Responsabilidad Social y Sostenibilidad en la Gestión de la Calidad: Cuestionarios y Ejercicios

Question 1

¿Qué acción NO contribuye a la integración de la responsabilidad social en las prácticas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Ignorar el impacto social y medioambiental de los productos y servicios

Answer

Adoptar prácticas éticas y de trabajo justo

Answer

Implicar a las partes interesadas en la toma de decisiones

Question 2

¿Qué herramienta permite evaluar los impactos sociales y ambientales de los productos y servicios?

Accepted Answer

Análisis del ciclo de vida

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Hoja de verificación

Question 3

¿Qué norma internacional proporciona directrices sobre responsabilidad social?

Accepted Answer

ISO 26000

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Question 4

¿Qué término designa el proceso de identificar y gestionar riesgos y oportunidades asociados con la sostenibilidad?

Accepted Answer

Gestión de riesgos de sostenibilidad

Answer

Responsabilidad medioambiental

Answer

Inversión sostenible

Answer

Auditoría social

Question 5

¿Qué medida fomenta la innovación en materia de sostenibilidad en las organizaciones?

Accepted Answer

Establecer un equipo de innovación interfuncional

Answer

Desestimar las ideas sobre sostenibilidad propuestas por los empleados

Answer

Fijar objetivos de sostenibilidad poco realistas

Answer

Penalizar a los empleados por errores en proyectos de sostenibilidad

Question 6

Según la teoría de las partes interesadas, ¿qué grupos deben ser considerados en la toma de decisiones sobre gestión de la calidad sostenible?

Accepted Answer

Clientes, personal, accionistas y comunidades

Answer

Solo accionistas y comunidades

Answer

Solo personal y comunidades

Answer

Solo clientes y personal

Question 7

¿Cuál es un beneficio de integrar la responsabilidad social en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejora de la reputación organizativa

Answer

Aumento de la cuota de mercado

Answer

Reducción de los costes operativos

Answer

Reducción de la necesidad de regulaciones gubernamentales

Question 8

¿Qué principio de la norma ISO 9001:2015 aborda el impacto social y medioambiental de una organización?

Accepted Answer

Contexto de la organización

Answer

Planificación

Answer

Liderazgo

Answer

Mejora continua

Question 9

¿Qué práctica NO es un ejemplo de sostenibilidad en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Utilizar embalajes no reciclables

Answer

Reducir el consumo de energía

Answer

Utilizar materiales sostenibles

Answer

Minimizar los residuos

Question 10

¿Cuál es el papel de las partes interesadas en la integración de la responsabilidad social en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Proporcionan información, perspectivas y pueden influir en las decisiones sobre las prácticas de gestión de la calidad.

Answer

Establecen todos los requisitos de calidad relacionados con la responsabilidad social.

Answer

No participan en el proceso de integración.

Answer

Son los únicos responsables de implementar las prácticas de responsabilidad social.

Question 11

¿Cuál de los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI) NO mide la responsabilidad social en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Índice de rotación de empleados

Answer

Porcentaje de donaciones a organizaciones benéficas

Answer

Huella de carbono

Answer

Número de quejas de los clientes relacionadas con cuestiones sociales o ambientales

Question 12

¿Qué herramienta se utiliza comúnmente para evaluar el impacto social y medioambiental de las actividades de una organización?

Accepted Answer

Análisis del ciclo de vida (ACV)

Answer

Mapa de procesos

Answer

Auditoría interna

Answer

Diagrama de Ishikawa

Question 13

¿Cuál de los siguientes NO es un desafío común en la integración de la sostenibilidad en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Alta demanda de los clientes por productos y servicios sostenibles

Answer

Falta de tecnología adecuada

Answer

Falta de recursos

Answer

Falta de compromiso de la dirección

Question 14

¿Cuál de las siguientes prácticas de gestión de la calidad apoya directamente la sostenibilidad?

Accepted Answer

Reducir el consumo de energía y recursos.

Answer

Ofrecer descuentos y promociones a los clientes

Answer

Ampliar el horario de atención al cliente

Answer

Contratar y capacitar a más empleados

Question 15

¿Cómo puede la gestión de la calidad contribuir a la conservación de los recursos naturales?

Accepted Answer

Optimizando procesos para reducir el desperdicio y el consumo de materiales.

Answer

Subcontratando procesos a proveedores con costes laborales más bajos.

Answer

Aumentando la producción para satisfacer la creciente demanda.

