Transporte y entrega en el comercio electrónico: una guía completa

Question 1

¿Qué ventaja principal ofrece un servicio de mensajería exprés?

Accepted Answer

Entrega rápida y fiable

Answer

Costes de envío reducidos

Answer

Seguimiento detallado del envío

Answer

Amplia cobertura geográfica

Question 2

¿Qué tipo de transportista es más adecuado para envíos voluminosos y pesados?

Accepted Answer

Empresas de transporte de carga

Answer

Empresas de transporte de paquetería

Answer

Servicios de mensajería exprés

Answer

Transporte ferroviario

Question 3

¿Qué plataforma permite a los clientes rastrear fácilmente sus pedidos?

Accepted Answer

Integración con transportistas

Answer

Google Analytics

Answer

Sistema de gestión de pedidos (OMS)

Answer

Redes sociales

Question 4

¿Qué factor NO se tiene en cuenta a la hora de seleccionar un transportista de comercio electrónico?

Accepted Answer

El presupuesto de publicidad

Answer

La fiabilidad

Answer

La cobertura geográfica

Answer

Los plazos de entrega

Question 5

En una web de comercio electrónico, ¿cuál es el objetivo principal del botón 'Calcular costes de envío'?

Accepted Answer

Ofrecer al cliente una estimación de los gastos de envío antes de finalizar la compra.

Answer

Almacenar la información de envío del cliente para futuras compras.

Answer

Generar etiquetas de envío para el transportista.

Question 6

En el contexto del comercio electrónico, la 'logística de última milla' se refiere a:

Accepted Answer

La fase final de entrega del pedido al cliente.

Answer

La planificación de rutas de entrega.

Answer

El proceso de selección y contratación de transportistas.

Answer

La gestión de inventario en los almacenes.

Question 7

Una empresa de comercio electrónico está experimentando retrasos en las entregas. ¿Qué medida debería considerar para mejorar la puntualidad de las entregas?

Accepted Answer

Asociarse con transportistas más fiables.

Answer

Cerrar temporalmente la web para hacer frente a la demanda.

Answer

Aumentar la plantilla de empleados responsables de procesar los pedidos.

Answer

Reducir la variedad de productos ofrecidos.

Question 8

En el contexto del comercio electrónico, la 'entrega en el mismo día' se define como:

Accepted Answer

La entrega del pedido al cliente el mismo día en que se realiza la compra.

Answer

La entrega del pedido al cliente en un plazo de 24 horas.

Answer

La entrega del pedido al cliente en un plazo de 48 horas.

Question 9

Al elegir un transportista para una tienda online, ¿qué factor NO es relevante?

Accepted Answer

Disponibilidad de furgonetas refrigeradas

Answer

Plazos de entrega

Answer

Fiabilidad del servicio

Answer

Costes de envío

Question 10

¿Qué información es esencial conocer para calcular los costes de envío de un producto?

Accepted Answer

Peso, dimensiones y destino

Answer

Dirección de correo electrónico

Answer

Nombre del cliente

Answer

Método de pago

Question 11

¿Qué herramienta es más eficaz para rastrear las entregas de pedidos en tiempo real para tiendas online?

Accepted Answer

Sistemas de seguimiento del transportista

Answer

Correos electrónicos de confirmación

Answer

Redes sociales

Answer

Llamadas telefónicas al cliente

Question 12

Al gestionar la logística de las entregas, ¿qué estrategia es esencial para minimizar los retrasos?

Accepted Answer

Mantener una comunicación constante con el transportista

Answer

Evitar el uso de sistemas de seguimiento

Answer

Sobreestimar los plazos de entrega

Question 13

En el proceso de entrega de un pedido online, ¿cuál de las siguientes acciones es responsabilidad del vendedor?

Accepted Answer

Proporcionar al transportista la información de entrega

Answer

Cargarlo en el vehículo del transportista

Answer

Pagar los aranceles de importación

Question 14

¿Qué tipo de entrega es más adecuada para productos de alto valor o frágiles?

Accepted Answer

Entrega asegurada

Answer

Entrega estándar

Answer

Entrega exprés

Question 15

En el contexto del comercio electrónico, ¿qué documento proporciona los términos y condiciones de entrega?

Accepted Answer

Albarán

Answer

Aviso de entrega

Answer

Factura

Answer

Pedido de compra

Question 16

¿Qué factor NO influye en la selección de un transportista?

Accepted Answer

Precio del producto

Answer

Coste del envío

Answer

Fiabilidad

Answer

Tiempo de entrega

Question 17

¿Qué herramienta se utiliza para rastrear el estado de una entrega?

