Comunicación y conflicto: Claves para la resolución de conflictos

Question 1

¿Cuál de los siguientes comportamientos es característico de una comunicación asertiva?

Accepted Answer

Expresar clara y respetuosamente pensamientos y sentimientos, considerando las perspectivas de los demás.

Answer

Dominar la conversación e imponer las propias ideas sin tener en cuenta las de los demás.

Answer

Evitar expresar opiniones o hacer valer los propios derechos para no generar conflictos.

Question 2

¿Qué técnica de resolución de conflictos tiene como objetivo encontrar un punto intermedio entre las partes implicadas, promoviendo el diálogo y la negociación?

Accepted Answer

Mediación

Answer

Arbitraje

Answer

Evitación

Question 3

En un conflicto de intereses, ¿cuál es el principal punto de desacuerdo?

Accepted Answer

Diferencias en los objetivos, valores o prioridades de las partes implicadas.

Answer

Falta de comunicación o malentendidos.

Answer

Desigualdades de poder o recursos.

Answer

Choques de personalidad o estilos de trabajo.

Question 4

¿Cuál de las siguientes acciones NO es un paso constructivo en el proceso de resolución de conflictos?

Accepted Answer

Ignorar o negar la existencia del conflicto.

Answer

Generar opciones de solución que aborden las necesidades de todas las partes.

Answer

Identificar y comprender las causas fundamentales del conflicto.

Answer

Evaluar las posibles consecuencias de cada solución y seleccionar la más adecuada.

Question 5

¿Qué habilidad comunicativa es esencial para facilitar la comprensión y la resolución de conflictos?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Hablar con claridad y concisión.

Answer

Interrumpir a los demás para expresar el propio punto de vista.

Question 6

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el conflicto es precisa?

Accepted Answer

El conflicto puede ser constructivo y generar resultados positivos si se gestiona adecuadamente.

Answer

El conflicto sólo surge entre individuos con personalidades inherentemente conflictivas.

Answer

El conflicto es siempre perjudicial y debe evitarse a toda costa.

Question 7

En un contexto de comunicación no verbal, ¿qué comportamiento indica generalmente interés y compromiso?

Accepted Answer

Contacto visual sostenido.

Answer

Brazos cruzados sobre el pecho.

Answer

Fijar la mirada hacia abajo o hacia otro lado.

Answer

Apartar la mirada o evitar el contacto visual.

Question 8

¿Qué beneficio clave proporciona la comunicación efectiva en la resolución de conflictos?

Accepted Answer

Mejora la comprensión mutua y fomenta la empatía.

Answer

Crea barreras y malentendidos que impiden la resolución.

Answer

Aumenta la tensión y la hostilidad entre las partes implicadas.

Answer

Suprime las emociones y opiniones, obstaculizando la expresión abierta.

Question 9

En una negociación, ¿qué habilidad es fundamental para llegar a acuerdos mutuamente aceptables?

Accepted Answer

Compromiso

Answer

Asertividad inflexible.

Answer

Rigidez en las propias posiciones sin voluntad de ceder.

Answer

Intolerancia hacia perspectivas y opiniones diferentes.

Question 10

¿Qué elemento NO se considera un estilo de comunicación interpersonal?

Accepted Answer

Telepático

Answer

Asertivo

Answer

Agresivo

Answer

Pasivo

Question 11

¿Cuál de las siguientes técnicas de resolución de conflictos implica una separación temporal de las partes?

Accepted Answer

Tiempo fuera

Answer

Mediación

Answer

Negociación

Answer

Arbitraje

Question 12

En un conflicto, el enfoque que busca satisfacer las necesidades de ambas partes se conoce como:

Accepted Answer

Ganar-Ganar

Answer

Perder-Perder

Answer

Perder-Ganar

Answer

Ganar-Perder

Question 13

La escucha activa implica:

Accepted Answer

Prestar atención, parafrasear y hacer preguntas de aclaración.

Answer

Intervenir constantemente

Answer

Interpretar las palabras literalmente

Answer

Evitar el contacto visual

Question 14

¿Cuál de los siguientes se considera un ejemplo de comunicación interpersonal?

Accepted Answer

Conversación entre dos amigos

Answer

Conferencia magistral

Answer

Artículo de noticias

Answer

Debate de un panel

Question 15

La comunicación verbal efectiva requiere:

Accepted Answer

Claridad, brevedad y precisión.

