answer

Mantener contacto visual y lenguaje corporal receptivo.

Answer

Hacer preguntas para aclarar puntos específicos.

Question 43

Un usuario te comenta que tiene dificultades para recordar las fechas de sus citas médicas. ¿Cuál de estas acciones sería más útil para mejorar la comunicación?

Accepted Answer

Ofrecerle un calendario de bolsillo y ayudarle a registrar las citas.

Answer

Preguntarle si quiere que le llamemos para recordarle las citas.

Answer

Sugerirle que se apunte a un taller de memoria.

Answer

Decirle que debe mejorar su memoria.

Question 44

Un usuario te explica que se siente solo y aislado. ¿Qué respuesta demuestra empatía?

Accepted Answer

Entiendo que debes sentirte solo. ¿Hay algo que te gustaría hablar o que pueda hacer para ayudarte?

Answer

Yo también me he sentido solo a veces.

Answer

Intenta salir más a menudo y conocer gente nueva.

Answer

No te preocupes, seguro que hay gente que te quiere.

Question 45

Un usuario está hablando contigo y de repente cambia de tema. ¿Cómo puedes demostrar que sigues prestando atención?

Accepted Answer

Repetir la última frase que dijo antes de cambiar de tema y preguntarle por qué ha cambiado de dirección.

Answer

Decirle que no te importa que haya cambiado de tema.

Answer

Ignorar el cambio de tema y seguir hablando de lo que estaba diciendo.

Answer

Intervenir y decirle que ha cambiado de tema.

Question 46

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA sobre la escucha activa?

Accepted Answer

La escucha activa implica prestar atención no solo a las palabras, sino también al lenguaje corporal y las emociones del usuario.

Answer

La escucha activa significa estar de acuerdo con todo lo que dice el usuario.

Answer

La escucha activa solo es útil en situaciones formales.

Answer

La escucha activa es solo para situaciones en las que el usuario tiene un problema.

Question 47

Un usuario te está hablando y te das cuenta de que no estás entendiendo lo que está diciendo. ¿Qué debes hacer?

Accepted Answer

Pedirle que repita o que lo explique de otra forma.

Answer

Decirle que no estás entendiendo lo que dice.

Answer

Mostrar interés y esperar a que el usuario se explique mejor.

Answer

Asumir que lo has entendido y continuar la conversación.

Question 48

Un usuario te explica que se siente muy nervioso por un próximo evento. ¿Cuál de estas respuestas es la más adecuada para mostrar apoyo?

Accepted Answer

Entiendo que debes estar nervioso. ¿Hay algo que pueda hacer para ayudarte a prepararte?

Answer

No te preocupes, seguro que todo irá bien.

Answer

Es normal estar nervioso, a todos nos pasa.

Answer

Yo también me pongo nervioso a veces.

Question 49

En una conversación con un usuario, ¿cuál de las siguientes acciones te ayuda a mantener una actitud receptiva?

Accepted Answer

Mantener contacto visual y asentir con la cabeza de vez en cuando.

Answer

Interrumpirle con tus propias opiniones.

Answer

Mostrar impaciencia con gestos o expresiones faciales.

Answer

Mirar el teléfono mientras habla.

Question 50

Un usuario te explica un problema personal y te pide que no se lo cuentes a nadie. ¿Qué debes hacer?

Accepted Answer

Respetar su confidencialidad y no compartir la información con nadie.

Answer

Preguntarle si puede confiar en ti y si te puede contar el problema.

Answer

Compartir la información con un compañero de trabajo para que te ayude a resolver el problema.

Answer

Decirle que no puedes prometerle que no se lo contarás a nadie.