Test de gestión de relaciones con clientes (CRM) para Atención al cliente y gestión de pedidos

Question 1

El objetivo principal de un sistema CRM es:

Accepted Answer

Gestionar eficazmente las interacciones con los clientes a lo largo de su ciclo de vida

Answer

Proporcionar soporte técnico a los clientes

Answer

Automatizar tareas de marketing y ventas

Answer

Almacenar y organizar información de los clientes

Question 2

Entre las ventajas de un sistema CRM, ¿cuál NO está incluida?

Accepted Answer

Elevados costes de implementación y mantenimiento

Answer

Mayor eficiencia y productividad

Answer

Mejora de la satisfacción del cliente

Question 3

El módulo de ventas en un sistema CRM generalmente permite:

Accepted Answer

Administrar clientes potenciales, realizar un seguimiento de las oportunidades de venta y cerrar tratos

Answer

Crear y ejecutar campañas de marketing por correo electrónico

Answer

Gestionar las redes sociales de la empresa

Question 4

Entre los siguientes tipos de datos, ¿cuál no es comúnmente almacenado en un sistema CRM?

Accepted Answer

Historial de transacciones con proveedores

Answer

Preferencias de comunicación y canales preferidos

Answer

Información de contacto (nombre, dirección, correo electrónico)

Answer

Historial de pedidos y compras de los clientes

Question 5

La segmentación de clientes en un sistema CRM permite:

Accepted Answer

Dividir a los clientes en grupos específicos basados en características y comportamientos compartidos

Answer

Generar informes únicamente sobre los clientes más valiosos

Answer

Automatizar el envío masivo de correos electrónicos a todos los clientes

Question 6

El análisis de datos en un sistema CRM es beneficioso para:

Accepted Answer

Identificar tendencias, predecir comportamientos de los clientes y mejorar la toma de decisiones basada en datos

Answer

Eliminar datos duplicados y optimizar el almacenamiento

Answer

Integrarse únicamente con sistemas de contabilidad

Question 7

La integración de un sistema CRM con un sistema de gestión de pedidos permite:

Accepted Answer

Sincronizar datos del cliente, rastrear pedidos y procesar pagos de manera eficiente

Answer

Generar informes financieros detallados

Answer

Crear campañas de marketing específicas para cada cliente

Question 8

¿Cuál de los siguientes NO es un KPI (Indicador Clave de Desempeño) comúnmente utilizado para medir el éxito de un sistema CRM?

Accepted Answer

Número de seguidores en redes sociales

Answer

Tasa de conversión de clientes potenciales

Answer

Índice de satisfacción del cliente

Answer

Retorno de la inversión (ROI)

Question 9

La gestión de las relaciones con los clientes basada en datos en un sistema CRM implica:

Accepted Answer

Utilizar datos de los clientes para personalizar interacciones, mejorar la toma de decisiones y brindar experiencias personalizadas

Answer

Confiar únicamente en la intuición y experiencia previa al interactuar con los clientes

Answer

Automatizar todas las interacciones con los clientes para reducir el esfuerzo manual

Question 10

¿Cuál de las siguientes es una característica clave que un sistema CRM ofrece a las empresas?

Accepted Answer

Gestión de datos de clientes centralizada

Answer

Planificación de recursos empresariales

Answer

Proceso de facturación y seguimiento de pagos

Answer

Marketing en redes sociales

Question 11

¿Qué tipo de negocio se beneficia más de la implementación de un sistema CRM?

Accepted Answer

Empresas con una amplia base de clientes

Answer

Empresas con un volumen bajo de ventas

Answer

Empresas que no tienen un contacto directo con los clientes

Answer

Empresas con un funcionamiento limitado

Question 12

¿Cuál es el objetivo principal de utilizar un sistema CRM?

Accepted Answer

Aumentar la satisfacción del cliente

Answer

Reducir los costes operativos

Answer

Incrementar las ventas

Answer

Simplificar la gestión de pedidos

Question 13

¿Cuál de las siguientes funciones NO se incluye en un sistema CRM?

Accepted Answer

Gestión de inventario

Answer

Gestión de pedidos de venta

Answer

Gestión de campañas de marketing

Answer

Seguimiento de clientes potenciales

Question 14

¿Qué tecnología se utiliza habitualmente para mejorar la funcionalidad de los sistemas CRM?

