Procesos de Calidad: Identificación y Caracterización para la Gestión de la Calidad

Question 1

Un diagrama de flujo que ilustra el flujo de valor de un proceso se denomina:

Accepted Answer

Diagrama de flujo de valor

Answer

Diagrama de flujo de procesos

Answer

Diagrama de flujo de datos

Answer

Diagrama de flujo de eventos

Question 2

Un proceso definido por una entrada específica, un conjunto de tareas y una salida determinada se conoce como:

Accepted Answer

Proceso de producción

Answer

Proceso administrativo

Answer

Macroproceso

Answer

Subproceso

Question 3

Los subprocesos dentro de un proceso son:

Accepted Answer

Procesos más pequeños dentro del proceso principal

Answer

Procesos independientes del proceso principal

Answer

Actividades externas al proceso

Answer

Salidas del proceso

Question 4

Un diagrama de procesos que representa las interrelaciones entre diferentes procesos de una organización se llama:

Accepted Answer

Mapa de procesos de alto nivel

Answer

Mapa de procesos detallado

Answer

Diagrama de flujo de procesos

Answer

Diagrama de flujo de valor

Question 5

La técnica de análisis de procesos que implica observar y registrar el flujo de trabajo en tiempo real es:

Accepted Answer

Muestreo de procesos

Answer

Entrevista a empleados

Answer

Revisión de documentos

Answer

Tormenta de ideas

Question 6

Un mapa de procesos representa gráficamente los flujos de:

Accepted Answer

Información y materiales dentro de una organización

Answer

Puestos de trabajo y responsabilidades dentro de una organización

Answer

Indicadores de rendimiento y objetivos de una organización

Answer

Riesgos y oportunidades de una organización

Question 7

¿Qué símbolo se emplea en un diagrama de flujo para indicar una decisión?

Accepted Answer

Diamante

Answer

Rectángulo

Answer

Círculo

Answer

Línea

Question 8

¿Qué herramienta NO se utiliza para identificar y caracterizar procesos dentro de un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Matriz de Pugh

Answer

Mapa de procesos

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Análisis del valor añadido

Question 9

El propósito principal de un mapa de procesos es:

Accepted Answer

Visualizar el flujo de actividades en un proceso.

Answer

Calcular el tiempo de ciclo del proceso

Answer

Mejorar la eficiencia del proceso

Answer

Identificar las causas raíz de los problemas del proceso

Question 10

¿Para qué se emplea un diagrama de flujo?

Accepted Answer

Representar la secuencia de pasos en un proceso

Answer

Calcular el número de empleados necesarios para un proceso

Answer

Identificar las posibles fuentes de error en un proceso

Question 11

El objetivo principal de identificar y caracterizar procesos es:

Accepted Answer

Comprender cómo operan los procesos y cómo mejorarlos

Answer

Documentar los procesos para auditorías

Answer

Mostrar a los empleados cómo realizar sus tareas

Question 12

Una característica de un proceso bien diseñado es que es:

Accepted Answer

Eficiente y efectivo

Answer

Raramente documentado

Answer

Complejo y difícil de entender

Answer

Dependiente de las habilidades individuales de los empleados

Question 13

Para mejorar un proceso, el primer paso es:

Accepted Answer

Identificar las áreas de mejora

Answer

Formar a los empleados

Answer

Implementar nuevas tecnologías

Question 14

Para visualizar los pasos y el flujo de un proceso, ¿qué herramienta se emplea?

Accepted Answer

Mapa de procesos

Answer

Diagrama de Gantt

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Diagrama de Ishikawa

Question 15

En un diagrama de flujo, ¿con qué símbolo se representan las decisiones?

Accepted Answer

Rombo

Answer

Línea

Answer

Círculo

Answer

Rectángulo

Question 16

¿Cuál es el objetivo principal de identificar y caracterizar procesos?

Accepted Answer

Mejorar la eficiencia y eficacia

Answer

Aumentar la satisfacción del cliente

Answer

Cumplir con los requisitos regulatorios

Answer

Reducir los costos

Question 17

Sobre los procesos de apoyo, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Accepted Answer

Indirectamente soportan los procesos clave

Answer

Implican a un menor número de empleados

Answer

Agregan valor directamente al producto o servicio

Answer

Son menos críticos para el éxito del negocio

Question 18

Cuando un proceso se externaliza, ¿qué ocurre?

Accepted Answer

Lo realiza una organización externa

Answer

Se automatiza completamente

Answer

Se simplifica al máximo

Answer

Se estandariza estrictamente

Question 19

¿Qué enfoque examina y mejora los procesos existentes?

Accepted Answer

Análisis de procesos de negocio (BPA)

Answer

Uso de software especializado

Answer

Centrado en procesos de fabricación

Answer

Diseño de nuevos procesos

Question 20

En el contexto de un sistema de gestión de calidad, ¿cuál de las siguientes herramientas NO se utiliza para identificar procesos?

Accepted Answer

Diagrama de Gantt

Answer

Mapa de procesos

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Análisis de valor añadido

Question 21

¿Cuál es el principal objetivo de utilizar un diagrama de flujo?

Accepted Answer

Representar gráficamente el flujo de actividades en un proceso

Answer

Calcular el coste del proceso

Answer

Identificar los puntos de control críticos

Answer

Medir la duración de las tareas individuales

Question 22

Según su definición, ¿qué características tiene un proceso?

Accepted Answer

Está formado por actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas

Answer

Requiere únicamente recursos materiales y no involucra a personas

Answer

Es un conjunto aleatorio de acciones que no siguen un orden lógico

Answer

Es una tarea aislada que no afecta a otras actividades

Question 23

¿Cuál es la principal razón para identificar y caracterizar procesos en una organización?

Accepted Answer

Mejorar la eficiencia, eficacia y calidad de los procesos

Answer

Reducir costes sin considerar otras variables

Answer

Obtener únicamente certificaciones de calidad

Answer

Cumplir exclusivamente con requisitos legales

Question 24

En relación con los mapas de procesos, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Accepted Answer

Proporcionan una visión general de alto nivel de los procesos de una organización

Answer

Son representaciones detalladas que muestran cada paso de un proceso

Answer

Requieren un alto nivel de conocimientos técnicos para su elaboración

Answer

Solo se utilizan para procesos de fabricación

Question 25

El análisis del valor añadido tiene como objetivo principal:

Accepted Answer

Eliminar actividades que no aportan valor al cliente

Answer

Mantener actividades que cumplen con los requisitos

Answer

Identificar actividades que son altamente eficientes

Answer

Aumentar actividades que consumen muchos recursos

Question 26

La caracterización de un proceso implica:

Accepted Answer

Definir sus entradas, salidas, recursos y métricas

Answer

Solo definir sus entradas y salidas

Answer

Solo identificar los recursos utilizados

Answer

Solo establecer las métricas de rendimiento

Question 27

Un proceso bien caracterizado:

Accepted Answer

Facilita su mejora continua y control efectivo

Answer

Solo permite un control eficaz

Answer

No tiene ningún impacto en la gestión de procesos

Answer

Solo posibilita la mejora de la eficiencia