Sistemas de Gestión de Calidad: Planificación e Implementación para la Excelencia Empresarial

Question 1

El proceso de examinar el entorno de una organización para identificar factores que pueden afectar a su sistema de gestión de la calidad se conoce como:

Accepted Answer

Análisis del contexto

Answer

Análisis de partes interesadas

Answer

Análisis FODA

Answer

Revisión por la dirección

Question 2

¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza específicamente para recopilar y analizar los requisitos del cliente?

Accepted Answer

Tabla de requisitos del cliente

Answer

Mapa de procesos

Answer

Diagrama de causa y efecto

Answer

Hoja de verificación

Question 3

La responsabilidad final de garantizar el mantenimiento y la mejora del sistema de gestión de la calidad recae en:

Accepted Answer

La alta dirección

Answer

El equipo de calidad

Answer

Los empleados de primera línea

Answer

Los auditores internos

Question 4

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento esencial de un plan de mejora?

Accepted Answer

Formación del personal

Answer

Objetivos específicos

Answer

Acciones correctivas

Answer

Recursos asignados

Question 5

Entre los objetivos comunes de la implementación de un sistema de gestión de la calidad, ¿cuál es un objetivo primordial?

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción del cliente

Answer

Obtener certificaciones externas como objetivo principal

Answer

Incrementar únicamente la cuota de mercado

Answer

Reducir únicamente los costos de producción

Question 6

En la asignación de recursos para la implementación de un sistema de gestión de la calidad, ¿qué factor juega un papel determinante en la toma de decisiones?

Accepted Answer

Prioridades y objetivos estratégicos de la organización

Answer

Tamaño de la organización sin considerar otros factores

Answer

Disponibilidad exclusiva de personal experimentado

Answer

Requisitos normativos únicamente

Question 7

¿Cuál de los siguientes es un estándar reconocido internacionalmente para la gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001 (gestión ambiental)

Answer

IATF 16949 (específico para la industria automotriz)

Question 8

En la etapa de planificación de un sistema de gestión de la calidad, ¿cuál es un elemento fundamental que debe definirse claramente?

Accepted Answer

Alcance y límites del sistema

Answer

Realización de auditorías de calidad

Answer

Documentación detallada de todos los procesos

Answer

Capacitación completa del personal

Question 9

El enfoque basado en procesos de un sistema de gestión de la calidad implica:

Accepted Answer

Comprender y gestionar las interrelaciones entre los procesos

Answer

Eliminar todos los procesos que no sean esenciales

Answer

Centrarse exclusivamente en los procesos clave

Question 10

En la implementación de un sistema de gestión de la calidad, ¿qué aspecto es crucial para garantizar la alineación con los objetivos estratégicos de la organización?

Accepted Answer

Implicación y compromiso de la alta dirección

Answer

Auditorías y revisiones periódicas sin implicación de la dirección

Answer

Disponibilidad de recursos suficientes únicamente

Answer

Comunicación eficaz a todos los niveles sin apoyo de la dirección

Question 11

Durante el proceso de mejora continua de un sistema de gestión de la calidad, ¿qué actividad es esencial?

Accepted Answer

Identificación y análisis de oportunidades de mejora

Answer

Centrarse únicamente en la corrección de errores sin análisis

Answer

Implementar cambios sin una evaluación previa

Question 12

En la fase de control de un sistema de gestión de la calidad, ¿qué actividad es crucial para garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos?

Accepted Answer

Supervisión y medición de procesos

Answer

Capacitación del personal en nuevos procedimientos sin supervisión

Answer

Revisión de la documentación del sistema únicamente

Question 13

¿Cuál de los siguientes es un paso inicial fundamental en la planificación de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Análisis del contexto organizacional y las necesidades de las partes interesadas

Answer

Implementación de procesos detallados

Answer

Selección de una norma internacional

Answer

Auditorías internas

Question 14

En el marco de un sistema de gestión de la calidad, la asignación de recursos implica:

Accepted Answer

Dotar al sistema de los recursos necesarios (humanos, materiales y financieros) para lograr sus objetivos.

Answer

Capacitar únicamente al personal directivo

Answer

Establecer indicadores de desempeño sin considerar los recursos disponibles

Question 15

Para los sistemas de gestión de la calidad, ¿cuál de las siguientes normas internacionales es la más reconocida?

Accepted Answer

ISO 9001:2015

Answer

OHSAS 18001:2007

Answer

ISO 14001:2015

Answer

SA 8000:2014

Question 16

La gestión de procesos en un sistema de gestión de la calidad implica:

Accepted Answer

Identificar, documentar y mejorar continuamente los procesos clave que afectan a la calidad del producto o servicio.

Answer

Realizar únicamente inspecciones finales

Answer

Automatizar todos los procesos sin considerar el contexto

Question 17

En la implementación de un sistema de gestión de la calidad, el seguimiento y la medición permiten:

Accepted Answer

Controlar el desempeño, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en evidencia.

Answer

Evitar únicamente las no conformidades

Answer

Certificar el sistema sin una evaluación objetiva

Question 18

La auditoría interna de un sistema de gestión de la calidad es:

Accepted Answer

Una evaluación sistemática e independiente para verificar el cumplimiento de los requisitos del sistema y su eficacia.

Answer

Un sustituto de la certificación externa

Answer

Un procedimiento obligatorio para todas las organizaciones

Question 19

¿Cuál de los siguientes elementos es un principio fundamental de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Enfoque en la mejora continua

Answer

Inspección al 100% de los productos

Answer

Énfasis en la producción en masa

Question 20

En un sistema de gestión de la calidad, la satisfacción del cliente se evalúa típicamente a través de:

Accepted Answer

Encuestas, entrevistas, análisis de quejas y comentarios de los clientes.

Answer

Auditorías internas únicamente

Answer

Revisiones de procesos sin considerar la percepción del cliente

Question 21

La mejora continua en un sistema de gestión de la calidad implica:

Accepted Answer

Identificar y abordar las oportunidades de mejora, implementar cambios y evaluar su eficacia.

Answer

Realizar cambios drásticos sin una planificación adecuada

Answer

Corregir únicamente las no conformidades sin analizar las causas raíz

Question 22

¿Cuál de los siguientes es un beneficio potencial de implementar un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Aumento de la satisfacción del cliente, reducción de costes y mejora de la eficiencia operativa.

Answer

Eliminar la necesidad de formación del personal

Answer

Garantizar la ausencia total de defectos