Resolución de conflictos en Gestión de Proyectos: Técnicas y Estrategias

Question 1

¿Cuál de las siguientes NO es una técnica de resolución de conflictos común?

Accepted Answer

Coacción

Answer

Negociación

Answer

Mediación

Answer

Arbitraje

Question 2

En un proceso de negociación, ¿qué estrategia es la más colaborativa y busca encontrar una solución mutuamente beneficiosa?

Accepted Answer

Solución de problemas

Answer

Posición dura

Answer

Posición blanda

Answer

Concesiones unilaterales

Question 3

¿Cuál de los siguientes factores es un contribuyente conocido a la escalada de conflictos?

Accepted Answer

Todos los mencionados

Answer

Falta de comunicación efectiva

Answer

Percepciones erróneas

Answer

Intereses ocultos

Question 4

¿Cuál de las siguientes técnicas de mediación se utiliza para facilitar una comunicación efectiva?

Accepted Answer

Todas las mencionadas

Answer

Parafraseo

Answer

Preguntas reflexivas

Answer

Silencios intencionales

Question 5

En una negociación, ¿qué técnica se centra en identificar y satisfacer los intereses subyacentes de las partes involucradas?

Accepted Answer

Negociación basada en intereses

Answer

Negociación posicional

Answer

Mediación

Answer

Arbitraje

Question 6

De los siguientes, ¿cuál NO es un beneficio potencial de una gestión eficaz de conflictos?

Accepted Answer

Menor innovación

Answer

Mejoras en las relaciones

Answer

Mayor productividad

Answer

Prevención de conflictos futuros

Question 7

En un proceso de arbitraje, ¿quién tiene la autoridad para tomar una decisión vinculante?

Accepted Answer

El árbitro

Answer

El mediador

Answer

Las partes en conflicto

Answer

Ninguno de los anteriores

Question 8

¿Qué acciones pueden ayudar a prevenir conflictos en un entorno laboral?

Accepted Answer

Todas las mencionadas

Answer

Establecer reglas claras

Answer

Promover una comunicación abierta

Answer

Ofrecer formación en resolución de conflictos

Question 9

¿Cuál es uno de los factores más comunes que contribuyen a los conflictos en la gestión de proyectos?

Accepted Answer

Diferentes perspectivas y objetivos entre las partes interesadas

Answer

Planificación eficaz

Answer

Comunicación clara

Question 10

En el proceso de negociación, ¿qué etapa implica la exploración de opciones y la búsqueda de soluciones mutuamente aceptables?

Accepted Answer

Generación de opciones

Answer

Evaluación

Answer

Apertura

Answer

Cierre

Question 11

¿Cuál de los siguientes estilos de negociación se caracteriza por un enfoque cooperativo y de compromiso?

Accepted Answer

Estilo colaborativo

Answer

Estilo evasivo

Answer

Estilo acomodador

Answer

Estilo competitivo

Question 12

¿Cuál de los siguientes es un beneficio clave de utilizar un proceso formal de resolución de conflictos?

Accepted Answer

Proporciona una estructura clara e imparcial para abordar los conflictos

Answer

Es apropiado para todas las situaciones de conflicto

Answer

Garantiza la resolución del conflicto

Answer

Evita la participación de terceros

Question 13

En las estrategias de negociación, ¿cuál implica aceptar todas las demandas de la otra parte para evitar conflictos?

Accepted Answer

Acomodación

Answer

Compromiso

Answer

Colaboración

Answer

Competencia

Question 14

Identifica un factor que puede dificultar la resolución de conflictos:

Accepted Answer

Emociones intensas

Answer

Disponibilidad de recursos

Answer

Objetivos alineados

Answer

Comunicación clara

Question 15

En la gestión de conflictos, ¿qué rol profesional suele desempeñar un papel crucial en la facilitación de la resolución?

Accepted Answer

Gestor de proyectos

Answer

Ingeniero de software

Answer

Analista de sistemas

Answer

Diseñador de UI/UX

Question 16

¿Cuál de las siguientes es una estrategia eficaz para gestionar conflictos de manera constructiva en el contexto de la gestión de proyectos?

Accepted Answer

Promover una comunicación abierta y honesta basada en el respeto mutuo

Answer

Evitar o ignorar la existencia de conflictos

Answer

Utilizar la fuerza o la autoridad para imponer la propia solución

Question 17

En la gestión de proyectos, ¿qué tipo de conflicto es más frecuente y surge cuando las partes involucradas tienen objetivos, necesidades o intereses contrapuestos?

