Test de Gestión de Conflictos Laborales: Evalúa tus conocimientos

Question 1

¿Cuál es una característica distintiva de los conflictos laborales estructurales?

Accepted Answer

Generalmente perjudican el desempeño y la productividad de la organización

Answer

Se originan en desacuerdos personales entre empleados

Answer

Se pueden resolver sin dificultad mediante negociaciones directas

Question 2

¿Qué método de resolución de conflictos se basa en el uso de un tercero neutral que facilita la comunicación y la búsqueda de soluciones?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Conciliación

Answer

Negociación

Answer

Arbitraje

Question 3

¿Cuál de las siguientes opciones es una ventaja de resolver eficazmente los conflictos en el lugar de trabajo?

Accepted Answer

Mejora de la satisfacción laboral

Answer

Disminución de la productividad

Answer

Aumento de los costes laborales

Answer

Daño a la reputación de la empresa

Question 4

¿Qué papel desempeña el departamento de Recursos Humanos en la gestión de conflictos?

Accepted Answer

Investigar y facilitar la resolución de los conflictos

Answer

Evitar los conflictos a toda costa

Answer

Despedir a la parte culpable

Question 5

¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación puede ser eficaz para reducir los conflictos laborales?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Mensaje de texto excesivo

Answer

Ignorar las preocupaciones de los demás

Answer

Gritar y acusar

Question 6

¿Qué tipo de conflicto surge debido a que los empleados tienen diferentes valores y creencias?

Accepted Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto estructural

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto interpersonal

Question 7

¿Qué paso en el proceso de resolución de conflictos implica determinar la causa fundamental del problema?

Accepted Answer

Análisis

Answer

Negociación

Answer

Preparación

Answer

Acuerdo

Question 8

¿Cuál de las siguientes medidas puede ayudar a prevenir los conflictos laborales?

Accepted Answer

Crear un entorno de trabajo justo y equitativo

Answer

Ignorar las preocupaciones de los empleados

Answer

Hacer que los empleados firmen acuerdos de confidencialidad

Answer

Depender únicamente de la mediación para resolver los conflictos

Question 9

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de conflicto laboral?

Accepted Answer

Conflicto personal

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto estructural

Answer

Conflicto de valores

Question 10

¿Cuál es el objetivo principal de la negociación en la resolución de conflictos laborales?

Accepted Answer

Llegar a un acuerdo mutuamente aceptable

Answer

Imponer una solución

Answer

Evitar el conflicto

Answer

Culpar a la otra parte

Question 11

¿Qué papel desempeña un mediador en la resolución de conflictos laborales?

Accepted Answer

Facilitar la comunicación y ayudar a las partes a llegar a un entendimiento común

Answer

Representar los intereses de una de las partes

Answer

Dictaminar la solución al conflicto

Question 12

¿Cuál es la principal diferencia entre un conflicto manifiesto y un conflicto latente?

Accepted Answer

El conflicto manifiesto es observable, mientras que el conflicto latente no lo es

Answer

El conflicto latente es más grave que el conflicto manifiesto

Answer

El conflicto manifiesto es siempre fácil de resolver

Question 13

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de conflicto laboral?

Accepted Answer

Arbitraje

Answer

Conflictos por salarios

Answer

Huelgas

Answer

Conflictos interpersonales

Question 14

¿Cuál de las siguientes es una causa común de conflictos laborales?

Accepted Answer

Diferencias de valores y expectativas

Answer

Relaciones laborales armoniosas

Answer

Condiciones laborales favorables

Answer

Ambiente de trabajo de apoyo

Question 15

¿Cuál de los siguientes métodos de resolución de conflictos laborales es el más confrontativo?

Accepted Answer

Arbitraje

Answer

Mediación

Answer

Conciliación

Answer

Negociación

Question 16

¿Cuál de las siguientes es una habilidad esencial para un gestor de recursos humanos que resuelve conflictos laborales?

