Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y Elementos Esenciales

Question 1

El proceso de evaluar sistemáticamente los riesgos y oportunidades para lograr los objetivos de la organización y abordar sus efectos se conoce como:

Accepted Answer

Gestión de riesgos y oportunidades

Answer

Análisis DAFO

Answer

Análisis de Pareto

Answer

Análisis PEST

Question 2

Según el enfoque basado en procesos, ¿cuál de los siguientes NO es un paso esencial?

Accepted Answer

Determinación de indicadores de rendimiento

Answer

Identificación de procesos

Answer

Monitoreo y medición de procesos

Answer

Secuenciación e interacción de procesos

Question 3

La medición de la satisfacción del cliente es crucial para los sistemas de gestión de calidad. ¿Cuál de los siguientes métodos se utiliza principalmente para recopilar datos sobre la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Encuestas y comentarios

Answer

Quejas de los clientes

Answer

Informes de ventas

Answer

Datos de producción

Question 4

Durante una auditoría interna de calidad, ¿cuál es el principal objetivo del auditor?

Accepted Answer

Evaluar el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión de calidad

Answer

Promover el sistema de gestión de calidad en toda la organización

Answer

Capacitar al personal sobre los procesos del sistema de gestión de calidad

Answer

Identificar oportunidades de mejora

Question 5

¿Cuál de las siguientes responsabilidades NO corresponde al representante de la dirección para el sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Realizar auditorías internas

Answer

Dar a conocer la política de calidad

Answer

Asegurar la disponibilidad de recursos

Answer

Revisar el desempeño del sistema de gestión de calidad

Question 6

El proceso regular y sistemático de evaluar la eficacia global del sistema de gestión de calidad y realizar mejoras cuando sea necesario se conoce como:

Accepted Answer

Revisión por la dirección

Answer

Auditoría interna

Answer

Análisis de gestión de riesgos y oportunidades

Answer

Satisfacción del cliente

Question 7

¿Cuál de los siguientes se considera un beneficio potencial de implementar un sistema de gestión de calidad?

Accepted Answer

Mejora de la confianza del cliente

Answer

Aumento de los costos operativos

Answer

Reducción de la productividad

Answer

Pérdida de participación de mercado

Question 8

El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es un enfoque fundamental en los sistemas de gestión de calidad. ¿Cuál es su propósito principal?

Accepted Answer

Mejora continua

Answer

Cumplimiento normativo

Answer

Gestión de riesgos y oportunidades

Answer

Monitoreo del desempeño

Question 9

En el contexto de los sistemas de gestión de calidad, ¿cuál de las siguientes normas internacionales es aplicable?

Accepted Answer

ISO 9001:2015

Answer

ISO 14001:2015

Answer

IEC 60813:2018

Answer

ASME NQA-1:2019

Question 10

¿Qué elemento clave del enfoque basado en procesos para la gestión de la calidad implica identificar y comprender las interacciones entre los procesos?

Accepted Answer

Interacción de los procesos

Answer

Documentación

Answer

Seguimiento y medición

Answer

Mejora continua

Question 11

¿Cuál de las siguientes prácticas es esencial para garantizar la mejora continua en un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Medición regular y análisis de datos

Answer

Establecimiento de objetivos anuales

Answer

Implementación de nuevas tecnologías

Question 12

En un sistema de gestión de la calidad, ¿qué elemento se centra en inspirar confianza en los clientes y las partes interesadas?

Accepted Answer

Responsabilidad de la dirección

Answer

Operaciones

Answer

Recursos

Answer

Satisfacción del cliente

Question 13

¿Cuál es el propósito de establecer una política de calidad según la norma ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Proporcionar una dirección y un compromiso para la mejora

Answer

Asignar responsabilidades del personal

Answer

Definir requisitos específicos del producto

Question 14

¿Qué herramienta se emplea para identificar y abordar los riesgos y oportunidades en un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Análisis FODA

Answer

Matriz de prioridades

Answer

Análisis de causa raíz

Answer

Diagrama de Pareto

Question 15

¿Qué estándar internacional ofrece los requisitos para los sistemas de gestión ambiental?

Accepted Answer

ISO 14001:2015

Answer

ISO 27001:2013

Answer

ISO 31000:2018

Answer

ISO 9001:2015

Question 16

Según la norma ISO 9001:2015, ¿cuál es el principio fundamental de los sistemas de gestión de la calidad que prioriza la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Enfoque al cliente

Answer

Liderazgo comprometido

Answer

Participación de las personas

Answer

Mejora continua

Question 17

El enfoque basado en procesos en un sistema de gestión de la calidad implica:

Accepted Answer

Identificar, comprender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema coherente.

Answer

Centrarse únicamente en los procesos que agregan valor al producto o servicio.

Answer

Eliminar los procesos que no agregan valor a las operaciones.

Question 18

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de implementar un sistema de gestión de la calidad basado en ISO 9001:2015?

Accepted Answer

Reducción de costos sin ningún impacto en la calidad del producto o servicio.

Answer

Ventaja competitiva en el mercado.

Answer

Mejora de la satisfacción del cliente.

Answer

Aumento de la eficiencia y eficacia operativas.

Question 19

El liderazgo en un sistema de gestión de la calidad implica:

Accepted Answer

Establecer una visión clara, comunicarla a todos los niveles y empoderar al personal para lograr los objetivos de la organización.

Answer

Delegar todas las responsabilidades de calidad al departamento de control de calidad.

Answer

Evitar la toma de decisiones importantes relacionadas con la calidad.

Question 20

¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza para identificar y analizar los requisitos del cliente?

Accepted Answer

Análisis de requisitos

Answer

Diagrama de flujo

Answer

Hoja de control

Answer

Histograma

Question 21

La mejora continua en un sistema de gestión de la calidad se logra a través de:

Accepted Answer

Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

Answer

Cambios en las regulaciones

Answer

Auditorías internas regulares

Answer

Quejas de los clientes

Question 22

Un indicador clave de desempeño (KPI) comúnmente utilizado en los sistemas de gestión de la calidad es:

Accepted Answer

% de conformidad con las especificaciones.

Answer

Número de empleados

Answer

Gastos en publicidad

Answer

Ingresos totales

Question 23

La certificación ISO 9001:

Accepted Answer

Demuestra que una organización cumple con los requisitos especificados en la norma.

Answer

Garantiza que una organización produce productos o servicios de la más alta calidad.

Answer

Elimina la necesidad de auditorías internas

Question 24

La documentación de un sistema de gestión de la calidad:

Accepted Answer

Proporciona evidencia objetiva del cumplimiento de los requisitos.

Answer

Es el propósito principal de un SGC

Answer

Debe ser excesiva y detallada.