Canales de Distribución y Atención al Cliente: Estrategias para Emprendimientos

Question 1

Indique cuál de las siguientes opciones NO es un beneficio de utilizar canales de distribución directos.

Accepted Answer

Reducción de costos

Answer

Mayor control sobre la experiencia del cliente

Answer

Mejora de la eficiencia en la distribución

Answer

Construcción de relaciones más estrechas con los clientes

Question 2

Dentro de los canales de distribución de bienes de consumo, ¿cuál de las siguientes opciones NO es un tipo?

Accepted Answer

Canal de exhibición

Answer

Canal mayorista

Answer

Canal de agentes

Answer

Canal minorista

Question 3

En una estrategia de distribución selectiva, el fabricante restringe el número de:

Accepted Answer

Intermediarios

Answer

Competidores

Answer

Clientes

Answer

Proveedores

Question 4

El tipo de servicio de atención al cliente que se proporciona después de la compra se conoce como:

Accepted Answer

Servicio posventa

Answer

Servicio al cliente

Answer

Servicio técnico

Answer

Servicio de ventas

Question 5

El objetivo principal de implementar un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es:

Accepted Answer

Mejorar las relaciones con los clientes

Answer

Mejorar la eficiencia de los empleados

Answer

Reducir los costos operativos

Answer

Aumentar las ventas

Question 6

Una encuesta diseñada para medir el nivel de satisfacción de los clientes con un producto o servicio es un ejemplo de:

Accepted Answer

Investigación de mercado

Answer

Técnica de negociación

Answer

Estrategia de ventas

Answer

Herramienta publicitaria

Question 7

El proceso de identificar y seleccionar los canales de distribución más adecuados para un producto o servicio se conoce como:

Accepted Answer

Gestión de canales

Answer

Gestión de marketing

Answer

Gestión de ventas

Answer

Gestión de operaciones

Question 8

El elemento del marketing mix que se centra en las interacciones con los clientes y la construcción de relaciones es:

Accepted Answer

Promoción

Answer

Distribución

Answer

Producto

Answer

Precio

Question 9

Identifica el tipo de servicio de atención al cliente que permite la interacción automatizada mediante voz.

Accepted Answer

Sistema de respuesta interactiva de voz (IVR)

Answer

Servicio de atención al cliente por correo electrónico

Answer

Servicio de atención al cliente en persona

Answer

Servicio de atención al cliente en redes sociales

Question 10

En la atención al cliente, ¿qué beneficio principal aporta el uso de chatbots?

Accepted Answer

Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana

Answer

Reducción de costes operativos

Answer

Eliminación de barreras lingüísticas

Answer

Personalización de respuestas

Question 11

Selecciona la estrategia de atención al cliente centrada en gestionar las expectativas de los clientes y resolver problemas de forma anticipada.

Accepted Answer

Servicio proactivo

Answer

Autoservicio

Answer

Servicio personalizado

Answer

Servicio reactivo

Question 12

En un canal de distribución directa, ¿qué entidad es responsable de vender el producto directamente al consumidor final?

Accepted Answer

El fabricante

Answer

El mayorista

Answer

El minorista

Question 13

¿Qué métrica se utiliza específicamente para medir la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Índice de satisfacción del cliente (CSAT)

Answer

Tasa de abandono

Answer

Tasa de retención de clientes

Answer

Valor de vida del cliente (CLTV)

Question 14

En un modelo de negocio de suscripción, ¿cuál es el objetivo principal?

Accepted Answer

Generar ingresos recurrentes

Answer

Maximizar las ventas únicas

Answer

Reducir los costes operativos

Question 15

En un canal de distribución indirecto, ¿cómo se distribuye el producto al consumidor final?

Accepted Answer

A través de un intermediario, como un mayorista o minorista

Answer

A través de múltiples canales simultáneamente

Answer

Directamente del fabricante al consumidor

Answer

Mediante una combinación de canales directos e indirectos

Question 16

En los canales de distribución omnicanal, ¿qué objetivo principal se persigue?

Accepted Answer

Ofrecer una experiencia de cliente fluida y unificada en todos los canales

Answer

Reducir los gastos de distribución

Answer

Aumentar la visibilidad del producto

Question 17

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de canal de distribución?

Accepted Answer

Canal de producción

Answer

Canal híbrido

Answer

Canal indirecto

Answer

Canal directo

Question 18

Dentro de los canales de atención al cliente, ¿qué opción se caracteriza por brindar asistencia automatizada a través de plataformas digitales?

Accepted Answer

Atención al cliente virtual

Answer

Atención al cliente presencial

Answer

Atención al cliente telefónica

Answer

Atención al cliente por correo electrónico

Question 19

Según el modelo SERVQUAL, ¿qué factor NO influye en la calidad percibida del servicio al cliente?

Accepted Answer

Precio

Answer

Fiabilidad

Answer

Capacidad de respuesta

Answer

Empatía

Question 20

En un entorno empresarial competitivo, ¿qué papel fundamental desempeñan los canales de distribución?

Accepted Answer

Facilitan el acceso a nuevos mercados y amplían la base de clientes.

Answer

Garantizan precios más bajos para los productos y servicios.

Answer

Eliminan la necesidad de esfuerzos de marketing y publicidad.

Question 21

Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es principalmente útil para:

Accepted Answer

Gestionar y rastrear las interacciones con los clientes de manera integral.

Answer

Automatizar únicamente las tareas de marketing.

Answer

Realizar análisis de mercado sin necesidad de datos adicionales.

Question 22

El objetivo principal de una estrategia de servicio al cliente centrada en el cliente es:

Accepted Answer

Superar constantemente las expectativas del cliente y fomentar relaciones sólidas.

Answer

Reducir al mínimo el número de interacciones con el servicio al cliente.

Answer

Minimizar los costos de operación del servicio al cliente.

Question 23

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de utilizar canales de distribución indirectos?

Accepted Answer

Permiten a las empresas llegar a un mercado más amplio sin necesidad de invertir en su propia infraestructura.

Answer

Eliminan la necesidad de gestión de inventario.

Answer

Reducen los márgenes de beneficio para los intermediarios.

Answer

Ofrecen un mayor control sobre la distribución de productos y servicios.

Question 24

En el contexto de la atención al cliente, el término 'empatía' se refiere a:

Accepted Answer

La capacidad de ponerse en el lugar del cliente y comprender sus emociones y perspectivas.

Answer

La capacidad de resolver problemas de forma rápida y eficiente.

Answer

La capacidad de comunicarse de manera clara y persuasiva.

Question 25

Una empresa con un enfoque de servicio al cliente omnicanal ofrece a sus clientes:

Accepted Answer

Una experiencia de cliente integrada y consistente a través de múltiples canales, asegurando una transición fluida.

Answer

Un enfoque exclusivo en los canales digitales, ignorando los canales tradicionales.

Answer

Un enfoque centrado únicamente en la atención al cliente presencial, limitando las opciones del cliente.