Test interactivos sobre gestión de relaciones con intermediarios en procesos comerciales

Question 1

En el marco de gestión de relaciones, ¿qué tipo de relación se caracteriza por un alto nivel de colaboración e intercambio de información?

Accepted Answer

Relación de colaboración

Answer

Relación transaccional

Answer

Relación comercial

Answer

Relación social

Question 2

¿Cuál de los siguientes es un factor clave para establecer relaciones sólidas con los intermediarios?

Accepted Answer

Comunicación clara y regular

Answer

Incentivos económicos

Answer

Autoridad jerárquica

Answer

Amenazas y sanciones

Question 3

En el contexto de las relaciones con los intermediarios, ¿cuál es el objetivo principal de un acuerdo de nivel de servicio (SLA)?

Accepted Answer

Establecer expectativas claras y métricas de desempeño

Answer

Proporcionar un marco legal para la relación

Answer

Determinar compensaciones financieras

Answer

Fijar objetivos de ventas

Question 4

Según el ciclo de vida de la gestión de relaciones, ¿qué etapa inicial implica identificar y seleccionar intermediarios potenciales?

Accepted Answer

Planificación

Answer

Desarrollo

Answer

Ejecución

Answer

Evaluación

Question 5

En la gestión de relaciones con intermediarios, ¿qué enfoque se centra en construir asociaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas?

Accepted Answer

Estrategia de enfoque relacional

Answer

Estrategia de enfoque transaccional

Answer

Estrategia de enfoque de precios

Answer

Estrategia de enfoque de producto

Question 6

En la gestión de relaciones con intermediarios, ¿cuál es el propósito de utilizar incentivos?

Accepted Answer

Motivar y recompensar a los intermediarios por comportamientos deseados

Answer

Controlar y castigar a los intermediarios por comportamientos no deseados

Answer

Establecer obligaciones legales

Answer

Fijar expectativas de desempeño

Question 7

Según el ciclo de vida de la gestión de relaciones, ¿qué etapa implica monitorear y ajustar las relaciones con los intermediarios?

Accepted Answer

Evaluación

Answer

Planificación

Answer

Desarrollo

Answer

Ejecución

Question 8

En la gestión de relaciones con intermediarios, ¿qué es un 'acuerdo de exclusividad'?

Accepted Answer

Un acuerdo donde un intermediario se compromete a vender solo los productos o servicios de un proveedor

Answer

Un acuerdo donde un proveedor se compromete a vender solo sus productos o servicios a través de un intermediario

Answer

Un acuerdo donde un proveedor y un intermediario comparten los costos y beneficios de la relación

Answer

Un acuerdo donde un intermediario se compromete a comprar un volumen específico de productos o servicios del proveedor

Question 9

¿Cuál de las siguientes es una ventaja fundamental de gestionar exitosamente las relaciones con los intermediarios?

Accepted Answer

Mejorar la distribución y el alcance del producto

Answer

Mayor control sobre los canales de distribución

Answer

Reducción de costos operativos

Question 10

Al elegir intermediarios, ¿cuál es el factor más importante?

Accepted Answer

Cobertura del mercado y capacidad de distribución

Answer

Reconocimiento de marca

Answer

Relaciones personales

Answer

Precios competitivos

Question 11

¿Qué estrategia es efectiva para fortalecer las relaciones con los intermediarios?

Accepted Answer

Comunicación abierta y regular

Answer

Políticas de precios exclusivas

Answer

Control estricto de las actividades de los intermediarios

Answer

Incentivos financieros ocasionales

Question 12

El seguimiento y la evaluación del desempeño de los intermediarios es esencial para:

Accepted Answer

Identificar áreas de mejora y oportunidades

Answer

Cumplir con los requisitos legales

Answer

Aumentar los precios para los intermediarios de alto desempeño

Answer

Castigar a los intermediarios de bajo desempeño

Question 13

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de utilizar agentes?

Accepted Answer

Proporcionan conocimiento del mercado local y acceso a canales de distribución

Answer

Son más baratos que otros intermediarios

Answer

Tienen mayor control sobre las ventas

Question 14

¿En qué se diferencian los distribuidores de los minoristas?

