Normas de Cortesía y Protocolo en la Correspondencia Comercial: Test de Conocimientos

Question 1

¿Cuál es la fórmula de tratamiento más adecuada para iniciar una carta comercial dirigida a un superior de la empresa, según las normas de cortesía?

Accepted Answer

Distinguido/a Sr./Sra. [Nombre del superior]

Answer

Estimado/a Sr./Sra.

Answer

Apreciado/a [Nombre del superior]

Answer

Sr./Sra. [Nombre del superior]

Question 2

En una carta comercial formal, el saludo correcto es:

Accepted Answer

Estimado/a Sr./Sra. [Apellido]

Answer

Querido/a [Nombre]

Answer

Hola, señor/señora

Answer

Saludos cordiales

Question 3

Al solicitar una aclaración en una carta comercial, una expresión de cortesía adecuada es:

Accepted Answer

Agradecería que me aclarara...

Answer

No entiendo, por favor reenvíe la carta

Answer

Estoy confundido, explíqueme

Answer

Necesito una explicación inmediata

Question 4

En una carta comercial formal, ¿cuál de las siguientes fuentes de letra es inapropiada?

Accepted Answer

Comic Sans MS

Answer

Calibri

Answer

Times New Roman

Answer

Arial

Question 5

El propósito principal del membrete en una carta comercial es:

Accepted Answer

Identificar al remitente y proporcionar sus datos de contacto

Answer

Mejorar la estética de la carta

Answer

Hacer que la carta parezca más personal

Question 6

¿Qué información debe incluirse en la línea de asunto de un correo electrónico comercial?

Accepted Answer

Un resumen breve y claro del contenido del correo electrónico

Answer

El nombre del remitente

Answer

La fecha y hora del correo electrónico

Question 7

El tamaño de fuente recomendado para el cuerpo de una carta comercial es:

Accepted Answer

12 puntos

Answer

16 puntos

Answer

10 puntos

Answer

14 puntos

Question 8

¿Cuál es la fórmula de tratamiento adecuada para iniciar una carta formal a un destinatario desconocido?

Accepted Answer

Estimado/a Sr./Sra.

Answer

Saludos

Answer

¡Hola!

Answer

Estimado cliente

Question 9

Según el protocolo de correspondencia comercial, ¿qué tipo de letra se recomienda utilizar?

Accepted Answer

Arial o Times New Roman

Answer

Cualquiera

Answer

Comic Sans

Answer

Cursiva

Question 10

En el membrete de una carta comercial, ¿qué elementos deben incluirse?

Accepted Answer

Logotipo, nombre de la empresa, dirección y datos de contacto

Answer

Solo el nombre de la empresa

Answer

Solo el logotipo

Question 11

En un correo electrónico comercial, ¿cuál es la forma correcta de dirigirse al destinatario en el saludo?

Accepted Answer

Estimado/a [Nombre del destinatario]

Answer

[Nombre del destinatario]

Answer

Hola, [Nombre del destinatario]

Answer

Estimado/a

Question 12

¿Qué características definen el lenguaje apropiado para la correspondencia comercial?

Accepted Answer

Formal, claro y conciso

Answer

Vago

Answer

Técnico

Answer

Coloquial

Question 13

¿Qué tono debe prevalecer en la correspondencia comercial?

Accepted Answer

Profesional, respetuoso y cortés

Answer

Agresivo

Answer

Personal

Answer

Informal

Question 14

¿Qué aspecto es fundamental en el protocolo de la correspondencia comercial?

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje inclusivo y no discriminatorio

Answer

Incluir información personal del destinatario

Answer

Utilizar un lenguaje técnico específico de la industria

Question 15

Según el protocolo, ¿qué tipo de papel se recomienda emplear en la correspondencia comercial?

Accepted Answer

Papel blanco o crema, tamaño A4

Answer

Papel de color

Answer

Cualquier tipo de papel

Answer

Papel reciclado

Question 16

¿Qué información debe incluirse en el pie de una carta comercial?

Accepted Answer

Nombre, cargo y datos de contacto del remitente

Answer

Solo el nombre del remitente

Answer

Ninguna información

Answer

Solo los datos de contacto del remitente

Question 17

¿En qué lugar de la carta comercial se incluye la firma del remitente?

Accepted Answer

Debajo del cierre

Answer

Cuerpo de la carta

Answer

Después de la línea de atención

Answer

Encabezado de la carta

Question 18

¿Cuál es el tono adecuado para una carta comercial formal?

