Comunicación digital: Plataformas y herramientas para la atención al cliente

Question 1

Indica qué plataforma digital es conocida por su capacidad para crear encuestas y recopilar datos de los clientes.

Accepted Answer

SurveyMonkey

Answer

Mailchimp

Answer

Hootsuite

Answer

Trello

Question 2

¿Qué tipo de plataforma de videoconferencia permite la participación de un mínimo de 50 y un máximo de 1000 asistentes?

Accepted Answer

Webinar

Answer

Reunión virtual

Answer

Llamada de vídeo grupal

Answer

Videoconferencia

Question 3

¿Cuál de las siguientes estrategias es eficaz para mejorar la comunicación a través de mensajes instantáneos en atención al cliente?

Accepted Answer

Utilizar mensajes breves y concisos.

Answer

Enviar varios mensajes a la vez

Answer

Evitar utilizar emoticonos

Answer

Utilizar lenguaje técnico

Question 4

Identifica la plataforma más apropiada para compartir contenido multimedia de alta calidad y larga duración:

Accepted Answer

YouTube

Answer

Twitter

Answer

Google Drive

Answer

Question 5

¿Cuál de las siguientes plataformas digitales permite la creación de grupos de trabajo colaborativos y el intercambio de archivos?

Accepted Answer

Slack

Answer

Instagram

Answer

Answer

TikTok

Question 6

¿Qué plataforma digital permite realizar videoconferencias en línea?

Accepted Answer

Zoom

Answer

Answer

Instagram

Answer

Question 7

¿Qué ventaja exclusiva ofrece la videoconferencia en comparación con la mensajería instantánea?

Accepted Answer

Posibilidad de comunicación en tiempo real con imagen y sonido.

Answer

Mejor gestión del tiempo

Answer

Mayor seguridad

Question 8

¿Qué plataforma digital permite la comunicación visual en tiempo real, como si estuvieras en una reunión presencial?

Accepted Answer

Videoconferencia

Answer

Correo electrónico

Answer

Redes sociales

Answer

Mensajería instantánea

Question 9

¿Cuál de las siguientes acciones NO contribuye a una comunicación efectiva en plataformas digitales?

Accepted Answer

Utilizar lenguaje técnico y complejo que puede resultar difícil de entender.

Answer

Mantener un tono profesional y respetuoso.

Answer

Responder a los mensajes de manera oportuna y eficiente.

Answer

Proporcionar información clara, concisa y fácil de entender.

Question 10

¿Qué plataforma digital es ideal para compartir noticias rápidas, actualizaciones y mensajes cortos en tiempo real?

Accepted Answer

Twitter

Answer

Facebook

Answer

Instagram

Answer

Question 11

¿Cuál es un aspecto ético fundamental a considerar al interactuar con clientes en plataformas digitales?

Accepted Answer

Respetar la privacidad del cliente y proteger sus datos personales.

Answer

Obtener beneficios económicos a través de la interacción con los clientes.

Answer

Promocionar la marca personal y los logros profesionales.

Answer

Evitar responsabilidades legales por las interacciones en línea.

Question 12

¿Qué métrica NO es esencial para medir el éxito de una campaña en redes sociales?

Accepted Answer

Número de seguidores, ya que no todos los seguidores interactúan con la marca.

Answer

Alcance de la publicación, que indica cuántas personas vieron la publicación.

Answer

Tasa de participación, que mide la interacción de los usuarios con las publicaciones.

Answer

Retorno de la inversión, que mide la rentabilidad de la campaña.

Question 13

Un cliente se comunica contigo por WhatsApp para obtener información sobre un producto. ¿Qué beneficio de la mensajería instantánea estás aprovechando en esta situación?

Accepted Answer

Comunicación bidireccional y en tiempo real, lo que permite respuestas rápidas y eficientes.

Answer

Acceso a un público más amplio, ya que WhatsApp es una plataforma global.