Answer

Uso de jerga técnica

Answer

Exageración y dramatización

Answer

Repetición y redundancia

Question 16

¿Cuál de las siguientes es una estrategia para gestionar conflictos de manera efectiva?

Accepted Answer

Identificar y abordar las causas raíz

Answer

Ignorar o minimizar el conflicto

Answer

Culpar a la otra parte

Answer

Amenazar con consecuencias negativas

Question 17

La comunicación asertiva implica:

Accepted Answer

Expresar los propios pensamientos y sentimientos de manera respetuosa y directa.

Answer

Ser pasivo y sumiso

Answer

Ser agresivo y demandante

Question 18

¿Cuál de los siguientes NO es un principio de la comunicación asertiva?

Accepted Answer

Hablar en tono condescendiente

Answer

Escuchar activamente

Answer

Mirar directamente a los ojos

Answer

Expresar las propias opiniones y sentimientos de forma respetuosa

Question 19

¿Qué técnica de resolución de conflictos se centra en encontrar un terreno común y soluciones mutuamente aceptables?

Accepted Answer

Negociación

Answer

Evasión

Answer

Arbitraje

Question 20

¿Qué habilidad es esencial para una comunicación eficaz en situaciones de conflicto?

Accepted Answer

Escucha activa

Answer

Hablar en voz alta

Answer

Interrupción constante

Question 21

¿Cuál de los siguientes es un factor que puede obstaculizar la comunicación eficaz?

Accepted Answer

Prejuicios o estereotipos

Answer

Empatía

Answer

Uso de un lenguaje claro

Answer

Confianza en el interlocutor

Question 22

¿Qué tipo de comunicación se caracteriza por el uso de mensajes ambiguos e indirectos?

Accepted Answer

Comunicación evasiva

Answer

Comunicación asertiva

Answer

Comunicación agresiva

Answer

Comunicación pasiva

Question 23

¿Cuál de las siguientes estrategias puede ayudar a reducir la tensión en una situación de conflicto?

Accepted Answer

Tomar descansos o pausas

Answer

Elevar el tono de voz

Answer

Interrupciones constantes

Answer

Culpar a la otra persona

Question 24

¿Qué afirmación sobre la comunicación asertiva es INCORRECTA?

Accepted Answer

Implica hablar en un tono agresivo.

Answer

Utiliza pronombres en primera persona (yo).

Answer

Incluye mantener contacto visual.

Answer

Requiere escuchar activamente.

Question 25

¿Cuál de las siguientes técnicas de resolución de conflictos se enfoca en encontrar una solución mutuamente aceptable?

Accepted Answer

Compromiso

Answer

Dominancia

Answer

Acomodación

Answer

Evasión

Question 26

¿Qué habilidad es esencial para resolver conflictos de manera productiva?

Accepted Answer

Empatía

Answer

Evasión

Answer

Agresión

Answer

Superioridad

Question 27

¿Cuál de los siguientes factores puede obstaculizar la comunicación efectiva?

Accepted Answer

Prejuicios

Answer

Concisión

Answer

Retroalimentación

Answer

Claridad

Question 28

¿Qué estilo de comunicación se caracteriza por evitar enfrentamientos y priorizar la armonía?

Accepted Answer

Evasivo

Answer

Asertivo

Answer

Agresivo

Answer

Pasivo-Agresivo

Question 29

¿Qué técnica de comunicación verbal ayuda a prevenir malentendidos?

Accepted Answer

Parafrasear

Answer

Interrumpir

Answer

Gritar

Answer

Difundir rumores

Question 30

¿Cuál es uno de los beneficios de la comunicación efectiva?

Accepted Answer

Fomenta mejores relaciones interpersonales.

Answer

Disminuye la productividad.

Answer

Aumenta la probabilidad de conflictos.

Answer

Genera desconfianza

Question 31

¿Qué tipo de conflicto ocurre cuando dos o más personas tienen objetivos incompatibles?

Accepted Answer

Conflicto de intereses

Answer

Conflicto de comunicación

Answer

Conflicto de valores

Answer

Conflicto de personalidades

Question 32

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la comunicación no verbal es correcta?

Accepted Answer

Puede transmitir emociones y actitudes.

Answer

Es imposible de interpretar con precisión.

Answer

Tiene más importancia que la comunicación verbal.

Answer

Siempre es intencional.

Question 33

¿Qué característica NO define a un estilo de comunicación pasivo?

