Cultura y liderazgo para la calidad: Cuestionarios y exámenes

Question 1

¿Cuáles de los siguientes NO son elementos clave de una cultura de calidad?

Accepted Answer

Aceptación del error

Answer

Mejoramiento continuo

Answer

Enfoque en el cliente

Question 2

¿Cuál es el objetivo principal del Modelo de Excelencia EFQM?

Accepted Answer

Proporcionar un marco para la autoevaluación y el mejoramiento continuo.

Answer

Establecer estándares de calidad para productos y servicios

Answer

Certificar organizaciones que cumplen con las normas de calidad

Question 3

¿Cómo puede el liderazgo transformacional promover una cultura de calidad?

Accepted Answer

Inspirando y motivando a los empleados para adoptar comportamientos centrados en la calidad.

Answer

Supervisando de cerca el desempeño de los empleados

Answer

Estandarizando procesos y procedimientos

Answer

Recompensando el cumplimiento de los objetivos

Question 4

¿Cuál de las siguientes es una característica de una organización centrada en la calidad?

Accepted Answer

Alto compromiso de los empleados y una cultura de mejora continua.

Answer

Bajos costos operativos

Answer

Alta rotación de clientes

Answer

Enfoque exclusivo en la satisfacción del cliente

Question 5

¿Cómo puede una cultura de calidad mejorar la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Entregando productos y servicios que cumplen o superan las expectativas, lo que resulta en una mayor lealtad y satisfacción del cliente.

Answer

Reduciendo la eficiencia operativa

Answer

Disminuyendo la innovación

Answer

Aumentando los costos de producción

Question 6

¿Cuál es un beneficio del uso del enfoque Lean en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Identificación y eliminación de desperdicios, lo que lleva a una mayor eficiencia y productividad.

Answer

Reducción de la satisfacción del empleado

Answer

Disminución de la flexibilidad y adaptabilidad

Answer

Aumento de la burocracia y los costos

Question 7

¿Cómo puede la gestión de la calidad ayudar a las organizaciones a lograr sus objetivos estratégicos?

Accepted Answer

Alineando los procesos y operaciones con las metas y objetivos estratégicos, lo que lleva a un mejor desempeño y resultados.

Answer

Eliminando la competencia

Answer

Reduciendo los costos y aumentando los ingresos

Question 8

¿Cuál es un desafío común al implementar una cultura de calidad?

Accepted Answer

Barreras culturales, resistencia al cambio y falta de compromiso de los empleados.

Answer

Escasez de recursos y financiación

Answer

Falta de liderazgo y apoyo

Answer

Dificultad para medir y cuantificar la calidad

Question 9

¿Cuál es el papel principal del liderazgo en el establecimiento de una cultura de calidad dentro de una organización?

Accepted Answer

Establecer e impulsar valores, creencias y comportamientos que promuevan la calidad

Answer

Asignar recursos y financiación para iniciativas de calidad

Answer

Proporcionar orientación y supervisión a los empleados

Question 10

Según el Modelo de Excelencia de Malcolm Baldrige, ¿cuál de los siguientes componentes se centra específicamente en el papel del liderazgo en el impulso de la mejora de la calidad?

Accepted Answer

Liderazgo

Answer

Orientación al cliente

Answer

Enfoque en la fuerza laboral

Answer

Medición, análisis y mejora del conocimiento

Question 11

En el enfoque de mejora de la calidad, ¿qué estrategia implica un ciclo continuo de identificación y eliminación de las causas fundamentales de los problemas para mejorar la calidad?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Control estadístico de procesos (CEP)

Answer

Diseño de experimentos (DOE)

Answer

Análisis de modos de fallo y efectos (AMFE)

Question 12

¿Qué tipo de liderazgo se caracteriza por un estilo participativo que involucra a los demás y valora sus contribuciones?

Accepted Answer

Liderazgo transformacional

Answer

Liderazgo autoritario

Answer

Liderazgo transaccional

Answer

Liderazgo carismático

Question 13

¿Qué herramienta es particularmente útil para visualizar e identificar procesos de valor agregado y no agregado en una organización?

Accepted Answer

Mapa de flujo de valor

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de Ishikawa

Question 14

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define con mayor precisión la cultura de calidad?

Accepted Answer

Conjunto de valores, creencias y comportamientos que priorizan la mejora continua y la satisfacción del cliente

Answer

Ambiente de trabajo positivo y colaborativo

Answer

Cumplimiento estricto de las normas y reglamentos

Question 15

¿Qué función desempeña el liderazgo en el desarrollo de una cultura de calidad?

Accepted Answer

Establece una visión, valores y expectativas claras, y crea un entorno de apoyo

Answer

Proporciona recompensas y castigos

Answer

Supervisa directamente las actividades de los empleados

Question 16

¿Cuál de los siguientes comportamientos es fundamental para los líderes que promueven la calidad?

Accepted Answer

Ser abierto, accesible y receptivo

Answer

Adoptar un estilo de gestión autoritario

Answer

Evitar proporcionar retroalimentación negativa

Answer

Centrarse en castigar los errores

Question 17

¿Qué estrategia puede implementarse para transformar la cultura de calidad de una organización?

Accepted Answer

Capacitar a los empleados en metodologías de mejora de la calidad

Answer

Reestructurar la organización jerárquicamente

Answer

Implementar un sistema de control de calidad

Question 18

¿Qué indicador refleja una cultura de calidad sólida?

Accepted Answer

Los empleados se sienten empoderados para proponer mejoras y resolver problemas

Answer

Se cumplen constantemente los plazos de producción

Answer

La gerencia recibe informes de calidad periódicos

Question 19

¿Cómo puede una organización fomentar un entorno de mejora continua?

Accepted Answer

Establece objetivos medibles, monitorea el progreso y proporciona retroalimentación oportuna

Answer

Castiga severamente los fracasos

Answer

Celebra exclusivamente los éxitos

Question 20

¿Qué es esencial para que un líder sea eficaz en la promoción de la calidad?

Accepted Answer

Compromiso personal e inquebrantable con la calidad

Answer

Excelentes habilidades de comunicación

Answer

Autoridad formal dentro de la organización

Answer

Amplia experiencia técnica en el campo

Question 21

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la cultura de calidad es correcta?

Accepted Answer

Es un proceso continuo que requiere el compromiso de todos los niveles de la organización

Answer

Es solo relevante para organizaciones grandes y complejas

Answer

Puede lograrse rápidamente implementando nuevas tecnologías

Question 22

¿Cómo puede un líder cultivar una cultura de confianza y responsabilidad?

Accepted Answer

Escuchando activamente las preocupaciones de los empleados y delegando autoridad

Answer

Castigando duramente los errores

Answer

Estableciendo reglas y regulaciones estrictas

Question 23

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio asociado con una cultura de calidad?

Accepted Answer

Aumento de la rotación de empleados

Answer

Mejora de procesos

Answer

Reducción de costos

Answer

Mayor satisfacción del cliente