Accepted Answer

Número de seguimiento

Answer

Factura

Answer

Aviso de entrega

Answer

Correo electrónico de confirmación

Question 18

¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de la entrega a domicilio?

Accepted Answer

Mayor coste

Answer

Menor riesgo de daños

Answer

Comodidad para el cliente

Answer

Opciones de entrega flexibles

Question 19

¿Qué tipo de entrega es adecuada para productos frágiles o de alto valor?

Accepted Answer

Entrega con firma

Answer

Entrega urgente

Answer

Entrega estándar

Answer

Entrega a domicilio

Question 20

¿Qué documento proporciona información sobre los servicios y tarifas de un transportista?

Accepted Answer

Tarifa de envío

Answer

Contrato de transporte

Answer

Albarán de entrega

Answer

Factura

Question 21

¿Cuál de los siguientes factores NO es relevante para la selección de un transportista?

Accepted Answer

El color de los uniformes del transportista

Answer

La fiabilidad

Answer

Los costes de envío

Answer

Los plazos de entrega

Question 22

El cálculo de los costes de envío se basa en:

Accepted Answer

El peso y las dimensiones del pedido

Answer

Solo las dimensiones del pedido

Answer

El valor del pedido

Answer

Solo el peso del pedido

Question 23

Indica la ventaja del seguimiento de entregas:

Accepted Answer

Permite a los clientes rastrear el estado de sus pedidos en tiempo real

Answer

Solo es posible para pedidos nacionales

Answer

No es necesario para pedidos de bajo valor

Answer

Reduce los costes de envío

Question 24

Señala una ventaja de utilizar un servicio de entrega exprés:

Accepted Answer

Plazos de entrega más cortos

Answer

Seguimiento de entregas menos preciso

Answer

Mayor flexibilidad de entrega

Answer

Costes de envío más bajos

Question 25

La entrega en punto de conveniencia implica que:

Accepted Answer

El cliente recoge su pedido en el punto de entrega acordado.

Answer

El cliente puede elegir libremente entre varias opciones de entrega.

Answer

El pedido se entrega en el domicilio o dirección indicada por el cliente.

Question 26

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la logística inversa es correcta?

Accepted Answer

Gestiona la devolución de productos por parte de los clientes.

Answer

Solo es relevante para pedidos internacionales.

Answer

Es responsabilidad exclusiva de la empresa transportista.

Question 27

La elección del embalaje más apropiado para un pedido depende de:

Accepted Answer

Las características del producto y el método de envío elegido.

Answer

Únicamente de las preferencias del cliente.

Answer

Solo del valor monetario del pedido.

Answer

Exclusivamente del tamaño del pedido.

Question 28

¿Cuál de los siguientes NO es una ventaja de externalizar la gestión de la entrega de pedidos?

Accepted Answer

Aumenta el control sobre el proceso de entrega.

Answer

Reduce los costes.

Answer

Permite acceder a una red de transporte más amplia.

Answer

Mejora la satisfacción del cliente.

Question 29

El seguro de transporte cubre los siguientes riesgos:

Accepted Answer

Pérdida o daños a los productos durante su transporte.

Answer

Solo los pedidos de elevado valor.

Answer

Únicamente en el transporte internacional.

Question 30

Al seleccionar un transportista para una tienda online, ¿cuál de los siguientes factores NO es esencial?

Accepted Answer

El color del logotipo del transportista

Answer

El costo de envío

Answer

El tiempo de entrega promedio

Answer

La cobertura geográfica del transportista

Question 31

Una tienda online ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 50€. ¿Qué estrategia de envío está aplicando?

Accepted Answer

Envío gratuito con un valor mínimo de compra

Answer

Envío con tarifa variable según el peso

Answer

Envío con tarifa fija

Answer

Envío gratuito para todos los pedidos

Question 32

Un cliente elige envío urgente al hacer un pedido en una tienda online. Esto significa que espera una:

Accepted Answer

Entrega prioritaria con plazos de entrega más rápidos

Answer

Entrega gratuita sin costo adicional

Answer

Entrega estándar con plazos de entrega más largos

Question 33

¿Qué herramienta permite a los clientes de una tienda online rastrear sus pedidos?

Accepted Answer

Sistemas de seguimiento de envíos

Answer

Redes sociales

Answer

Plataformas de pago online

Answer

Herramientas de marketing

Question 34

Un cliente recibe un paquete dañado. ¿Cuál es la mejor acción para la tienda online?

Accepted Answer

Ofrecer una solución al cliente, como un reembolso o un reemplazo del producto

Answer

Culpar al transportista por el daño

Answer

Ignorar el problema y esperar que el cliente se ponga en contacto con el transportista

Question 35

Una tienda online vende productos en diferentes países. ¿Qué tipo de transporte es adecuado para envíos internacionales?

