Procesos de Decisión del Consumidor: Cuestionarios y Ejercicios Interactivos

Question 1

En el modelo de Nicosia, ¿en qué etapa el consumidor reconoce una necesidad o deseo?

Accepted Answer

Reconocimiento del problema

Answer

Evaluación de alternativas

Answer

Decisión de compra

Answer

Comportamiento posterior a la compra

Question 2

¿Cuál de los siguientes factores NO influye en el comportamiento del consumidor?

Accepted Answer

Condiciones climáticas

Answer

Factores psicológicos

Answer

Factores sociales

Answer

Factores culturales

Question 3

En el modelo de Engel, Blackwell y Miniard, ¿qué paso implica buscar información sobre alternativas de productos?

Accepted Answer

Búsqueda de información

Answer

Comportamiento posterior a la compra

Answer

Decisión de compra

Answer

Evaluación de alternativas

Question 4

¿Cuál de las siguientes estrategias de reducción de disonancia cognitiva es incorrecta?

Accepted Answer

Aumentar la importancia de los atributos negativos

Answer

Cambiar la importancia de los atributos positivos

Answer

Reducir la importancia de la decisión

Answer

Buscar información que respalde la decisión

Question 5

El modelo de implicación de Howard y Sheth define la implicación del consumidor como:

Accepted Answer

Un estado psicológico que indica cuánto esfuerzo invertirá el consumidor en el proceso de decisión

Answer

Una medida del riesgo percibido por el consumidor

Question 6

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de un factor situacional que afecta el comportamiento del consumidor?

Accepted Answer

Tiempo disponible para comprar

Answer

Creencias personales

Answer

Clase social

Answer

Estilo de vida

Question 7

En el modelo de comportamiento del consumidor de Sheth, Newman y Gross, ¿qué tipo de consumidor es el primero en adoptar nuevos productos?

Accepted Answer

Innovador

Answer

Adoptador temprano

Answer

Retardatario

Answer

Mayoría temprana

Question 8

Según la teoría de la expectativa-valor, ¿qué determina el comportamiento del consumidor?

Accepted Answer

La expectativa de resultados positivos multiplicada por la importancia que el consumidor asigna a esos resultados

Answer

La influencia de los grupos de referencia

Question 9

¿Cuál de las siguientes es una técnica de segmentación psicográfica?

Accepted Answer

Estilo de vida

Answer

Demográfica

Answer

Geografía

Answer

Conductual

Question 10

En el proceso de decisión del consumidor, la etapa en la que el consumidor evalúa los resultados de la compra y realiza ajustes se denomina:

Accepted Answer

Comportamiento posterior a la compra

Answer

Evaluación de alternativas

Answer

Búsqueda de información

Answer

Reconocimiento del problema

Question 11

En el modelo de Solomon, ¿cuál es la etapa inicial del proceso de decisión del consumidor?

Accepted Answer

Reconocimiento del problema

Answer

Búsqueda de información

Answer

Evaluación de alternativas

Answer

Decisión de compra

Question 12

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el concepto de reducción de la disonancia cognitiva en el contexto del comportamiento del consumidor?

Accepted Answer

Estrategias que utilizan los consumidores para reducir la tensión psicológica después de realizar una compra

Answer

Técnicas de marketing utilizadas para influir en las decisiones de compra de los consumidores

Answer

Factores psicológicos que motivan a los consumidores a realizar compras

Answer

Procesos de búsqueda de información que realizan los consumidores antes de comprar un producto

Question 13

Las etapas del modelo AIDA representan:

Accepted Answer

El proceso de captación y conversión desde la atención hasta la acción

Answer

Los tipos de consumidores según su adopción de tecnologías

Answer

Los factores que influyen en la lealtad del cliente

Answer

Las etapas del proceso de compra del consumidor

Question 14

El modelo de innovadores y seguidores clasifica a los consumidores según su:

Accepted Answer

Disposición a adoptar nuevas tecnologías

Answer

Hábitos de compra

Answer

Nivel de participación del consumidor

Question 15

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el proceso de decisión del consumidor es cierta?