Accepted Answer

Conflictos de recursos

Answer

Conflictos personales basados únicamente en diferencias individuales

Answer

Conflictos organizativos derivados de la estructura o cultura de la organización

Answer

Conflictos éticos relacionados con dilemas morales o valores

Question 18

¿Cuál de los siguientes es un paso fundamental en el proceso de resolución de conflictos que implica comprender claramente el problema y sus causas subyacentes?

Accepted Answer

Definición clara del problema

Answer

Saltarse el análisis del problema y pasar directamente a buscar soluciones

Answer

Asignar culpas o responsabilidades individuales sin un análisis objetivo

Answer

Ignorar las diferentes perspectivas e intereses de las partes involucradas

Question 19

¿Qué técnica de negociación tiene como objetivo encontrar una solución que satisfaga parcialmente a ambas partes, reconociendo sus intereses y necesidades?

Accepted Answer

Negociación de compromiso

Answer

Negociación competitiva, que tiene como objetivo que una parte gane y la otra pierda

Answer

Negociación colaborativa, que busca una solución que beneficie a todas las partes

Answer

Negociación evasiva, que implica evitar o posponer el conflicto

Question 20

¿Por qué es esencial promover la transparencia en la gestión de conflictos?

Accepted Answer

Fomenta la confianza y la apertura entre las partes involucradas

Answer

Ignora o minimiza los problemas subyacentes que causan el conflicto

Answer

Facilita la manipulación o el ocultamiento de información

Answer

Desmotiva a las partes y dificulta la colaboración

Question 21

En un conflicto entre dos compañeros de trabajo, ¿cuál es el papel principal de un mediador externo o interno?

Accepted Answer

Actuar como un facilitador neutral que guía a las partes hacia una solución mutuamente aceptable

Answer

Defender los intereses de una de las partes en detrimento de la otra

Answer

Tomar decisiones vinculantes e imponer una solución a las partes

Question 22

¿Cuál es una consecuencia potencial de una gestión inadecuada de conflictos en el desarrollo de un proyecto?

Accepted Answer

Retrasos en la ejecución y sobrecostes en el presupuesto

Answer

Aumento de la productividad y eficiencia del equipo

Answer

Mejora de la comunicación y colaboración entre las partes

Answer

Creación de un ambiente de trabajo más armonioso

Question 23

Según el enfoque de resolución de conflictos basado en intereses, ¿cuál es el objetivo primordial?

Accepted Answer

Identificar y abordar las necesidades subyacentes de las partes involucradas para encontrar soluciones mutuamente satisfactorias

Answer

Eliminar por completo el conflicto y evitar cualquier tipo de disputa

Answer

Imponer una solución que sea percibida como justa e imparcial para todas las partes

Question 24

¿Qué habilidad interpersonal es fundamental para gestionar eficazmente los conflictos en un entorno de equipo?

Accepted Answer

Escucha activa, que implica prestar atención empática y sin prejuicios a todas las perspectivas

Answer

Evitar conversaciones difíciles y posponer la resolución de conflictos

Answer

Tomar decisiones apresuradas sin considerar las opiniones de los demás

Answer

Hablar en voz alta e interrumpir a los demás para imponer las propias ideas

Question 25

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de establecer un sistema formal de resolución de conflictos en una organización o proyecto?

Accepted Answer

Proporciona un marco claro y estructurado para abordar y resolver conflictos de manera sistemática

Answer

Elimina la necesidad de comunicación y diálogo abierto

Answer

Genera un ambiente de desconfianza y temor entre los miembros del equipo

Question 26

¿Cuál de las siguientes NO es una técnica de resolución de conflictos en el contexto de la gestión de proyectos?

Accepted Answer

Ignorar el conflicto

Answer

Mediación

Answer

Arbitraje

Answer

Negociación

Question 27

Al abordar un conflicto en la gestión de proyectos, es fundamental:

Accepted Answer

Mantener la calma y la objetividad

Answer

Interrumpir constantemente a la otra parte

Answer

Evitar el contacto visual

Answer

Culpar a la otra parte

Question 28

La negociación efectiva en la gestión de proyectos implica:

Accepted Answer

Identificar intereses y buscar soluciones mutuamente beneficiosas (ganar-ganar)

Answer

Evitar hacer concesiones

Answer

Amenazar y coaccionar a la otra parte

Answer

Adoptar una postura inflexible

Question 29

¿Cuál de los siguientes es un beneficio clave de la mediación en la gestión de conflictos?