Accepted Answer

Venden a otras empresas, no a consumidores finales

Answer

Ofrecen servicios de entrega

Answer

Tienen una gama de productos más amplia

Answer

Operan en ubicaciones físicas

Question 15

¿Qué tipo de intermediario se especializa en productos perecederos?

Accepted Answer

Mayoristas

Answer

Minoristas

Answer

Agentes

Answer

Comisionistas

Question 16

La gestión de las quejas de los intermediarios es vital porque:

Accepted Answer

Puede ayudar a fortalecer las relaciones y evitar la pérdida de negocios

Answer

Puede mejorar la imagen de la empresa

Answer

Es un requisito legal

Question 17

¿Cuál es el principal objetivo de establecer relaciones sólidas con los intermediarios?

Accepted Answer

Mejorar los resultados comerciales aumentando las ventas y la cuota de mercado

Answer

Reducir los costes de producción

Answer

Simplificar el proceso de distribución

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Question 18

¿Qué técnica es eficaz para construir relaciones personales y de confianza con los intermediarios?

Accepted Answer

Networking

Answer

Investigación de mercado

Answer

Comunicación formal

Answer

Promoción de ventas

Question 19

¿Cuáles son las prácticas efectivas para gestionar eficazmente las relaciones con los intermediarios?

Accepted Answer

Solicitar comentarios, realizar ajustes y comunicarse regularmente para abordar preocupaciones

Answer

Comunicarse con poca frecuencia

Answer

Ignorar las quejas y problemas

Question 20

¿Cuál es una posible estrategia para resolver conflictos que surjan entre intermediarios?

Accepted Answer

Mediación o negociación para encontrar una solución mutuamente aceptable

Answer

Ignorar el conflicto

Answer

Solicitar la intervención legal

Answer

Terminación del acuerdo de distribución

Question 21

¿Cuál de las siguientes es una ventaja fundamental de establecer relaciones sólidas con los intermediarios?

Accepted Answer

Mejora de la satisfacción del cliente

Answer

Aumento de los costes de distribución

Answer

Obstaculización de la innovación de productos

Answer

Pérdida de control sobre los canales de distribución

Question 22

¿Qué elemento es esencial para mantener relaciones duraderas con los intermediarios?

Accepted Answer

Comunicación abierta y transparente

Answer

Estricto control de los precios de reventa

Answer

Aplicación estricta de los acuerdos contractuales

Answer

Concesión de descuentos y promociones exclusivas

Question 23

Ante un conflicto con un intermediario, ¿qué estrategia es más aconsejable para su resolución?

Accepted Answer

Negociación y resolución colaborativa

Answer

Amenaza de rescisión del contrato

Answer

Ignorar el conflicto esperando que se resuelva por sí solo

Answer

Confrontación agresiva con el intermediario

Question 24

¿Qué tipo de intermediario se encarga principalmente de hacer llegar los productos al consumidor final?

Accepted Answer

Minorista

Answer

Mayorista

Answer

Agente

Answer

Distribuidor

Question 25

Menciona una función clave de los intermediarios:

Accepted Answer

Reducción del número de transacciones necesarias

Answer

Fijación de precios de los productos

Answer

Desarrollo de campañas publicitarias

Answer

Prestación de servicios de atención al cliente

Question 26

¿Qué tipo de relación con los intermediarios se caracteriza por un alto nivel de dependencia y control?

Accepted Answer

Exclusiva

Answer

No exclusiva

Answer

Intensiva

Answer

Selectiva

Question 27

¿Cuál es una tendencia actual en la gestión de las relaciones con los intermediarios?

Accepted Answer

Digitalización

Answer

Centralización

Answer

Fragmentación

Answer

Énfasis en la exclusividad

Question 28

Un fabricante de productos electrónicos quiere expandir su alcance en el mercado nacional. ¿Cuál de los siguientes intermediarios sería más beneficioso para lograr una amplia distribución rápida y rentable?

Accepted Answer

Distribuidores mayoristas

Answer

Agentes comerciales exclusivos

Answer

Minoristas especializados

Answer

Comercio electrónico directo

Question 29

Una empresa de moda busca establecer relaciones duraderas con sus intermediarios. ¿Qué estrategia es más eficaz para fomentar la confianza y la cooperación?