Accepted Answer

Inteligencia artificial

Answer

Cadena de bloques

Answer

Realidad virtual

Answer

Internet de las cosas

Question 15

El acrónimo CRM significa:

Accepted Answer

Gestión de relaciones con clientes

Answer

Relaciones con clientes y marketing

Answer

Comunicación con el cliente y gestión de pedidos

Answer

Gestión de relaciones con el consumidor

Question 16

Selecciona la opción que NO es una funcionalidad principal de un sistema CRM:

Accepted Answer

Gestión de flotas de vehículos

Answer

Automatización de la gestión de quejas

Answer

Seguimiento de pedidos

Answer

Gestión de contactos

Question 17

¿Qué tipo de información almacena normalmente un sistema CRM?

Accepted Answer

Datos de contacto, historial de pedidos y preferencias del cliente

Answer

Datos financieros

Answer

Expedientes médicos

Question 18

¿Qué significa el acrónimo CRM?

Accepted Answer

Gestión de relaciones con clientes

Answer

Satisfacción de reivindicaciones para clientes

Answer

Comunicación con clientes minoristas

Answer

Captación de recursos para clientes

Question 19

¿Qué es la automatización del marketing en relación con el CRM?

Accepted Answer

Utilización de software para automatizar tareas de marketing repetitivas

Answer

Creación de campañas publicitarias personalizadas

Answer

Envío de correos electrónicos masivos a los clientes

Question 20

En CRM, ¿qué implica el término "personalización"?

Accepted Answer

Adaptar las interacciones y ofertas a las necesidades y preferencias individuales

Answer

Crear contenido específico para cada segmento de clientes

Answer

Utilizar la segmentación para dividir a los clientes en grupos

Question 21

Además de las grandes empresas, ¿qué tipo de organizaciones pueden beneficiarse de la implementación de un sistema CRM?

Accepted Answer

Pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro

Answer

Solo empresas que venden productos físicos

Answer

Solo organizaciones con muchos clientes

Question 22

¿Cuál es la definición correcta de CRM?

Accepted Answer

Estrategia empresarial que se enfoca en construir y mantener relaciones duraderas con los clientes

Answer

Software para gestionar la comunicación con los clientes

Answer

Departamento encargado de brindar asistencia al cliente

Question 23

¿Qué tipos de datos se almacenan generalmente en un sistema CRM?

Accepted Answer

Historial de compras, preferencias de comunicación y datos demográficos

Answer

Información financiera detallada

Answer

Únicamente información de contacto básica

Question 24

¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de utilizar sistemas CRM?

Accepted Answer

Mejora de la comunicación interna de la empresa

Answer

Mejor comprensión del comportamiento del cliente

Answer

Mayor eficiencia en la gestión de las relaciones con los clientes

Answer

Aumento de la satisfacción del cliente

Question 25

¿Qué módulo del CRM se utiliza para gestionar pedidos y entregas?

Accepted Answer

Módulo de gestión de pedidos

Answer

Módulo de atención al cliente

Answer

Módulo de marketing

Question 26

¿Cuál es la función principal del módulo de atención al cliente en un CRM?

Accepted Answer

Gestionar interacciones con los clientes y resolver sus consultas

Answer

Automatizar campañas de marketing

Answer

Analizar el comportamiento del cliente

Question 27

¿Qué tipos de informes se pueden generar a partir de un sistema CRM?

Accepted Answer

Informes de ventas, informes de satisfacción del cliente e informes de comportamiento

Answer

Únicamente informes de inventario

Answer

Únicamente informes de gastos

Question 28

¿Cuál de las siguientes es una buena práctica para utilizar sistemas CRM de manera efectiva?

Accepted Answer

Mantener los datos precisos y actualizados

Answer

No compartir información entre departamentos

Answer

Utilizarlo únicamente para campañas de marketing

Question 29

¿Qué tipo de empresa se beneficiaría más de un sistema CRM?

Accepted Answer

Empresa con una gran base de clientes

Answer

Empresa sin departamento de atención al cliente

Answer

Empresa de nueva creación con pocos clientes

Answer

Empresa que vende productos exclusivamente en línea

Question 30

¿Cuál es el objetivo principal de un programa de fidelización en un CRM?

Accepted Answer

Recompensar a los clientes leales y fomentar compras repetidas

Answer

Atraer nuevos clientes

Answer

Castigar a los clientes insatisfechos

Question 31

¿Qué función desempeña la inteligencia artificial (IA) en los sistemas CRM modernos?

