Control de Calidad en Producción y Servicios: Cuestionarios y Ejercicios

Question 1

¿Cuál de los siguientes NO es un principio fundamental del control de calidad?

Accepted Answer

Enfoque en la detección de errores

Answer

Mejora continua

Answer

Centrado en el cliente

Answer

Tolerancia cero para los defectos

Question 2

¿Qué herramienta de análisis de calidad se utiliza para identificar y analizar las causas de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Carta de control

Answer

Histograma

Question 3

¿Qué tipo de sistema de control de calidad se centra en la detección de defectos?

Accepted Answer

Control de inspección

Answer

Control de pruebas

Answer

Control de producto

Answer

Control de proceso

Question 4

¿Qué fase del ciclo de vida de calidad implica la implementación del sistema de calidad?

Accepted Answer

Implementación

Answer

Evaluación

Answer

Mejora

Answer

Planificación

Question 5

¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la norma ISO/IEC 27001?

Accepted Answer

Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información

Answer

Aumentar la satisfacción del cliente

Answer

Reducir los costes de producción

Question 6

¿Qué herramienta de control estadístico de procesos se utiliza para representar visualmente la variación de un proceso?

Accepted Answer

Carta de control

Answer

Histograma

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Diagrama de flujo

Question 7

¿Qué tipo de gráfica visualiza los límites de variación y el área de especificaciones para un proceso, ayudando a identificar las desviaciones?

Accepted Answer

Gráfica de control

Answer

Histograma

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Diagrama de Pareto

Question 8

¿Cuál es el objetivo primordial del aseguramiento de la calidad en las organizaciones?

Accepted Answer

Prevenir defectos y fallas en los productos y servicios antes de que lleguen al cliente.

Answer

Verificar la calidad de los productos y servicios mediante inspecciones y pruebas.

Answer

Detectar defectos y fallas en los productos y servicios después de su entrega al cliente.

Answer

Corregir defectos y fallas identificados en los productos y servicios después de su entrega.

Question 9

Al diseñar un sistema de control de calidad, ¿qué elemento debe ser la principal prioridad para garantizar su efectividad?

Accepted Answer

Las necesidades y expectativas del cliente, ya que el objetivo final del control de calidad es satisfacer al cliente.

Answer

Los requisitos legales, ya que el sistema de control de calidad debe cumplir con todas las regulaciones aplicables.

Answer

La disponibilidad de recursos, ya que el alcance del sistema de control de calidad está limitado por los recursos disponibles.

Answer

Los objetivos de la organización, ya que el sistema de control de calidad debe alinearse con los objetivos estratégicos.

Question 10

¿Cuál de las siguientes se clasifica como una causa común de variación en los procesos?

Accepted Answer

Fluctuaciones en la temperatura ambiente, que pueden afectar la estabilidad y precisión de los procesos.

Answer

Falta de capacitación del personal, que se puede abordar mediante intervenciones específicas.

Answer

Defectos en equipos o maquinaria, que generalmente son causas asignables de variación.

Answer

Errores humanos ocasionales, que se consideran causas especiales de variación.

Question 11

¿Qué certificación ISO es ampliamente reconocida y adoptada para establecer y mantener sistemas de gestión de calidad efectivos?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 50001, que se especializa en sistemas de gestión de la energía.

Answer

ISO 14001, que se centra en los sistemas de gestión ambiental.

Answer

ISO 27001, que se ocupa de los sistemas de gestión de seguridad de la información.

Question 12

Entre los indicadores clave de rendimiento (KPI) utilizados para medir la efectividad del control de calidad, ¿cuál proporciona información sobre los costos asociados con la mala calidad?

Accepted Answer

Costo de la mala calidad, que incluye costos de reproceso, desperdicios y fallas.

Answer

Tasa de producción, que indica la eficiencia de los procesos de producción.

Answer

Satisfacción del cliente, que evalúa la percepción del cliente sobre la calidad de los productos y servicios.

Answer

Beneficio operativo, que mide la rentabilidad general de la organización.

Question 13

¿Qué tipo de auditoría se lleva a cabo internamente por una organización para evaluar su propio cumplimiento con los requisitos internos y externos, identificando áreas de mejora?

Accepted Answer

Auditoría interna

Answer

Auditoría de tercera parte, realizada por una organización externa contratada por la organización para evaluar aspectos específicos de sus operaciones.

Answer

Auditoría externa, realizada por un organismo de certificación independiente para evaluar el cumplimiento de un estándar específico.

Answer

Auditoría de segunda parte, realizada por un cliente o proveedor para evaluar el cumplimiento de la organización.

Question 14

¿Qué herramienta se emplea para identificar y abordar las causas fundamentales de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Diagrama de flujo

Question 15

¿Qué estándar internacional es ampliamente reconocido en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 31000

Answer

ISO 14001

Question 16

¿Cuál es el objetivo principal de un sistema de control de calidad?

Accepted Answer

Garantizar que los productos y servicios cumplan con los requisitos establecidos

Answer

Aumentar la satisfacción del cliente

Answer

Reducir los costos operativos

Question 17

¿Qué tipo de gráfico se utiliza para monitorear tendencias y patrones en los datos de calidad?

Accepted Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Gráfico de barras

Answer

Histograma

Question 18

¿Qué enfoque de aseguramiento de la calidad implica la participación activa de los empleados en la mejora de la calidad?

Accepted Answer

Gestión de la calidad total (TQM)

Answer

Gestión Six Sigma

Answer

Control estadístico de procesos (SPC)

Answer

Cero defectos

Question 19

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo principal del control de calidad en los procesos de producción?

Accepted Answer

Aumentar la producción

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Answer

Garantizar la conformidad con las especificaciones

Answer

Prevenir defectos

Question 20

¿Qué norma internacional establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 22000

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Question 21

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental del control estadístico de procesos (CEP)?

Accepted Answer

La variación es inherente a todos los procesos

Answer

Los procesos deben inspeccionarse constantemente

Answer

La mejora continua es inalcanzable

Answer

Los defectos deben eliminarse

Question 22

¿Qué herramienta se utiliza para identificar las posibles causas de un problema de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Gráfico de control

Answer

Hoja de control

Answer

Diagrama de Pareto

Question 23

¿Cuál es un propósito principal de la calibración de los equipos de medición?

Accepted Answer

Garantizar la exactitud y la trazabilidad

Answer

Reducir el tiempo de inspección

Answer

Mejorar la estética del producto

Answer

Eliminar la necesidad de inspecciones

Question 24

¿Qué enfoque de control de calidad se centra en prevenir defectos mediante el diseño y la mejora de los procesos?

Accepted Answer

Control de Calidad Total (TQC)

Answer

Inspección

Answer

Muestreo