Accepted Answer

Los consumidores son influenciados por factores tanto racionales como emocionales en sus decisiones de compra

Answer

Los factores culturales no tienen ningún impacto en el comportamiento del consumidor

Answer

Los consumidores siempre siguen un proceso lineal de toma de decisiones

Question 16

¿Cuál de los siguientes NO es un paso en el proceso de toma de decisiones del consumidor?

Accepted Answer

Compra

Answer

Búsqueda de información

Answer

Evaluación de alternativas

Answer

Reconocimiento del problema

Question 17

El factor que influye en el comportamiento del consumidor que se refiere a sus creencias, valores y normas culturales es:

Accepted Answer

Factores culturales

Answer

Factores personales

Answer

Factores sociales

Answer

Factores situacionales

Question 18

El modelo de decisión racional del consumidor asume que los consumidores:

Accepted Answer

Son conscientes de todas sus opciones y consecuencias

Answer

Siempre toman decisiones óptimas

Answer

Están influenciados principalmente por emociones

Answer

No consideran los factores sociales en sus decisiones

Question 19

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de utilizar un enfoque de toma de decisiones que implica a los clientes?

Accepted Answer

Mayor satisfacción del cliente

Answer

Menos riesgo

Answer

Tiempo de decisión más rápido

Answer

Menor coste

Question 20

La heurística utilizada por los consumidores para simplificar el proceso de toma de decisiones se conoce como:

Accepted Answer

Atajos cognitivos

Answer

Modelos de optimización

Answer

Algoritmos de decisión

Answer

Estrategias de maximización

Question 21

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de una señal extrínseca que influye en el comportamiento del consumidor?

Accepted Answer

Answer

Percepción de valor

Answer

Experiencia previa

Answer

Necesidad personal

Question 22

El estado de tensión que motiva a un consumidor a buscar información y tomar una decisión se conoce como:

Accepted Answer

Reconocimiento del problema

Answer

Decisión de compra

Answer

Consumo

Answer

Evaluación de alternativas

Question 23

El proceso de asignar valor a diferentes alternativas y seleccionar la mejor se conoce como:

Accepted Answer

Evaluación de alternativas

Answer

Reconocimiento del problema

Answer

Decisión de compra

Answer

Búsqueda de información

Question 24

El tipo de riesgo que implica la posibilidad de un rendimiento inferior al esperado se denomina:

Accepted Answer

Riesgo de rendimiento

Answer

Riesgo social

Answer

Riesgo psicológico

Answer

Riesgo financiero

Question 25

En el proceso de decisión del consumidor, ¿qué etapa implica la búsqueda activa de información para reducir la incertidumbre?

Accepted Answer

Búsqueda de información

Answer

Decisión de compra

Answer

Reconocimiento del problema

Answer

Evaluación de alternativas

Question 26

Según el modelo de procesamiento de información, ¿qué tipo de consumidor se caracteriza por un bajo nivel de implicación y una limitada búsqueda de información?

Accepted Answer

Cognitivo pasivo

Answer

Afectivo pasivo

Answer

Cognitivo activo

Answer

Afectivo activo

Question 27

Identifica el criterio de evaluación de alternativas que implica la comparación de los beneficios y costos percibidos.

Accepted Answer

Relación calidad-precio

Answer

Marca

Answer

Características

Answer

Disponibilidad

Question 28

¿Cuál de los siguientes factores de riesgo percibido NO influye en la decisión de compra?

Accepted Answer

Beneficios percibidos

Answer

Probabilidad percibida

Answer

Consecuencias negativas percibidas

Answer

Gravedad percibida

Question 29

Identifica el factor situacional que puede desencadenar una compra impulsiva.

Accepted Answer

Estado de ánimo

Answer

Personalidad

Answer

Ingresos

Answer

Estilo de vida

Question 30

¿Cuál de los siguientes modelos de decisión describe mejor el comportamiento de compra habitual?

