Test de Calidad en Educación Social: Evalúa tus conocimientos

Question 1

En el contexto de la mejora de la calidad, ¿qué técnica implica identificar y eliminar actividades que no aportan valor?

Accepted Answer

Análisis de Pareto

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Tormenta de ideas

Answer

Benchmarking

Question 2

En la medición de la calidad de los servicios socioeducativos, ¿qué indicador evalúa el nivel de satisfacción de los usuarios?

Accepted Answer

Índice de satisfacción

Answer

Índice de participación

Answer

Número de reclamaciones

Answer

Coste por usuario

Question 3

¿Cuál es el objetivo principal de los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) en Educación Social?

Accepted Answer

Mejorar los servicios socioeducativos y cumplir con los estándares de calidad.

Answer

Fomentar la innovación y la creatividad en las prácticas socioeducativas.

Answer

Reducir los costos operativos de las organizaciones socioeducativas.

Answer

Controlar y sancionar las malas prácticas profesionales en Educación Social.

Question 4

Según las normas internacionales, ¿cuál de las siguientes normas es específica para el ámbito de la Educación Social?

Accepted Answer

ISO 29990

Answer

ISO 9001

Answer

EFQM

Answer

EMAS

Question 5

En España, ¿qué organismo es responsable de la acreditación de centros educativos?

Accepted Answer

ANECA

Answer

MEC

Answer

CCAA

Answer

Universidades

Question 6

¿Cuál de los siguientes elementos no es un principio básico de los sistemas de gestión de calidad?

Accepted Answer

Estancamiento

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Mejora continua

Answer

Liderazgo

Question 7

El proceso de autoevaluación en un sistema de gestión de calidad tiene como objetivo principal:

Accepted Answer

Identificar áreas de mejora

Answer

Obtener una certificación externa

Answer

Cumplir con los requisitos legales

Answer

Demostrar la eficacia del sistema

Question 8

En España, ¿cuál es el organismo que gestiona el sistema de acreditación profesional para Educadores Sociales?

Accepted Answer

Consejo General de Colegios Oficiales de Educadores Sociales

Answer

Colegio de Educadores Sociales del Estado Español

Answer

Ministerio de Educación y Formación Profesional

Answer

ANECA

Question 9

En un sistema de gestión de calidad en Educación Social, ¿cuál de los siguientes requisitos no se considera esencial?

Accepted Answer

Aplicación exclusiva de metodologías innovadoras

Answer

Participación de los profesionales y usuarios

Answer

Enfoque en los resultados

Answer

Cumplimiento de la legislación vigente

Question 10

El indicador "Índice de satisfacción del usuario" mide el grado de:

Accepted Answer

Eficacia de la intervención socioeducativa

Answer

Eficiencia de los recursos utilizados

Answer

Impacto social de la intervención

Answer

Calidad de los procesos internos

Question 11

La norma ISO 29990 establece requisitos específicos para la gestión de la calidad en:

Accepted Answer

Organizaciones educativas

Answer

Servicios de salud

Answer

Organizaciones sin ánimo de lucro

Answer

Empresas manufactureras

Question 12

¿Cuál de los siguientes modelos de acreditación es específico para organizaciones de Educación Social en España?

Accepted Answer

Modelo de Calidad de la Federación Estatal de Asociaciones de Profesionales de Educación Social (FEAPES) Cualifica

Answer

Modelo de Excelencia EFQM

Answer

Modelo de gestión de calidad ISO 9001

Answer

Modelo Baldrige

Question 13

¿Qué documento del sistema de gestión de la calidad describe los procedimientos y responsabilidades de la organización?

Accepted Answer

Manual de calidad

Answer

Plan de auditoría interna

Answer

Registro de acciones correctivas

Answer

Indicadores de desempeño

Question 14

¿Cuál es el propósito principal del Plan de Auditoría Interna?

Accepted Answer

Evaluar la efectividad del sistema de gestión de la calidad

Answer

Identificar oportunidades de mejora

Answer

Verificar el cumplimiento de los requisitos legales

Answer

Demostrar conformidad con los estándares de acreditación

Question 15

¿Qué tipo de indicador de desempeño mide el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios socioeducativos recibidos?

Accepted Answer

Indicador de satisfacción del cliente

Answer

Indicador de resultado

Answer

Indicador de proceso

Answer

Indicador de eficiencia

Question 16

¿Cuál es la norma específica para los sistemas de gestión de la calidad en Educación Social?

Accepted Answer

ISO 21001

Answer

UNE 158101

Answer

EFQM

Answer

ISO 9001:2015

Question 17

El objetivo principal de un sistema de acreditación en Educación Social es:

Accepted Answer

Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad externos y reconocidos.

Answer

Mejorar exclusivamente la imagen de las organizaciones.

Answer

Reducir los costes operativos.

Question 18

Dentro del ciclo de mejora continua de la calidad, ¿qué fase implica identificar y analizar las necesidades de los usuarios?

Accepted Answer

Planificación

Answer

Verificación

Answer

Control

Answer

Mejora

Question 19

El concepto de 'calidad total' en Educación Social implica que:

Accepted Answer

Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad.

Answer

Sólo los directivos son responsables de la calidad.

Answer

La calidad es un aspecto irrelevante de la intervención socioeducativa.

Question 20

La evaluación externa en un sistema de gestión de la calidad tiene como finalidad:

Accepted Answer

Verificar la conformidad con los estándares y proporcionar recomendaciones de mejora.

Answer

Realizar auditorías internas y detectar desviaciones.

Answer

Acreditar exclusivamente la organización y otorgar certificaciones.

Question 21

¿Cuál es la herramienta más común para identificar y analizar los procesos clave en un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mapa de procesos

Answer

Benchmarking

Answer

Análisis DAFO

Answer

Diagrama de Ishikawa

Question 22

La orientación hacia el cliente en un sistema de gestión de la calidad en Educación Social implica:

Accepted Answer

Comprender y satisfacer sus necesidades y expectativas.

Answer

Priorizar exclusivamente los intereses de la organización sobre los del cliente.

Answer

Comunicarse con los clientes únicamente cuando surgen problemas.

Question 23

El liderazgo en la gestión de la calidad en Educación Social requiere:

Accepted Answer

Crear una cultura de mejora continua, responsabilizar a todos los miembros y ser un ejemplo a seguir.

Answer

Delegar todas las responsabilidades de calidad al personal operativo.

Answer

Centralizar la toma de decisiones en manos de la dirección.

Question 24

La implantación de un sistema de gestión de la calidad en una organización de Educación Social puede contribuir principalmente a:

Accepted Answer

Mejorar la eficiencia, efectividad y calidad de los servicios.

Answer

Reducir la motivación y satisfacción del personal.

Answer

Aumentar significativamente los costes operativos.

Question 25

¿Cuál es una ventaja del uso de herramientas tecnológicas en la gestión de la calidad en Educación Social?

Accepted Answer

Automatizar procesos, mejorar la eficiencia y facilitar el acceso a la información.

Answer

Reducir la participación del personal y limitar la innovación.

Answer

Incrementar la complejidad de los procesos y aumentar los costes.