Accepted Answer

Profesional y respetuoso

Answer

Coloquial y amigable

Answer

Agresivo y exigente

Answer

Persuasivo y emocional

Question 19

¿Por qué es esencial utilizar un lenguaje claro y conciso en una carta comercial?

Accepted Answer

Para facilitar la comprensión y evitar malentendidos

Answer

Para aumentar la longitud de la carta

Answer

Para impresionar al destinatario con un lenguaje florido

Question 20

¿En qué parte de una carta comercial se desarrolla el motivo principal de la comunicación?

Accepted Answer

Cuerpo de la carta

Answer

Cierre

Answer

Firma

Answer

Encabezado

Question 21

¿Cuál de las siguientes expresiones es una fórmula de tratamiento adecuada para dirigirse a un destinatario desconocido?

Accepted Answer

Estimado/a Sr./Sra.

Answer

Su Señoría

Answer

Excelentísimo/a Sr./Sra.

Answer

Honorable Sr./Sra.

Question 22

¿Qué expresión de cortesía es apropiada para agradecer la atención?

Accepted Answer

Gracias por su atención

Answer

Atentamente

Answer

Reciba un cordial saludo

Answer

Saludos cordiales

Question 23

¿Cuál de las siguientes abreviaturas es correcta para indicar el asunto de una carta?

Accepted Answer

Asunto:

Answer

Asunt.

Answer

Ref.

Answer

TEMA:

Question 24

¿Qué margen superior debe dejarse en una carta comercial?

Accepted Answer

Entre 2 y 2,5 cm

Answer

2 cm

Answer

1,5 cm

Answer

3 cm

Question 25

¿Qué debe incluirse en el cuerpo de una carta comercial?

Accepted Answer

Exposición del asunto y petición

Answer

Agradecimiento y nombre del remitente

Answer

Saludo y despedida

Answer

Asunto y pie de carta

Question 26

¿Cuál de las siguientes expresiones es una despedida adecuada para una carta comercial formal?

Accepted Answer

Atentamente

Answer

Saludos

Answer

Cordialmente

Answer

Gracias

Question 27

Cuando nos dirigimos a una persona desconocida en una carta comercial, la fórmula de tratamiento adecuada es:

Accepted Answer

Estimado/a Sr./Sra.

Answer

Hola

Answer

Saludos cordiales

Answer

Querido/a [Nombre]

Question 28

En la correspondencia comercial, el lenguaje utilizado debe ser:

Accepted Answer

Formal y respetuoso

Answer

Descriptivo y narrativo

Answer

Técnico y especializado

Answer

Informal y coloquial

Question 29

¿Qué expresión es apropiada para expresar agradecimiento en una carta comercial?

Accepted Answer

Gracias por su amable atención

Answer

Muchísimas gracias

Answer

¡Gracias mil!

Answer

Te agradezco tu colaboración

Question 30

Para separar los diferentes puntos de una lista en una carta comercial, se utiliza el siguiente signo de puntuación:

Accepted Answer

Punto y coma

Answer

Coma

Answer

Dos puntos

Question 31

¿Cuál de las siguientes expresiones es inapropiada para incluir en una carta comercial?

Accepted Answer

Saludos a tu familia

Answer

Le agradezco su tiempo

Answer

Quedo a su disposición

Answer

Espero su pronta respuesta

Question 32

¿Cuál de las siguientes fórmulas de tratamiento es la adecuada para dirigirse a un cliente desconocido en una carta comercial?

Accepted Answer

Estimado/a Sr./Sra.

Answer

Ilmo./Ilma. Sr./Sra.

Answer

Don/Doña [Nombre y Apellidos]

Answer

Excmo./Excma. Sr./Sra.

Question 33

¿Cuál de las siguientes opciones es una norma de protocolo a seguir en la correspondencia comercial?

Accepted Answer

Utilizar un tono formal y respetuoso.

Answer

Utilizar abreviaturas y lenguaje coloquial.

Answer

Escribir en primera persona del singular.

Answer

Incluir información personal en el cuerpo de la carta.

Question 34

¿Cuál de las siguientes expresiones de cierre es adecuada para una carta comercial formal?

Accepted Answer

Atentamente,

Answer

Hasta pronto

Answer

Un saludo

Answer

Gracias

Question 35

¿Qué principio de cortesía establece que es importante considerar las diferencias culturales en la comunicación escrita?