Accepted Answer

Establecer un acuerdo de colaboración que defina metas y objetivos mutuos

Answer

Ofrecer incentivos financieros a corto plazo

Answer

Mantener una relación puramente transaccional

Question 30

Un fabricante de productos de limpieza tiene un intermediario que no cumple con los términos acordados del plan de marketing. ¿Cuál es la acción más adecuada para abordar este problema?

Accepted Answer

Comunicarse con el intermediario y negociar una solución mutuamente aceptable.

Answer

Ignorar el problema y esperar que se resuelva solo

Answer

Terminar inmediatamente la relación con el intermediario

Question 31

Una empresa de venta online necesita un intermediario para gestionar sus operaciones de envío. ¿Qué criterios son esenciales para evaluar al seleccionar un proveedor de logística?

Accepted Answer

Costo, tiempos de entrega, confiabilidad y experiencia en el sector

Answer

La reputación del proveedor no es importante

Answer

Solo costo y tiempos de entrega

Question 32

Un distribuidor de alimentos enfrenta un retraso en la producción de un fabricante. ¿Cuál de las siguientes formas de comunicación es más apropiada para mantener una relación estable con sus clientes?

Accepted Answer

Comunicación transparente y proactiva sobre la situación

Answer

Ocultar el problema al distribuidor

Answer

Culpar al distribuidor por el retraso

Question 33

Una empresa de servicios financieros desea evaluar el desempeño de sus intermediarios. ¿Qué indicador es más relevante para medir su efectividad?

Accepted Answer

Número de clientes adquiridos y volumen de ventas generado

Answer

Nivel de simpatía del intermediario

Answer

Número de años de servicio del intermediario

Question 34

Un fabricante de muebles desea implementar un programa de incentivos para sus intermediarios. ¿Qué tipos de incentivos son más efectivos para motivar a los intermediarios e impulsar las ventas?

Accepted Answer

Comisiones por ventas, bonificaciones por objetivos alcanzados y programas de lealtad

Answer

Incentivos no relacionados con el rendimiento

Answer

Solo comisiones por ventas

Question 35

Un intermediario comercial está negociando un acuerdo con un nuevo cliente. ¿Qué elementos son esenciales para garantizar una relación duradera?

Accepted Answer

Claridad en los términos contractuales, confianza mutua y comunicación abierta

Answer

Firmar el contrato sin negociar los términos

Answer

Solo el precio del producto o servicio

Question 36

Una empresa tecnológica necesita un intermediario para proporcionar soporte técnico a sus clientes. ¿Qué factores son cruciales para seleccionar un proveedor de soporte técnico?

Accepted Answer

Experiencia en la industria, capacidad de respuesta, disponibilidad y calidad del servicio

Answer

Solo la experiencia en la industria

Answer

Costo del servicio sin considerar la calidad

Question 37

Un fabricante de cosméticos busca un intermediario para distribuir sus productos a través de plataformas de comercio electrónico. ¿Qué tipo de intermediario es más adecuado para este canal?

Accepted Answer

Plataformas de comercio electrónico como Amazon y eBay

Answer

Agentes de ventas

Answer

Franquicias

Question 38

Un fabricante de productos electrónicos quiere asegurar una distribución eficiente y rápida en toda España. ¿Qué tipo de acuerdo con un intermediario sería más efectivo?

Accepted Answer

Acuerdo de distribución exclusiva

Answer

Acuerdo de distribución abierta

Answer

Acuerdo de franquicia

Answer

Acuerdo de distribución selectiva

Question 39

Una empresa de alimentación quiere evaluar la eficacia de sus relaciones con sus intermediarios. ¿Qué indicadores serían relevantes para este análisis?

Accepted Answer

Tasa de rotación de intermediarios, volumen de ventas por intermediario, satisfacción del cliente final

Answer

Número de empleados del intermediario, ubicación geográfica del intermediario, antigüedad del intermediario

Question 40

Una empresa quiere desarrollar una estrategia para mejorar las relaciones con sus intermediarios. ¿Cuál de las siguientes opciones NO sería un elemento clave de dicha estrategia?