Accepted Answer

Expresar los propios sentimientos y necesidades de forma directa

Answer

No expresar las propias opiniones

Answer

Ceder ante las demandas de los demás

Answer

Evitar el conflicto

Question 34

¿Qué elemento es crucial para una comunicación eficaz?

Accepted Answer

La retroalimentación

Answer

La codificación

Answer

La velocidad de transmisión

Answer

La redundancia

Question 35

¿Qué técnica de escucha activa implica repetir lo que la otra persona ha dicho en tus propias palabras?

Accepted Answer

Parafrasear

Answer

Mostrar empatía

Answer

Mantener el contacto visual

Answer

Hacer preguntas aclaratorias

Question 36

¿Cuál de las siguientes funciones puede tener el conflicto en los grupos?

Accepted Answer

Fomentar la creatividad y la innovación

Answer

Sólo suceder cuando hay una falta de comunicación

Answer

Siempre dañar la cohesión del grupo

Answer

Ser un fenómeno raro en equipos eficaces

Question 37

¿Qué estilo de gestión de conflictos se caracteriza por evitar la confrontación directa?

Accepted Answer

Evasión

Answer

Acomodación

Answer

Compromiso

Answer

Competencia

Question 38

¿Qué tipo de comunicación puede ayudar a prevenir conflictos?

Accepted Answer

Comunicación directa y honesta

Answer

Comunicación indirecta

Answer

Comunicación pasiva

Answer

Comunicación agresiva

Question 39

Tu compañero de trabajo te critica constantemente por tu estilo de comunicación. ¿Cuál es la mejor estrategia para abordar esta situación?

Accepted Answer

Pedirle que te explique qué le molesta de tu comunicación y buscar una solución juntos.

Answer

Buscar el apoyo de otros compañeros para confrontarlo.

Answer

Ignorar sus críticas y seguir comunicándote como siempre.

Answer

Responderle con la misma actitud crítica.

Question 40

Un amigo te cuenta un problema personal y te pide consejo. Durante su relato, mantienes contacto visual, asientes con la cabeza y haces preguntas para comprender mejor su situación. ¿Qué tipo de comunicación no verbal estás utilizando?

Accepted Answer

Comunicación activa y empática.

Answer

Comunicación asertiva.

Answer

Comunicación pasiva-agresiva.

Answer

Comunicación agresiva.

Question 41

En una reunión de trabajo, un compañero de equipo está hablando por encima de los demás. ¿Qué técnica de comunicación asertiva podrías utilizar para recuperar la palabra?

Accepted Answer

Utilizar frases en primera persona para expresar tu necesidad de hablar, por ejemplo: "Me gustaría compartir mi punto de vista sobre este tema."

Answer

Gritar para que te escuchen.

Answer

Interromperlo para expresar tu opinión.

Answer

Esperar a que termine de hablar y luego intervenir.

Question 42

Un amigo te hace una crítica constructiva sobre tu comportamiento. ¿Qué actitud deberías tener ante esta crítica?

Accepted Answer

Agradecerle por su sinceridad y reflexionar sobre su comentario.

Answer

Justificar tu comportamiento y poner excusas.

Answer

Tomar la crítica como un ataque personal.

Answer

Ignorar la crítica y seguir con tu comportamiento.

Question 43

La comunicación no verbal juega un papel crucial en la interacción humana. ¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de comunicación no verbal?

Accepted Answer

El tono de voz.

Answer

Las palabras que se utilizan.

Answer

La gramática.

Answer

El lenguaje escrito.

Question 44

En una situación de conflicto, ¿qué es importante tener en cuenta para encontrar una solución satisfactoria para ambas partes?

Accepted Answer

La empatía y la escucha activa.

Answer

La búsqueda de un culpable.

Answer

La imposición de la propia opinión.

Answer

La evitación del conflicto.

Question 45

¿Cuál de las siguientes técnicas de comunicación es más eficaz para expresar tus necesidades y deseos de forma clara y respetuosa?

Accepted Answer

La comunicación asertiva.

Answer

La comunicación pasiva-agresiva.

Answer

La comunicación agresiva.

Answer

La comunicación pasiva.

Question 46

En una discusión con un amigo, te das cuenta de que estás hablando de forma rápida y con tono elevado. ¿Qué técnica de autorregulación te puede ayudar a controlar tus emociones?

Accepted Answer

Tomar un tiempo para respirar profundamente y calmarte antes de seguir hablando.

