Test de Gestión de la Calidad: Evalúa tus conocimientos

Question 1

Define gestión de la calidad.

Accepted Answer

Proceso continuo para mejorar la calidad de los productos o servicios.

Answer

Implementación de sistemas de calidad sin mejora continua.

Answer

Enfoque exclusivo en el control de calidad al final del proceso.

Question 2

Identifica el beneficio potencial que NO está asociado a la implementación de un sistema de gestión de la calidad.

Accepted Answer

Incremento de los costes de funcionamiento

Answer

Mejora de la satisfacción del cliente

Answer

Reducción de defectos y reprocesos

Question 3

¿Qué herramienta estadística se utiliza para monitorizar la variación y detectar cambios en un proceso?

Accepted Answer

Gráfico de control

Answer

Histograma

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Diagrama de Pareto

Question 4

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de la calidad total (TQM)?

Accepted Answer

Involucrar a toda la organización en la mejora continua de la calidad.

Answer

Establecer y mantener un nivel mínimo de calidad aceptable.

Answer

Centrarse únicamente en mejorar la calidad de productos o servicios.

Question 5

¿Qué tipo de coste de calidad mide los gastos asociados a productos o servicios que no cumplen las especificaciones?

Accepted Answer

Costes de incumplimiento

Answer

Costes de mejora

Answer

Costes de prevención

Answer

Costes de evaluación

Question 6

¿Cuál es la principal diferencia entre control de calidad y gestión de la calidad?

Accepted Answer

El control de calidad se centra en la inspección y el cumplimiento, mientras que la gestión de la calidad se centra en la prevención y la mejora continua.

Answer

El control de calidad es un subconjunto de la gestión de la calidad.

Question 7

¿Qué estándar internacional define los requisitos para un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 45001

Answer

ISO 14001

Question 8

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de obtener la certificación ISO 9001?

Accepted Answer

Mejora de la reputación y credibilidad ante los clientes

Answer

Reducción de los costes operativos

Answer

Eliminación de todos los defectos de calidad

Question 9

¿Cuál es el papel del representante de la dirección en un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Proporcionar liderazgo y apoyo a la gestión de la calidad.

Answer

Realizar inspecciones de calidad con regularidad.

Answer

Formar a los empleados en técnicas de control estadístico de procesos.

Question 10

¿Cuál de las siguientes NO es una dimensión clave de la calidad?

Accepted Answer

Disponibilidad

Answer

Conformance

Answer

Rendimiento

Answer

Fiabilidad

Question 11

¿Qué norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 50001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Question 12

¿Qué tipo de gráfico se utiliza para visualizar la variación de un proceso a lo largo del tiempo?

Accepted Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Histograma

Question 13

¿Cuál es el objetivo del control estadístico de procesos (SPC)?

Accepted Answer

Identificar y eliminar la variación no deseada

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Answer

Predecir el rendimiento futuro

Answer

Optimizar los procesos

Question 14

¿Cuál es el propósito de la auditoría interna de calidad?

Accepted Answer

Evaluar el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad

Answer

Reducir costos

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Question 15

¿Qué término describe el proceso de mejora continua?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

TQM

Answer

JIT

Answer

Kanban

Question 16

¿Cuál de las siguientes normas ISO es específicamente diseñada para la gestión de la calidad en entornos empresariales?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 50001 (Gestión de energía)

Answer

ISO 27001 (Seguridad de la información)

Answer

ISO 14001 (Gestión ambiental)

Question 17

¿Qué principio fundamental de la gestión de la calidad enfatiza la importancia de comprender y cumplir con las necesidades y expectativas del cliente?

Accepted Answer

Enfoque al cliente

Answer

Toma de decisiones basada en hechos

Answer

Mejora continua

Answer

Liderazgo

Question 18

¿Cuál de las siguientes herramientas de gestión de la calidad se utiliza para identificar y analizar las posibles causas raíz de los defectos o problemas en los procesos?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Gráfica de control

Answer

Análisis de Pareto

Question 19

¿Qué etapa del ciclo PDCA (Planificar-Hacer-Comprobar-Actuar) se centra en la implementación de las acciones correctivas y preventivas necesarias para mejorar el sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Actuar

Answer

Comprobar

Answer

Hacer

Question 20

¿Qué tipo de gráfica de control se utiliza específicamente para monitorizar y analizar datos continuos, como mediciones de temperatura o peso?