Accepted Answer

Comunicación efectiva

Answer

Conocimiento jurídico

Answer

Experiencia técnica

Answer

Análisis financiero

Question 17

¿Cuál de los siguientes tipos de conflictos laborales se refiere a la interpretación diferente de normas y reglamentos laborales?

Accepted Answer

Conflictos normativos

Answer

Conflictos interpersonales

Answer

Conflictos de intereses

Answer

Conflictos organizativos

Question 18

En la resolución de conflictos laborales, ¿qué técnica implica la ayuda de una persona imparcial para facilitar el diálogo y la búsqueda de soluciones?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Negociación directa

Answer

Arbitraje

Answer

Conciliación

Question 19

Señala el beneficio que se asocia con la resolución efectiva de conflictos laborales:

Accepted Answer

Mejora del clima laboral

Answer

Disminución de la productividad

Answer

Aumento del ausentismo

Answer

Deterioro de las relaciones laborales

Question 20

¿Cuál de los siguientes enfoques tiene como objetivo prevenir la aparición de conflictos laborales antes de que surjan?

Accepted Answer

Gestión proactiva de conflictos

Answer

Resolución reactiva de conflictos

Answer

Arbitraje laboral

Answer

Mediación de terceros

Question 21

En la negociación efectiva para la resolución de conflictos laborales, ¿cuál es el principio fundamental que debe guiar el proceso?

Accepted Answer

Colaboración y búsqueda de soluciones mutuamente aceptables

Answer

Imposición de soluciones

Answer

Confrontación y competencia

Question 22

Identifica cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de un tipo común de conflicto laboral:

Accepted Answer

Disputa salarial

Answer

Pelea física

Answer

Cambio climático

Answer

Crisis económica

Question 23

¿Qué factor puede contribuir al surgimiento de un conflicto laboral en el lugar de trabajo?

Accepted Answer

Comunicación deficiente

Answer

Buen clima laboral

Answer

Gestión eficiente del tiempo

Answer

Capacitación efectiva

Question 24

En el proceso de mediación para la resolución de conflictos, ¿cuál es el papel principal del mediador?

Accepted Answer

Facilitar el diálogo y ayudar a las partes a encontrar soluciones

Answer

Actuar como un árbitro adversarial

Answer

Representar a una de las partes involucradas

Answer

Tomar una decisión vinculante

Question 25

Indica cuál es uno de los posibles beneficios de resolver conflictos laborales de manera efectiva:

Accepted Answer

Mejora de la productividad

Answer

Aumento del ausentismo laboral

Answer

Pérdida de empleados valiosos

Question 26

En la prevención de conflictos laborales, ¿qué papel desempeña la dirección de la organización?

Accepted Answer

Crear un entorno de trabajo justo y equitativo

Answer

Disciplinar a los empleados que generen conflictos

Answer

Ignorar los conflictos y esperar que se resuelvan solos

Answer

Evitar tomar decisiones que puedan generar conflictos

Question 27

¿Qué estrategia es fundamental para gestionar eficazmente los conflictos laborales?

Accepted Answer

Comunicación abierta y constructiva

Answer

Ignorar los puntos de vista opuestos

Answer

Evitar el diálogo directo

Answer

Utilizar un lenguaje acusatorio

Question 28

¿Cuál de los siguientes puede ser un resultado adverso de una gestión inadecuada de conflictos laborales?

Accepted Answer

Pérdida de confianza en el liderazgo

Answer

Mejoras en la comunicación

Answer

Mayor satisfacción laboral

Answer

Aumento de la productividad

Question 29

¿Por qué es importante la inteligencia emocional en la gestión de conflictos laborales?

Accepted Answer

Facilita la gestión de las emociones propias y ajenas

Answer

No tiene relevancia en la gestión de conflictos

Answer

Solo es crucial para los altos directivos

Question 30

¿Qué característica NO define a los conflictos funcionales en el lugar de trabajo?

Accepted Answer

Perjudican el rendimiento del equipo

Answer

Pueden estimular la innovación

Answer

Pueden indicar problemas subyacentes

Answer

Tienen efectos positivos a largo plazo

Question 31

Según el modelo de Thomas-Kilmann, ¿qué estilo de gestión de conflictos se caracteriza por una alta asertividad y baja cooperación?