Accepted Answer

Automatiza tareas y proporciona información valiosa

Answer

Se utiliza únicamente para la personalización del marketing

Answer

Reemplaza por completo a los agentes de atención al cliente

Question 32

Un restaurante utiliza un CRM para registrar las preferencias de sus clientes, como alergias alimentarias y platos favoritos. ¿Qué ventaja principal ofrece este enfoque?

Accepted Answer

Permite personalizar el servicio y mejorar la satisfacción del cliente.

Answer

Reduce los tiempos de espera en la cocina.

Answer

Ayuda a gestionar las reservas de forma más eficiente.

Question 33

Un sistema CRM permite a un restaurante recopilar datos sobre las visitas de los clientes, como las fechas y horas de las comidas. ¿Qué información estratégica puede obtener el restaurante a partir de estos datos?

Accepted Answer

Identificar patrones de consumo y preferencias de los clientes.

Answer

Controlar el inventario de bebidas.

Answer

Calcular el coste de las materias primas.

Question 34

Un restaurante ha implementado un CRM para gestionar su base de datos de clientes. ¿Cuál de las siguientes acciones NO es una función típica de un sistema CRM?

Accepted Answer

Controlar la temperatura de los refrigeradores.

Answer

Gestionar los datos de contacto de los clientes.

Answer

Registrar los pedidos de los clientes.

Answer

Enviar mensajes personalizados a los clientes.

Question 35

Un restaurante quiere enviar un correo electrónico a sus clientes habituales con una promoción especial por su cumpleaños. ¿Qué funcionalidad del CRM permitiría realizar esta tarea?

Accepted Answer

Automatización del marketing.

Answer

Análisis de datos.

Answer

Gestión de inventario.

Answer

Atención al cliente.

Question 36

Un restaurante utiliza un CRM para gestionar las opiniones de los clientes sobre su servicio. ¿Qué tipo de información es más útil para mejorar la calidad del servicio?

Accepted Answer

Comentarios específicos sobre la comida, el ambiente y la atención al cliente.

Answer

Las opiniones de los críticos gastronómicos.

Answer

El número de estrellas que los clientes dan en las reseñas.

Question 37

Un restaurante utiliza un CRM para segmentar a sus clientes en función de sus hábitos de consumo. ¿Cuál de los siguientes ejemplos NO es una segmentación válida para un restaurante?

Accepted Answer

Clientes que utilizan un determinado tipo de transporte público.

Answer

Clientes que visitan el restaurante con frecuencia.

Answer

Clientes que suelen pedir platos de la cocina italiana.

Question 38

Un restaurante quiere utilizar un CRM para fidelizar a sus clientes. ¿Qué tipo de estrategia sería más efectiva?

Accepted Answer

Ofrecer programas de fidelización con recompensas por compras regulares.

Answer

Reducir el número de camareros para optimizar los costes.

Answer

Incrementar el precio de los platos para mejorar la percepción de exclusividad.

Question 39

Un restaurante utiliza un CRM para gestionar sus reservas. ¿Qué ventaja adicional ofrece este sistema en comparación con la gestión manual?

Accepted Answer

Automatiza la gestión de recordatorios y confirmaciones de reservas.

Answer

Automatiza el cálculo del IVA en las facturas.

Answer

Mejora la presentación del menú en la web.

Question 40

Un restaurante está considerando la implementación de un CRM. ¿Cuál de los siguientes factores es MENOS relevante a la hora de elegir un sistema CRM?

Accepted Answer

El color de la interfaz del software.

Answer

La facilidad de integración con otros sistemas.

Answer

Las funcionalidades y herramientas que ofrece el sistema.

Answer

El coste de implementación y mantenimiento.

Question 41

Un restaurante utiliza un CRM para recopilar información sobre las preferencias de sus clientes en cuanto al tipo de comida, bebidas y ambiente. ¿Cómo puede utilizar esta información para mejorar su oferta?

Accepted Answer

Adaptar el menú, la decoración y el ambiente del restaurante para satisfacer las preferencias de los clientes.

Answer

Incrementar el precio de los platos más populares.

Answer

Reducir el número de opciones en el menú.

Question 42

¿Cuál es el objetivo principal de un sistema CRM?

Accepted Answer

Gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente para mejorar las relaciones y la satisfacción

Answer

Controlar el inventario de productos

Answer

Procesar pedidos de forma automatizada

Question 43

¿Qué tipo de datos almacena típicamente un sistema CRM?

Accepted Answer

Información de contacto, historial de compras, preferencias, interacciones pasadas y datos demográficos

Answer

Datos de inventario y gestión de pedidos

Answer

Información financiera y contable

Question 44

¿Cuál es la función de un módulo de gestión de tickets en un sistema CRM?