Accepted Answer

Proporciona una perspectiva neutral y facilita una comunicación efectiva

Answer

Es un proceso rápido y económico

Answer

Es obligatorio y vinculante para ambas partes

Question 30

Cuando se resuelve un conflicto en la gestión de proyectos mediante arbitraje:

Accepted Answer

Un tercero imparcial emite una decisión vinculante

Answer

Ambas partes llegan a un acuerdo por sí mismas

Answer

El proceso es confidencial y voluntario

Answer

El conflicto simplemente se ignora o evade

Question 31

¿Cuál de los siguientes NO es un factor que puede contribuir a los conflictos en la gestión de proyectos?

Accepted Answer

Comunicación clara y precisa

Answer

Expectativas no alineadas

Answer

Diferencias de personalidad

Answer

Objetivos poco claros

Question 32

Para administrar los conflictos de manera efectiva en la gestión de proyectos, es esencial:

Accepted Answer

Identificar y abordar las causas fundamentales

Answer

Centrarse únicamente en encontrar soluciones rápidas

Answer

Evitar confrontar las diferencias.

Answer

Asignar culpas o encontrar chivos expiatorios

Question 33

¿Cuál de los siguientes estilos de resolución de conflictos implica que una parte se rinde ante las demandas de la otra?

Accepted Answer

Acomodación (evitar)

Answer

Colaboración (cooperar)

Answer

Dominio (competir)

Answer

Adaptación (comprometerse)

Question 34

Cuando se enfrenta a un dilema ético en la gestión de conflictos de proyectos, es crucial:

Accepted Answer

Priorizar los valores éticos y los principios

Answer

Tomar la decisión más rentable

Answer

Buscar un acuerdo que beneficie a todas las partes

Answer

Ignorar las posibles consecuencias éticas

Question 35

Para promover un entorno de trabajo colaborativo y prevenir conflictos en la gestión de proyectos, es fundamental:

Accepted Answer

Fomentar la comunicación abierta y el respeto mutuo

Answer

Establecer reglas estrictas y aplicarlas sin excepciones

Answer

Evitar las interacciones sociales y centrarse únicamente en las tareas

Question 36

En la resolución de conflictos, ¿cuál de las siguientes estrategias implica ceder ante las demandas de la otra parte para evitar tensiones?

Accepted Answer

Acomodación

Answer

Competencia

Answer

Compromiso

Answer

Colaboración

Question 37

¿Qué técnica de negociación, entre las mencionadas, implica hallar un punto intermedio entre las posturas iniciales de ambas partes?

Accepted Answer

Compromiso

Answer

Evasión

Answer

Concesión

Answer

Arbitraje

Question 38

En la gestión de conflictos, ¿cuál es una ventaja de recurrir a un mediador externo?

Accepted Answer

Proporciona una perspectiva imparcial.

Answer

Reduce los gastos de resolución.

Answer

Elimina la necesidad de concesiones.

Answer

Acelera el proceso de resolución.

Question 39

¿Cuál de los siguientes factores NO es una causa habitual de conflictos en la gestión de proyectos?

Accepted Answer

Claridad en los objetivos del proyecto

Answer

Comunicación deficiente

Answer

Diferencias de personalidad

Question 40

El modelo de gestión de conflictos de Thomas-Kilmann sugiere que las personas con un estilo de conflicto 'competitivo' tienden a:

Accepted Answer

Priorizar la consecución de sus propios objetivos.

Answer

Evitar el conflicto a toda costa.

Answer

Ser empáticas con los demás.

Question 41

¿Cuál de las siguientes técnicas de resolución de conflictos es especialmente apropiada cuando las partes están dispuestas a colaborar para encontrar una solución mutuamente beneficiosa?

Accepted Answer

Colaboración

Answer

Imposición

Answer

Arbitraje

Answer

Evasión

Question 42

En la gestión de conflictos, ¿cuál es la importancia de la comunicación no verbal?

Accepted Answer

Puede transmitir emociones y actitudes subyacentes.

Answer

No es relevante para la resolución de conflictos.

Answer

Solo es importante en las negociaciones cara a cara.

Question 43

¿Cuál de los siguientes NO es un paso en el proceso de resolución de conflictos?

Accepted Answer

Ignorar el conflicto.

Answer

Generar soluciones

Answer

Identificar el problema

Answer

Seleccionar la mejor solución

Question 44

En la gestión de proyectos, ¿cuál es un beneficio de abordar los conflictos de forma proactiva?

Accepted Answer

Puede prevenir que los conflictos se agraven.

Answer

No tiene ningún beneficio abordar los conflictos de forma proactiva.

Answer

No es necesario abordar los conflictos hasta que se conviertan en un problema.

Answer

Puede llevar a la pérdida de confianza entre los miembros del equipo.

Question 45

¿Cuál de las siguientes es una habilidad fundamental para la gestión eficaz de conflictos?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Evitación

Answer

Agresividad

Answer

Desprecio