Accepted Answer

Establecer un sistema de control estricto sobre las operaciones del intermediario

Answer

Comunicación transparente y constante

Answer

Formación y apoyo técnico al intermediario

Question 41

Un fabricante de muebles quiere construir una red de intermediarios que le permita llegar a diferentes segmentos de mercado en España. ¿Qué estrategia de selección de intermediarios sería la más adecuada?

Accepted Answer

Selección multi-criterio, considerando aspectos como la experiencia, la red de distribución, la reputación y la capacidad financiera

Answer

Selección por precio, eligiendo al intermediario que ofrece las mejores condiciones económicas

Question 42

Una empresa quiere optimizar la gestión de las relaciones con sus intermediarios. ¿Qué herramientas o tecnologías podrían ser útiles para este fin?

Accepted Answer

Plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), herramientas de análisis de datos, portales online para intermediarios

Answer

Software de contabilidad, sistemas de gestión de inventario, programas de correo electrónico

Question 43

Un intermediario está incumpliendo con los acuerdos establecidos en su contrato con una empresa. ¿Cuál sería la mejor acción a tomar por parte de la empresa?

Accepted Answer

Dialogar con el intermediario para buscar una solución mutua, considerando la posibilidad de aplicar medidas correctivas si es necesario

Answer

Romper el contrato de inmediato sin dar ninguna oportunidad al intermediario

Question 44

Una empresa quiere desarrollar un programa de incentivos para sus intermediarios. ¿Cuál de las siguientes opciones NO sería un factor clave a considerar?

Accepted Answer

Nivel de formación del personal del intermediario

Answer

Nivel de satisfacción de los clientes atendidos por el intermediario

Answer

Calidad del servicio ofrecido por el intermediario

Answer

Volumen de ventas alcanzado por el intermediario

Question 45

Una empresa quiere fortalecer las relaciones con sus intermediarios a largo plazo. ¿Qué medidas podrían ser más efectivas para este objetivo?

Accepted Answer

Ofrecer formación y apoyo técnico constante, compartir información sobre nuevas estrategias comerciales y productos, desarrollar un programa de fidelización

Answer

Reducir los precios de los productos, ofrecer plazos de pago más flexibles, realizar descuentos especiales

Question 46

Una empresa está desarrollando una nueva estrategia de marketing para llegar a un público más amplio. ¿Cómo pueden los intermediarios contribuir a la implementación de esta estrategia?

Accepted Answer

Promocionando los productos y servicios de la empresa a sus clientes, adaptando sus estrategias de marketing a las necesidades del mercado local, proporcionando información sobre las preferencias del público

Answer

Realizando inversiones en publicidad online para la empresa, desarrollando una nueva marca para la empresa, creando un sitio web para la empresa

Question 47

¿Cuál es el objetivo principal de una buena gestión de relaciones con los intermediarios?

Accepted Answer

Mejorar los resultados comerciales

Answer

Aumentar el número de clientes finales

Answer

Simplificar el proceso de distribución

Answer

Reducir los costes operativos

Question 48

¿Qué tipo de información es esencial para establecer relaciones sólidas con los intermediarios?

Accepted Answer

Necesidades y expectativas de los intermediarios

Answer

Márgenes de beneficio de los intermediarios

Answer

Ubicación geográfica de los intermediarios

Answer

Historial de ventas de los intermediarios

Question 49

¿Qué tipo de incentivos pueden ser utilizados para motivar a los intermediarios?

Accepted Answer

Incentivos financieros y no financieros

Answer

Solo incentivos no financieros

Answer

Ningún tipo de incentivos

Answer

Solo incentivos financieros

Question 50

¿Cuál es la importancia de monitorear el rendimiento de los intermediarios?

Accepted Answer

Identificar áreas de mejora y oportunidades

Answer

Castigar a los intermediarios de bajo rendimiento

Answer

Justificar la terminación de los contratos

Question 51

¿Cuál es el primer paso en el proceso de gestión de relaciones con los intermediarios?

Accepted Answer

Identificar y seleccionar intermediarios potenciales

Answer

Motivar e incentivar a los intermediarios

Answer

Establecer contratos legales