Question 16

¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de integrar la responsabilidad social y la sostenibilidad en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Aumento de los gastos

Answer

Mejora de la motivación de los empleados

Answer

Atracción y retención de clientes

Answer

Mejora de la reputación

Question 17

¿Cuál de los siguientes es un indicador clave de desempeño para la sostenibilidad ambiental en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Consumo de energía

Answer

Productividad

Answer

Satisfacción del cliente

Question 18

¿Qué norma internacional establece requisitos para un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

OHSAS 18001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Question 19

¿Qué herramienta de gestión de la calidad se utiliza para identificar y eliminar las causas fundamentales de los defectos?

Accepted Answer

Análisis de Modos y Efectos de Fallos (FMEA)

Answer

Control Estadístico de Procesos (SPC)

Answer

Gestión del Rendimiento de los Proveedores

Answer

Análisis de Valor

Question 20

¿Qué principio de la VBM (Gestión de Calidad basada en el Valor) implica eliminar los procesos que no agregan valor al producto o servicio?

Accepted Answer

Eliminación de residuos

Answer

Trabajo en equipo

Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Question 21

¿Qué enfoque de gestión de la calidad considera que la responsabilidad de la calidad recae en todos los empleados de la organización?

Accepted Answer

Gestión de Calidad Total (TQM)

Answer

Control de Calidad

Answer

Aseguramiento de la Calidad

Answer

Inspección

Question 22

Una empresa que incorpora prácticas para minimizar el impacto ambiental, como la reducción de residuos, el uso de energías renovables y la optimización de procesos de producción, está adoptando un enfoque de:

Accepted Answer

Sostenibilidad

Answer

Responsabilidad social

Answer

Gestión de riesgos

Answer

Calidad total

Question 23

Un programa de gestión de la calidad que incluye la participación de los empleados en la toma de decisiones, fomenta la ética y respeta los derechos humanos, se caracteriza por:

Accepted Answer

Responsabilidad social

Answer

Gestión de riesgos

Answer

Mejora continua

Answer

Sostenibilidad

Question 24

Un fabricante de productos electrónicos que implementa un sistema de gestión de la calidad para reducir el consumo energético y minimizar la generación de residuos electrónicos, está aplicando el principio de:

Accepted Answer

Ecoeficiencia

Answer

Gestión de riesgos

Answer

Responsabilidad social corporativa

Answer

Calidad total

Question 25

El uso de indicadores de desempeño ambiental para medir el impacto de la actividad empresarial es un ejemplo de:

Accepted Answer

Evaluación del desempeño ambiental

Answer

Análisis de riesgos

Answer

Análisis de la cadena de valor

Question 26

La certificación ISO 26000 de Responsabilidad Social, ¿cómo puede ayudar a una empresa en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Proporciona un marco para integrar prácticas responsables en todos los aspectos de la gestión, mejorando la imagen y la confianza de las partes interesadas.

Answer

Reduce el costo de producción mediante la eliminación de prácticas sociales no esenciales.

Question 27

Una empresa que implementa un sistema de gestión de la calidad que considera el impacto social y ambiental de sus decisiones, está adoptando un enfoque de:

Accepted Answer

Gestión de la calidad responsable

Answer

Gestión de riesgos

Answer

Gestión de la calidad tradicional

Answer

Gestión de la calidad total

Question 28

El uso de materiales reciclados, la reducción del consumo de agua y la optimización del transporte son ejemplos de:

Accepted Answer

Prácticas de sostenibilidad

Answer

Políticas de gestión de recursos humanos

Answer

Estrategias de marketing

Answer

Técnicas de gestión de riesgos

Question 29

La creación de un comité de ética para guiar las decisiones empresariales, ¿cómo contribuye a la gestión de la calidad responsable?

Accepted Answer

Asegura la alineación de las acciones de la empresa con valores éticos, mejorando la confianza y la reputación entre las partes interesadas.

Answer

Reduce los costos de producción al eliminar la necesidad de prácticas éticas.

Question 30

La medición de las emisiones de gases de efecto invernadero y la reducción de la huella de carbono, ¿cómo se relacionan con la sostenibilidad en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Permiten evaluar y gestionar el impacto ambiental de la empresa, contribuyendo a un desarrollo sostenible que cumpla con las expectativas sociales y regulaciones ambientales.

Answer

Son medidas que solo afectan al área de producción, no a la gestión de la calidad.