Accepted Answer

Gráfica X-barra

Answer

Gráfica p

Answer

Gráfica u

Answer

Gráfica c

Question 21

¿Qué concepto de gestión de la calidad se refiere a la capacidad de un proceso para producir productos o servicios que cumplen constantemente con las especificaciones y requisitos del cliente?

Accepted Answer

Capacidad del proceso

Answer

Robustez del proceso

Answer

Seis sigma

Answer

Calidad total

Question 22

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la gestión de la calidad es INCORRECTA?

Accepted Answer

La gestión de la calidad es un proceso reactivo que se centra únicamente en inspeccionar y eliminar los productos defectuosos.

Answer

La gestión de la calidad debe ser una parte integral de la cultura organizacional.

Answer

La gestión de la calidad implica la participación y colaboración de todos los empleados.

Question 23

¿Qué tipo de auditoría de calidad es realizada por un organismo independiente para verificar el cumplimiento de una norma ISO específica?

Accepted Answer

Auditoría de certificación

Answer

Auditoría de proveedor

Answer

Auditoría interna

Answer

Auditoría de segunda parte

Question 24

¿Cuál es la principal responsabilidad del representante de la dirección en un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Liderar, promover y apoyar el establecimiento, implementación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad.

Answer

Capacitar al personal en procedimientos de calidad

Answer

Realizar auditorías internas

Question 25

El ciclo PDCA es la base del sistema de gestión de la calidad. ¿Qué significan las siglas PDCA?

Accepted Answer

Planificar, Hacer, Verificar, Actuar

Answer

Planificar, Desarrollar, Comprobar, Ajustar

Answer

Definir, Medir, Analizar, Mejorar

Answer

Predecir, Diseñar, Controlar, Actuar

Question 26

En el contexto de la gestión de la calidad, ¿qué se entiende por procesos?

Accepted Answer

Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman insumos (entradas) en productos (salidas)

Answer

Acciones individuales realizadas por los empleados

Answer

Conjunto de normas y protocolos

Question 27

El diagrama de Pareto es una herramienta gráfica que se utiliza principalmente para:

Accepted Answer

Priorizar problemas o causas de problemas de calidad

Answer

Representar tendencias de datos

Answer

Identificar relaciones entre variables

Answer

Predecir comportamientos futuros

Question 28

La auditoría interna de calidad es un proceso sistemático e independiente que se lleva a cabo para:

Accepted Answer

Evaluar el cumplimiento del sistema de gestión de la calidad con los requisitos establecidos

Answer

Resolver problemas de calidad

Answer

Mejorar el desempeño de los procesos

Question 29

En la gestión de la calidad, el concepto de "mejora continua" implica:

Accepted Answer

Un proceso incremental y continuo para mejorar el rendimiento

Answer

Mantener el estado actual

Answer

Realizar cambios radicales ocasionalmente

Question 30

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio potencial de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Reducción de la satisfacción del cliente

Answer

Mejora de la eficiencia operativa

Answer

Reducción de los costos de calidad

Answer

Mayor competitividad

Question 31

El enfoque de gestión de la calidad total (TQM) se caracteriza principalmente por:

Accepted Answer

La participación de todos los empleados en la mejora de la calidad

Answer

La externalización de los procesos de calidad

Answer

El énfasis en la inspección y las pruebas

Question 32

El enfoque Lean Manufacturing, en el contexto de la gestión de la calidad, se centra principalmente en:

Accepted Answer

Eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia

Answer

Enfatizar las mejoras estéticas

Answer

Priorizar la inspección y las pruebas

Answer

Aumentar la complejidad de los procesos

Question 33

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un principio fundamental de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Inspección exhaustiva de todos los productos

Answer

Enfoque al cliente

Answer

Compromiso de la dirección

Answer

Mejora continua

Question 34

Una empresa decide implementar la metodología Six Sigma para mejorar sus procesos. ¿Cuál es el objetivo principal de esta metodología?

Accepted Answer

Reducir la variabilidad y los defectos a un nivel cercano a cero

Answer

Aumentar la satisfacción del cliente

Answer

Cumplir con las normas ISO 9000

Answer

Optimizar la eficiencia de la cadena de suministro

Question 35

¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza para representar gráficamente la relación entre una causa y su efecto?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa (Espina de Pescado)

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Gráfico de control

Answer

Histograma

Question 36

En el contexto del control estadístico de procesos (SPC), ¿qué indica un punto de datos que cae fuera de los límites de control?

