Diseño de Procesos: Cuestionarios y Ejercicios para Doctorado en ADE

Question 1

La secuencia de etapas en el diseño de procesos comienza con:

Accepted Answer

Análisis del proceso actual

Answer

Diseño del nuevo proceso

Answer

Control y mejora del proceso

Answer

Implementación del nuevo proceso

Question 2

Un proceso eficiente se caracteriza por:

Accepted Answer

Minimizar el desperdicio y maximizar el valor

Answer

Ser complejo y difícil de entender

Answer

Utilizar muchos recursos

Answer

Ser rápido pero costoso

Question 3

¿Cuál es el propósito principal del análisis de la capacidad?

Accepted Answer

Determinar si un proceso puede satisfacer la demanda

Answer

Diseñar un nuevo proceso

Answer

Identificar puntos débiles en el proceso

Question 4

La mejora continua de procesos implica:

Accepted Answer

Identificar y eliminar el desperdicio

Answer

Seguir estrictamente las normas

Answer

Cambiar el proceso radicalmente

Answer

Ignorar los comentarios de los clientes

Question 5

El enfoque de diseño centrado en el cliente en el diseño de procesos implica:

Accepted Answer

Diseñar procesos que satisfagan las necesidades de los clientes

Answer

Ignorar los comentarios de los clientes

Answer

Centrarse únicamente en la eficiencia del proceso

Question 6

La implementación de un proceso se caracteriza por:

Accepted Answer

Ser un proceso iterativo que puede requerir ajustes

Answer

No requerir la participación de los empleados

Answer

Ser siempre fácil e indoloro

Answer

Ser un proceso que debe completarse en un solo paso

Question 7

El primer paso en el análisis del proceso actual es:

Accepted Answer

Recopilar datos

Answer

Diseñar el nuevo proceso

Answer

Implementar el nuevo proceso

Answer

Controlar y mejorar el proceso

Question 8

En el contexto del diseño de procesos, ¿qué representa un cuello de botella?

Accepted Answer

Una etapa con capacidad limitada que restringe el flujo de trabajo

Answer

Un recurso compartido que puede causar demoras

Answer

Una actividad innecesaria que se puede eliminar

Answer

Un paso que requiere mano de obra intensiva

Question 9

¿Qué tipo de diagrama representa la secuencia de actividades y decisiones en un proceso?

Accepted Answer

Diagrama de flujo

Answer

Diagrama de dispersión

Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Gantt

Question 10

¿Qué principio de diseño de procesos se centra en minimizar el manejo y el transporte innecesarios?

Accepted Answer

Diseño de flujo lineal

Answer

Diseño celular

Answer

Diseño centrado en el cliente

Answer

Diseño modular

Question 11

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de un diseño de procesos estandarizado?

Accepted Answer

Flexibilidad para adaptarse rápidamente a los cambios

Answer

Comunicación y capacitación más fáciles

Answer

Reducción de la variación y mejora de la calidad

Answer

Mayor eficiencia y productividad

Question 12

En el diseño de procesos, ¿qué factor debe considerarse cuidadosamente para garantizar un producto de alta calidad?

Accepted Answer

Tolerancias y especificaciones del producto

Answer

Habilidades y experiencia de la fuerza laboral

Answer

Disponibilidad y coste de las materias primas

Answer

Capacidad de producción y demanda del mercado

Question 13

En el proceso de Diseño de Procesos, el primer paso consiste en:

Accepted Answer

Definir claramente los objetivos del proceso.

Answer

Identificar todos los requisitos del cliente.

Answer

Mapear todas las actividades del proceso.

Question 14

La técnica de mejora de procesos que se centra en eliminar el despilfarro y la ineficiencia se conoce como:

Accepted Answer

Lean Six Sigma.

Answer

Reingeniería de procesos.

Answer

Benchmarking.

Answer

Gestión de calidad total.

Question 15

El enfoque de diseño de procesos que se centra en el cliente y sus necesidades se conoce como:

Accepted Answer

Diseño centrado en el cliente.

Answer

Diseño de procesos ágiles.

Answer

Diseño de procesos Six Sigma.

Answer

Diseño orientado a servicios.

Question 16

¿Cuál de los siguientes principios de diseño de procesos se centra en minimizar la variabilidad y mejorar la consistencia?

Accepted Answer

Estandarización.

Answer

Automatización.

Answer

Simplificación.

Answer

Flexibilidad.

Question 17

Equipo responsable de diseñar e implementar un nuevo proceso en el Diseño de Procesos:

Accepted Answer

Equipo de diseño de procesos.

Answer

Grupo de mejora de procesos.

Answer

Equipo de proyecto.

Answer

Comité de gestión.

Question 18

Un equipo de trabajo está diseñando un nuevo proceso para gestionar las solicitudes de clientes. ¿Cuál de las siguientes herramientas es la más adecuada para identificar las actividades clave del proceso y su secuencia lógica?

Accepted Answer

Diagrama de flujo de procesos

Answer

Matriz de análisis de riesgos

Answer

Diagrama de Pareto

Question 19

Una empresa farmacéutica busca optimizar el proceso de producción de un nuevo medicamento. ¿Qué tipo de análisis permite identificar las actividades que generan mayor valor para el cliente y cuáles no aportan valor?

Accepted Answer

Análisis de valor

Answer

Análisis de causa raíz

Answer

Análisis de flujo de valor

Answer

Análisis de brecha

Question 20

Una empresa de logística está diseñando un nuevo centro de distribución. ¿Qué factor es fundamental para asegurar la eficiencia del proceso de almacenamiento y envío?

Accepted Answer

La disposición física del almacén

Answer

El tipo de software de gestión de almacén

Answer

La cantidad de personal empleado

Answer

El tipo de tecnología de almacenamiento

Question 21

Una empresa de servicios financieros está implementando un nuevo proceso de atención al cliente. ¿Qué principio de diseño de procesos es fundamental para garantizar una experiencia positiva para el cliente?

Accepted Answer

Simplicidad y facilidad de uso

Answer

Control y seguridad

Answer

Flexibilidad y adaptabilidad

Answer

Eficiencia y optimización

Question 22

Una empresa de comercio electrónico busca optimizar su proceso de entrega. ¿Qué tipo de tecnología puede ser útil para rastrear el movimiento de los productos y mejorar la eficiencia de la entrega?

Accepted Answer

Sistemas de seguimiento y localización GPS

Answer

Sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)

Answer

Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)

Answer

Sistemas de gestión de inventario

Question 23

Un fabricante de automóviles está diseñando un nuevo proceso de ensamblaje. ¿Qué tipo de diseño de proceso es más adecuado para un producto altamente personalizado?

Accepted Answer

Diseño de proceso por lotes

Answer

Diseño de proceso continuo

Answer

Diseño de proceso de producción en masa

Question 24

Una empresa de retail está implementando un nuevo proceso de gestión de inventario. ¿Qué factor es clave para evitar la acumulación de stock y reducir los costes de almacenamiento?

Accepted Answer

Gestión de la demanda

Answer

Gestión del riesgo

Answer

Optimización del transporte

Answer

Control de calidad