Accepted Answer

Modelo heurístico

Answer

Modelo racional

Answer

Modelo emocional

Answer

Modelo de jerarquía de necesidades

Question 31

Identifica el tipo de investigación de mercado que se emplea para recopilar datos cualitativos sobre las actitudes y motivaciones de los consumidores.

Accepted Answer

Investigación cualitativa

Answer

Investigación experimental

Answer

Investigación cuantitativa

Answer

Investigación de observación

Question 32

¿Cuál de los siguientes métodos de segmentación del mercado se basa en las características demográficas de los consumidores?

Accepted Answer

Segmentación demográfica

Answer

Segmentación geográfica

Answer

Segmentación psicográfica

Answer

Segmentación conductual

Question 33

Indica cuál es el objetivo principal de una estrategia de marketing basada en el modelo de procesamiento de la información.

Accepted Answer

Influir en las percepciones, actitudes y comportamientos de los consumidores.

Answer

Generar clientes potenciales

Answer

Aumentar el conocimiento de la marca

Question 34

Dentro del proceso de decisión del consumidor, ¿cuál de las siguientes etapas describe la identificación y comparación de alternativas para tomar la mejor decisión?

Accepted Answer

Evaluación de alternativas

Answer

Decisión de compra

Answer

Reconocimiento del problema

Answer

Búsqueda de información

Question 35

¿Qué tipo de factor influye en el comportamiento del consumidor y comprende los valores, creencias y normas compartidas por un grupo de personas?

Accepted Answer

Cultural

Answer

Social

Answer

Personal

Answer

Psicológico

Question 36

Dentro de los tipos de consumidores, ¿cuál se caracteriza por una alta participación en el proceso de decisión de compra y una extensa evaluación de alternativas?

Accepted Answer

Consumidor racional

Answer

Consumidor fiel

Answer

Consumidor impulsivo

Answer

Consumidor habitual

Question 37

¿Cuál de las siguientes estrategias de marketing tiene como objetivo recompensar a los clientes por su lealtad y fomentar compras repetidas?

Accepted Answer

Programa de fidelización

Answer

Publicidad en redes sociales

Answer

Marketing de influencers

Answer

Campaña de descuentos

Question 38

¿Qué técnica de investigación se emplea para recopilar datos cualitativos, como percepciones, opiniones y motivaciones, de los consumidores?

Accepted Answer

Investigación cualitativa

Answer

Investigación cuantitativa

Answer

Encuesta

Answer

Experimento

Question 39

¿Cuál de los siguientes factores psicológicos impulsa el comportamiento del consumidor y representa una necesidad o deseo que dirige las acciones de las personas?

Accepted Answer

Motivación

Answer

Personalidad

Answer

Percepción

Answer

Estilo de vida

Question 40

¿Qué tipo de consumidor tiende a realizar compras repetidas del mismo producto o servicio, mostrando un bajo nivel de participación en el proceso de decisión?

Accepted Answer

Consumidor habitual

Answer

Consumidor racional

Answer

Consumidor impulsivo

Answer

Consumidor fiel

Question 41

¿Cuál de los siguientes grupos ejerce influencia en las actitudes, valores y comportamiento de un individuo como resultado de la interacción social?

Accepted Answer

Grupos de referencia

Answer

Familia

Answer

Cultura

Answer

Clase social

Question 42

¿Cuál es el primer paso en el proceso de decisión del consumidor, donde los individuos reconocen una necesidad o problema que debe abordarse?

Accepted Answer

Reconocimiento del problema

Answer

Búsqueda de información

Answer

Evaluación de alternativas

Answer

Decisión de compra

Question 43

¿Cuál es la etapa inicial en el proceso de decisión del consumidor, donde se reconoce una necesidad o deseo?

Accepted Answer

Reconocimiento del problema

Answer

Decisión de compra

Answer

Evaluación de alternativas

Answer

Búsqueda de información

Question 44

¿Cuál de las siguientes estrategias ayuda a los consumidores a reducir la disonancia cognitiva experimentada después de una compra?

