Test de Gestión de la Calidad: Evalúa tus conocimientos

Question 1

¿Cuál es el principal objetivo de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Answer

Mejorar la imagen de la empresa

Answer

Reducir costes

Answer

Aumentar la eficiencia

Question 2

La norma ISO 9001:2015 se basa en el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar). ¿Cuál es el paso final?

Accepted Answer

Actuar

Answer

Hacer

Answer

Planificar

Answer

Comprobar

Question 3

¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio potencial de la gestión de la calidad?

Accepted Answer

El aumento de las cuotas de mercado

Answer

La reducción de los costes de producción

Answer

La mejora de la satisfacción del cliente

Question 4

¿Qué herramienta de gestión de la calidad se utiliza para identificar y analizar las posibles causas fundamentales de un problema?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Gráfico de control

Answer

Hoja de comprobación

Answer

Diagrama de Pareto

Question 5

En el contexto de la gestión de la calidad, ¿qué significa el término "cliente"?

Accepted Answer

Cualquier parte interesada que recibe o se ve afectada por un producto, servicio o proceso.

Answer

Sólo los clientes que pagan por un producto o servicio

Answer

Sólo los empleados de una organización

Question 6

Según la norma ISO 9001:2015, el enfoque basado en procesos implica:

Accepted Answer

Identificar, gestionar y mejorar los procesos interrelacionados como un sistema unificado

Answer

Eliminar todos los procesos no esenciales

Answer

Centrarse únicamente en los procesos clave de la organización

Question 7

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el enfoque de la gestión de la calidad total (TQM)?

Accepted Answer

Enfocada en la mejora continua y la satisfacción del cliente a través de la participación de toda la organización

Answer

Basada únicamente en técnicas estadísticas y herramientas de control de calidad

Answer

Centrada en la inspección y la detección de defectos

Answer

Aplicada únicamente a las industrias manufactureras

Question 8

El estándar ISO 9001:2015 organiza los requisitos para un sistema de gestión de la calidad utilizando:

Accepted Answer

Claúsulas de alto nivel

Answer

Árbol de procesos

Answer

Estructura matricial

Answer

Diagrama de flujo

Question 9

Para identificar y evaluar sistemáticamente los riesgos y oportunidades de un sistema de gestión de la calidad, se utiliza la técnica de:

Accepted Answer

Análisis de riesgos y oportunidades

Answer

Hoja de verificación

Answer

Gráfico de control

Answer

Diagrama de Ishikawa

Question 10

En el contexto de la gestión de la calidad, la satisfacción del cliente se define como:

Accepted Answer

Cumplimiento o superación de las expectativas del cliente

Answer

Proporcionar productos o servicios perfectos

Answer

Ausencia de quejas

Answer

Hacer felices a todos los clientes

Question 11

El principio de gestión de la calidad que enfatiza la importancia de involucrar a todos los empleados en los esfuerzos de mejora continua es:

Accepted Answer

Participación del personal

Answer

Enfoque en el cliente

Answer

Liderazgo

Question 12

¿Cuál de las siguientes herramientas de gestión de la calidad se utiliza para identificar la causa raíz de los problemas?

Accepted Answer

Diagrama de Ishikawa

Answer

Diagrama de Pareto

Answer

Muestreo de aceptación

Answer

Gráfico de control

Question 13

¿Cuál de las siguientes NO es uno de los ocho principios de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Gestión del cambio

Answer

Toma de decisiones basada en pruebas

Answer

Mejora continua

Answer

Enfoque al cliente

Question 14

¿Qué norma internacional es reconocida por especificar los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 27001

Answer

ISO 22301

Question 15

¿Cuál de las siguientes es una herramienta usada para identificar y analizar las causas raíz de los problemas de calidad?

Accepted Answer

Diagrama de espina de pescado

Answer

Gráfico de Pareto

Answer

Hoja de verificación

Answer

Diagrama de flujo

Question 16

En la gestión de la calidad, el término "calidad del diseño" se refiere a:

Accepted Answer

El grado en que un producto o servicio cumple con las especificaciones del cliente.

Answer

El grado en que un producto o servicio está libre de defectos.

Answer

El grado en que un producto o servicio es conforme con las normas de la industria.

Question 17

El enfoque de gestión de la calidad que prioriza la mejora continua mediante pequeñas mejoras incrementales se conoce como:

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Gestión Total de la Calidad (TQM)

Answer

Six Sigma

Answer

Lean Manufacturing

Question 18

Respecto al liderazgo en la implantación de un sistema de gestión de la calidad eficaz, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Accepted Answer

Establece una cultura de calidad y facilita apoyo y recursos.

Answer

Supervisa las operaciones diarias del sistema de gestión de la calidad.

Answer

Realiza auditorías internas del sistema de gestión de la calidad.

Question 19

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor los costes de la mala calidad?

Accepted Answer

Los costes incurridos por defectos y no conformidades en la producción y entrega de bienes o servicios.

Answer

Los costes relacionados con la implementación y el mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad.

Question 20

El objetivo primordial de la gestión de la calidad es:

Accepted Answer

Incrementar la satisfacción del cliente y la rentabilidad empresarial.

Answer

Reducir los costes de producción y aumentar la eficiencia.

Answer

Mejorar la imagen pública de la organización.

Question 21

¿Qué concepto se refiere a la capacidad de un proceso para producir resultados consistentes y predecibles?

Accepted Answer

Repetibilidad

Answer

Precisión

Answer

Fiabilidad

Answer

Validez

Question 22

¿Cuál de las siguientes técnicas de muestreo se utiliza para comprobar la conformidad de un lote de productos?

Accepted Answer

Muestreo de aceptación

Answer

Muestreo estratificado

Answer

Muestreo aleatorio simple

Question 23

¿Qué tipo de carta de control se utiliza para monitorear la variación en el tiempo?

Accepted Answer

Carta X-R

Answer

Carta P

Answer

Carta U

Answer

Carta C

Question 24

¿Cuál de los siguientes es un factor clave para el éxito de la implementación de un sistema de gestión de la calidad?

Accepted Answer

Compromiso de la alta dirección

Answer

Tecnología avanzada

Answer

Recursos financieros ilimitados

Question 25

¿Qué tipo de enfoque de gestión de la calidad se basa en la mejora incremental y continua?

Accepted Answer

Kaizen

Answer

Justo a tiempo

Answer

Gestión por procesos

Answer

Gestión basada en la evidencia