Accepted Answer

Gestionar y resolver consultas, solicitudes y problemas de los clientes de manera centralizada

Answer

Automatizar el proceso de pedidos

Answer

Generar informes sobre el rendimiento del servicio al cliente

Question 45

¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse de la implementación de un sistema CRM?

Accepted Answer

Cualquier empresa que interactúa con clientes, independientemente del tamaño, la industria o el modelo de negocio

Answer

Solo las empresas que venden productos en línea

Answer

Solo las empresas de gran tamaño

Question 46

¿Qué implica la personalización en un sistema CRM?

Accepted Answer

Adaptar el sistema a las necesidades y procesos específicos de la empresa, incluidos los campos de datos, los flujos de trabajo y las integraciones

Answer

Agregar módulos y funcionalidades adicionales

Answer

Cambiar el aspecto y la interfaz del sistema

Question 47

¿Qué métricas se utilizan comúnmente para medir el éxito de un sistema CRM?

Accepted Answer

Satisfacción del cliente, retención, aumento de ventas, eficiencia operativa y retorno de la inversión

Answer

Coste de implementación y retorno de la inversión

Answer

Número de tickets resueltos y tiempo de respuesta

Question 48

Un restaurante utiliza un sistema CRM para recopilar información sobre sus clientes, como sus preferencias de comida, cumpleaños y fechas de aniversario. ¿Cuál de las siguientes es la principal ventaja de utilizar un CRM en este caso?

Accepted Answer

Personalizar la experiencia del cliente con ofertas y promociones relevantes, y mejorar su lealtad

Answer

Reducir los costos operativos del restaurante

Answer

Aumentar el número de reservas en línea

Question 49

Un restaurante está utilizando un sistema CRM para gestionar sus reservas y pedidos. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una funcionalidad típica de un sistema CRM en este contexto?

Accepted Answer

Controlar la temperatura de los alimentos en la cocina

Answer

Registrar la información de contacto de los clientes

Answer

Enviar recordatorios de cumpleaños o aniversarios

Question 50

Un chef quiere analizar las preferencias de sus clientes para crear un nuevo menú. ¿Qué información le sería útil obtener de un sistema CRM?

Accepted Answer

Los platos más pedidos, las alergias y restricciones dietéticas, los comentarios de los clientes y las tendencias de pedidos

Answer

El tiempo que los clientes esperan en la fila

Answer

La cantidad de personal necesario para cubrir el servicio

Question 51

Un restaurante está implementando un sistema CRM. ¿Cuál de las siguientes acciones es crucial para asegurar el éxito de la implementación?

Accepted Answer

Capacitar al personal en el uso y las funciones del sistema CRM para garantizar su adopción y eficacia

Answer

Integrar el sistema CRM con el software de gestión financiera

Answer

Comprar el sistema CRM más caro

Question 52

¿Qué es un CRM?

Accepted Answer

Un sistema para gestionar las relaciones con los clientes

Answer

Un programa para gestionar la logística del restaurante

Answer

Un software para controlar la temperatura de los alimentos

Question 53

Un restaurante está utilizando un CRM para enviar correos electrónicos promocionales a sus clientes. ¿Qué información del CRM es útil para segmentar los envíos?

Accepted Answer

Las preferencias de comida, las ocasiones especiales y el historial de compras de los clientes

Answer

El número de personas que visitan el restaurante

Answer

El tiempo que los clientes tardan en comer

Question 54

Un restaurante utiliza un CRM para realizar un seguimiento de las quejas de los clientes. ¿Qué beneficio puede obtener al utilizar un CRM para este propósito?

Accepted Answer

Gestionar las quejas de manera eficiente y resolverlas de forma oportuna

Answer

Aumentar el precio de los platos

Answer

Reducir el número de clientes

Question 55

Un restaurante está utilizando un CRM para enviar mensajes de texto a sus clientes con ofertas especiales. ¿Qué tipo de campaña de marketing está utilizando?

Accepted Answer

Marketing por SMS

Answer

Marketing de afiliación

Answer

Marketing de contenido

Answer

Marketing por correo electrónico

Question 56

Un restaurante quiere fidelizar a sus clientes. ¿Cómo puede utilizar un CRM para lograrlo?

Accepted Answer

Ofrecer programas de fidelización con puntos o descuentos por compras frecuentes

Answer

Reducir el tamaño de las porciones

Answer

Aumentar el precio de los platos