Accepted Answer

Interculturalidad

Answer

Formalidad

Answer

Respeto

Answer

Claridad

Question 36

¿Cuál de las siguientes opciones NO es considerada una expresión de cortesía en la correspondencia comercial?

Accepted Answer

Gracias por su paciencia.

Answer

Espero que este correo electrónico le encuentre bien.

Answer

Le agradezco su colaboración.

Answer

Quedo a su disposición para cualquier aclaración.

Question 37

¿Qué tipo de carta comercial se utiliza para solicitar información?

Accepted Answer

Carta de petición

Answer

Carta de presentación

Answer

Carta de agradecimiento

Answer

Carta de reclamación

Question 38

¿Cuál de las siguientes opciones es una norma de cortesía a seguir en el lenguaje escrito?

Accepted Answer

Evitar el uso de palabras malsonantes o groseras.

Answer

Escribir en mayúsculas para enfatizar.

Answer

Utilizar un tono sarcástico o irónico.

Question 39

¿Qué función tiene el asunto en una carta comercial?

Accepted Answer

Resumir brevemente el contenido de la carta.

Answer

Indicar la fecha y el lugar en que se envía la carta.

Answer

Expresar el propósito principal de la carta.

Answer

Presentar a los remitentes y destinatarios.

Question 40

¿Cuál de las siguientes fórmulas de tratamiento es la más adecuada para dirigirse a un cliente desconocido en una carta comercial?

Accepted Answer

Estimado Sr./Sra.:

Answer

A quien corresponda:

Answer

Apreciado/a:

Answer

Hola:

Question 41

¿Cuál de las siguientes expresiones es la más adecuada para finalizar una solicitud comercial?

Accepted Answer

Agradeciendo de antemano su atención, le saluda atentamente,

Answer

Espero su respuesta,

Answer

Un saludo cordial,

Question 42

¿Qué norma de protocolo se debe seguir al mencionar el nombre de una empresa en una carta comercial?

Accepted Answer

Escribir el nombre completo de la empresa, tal como figura en su registro oficial.

Answer

Escribir el nombre de la empresa en mayúsculas para destacarla.

Answer

Utilizar una abreviatura comúnmente aceptada del nombre de la empresa.

Question 43

¿En qué caso es aceptable utilizar abreviaturas en una carta comercial?

Accepted Answer

Cuando la abreviatura es de uso común y está directamente relacionada con el contenido comercial.

Answer

Cuando se busca agilizar la lectura y la escritura del texto.

Answer

Siempre que se escriba el significado completo de la abreviatura entre paréntesis la primera vez que se utiliza.

Question 44

¿Cuál es la función principal de la despedida en una carta comercial?

Accepted Answer

Cerrar la comunicación de manera cortés y respetuosa, reiterando la disposición a mantener el contacto.

Answer

Resumir el contenido principal de la carta y solicitar una respuesta.

Question 45

Al redactar un correo electrónico comercial, ¿cuál de las siguientes opciones es la más adecuada para el asunto?

Accepted Answer

Solicitud de presupuesto - [Nombre de su empresa]

Answer

Re: Re: Re: Consulta

Answer

Hola

Answer

Información importante

Question 46

¿Qué se debe evitar al redactar una carta de reclamación?

Accepted Answer

Utilizar un lenguaje agresivo o acusatorio hacia la empresa o persona a la que se dirige.

Answer

Solicitar una solución concreta al problema planteado.

Answer

Exponer los hechos de manera clara y detallada, incluyendo fechas, datos y referencias.

Question 47

¿Cuál de las siguientes opciones NO se considera una forma de comunicación escrita comercial?

Accepted Answer

Una conversación telefónica con un cliente.

Answer

Un fax confirmando la recepción de un pedido.

Answer

Un correo electrónico solicitando información sobre un producto.

Answer

Una carta presentando una oferta comercial a un potencial cliente.

Question 48

¿Qué significa la expresión RSVP en una invitación a un evento comercial?

Accepted Answer

Es una abreviatura de la expresión francesa "Répondez s'il vous plaît", que significa "Responda, por favor".

Answer

Indica que el evento requiere vestimenta formal.

Question 49

¿Cuál es la importancia de utilizar un lenguaje claro, conciso y preciso en la correspondencia comercial?

Accepted Answer

Facilita la comprensión del mensaje, evitando malentendidos y agilizando la comunicación.

Answer

Demuestra un amplio vocabulario y dominio del lenguaje formal.

Answer

Impacta positivamente en la imagen de la empresa, transmitiendo seriedad y profesionalidad.