Answer

Ignorar tus emociones y continuar con la discusión.

Answer

Dejar de hablar y marcharte.

Answer

Aumentar el tono de voz para hacerte escuchar.

Question 47

Un compañero de trabajo te pide ayuda para un proyecto, pero tú ya tienes mucho trabajo propio. ¿Cuál es la mejor forma de comunicarle tu situación?

Accepted Answer

Explicarle con amabilidad que estás ocupado, pero que podrías ayudarle con una parte del proyecto o que le recomiendas a alguien que pueda hacerlo.

Answer

Pedirle a otro compañero que le ayude.

Answer

Decirle que no tienes tiempo sin más explicaciones.

Answer

Ofrecerte a ayudarle, aunque sepas que no podrás hacerlo.

Question 48

En una conversación, un amigo te interrumpe constantemente. ¿Qué técnica de comunicación podrías utilizar para hacerle saber que deseas expresar tu opinión?

Accepted Answer

Utilizar frases como "Me gustaría terminar mi idea" o "¿Podrías esperar un momento para que termine de hablar?"

Answer

Dejar de hablar y cambiar de tema.

Answer

Dejar de hablar y esperar a que él termine.

Answer

Interromperlo también para expresar tu opinión.

Question 49

Dos amigos planean un viaje, uno prefiere la playa y el otro la montaña. ¿Qué estilo de comunicación sería más efectivo para llegar a un acuerdo?

Accepted Answer

Comunicación asertiva

Answer

Comunicación agresiva

Answer

Comunicación evasiva

Answer

Comunicación pasiva

Question 50

Un estudiante se siente incómodo porque su compañero de clase le interrumpe constantemente durante las presentaciones. ¿Qué señal no verbal podría usar el estudiante para comunicar su incomodidad?

Accepted Answer

Contacto visual directo y expresión facial de desaprobación

Answer

Mirar al techo y suspirar

Answer

Sonreír y asentir con la cabeza

Question 51

Dos personas discuten sobre la organización de un evento. Una insiste en su opinión sin escuchar las ideas del otro. ¿Qué estilo de comunicación está utilizando?

Accepted Answer

Comunicación agresiva

Answer

Comunicación evasiva

Answer

Comunicación asertiva

Answer

Comunicación pasiva

Question 52

En una reunión, un compañero de trabajo te critica públicamente. ¿Cómo puedes manejar la situación de forma constructiva?

Accepted Answer

Solicitar una conversación privada para abordar la crítica de forma respetuosa.

Answer

Contraatacar con una crítica similar.

Answer

Ignorar la crítica y seguir con la reunión.

Question 53

Un profesor da una clase y un estudiante le interrumpe con preguntas irrelevantes. ¿Qué estrategia de comunicación podría utilizar el profesor para gestionar la situación?

Accepted Answer

Establecer límites claros sobre las interrupciones y dirigir al estudiante a un espacio para preguntas individuales.

Answer

Ignorar las interrupciones del estudiante.

Question 54

Un grupo de amigos discute sobre un tema sensible. ¿Qué técnica de resolución de conflictos podría ayudarles a llegar a un acuerdo?

Accepted Answer

Negociación

Answer

Imposición

Answer

Evitar el conflicto

Answer

Agresión pasiva

Question 55

Un jefe comunica un cambio importante en la empresa a sus empleados. ¿Qué elementos son clave para una comunicación eficaz en este contexto?

Accepted Answer

Claridad, concisión, transparencia y retroalimentación.

Answer

Evitar la comunicación directa con los empleados.

Answer

Utilizar un lenguaje técnico y complejo.

Question 56

Un paciente en un hospital está preocupado por su diagnóstico. ¿Qué tipo de comunicación debería utilizar el médico para tranquilizar al paciente y generar confianza?

Accepted Answer

Comunicación empática, comprensiva y compasiva

Answer

Comunicación agresiva, utilizando un tono autoritario.

Answer

Comunicación técnica y fría, sin mostrar emociones.

Answer

Comunicación evasiva, evitando responder a las preguntas del paciente.

Question 57

Una pareja discute. Uno se enoja y empieza a gritar. ¿Qué podría hacer el otro para evitar que la situación empeore?

Accepted Answer

Mantener la calma, hablar con voz tranquila y expresar sus sentimientos de forma asertiva.

Answer

Gritar también para defenderse.

Answer

Ignorar al otro y salir de la habitación.