Accepted Answer

Se requiere una investigación para determinar la causa de la variación

Answer

La variación es aleatoria y no requiere acción

Answer

El proceso está bajo control estadístico

Question 37

¿Cuál de las siguientes normas ISO se centra específicamente en la gestión ambiental?

Accepted Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 45001

Answer

ISO 9001

Question 38

Una empresa quiere evaluar la satisfacción del cliente con su producto. ¿Cuál de las siguientes opciones sería la forma más efectiva de recopilar datos cualitativos?

Accepted Answer

Grupos focales con clientes

Answer

Observación del comportamiento del cliente en la tienda

Answer

Encuestas online con preguntas cerradas

Answer

Análisis de datos de ventas

Question 39

En el contexto de la gestión de calidad, ¿qué significa "kaizen"?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Control total de la calidad

Answer

Producción ajustada

Answer

Justo a tiempo

Question 40

Un fabricante de automóviles implementa un sistema de control de calidad donde se inspeccionan los vehículos al final de la línea de producción. ¿Qué tipo de control de calidad se está utilizando?

Accepted Answer

Control de calidad por inspección

Answer

Control de calidad preventivo

Answer

Control de calidad en proceso

Answer

Control de calidad total

Question 41

¿Cuál es el propósito principal de un diagrama de Pareto?

Accepted Answer

Identificar los pocos factores críticos que causan la mayoría de los problemas

Answer

Representar la frecuencia de ocurrencia de defectos

Answer

Mostrar la relación causa-efecto de un problema

Answer

Controlar la variación en un proceso a lo largo del tiempo

Question 42

Una empresa está implementando un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un requisito fundamental de esta norma?

Accepted Answer

Implementación de un sistema de gestión ambiental

Answer

Liderazgo

Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Question 43

¿Cuál de las siguientes opciones NO se considera un principio fundamental de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Inspección masiva de productos terminados

Answer

Compromiso de la dirección

Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Question 44

Una empresa decide implementar la metodología Six Sigma para mejorar la calidad de sus procesos. ¿Cuál es el objetivo principal de esta metodología?

Accepted Answer

Reducir la variabilidad del proceso y minimizar los defectos a casi cero.

Answer

Aumentar la satisfacción del cliente a través de la personalización del producto.

Answer

Reducir los costes de producción mediante la eliminación de actividades que no añaden valor.

Question 45

¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza para representar gráficamente la relación entre una causa y su efecto?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Histograma

Answer

Diagrama de Pareto

Question 46

En el contexto del control estadístico de procesos, ¿qué representa un punto que cae fuera de los límites de control en un gráfico de control?

Accepted Answer

Una variación especial que requiere investigación y acción correctiva.

Answer

Un error en la recolección de datos.

Answer

Una variación común que se espera dentro del proceso.

Question 47

¿Cuál de las siguientes normas internacionales se centra en los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 45001

Answer

ISO 14001

Question 48

Una empresa está experimentando un aumento en las quejas de los clientes sobre la entrega tardía de productos. ¿Cuál de las siguientes herramientas de gestión de la calidad sería más útil para identificar los cuellos de botella en el proceso de entrega?

Accepted Answer

Diagrama de flujo de proceso

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Histograma

Question 49

¿Cuál de las siguientes opciones NO se considera un beneficio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad efectivo?

Accepted Answer

Aumento de la rotación de personal

Answer

Mejora de la eficiencia operativa

Answer

Mayor satisfacción del cliente

Answer

Reducción de costes

Question 50

En el contexto del muestreo estadístico, ¿cuál es la diferencia entre el muestreo aleatorio simple y el muestreo estratificado?

Accepted Answer

El muestreo estratificado divide la población en grupos homogéneos antes de la selección aleatoria, mientras que el muestreo aleatorio simple no.

Answer

El muestreo aleatorio simple es más preciso que el muestreo estratificado.

Question 51

¿Qué significa el término 'kaizen' en el contexto de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Justo a tiempo

Answer

Lean manufacturing

Answer

Control de calidad total

Question 52

Un fabricante de automóviles está experimentando un aumento en los defectos de pintura en sus vehículos. ¿Cuál de las siguientes herramientas de calidad sería más efectiva para identificar las causas raíz de este problema?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa (espina de pescado)

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Gráfico de control

Answer

Histograma