Accepted Answer

Buscar información que respalde su decisión

Answer

Evitar hablar sobre la compra con otros

Answer

Devolver el producto comprado

Answer

Ignorar cualquier información que contradiga su elección

Question 45

¿Qué proceso psicológico implica un cambio en las creencias o comportamientos de un individuo como resultado de la exposición a mensajes persuasivos?

Accepted Answer

Persuasión

Answer

Percepción

Answer

Cognición

Answer

Motivación

Question 46

¿Qué tipo de publicidad se caracteriza por utilizar celebridades o personas influyentes para promocionar un producto o servicio?

Accepted Answer

Publicidad de testimonios

Answer

Publicidad de respuesta directa

Answer

Publicidad comparativa

Answer

Publicidad institucional

Question 47

¿Cuál de los siguientes elementos puede obstaculizar la comunicación efectiva en el marketing?

Accepted Answer

Ruido

Answer

Feedback

Answer

Decodificación

Answer

Codificación

Question 48

¿Qué método de investigación de marketing se utiliza para recopilar datos cualitativos y profundizar en las motivaciones y percepciones de los consumidores?

Accepted Answer

Entrevistas en profundidad

Answer

Experimentos

Answer

Encuestas

Answer

Observación

Question 49

¿Qué tipo de comportamiento de compra se caracteriza por compras impulsivas y poco planificadas?

Accepted Answer

Compra impulsiva

Answer

Compra racional

Answer

Compra habitual

Answer

Compra emocional

Question 50

¿Cuál de las siguientes etapas NO forma parte del proceso de decisión del consumidor?

Accepted Answer

Poscompra

Answer

Reconocimiento del problema

Answer

Búsqueda de información

Answer

Evaluación de alternativas

Question 51

Un consumidor que compra un nuevo teléfono inteligente porque el suyo se ha roto está en la etapa de:

Accepted Answer

Reconocimiento del problema

Answer

Evaluación de alternativas

Answer

Búsqueda de información

Answer

Decisión de compra

Question 52

Los factores __ influyen en las motivaciones, percepciones y comportamiento del consumidor.

Accepted Answer

Culturales

Answer

Personales

Answer

Internos

Answer

Situacionales

Question 53

Un anuncio que muestra a celebridades utilizando un producto específico es una estrategia de marketing que utiliza la influencia:

Accepted Answer

De referencia

Answer

Emocional

Answer

De expertos

Answer

Racional

Question 54

El modelo de jerarquía de necesidades de Maslow sugiere que las necesidades __ deben satisfacerse antes que las necesidades __.

Accepted Answer

Básicas, de estima

Answer

Sociales, de autorrealización

Answer

De autorrealización, sociales

Answer

De estima, básicas

Question 55

El proceso de dividir un mercado en grupos más pequeños con características y necesidades similares se denomina:

Accepted Answer

Segmentación de mercado

Answer

Orientación de mercado

Answer

Desarrollo de producto

Answer

Posicionamiento de producto

Question 56

Las empresas utilizan __ para comprender mejor los deseos y necesidades de sus clientes potenciales.

Accepted Answer

Investigación de mercado

Answer

Desarrollo de productos

Answer

Análisis de la competencia

Answer

Planificación estratégica

Question 57

El objetivo principal de las estrategias de marketing es:

Accepted Answer

Influir en el comportamiento del consumidor

Answer

Maximizar las ventas

Answer

Reducir los costes

Answer

Mejorar la imagen de la marca

Question 58

Un consumidor que compra un producto de marca porque confía en su reputación está mostrando:

Accepted Answer

Lealtad a la marca

Answer

Sensibilidad al precio

Answer

Influencia social

Answer

Búsqueda de variedad

Question 59

La etapa del proceso de decisión del consumidor en la que los consumidores evalúan diferentes opciones y toman una decisión final se llama:

Accepted Answer

Evaluación de alternativas

Answer

Búsqueda de información

Answer

Reconocimiento del problema