Comunicación y negociación en las organizaciones: Aprende técnicas y estrategias efectivas

Question 1

¿Cuál de las siguientes es una técnica de negociación efectiva?

Accepted Answer

Escucha activa y empatía.

Answer

Dominar la conversación.

Answer

Amenazar con abandonar la negociación.

Answer

Hacer concesiones prematuras.

Question 2

El modelo de comunicación de Lasswell incluye los componentes:

Accepted Answer

Quién, dice qué, por qué canal, a quién y con qué efecto.

Answer

Emisor, receptor, mensaje, medio y contexto.

Answer

Fuente, codificador, mensaje, decodificador y destino.

Question 3

¿Cuál de los siguientes es un beneficio de la comunicación eficaz en las organizaciones?

Accepted Answer

Mejora la toma de decisiones y la resolución de problemas.

Answer

Disminuye la productividad.

Answer

Aumenta el conflicto.

Question 4

El estilo de negociación de las concesiones mutuas:

Accepted Answer

Prioriza la relación, la colaboración y el compromiso.

Answer

Busca evitar conflictos a toda costa.

Answer

Se centra en ganar la negociación a cualquier precio.

Answer

Enfatiza la equidad y la justicia sobre la relación.

Question 5

La escucha activa en la negociación implica:

Accepted Answer

Prestar atención, hacer preguntas aclaratorias y resumir lo que se ha dicho.

Answer

Hacer suposiciones sobre lo que dice la otra persona sin pedir aclaración.

Answer

Interrumpir con frecuencia para plantear objeciones.

Question 6

¿Cuál de los siguientes es un principio de la comunicación ética?

Accepted Answer

Decir la verdad y ser honesto.

Answer

Usar información confidencial para obtener una ventaja injusta.

Answer

Engañar u omitir información para beneficio personal.

Question 7

La teoría de la dependencia de los recursos sugiere que el poder en las negociaciones depende de:

Accepted Answer

El control y acceso a recursos valiosos y escasos.

Answer

La personalidad, experiencia y habilidades de los negociadores.

Answer

La antigüedad y el estatus de los negociadores en sus respectivas organizaciones.

Answer

El tamaño y los ingresos de las organizaciones involucradas.

Question 8

En una negociación, ¿qué estrategia es más probable que conduzca a un resultado mutuamente beneficioso?

Accepted Answer

Negociación colaborativa

Answer

Negociación evitativa

Answer

Negociación de suma cero

Answer

Negociación competitiva

Question 9

¿Cuál de los siguientes se considera generalmente un obstáculo para la comunicación efectiva en las organizaciones?

Accepted Answer

Diferencias culturales

Answer

Alta motivación

Answer

Retroalimentación adecuada

Answer

Canales de comunicación claros

Question 10

Según la teoría de la codificación-decodificación, ¿qué factor influye significativamente en la interpretación de un mensaje?

Accepted Answer

El contexto y las experiencias compartidas por el emisor y el receptor

Answer

La claridad del mensaje

Question 11

¿Qué técnica de comunicación es esencial para la comunicación efectiva en las organizaciones?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Hablar excesivamente

Answer

Interrumpir constantemente

Answer

Evitar el contacto visual

Question 12

¿Cuál es una de las ventajas clave de la comunicación escrita en las organizaciones?

Accepted Answer

Proporciona un registro perdurable de la comunicación

Answer

Es más eficiente que la comunicación verbal

Answer

Es menos propensa a malentendidos

Question 13

La teoría del discurso sostiene que:

Accepted Answer

El lenguaje y el poder están estrechamente interconectados

Answer

Los individuos son siempre racionales en su toma de decisiones

Answer

La comunicación es un proceso objetivo y neutral

Question 14

¿Cuál de los siguientes es un principio ético fundamental en la negociación?

Accepted Answer

Honestidad y transparencia

Answer

Agresividad

Answer

Manipulación

Answer

Engaño

Question 15

Para que la retroalimentación en la comunicación sea efectiva, debe ser:

Accepted Answer

Específica, oportuna y orientada a la mejora

Answer

Negativa y punitiva

Answer

Generalizada e infrecuente

Answer

Centrada en la personalidad del receptor

Question 16

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones sobre las barreras para la comunicación efectiva en las organizaciones es INCORRECTA?

Accepted Answer

La claridad del mensaje favorece la comunicación efectiva

Answer

Las diferencias culturales pueden dificultar la comprensión

Answer

El ruido puede interferir en la transmisión del mensaje

Question 17

De acuerdo con la teoría de la contingencia, ¿en qué factor principal se basa la elección del estilo de comunicación más eficaz?

Accepted Answer

Los factores situacionales

Answer

La cultura organizacional

Answer

El nivel jerárquico

Answer

La personalidad del comunicador

Question 18

En un enfoque de negociación colaborativa, ¿cuál es una técnica comúnmente utilizada?

Accepted Answer

Generación de opciones de solución que beneficien a ambas partes

Answer

Adoptar una postura inflexible

Answer

Amenazar con acciones extremas

Answer

Exigir concesiones unilaterales

Question 19

El proceso de comunicación implica una secuencia de pasos. ¿Cuál es la secuencia correcta?

Accepted Answer

Codificación, envío, recepción, decodificación

Answer

Decodificación, recepción, codificación, envío

Answer

Envío, codificación, decodificación, recepción

Answer

Recepción, envío, decodificación, codificación

Question 20

La escucha activa es una habilidad esencial en la comunicación efectiva. ¿Cuáles son sus componentes clave?

Accepted Answer

Prestar atención, parafrasear y hacer preguntas aclaratorias

Answer

Solo hacer preguntas

Answer

Solo prestar atención

Answer

Solo parafrasear

Question 21

Según el modelo de comunicación de Shannon y Weaver, ¿qué se entiende por 'ruido'?

Accepted Answer

Cualquier factor que interfiera con la transmisión efectiva del mensaje

Answer

Falta de claridad en el mensaje

Answer

Diferencias culturales

Question 22

En el contexto de la negociación, ¿qué implica la negociación distributiva?

Accepted Answer

Una situación de 'suma cero', donde las ganancias de una parte son pérdidas para la otra

Answer

Una situación de 'suma positiva', donde ambas partes pueden beneficiarse

Answer

Un enfoque de colaboración

Question 23

En el proceso de comunicación, ¿cuál es la función del decodificador?

Accepted Answer

Interpretar el mensaje recibido

Answer

Crear el mensaje

Answer

Transmitir el mensaje

Question 24

En el manejo de conflictos dentro de las organizaciones, ¿cuál de las siguientes estrategias se considera generalmente eficaz?

Accepted Answer

Comunicación abierta y transparente

Answer

Evitar o ignorar los conflictos

Answer

Escalar el conflicto a niveles superiores sin demora

Answer

Suprimir o reprimir los conflictos