Accepted Answer

Competitivo

Answer

Complaciente

Answer

Evasivo

Answer

De compromiso

Question 32

La negociación basada en intereses implica:

Accepted Answer

Enfocarse en los intereses subyacentes, no en las posturas

Answer

Hacer concesiones desde el principio

Answer

Amenazar con acciones legales

Question 33

¿Cuál es el propósito de la mediación en la resolución de conflictos laborales?

Accepted Answer

Facilitar la comunicación y el entendimiento entre las partes

Answer

Proporcionar asesoramiento sobre posibles soluciones

Answer

Tomar decisiones vinculantes para las partes

Question 34

¿Qué son las hojas de ruta para la resolución de conflictos?

Accepted Answer

Guías escritas que describen pasos y plazos para resolver conflictos

Answer

Procesos informales basados en comunicación verbal

Answer

Técnicas efectivas solo para conflictos menores

Question 35

¿Cuál es el objetivo principal de los programas de capacitación en resolución de conflictos?

Accepted Answer

Desarrollar habilidades de comunicación, negociación y mediación

Answer

Sancionar a los empleados involucrados en conflictos

Answer

Brindar asesoramiento legal sobre conflictos

Question 36

¿Cuál de las siguientes **no** es una causa potencial de conflictos laborales?

Accepted Answer

Condiciones meteorológicas extremas

Answer

Falta de comunicación

Answer

Diferencias de objetivos

Answer

Choques de personalidad y estilos de trabajo

Question 37

La comunicación asertiva en la gestión de conflictos laborales implica:

Accepted Answer

Expresar claramente las propias necesidades y opiniones, respetando las de los demás

Answer

Ceder siempre a las demandas de la otra parte

Answer

Evitar el contacto visual y hablar en un tono bajo

Answer

Gritar y maldecir a la otra parte

Question 38

¿Qué tipo de conflicto laboral suele implicar una disputa entre un empleado y su equipo?

Accepted Answer

Conflicto horizontal

Answer

Conflicto vertical

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de rol

Question 39

¿Cuál de los siguientes es el papel principal de los recursos humanos en la gestión de conflictos laborales?

Accepted Answer

Proporcionar apoyo, orientación y capacitación a los empleados y gerentes

Answer

Representar a la empresa en negociaciones sindicales

Answer

Tomar decisiones finales sobre disciplina y despido de empleados

Answer

Resolver directamente todos los conflictos laborales

Question 40

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de conflicto laboral?

Accepted Answer

Conflicto social

Answer

Conflicto entre sindicato y empresa

Answer

Conflicto organizacional

Answer

Conflicto interpersonal

Question 41

Una causa común de conflictos laborales es:

Accepted Answer

Diferencias de valores y objetivos

Answer

Relaciones laborales armoniosas

Answer

Condiciones de trabajo óptimas

Answer

Satisfacción laboral elevada

Question 42

El estilo de gestión que mejor aborda los conflictos laborales es:

Accepted Answer

Colaborativo

Answer

Evasivo

Answer

Autocrático

Answer

Competitivo

Question 43

¿Cuál de los siguientes es un paso crucial en el proceso de resolución de conflictos?

Accepted Answer

Identificar el problema subyacente y sus causas raíz

Answer

Elegir una solución sin evaluar su viabilidad

Answer

Implementar la solución sin considerar todas las opciones

Answer

Evaluar la efectividad de la solución sin retroalimentación de las partes involucradas

Question 44

La negociación es una técnica eficaz para resolver conflictos laborales cuando:

Accepted Answer

Las partes tienen intereses compatibles y están dispuestas a llegar a un compromiso

Answer

No hay una base común para la discusión y las partes no se comunican

Answer

La relación entre las partes es antagónica y no hay confianza

Answer

Las partes están en completo desacuerdo y no están dispuestas a ceder

Question 45

El papel de un mediador en un conflicto laboral es:

Accepted Answer

Facilitar la comunicación, promover el entendimiento y ayudar a las partes a encontrar soluciones mutuamente aceptables

Answer

Actuar como juez y árbitro, tomando decisiones vinculantes

Answer

Representar los intereses de una de las partes

Answer

Imponer una solución a las partes en conflicto

Question 46

¿Cuál de las siguientes características describe correctamente la arbitración en el ámbito de la gestión de conflictos laborales?