Answer

Posibilidad de realizar encuestas y sondeos, aunque no es la función principal de WhatsApp.

Answer

Mayor formalidad en la comunicación, aunque WhatsApp es una plataforma más informal.

Question 14

Estás organizando una reunión virtual con un cliente potencial para presentarle tu producto. ¿Qué plataforma digital te sería más útil para este fin?

Accepted Answer

Videoconferencia, ya que permite la interacción visual y la presentación de información de manera dinámica.

Answer

Red social profesional como LinkedIn, que es más útil para networking y búsqueda de empleo.

Answer

Mensajería instantánea, que no es ideal para presentaciones o reuniones formales.

Answer

Foro online, que es más útil para discusiones y debates en línea.

Question 15

Tu empresa ha lanzado una nueva línea de productos y quieres promocionarla en redes sociales. ¿Qué estrategia te permite obtener feedback directo de los clientes y generar engagement?

Accepted Answer

Publicar una encuesta en la historia de Instagram, que permite obtener respuestas rápidas y directas.

Answer

Compartir un enlace a la página web en Twitter, que no genera una interacción directa con los clientes.

Answer

Crear un anuncio en Facebook, que tiene un alcance amplio pero no permite una interacción directa.

Answer

Publicar un vídeo en TikTok, que es más útil para entretenimiento y viralidad.

Question 16

¿Cuál de las siguientes plataformas digitales es más adecuada para crear una comunidad online y generar un espacio de debate entre clientes?

Accepted Answer

Foro online, ya que permite la creación de hilos de conversación y debates específicos.

Answer

WhatsApp, que es más adecuado para conversaciones individuales o en grupos pequeños.

Answer

LinkedIn, que es más útil para networking y búsqueda de empleo.

Answer

Instagram, que es más útil para compartir imágenes y vídeos.

Question 17

Un cliente te envía un mensaje por WhatsApp con una pregunta que requiere una respuesta detallada e información adicional. ¿Cuál sería la mejor manera de responder?

Accepted Answer

Utilizar un mensaje de texto con la información completa, incluyendo imágenes o archivos si es necesario.

Answer

Responder con un simple "sí" o "no", ya que no proporciona información suficiente.

Question 18

Estás utilizando la plataforma Zoom para una videoconferencia con un cliente. ¿Qué aspecto debes tener en cuenta para asegurar una buena comunicación visual?

Accepted Answer

Tener una buena iluminación y un fondo ordenado.

Answer

Hablar en un tono de voz bajo.

Answer

Utilizar un micrófono externo de alta calidad.

Answer

Compartir tu pantalla durante toda la reunión.

Question 19

¿Qué tipo de contenido es más efectivo para captar la atención de los usuarios en Instagram?

Accepted Answer

Imágenes y vídeos de alta calidad con un diseño atractivo.

Answer

Enlaces a páginas web externas.

Answer

Textos largos con información detallada.

Question 20

Estás respondiendo a un comentario negativo de un cliente en la página de Facebook de tu empresa. ¿Qué actitud debes tener?

Accepted Answer

Profesional y empática, ofreciendo soluciones y pidiendo disculpas si es necesario.

Answer

Ignorar el comentario.

Answer

Responder con tono agresivo o defensivo.

Question 21

Un cliente te contacta por email para solicitar información sobre una promoción. ¿Cuál es la mejor manera de responder?

Accepted Answer

Enviar una respuesta clara y concisa, incluyendo la información solicitada y cualquier detalle adicional relevante.

Answer

Responder con un simple "sí" o "no".

Question 22

Antes de publicar un contenido en redes sociales para tu empresa, ¿qué debes tener en cuenta?

Accepted Answer

El tono, la imagen y el mensaje deben ser coherentes con la identidad de marca.

Answer

El contenido debe ser atractivo para el mayor número de personas posible.

Answer

El contenido debe ser viral y generar un gran número de comentarios.