Accepted Answer

Transporte marítimo o aéreo

Answer

Transporte terrestre

Answer

Correo postal

Answer

Mensajería local

Question 36

Un cliente elige envío con seguro. ¿Qué beneficio le proporciona este servicio?

Accepted Answer

Protección financiera en caso de pérdida o daño del paquete durante el transporte

Answer

Entrega prioritaria con plazos de entrega más rápidos

Answer

Entrega gratuita sin costo adicional

Question 37

Al seleccionar un transportista para el comercio electrónico, ¿cuál de los siguientes factores NO es relevante?

Accepted Answer

El número de pedidos que realiza el negocio

Answer

El tiempo de entrega

Answer

Los costes de envío

Answer

La fiabilidad del transportista

Question 38

¿Qué tipo de seguro cubre los daños o pérdidas de productos durante el transporte?

Accepted Answer

Seguro de transporte de mercancías

Answer

Seguro de accidentes laborales

Answer

Seguro de salud

Answer

Seguro de responsabilidad civil

Question 39

Un cliente compra productos perecederos. ¿Qué método de envío garantiza su entrega a tiempo y en buenas condiciones?

Accepted Answer

Entrega urgente refrigerada

Answer

Entrega estándar

Answer

Recogida en tienda

Answer

Entrega a domicilio

Question 40

¿Qué documento acredita el contrato de transporte de mercancías y detalla las responsabilidades?

Accepted Answer

Carta de porte

Answer

Albarán de entrega

Answer

Factura comercial

Answer

Orden de compra

Question 41

Un cliente desea recibir su pedido en una dirección distinta a la de facturación. ¿Cómo se denomina esta opción?

Accepted Answer

Entrega a dirección diferente

Answer

Fulfillment

Answer

Cross-docking

Answer

Dropshipping

Question 42

Al seleccionar un transportista para tu tienda online, ¿qué factor NO es crucial considerar?

Accepted Answer

Popularidad de la marca del transportista

Answer

Costos de envío

Answer

Tiempo de entrega

Answer

Calidad del servicio al cliente

Question 43

Si una tienda online ofrece envío sin coste en compras superiores a 50€, ¿qué estrategia de coste de envío utiliza?

Accepted Answer

Envío gratuito condicionado

Answer

Envío con descuento

Answer

Precio basado en el peso

Answer

Tarifa plana

Question 44

¿Qué tecnología se usa para seguir un paquete en tiempo real?

Accepted Answer

GPS

Answer

CMS

Answer

ERP

Answer

CRM

Question 45

Tras realizar una compra online, recibes un correo con la confirmación de envío y un número de seguimiento. ¿En qué etapa del proceso te encuentras?

Accepted Answer

Paquete en tránsito

Answer

Pedido recibido

Answer

Pedido procesado

Answer

Paquete entregado

Question 46

¿Qué define mejor la gestión logística inversa en el comercio electrónico?

Accepted Answer

Gestión de devoluciones y productos no deseados o defectuosos

Answer

Negociación de tarifas con empresas de transporte

Answer

Optimización de rutas de entrega para reducir costes

Answer

Gestión de inventario y almacenamiento de productos

Question 47

Si una tienda online tiene un pico de ventas en una campaña promocional, ¿qué problema logístico podría surgir?

Accepted Answer

Retrasos en la entrega por exceso de pedidos

Answer

Aumento de devoluciones por productos defectuosos

Answer

Disminución en la tasa de conversión de la tienda online

Answer

Agotamiento del stock de productos en oferta

Question 48

¿Qué factor es determinante al elegir el embalaje para un envío online?

Accepted Answer

Fragilidad del producto

Answer

Método de pago del cliente

Answer

Estrategia de marketing utilizada

Answer

Diseño del sitio web de la tienda

Question 49

Una tienda online ofrece envío estándar, express y recogida en tienda. ¿Qué estrategia de entrega aplica?

Accepted Answer

Entrega flexible

Answer

Logística inversa

Answer

Envío gratuito

Answer

Entrega programada

Question 50

¿Qué herramienta informática facilita la automatización de tareas en la gestión de envíos y entregas?

Accepted Answer

Software de gestión de transporte (TMS)

Answer

Plataforma de redes sociales

Answer

Herramienta de análisis web

Answer

Sistema de gestión de contenidos (CMS)

Question 51

Un cliente solicita la devolución de un producto comprado online. ¿Qué información es esencial proporcionar al cliente para facilitar la devolución?

Accepted Answer

Instrucciones claras sobre el proceso de devolución y la dirección de envío

Answer

Detalles sobre los nuevos productos disponibles en la tienda online

Answer

Razones por las que el cliente no debe devolver el producto