Accepted Answer

Es un proceso vinculante que puede resultar en una resolución impuesta

Answer

Solamente puede aplicarse en conflictos relacionados con la negociación de convenios colectivos

Answer

Es un proceso de carácter voluntario y no vinculante para las partes implicadas

Question 47

La prevención de conflictos laborales se considera esencial principalmente porque:

Accepted Answer

Permite reducir costes y mejorar la productividad en el entorno laboral

Answer

Es imposible predecir o evitar la aparición de conflictos

Answer

Solo beneficia a los empleados, no a la empresa

Question 48

Entre las medidas eficaces para prevenir conflictos laborales, se encuentra:

Accepted Answer

Establecer canales formales de comunicación que faciliten el diálogo

Answer

Ignorar o minimizar los problemas subyacentes que pueden generar conflictos

Answer

Evitar la negociación con los empleados como forma de prevenir conflictos

Answer

Crear un clima de miedo y desconfianza en el lugar de trabajo

Question 49

Para gestionar eficazmente los conflictos laborales es fundamental contar con:

Accepted Answer

Habilidades de comunicación, empatía y asertividad

Answer

Conocimientos legales exhaustivos sobre resolución de conflictos

Answer

Emplear únicamente métodos coercitivos para imponer soluciones

Answer

Ignorar las emociones y perspectivas de las partes implicadas

Question 50

¿Cuál de las siguientes opciones NO se considera un tipo de conflicto laboral?

Accepted Answer

Conflicto intrapersonal

Answer

Conflicto estructural

Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de valores

Question 51

¿Qué método de resolución de conflictos implica la intervención de una tercera persona neutral que facilita el diálogo?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Conciliación

Answer

Negociación

Answer

Arbitraje

Question 52

Entre las técnicas eficaces de negociación se encuentra:

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Ataques personales contra la otra parte

Answer

Evitar el contacto visual

Answer

Elevar el tono de voz durante la negociación

Question 53

¿Cuál es el papel del liderazgo en la gestión de conflictos laborales?

Accepted Answer

Crear un ambiente de trabajo positivo y fomentar la colaboración

Answer

Culpar a los empleados por los conflictos que surjan

Answer

Ignorar la existencia de conflictos

Answer

Favorecer a determinadas partes en el conflicto

Question 54

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de resolver conflictos laborales de manera efectiva?

Accepted Answer

Disminuye la productividad

Answer

Reduce las ausencias laborales

Answer

Mejora la moral de los empleados

Answer

Crea un ambiente de trabajo armonioso

Question 55

¿Qué concepto se utiliza para referirse a las diferencias profundas en los valores y creencias que pueden generar conflictos?

Accepted Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de roles

Answer

Conflicto de intereses

Question 56

¿Cuál es el objetivo de la conciliación en la resolución de conflictos laborales?

Accepted Answer

Lograr un acuerdo aceptable para ambas partes

Answer

Resolver el conflicto de forma rápida

Answer

Castigar a la parte culpable

Answer

Encontrar al culpable

Question 57

¿Qué habilidad es esencial para gestionar eficazmente los conflictos laborales?

Accepted Answer

Comunicación asertiva

Answer

Evasión de conflictos

Answer

Manipulación emocional

Answer

Agresividad pasiva

Question 58

¿Cuál de los siguientes NO es un factor que puede contribuir a la prevención de conflictos laborales?

Accepted Answer

Cultura organizacional tóxica

Answer

Formación sobre resolución de conflictos

Answer

Canales de comunicación abiertos

Answer

Políticas y procedimientos claros