Tecnologías de la Información en Dirección Comercial: Cuestionarios y Ejercicios

Question 1

En un ERP, ¿qué módulo se encarga de controlar los pedidos de los clientes?

Accepted Answer

Módulo de Ventas

Answer

Módulo de Producción

Answer

Módulo de Contabilidad

Answer

Módulo de Recursos Humanos

Question 2

¿Cuál de las siguientes NO es una función esencial de un CRM?

Accepted Answer

Gestión de carteras de proyectos

Answer

Gestión de contactos

Answer

Automatización de procesos de marketing

Answer

Análisis de datos de clientes

Question 3

¿Qué tipo de CRM se aloja en los servidores del proveedor y se accede a través de Internet?

Accepted Answer

CRM en la nube

Answer

CRM local

Answer

CRM de código abierto

Answer

CRM colaborativo

Question 4

En CRM, ¿qué métrica mide la satisfacción del cliente?

Accepted Answer

Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT)

Answer

Tasa de conversión de clientes potenciales

Answer

Valor de por vida del cliente (CLTV)

Answer

Índice de rotación de clientes

Question 5

Según su definición, ¿qué es un ERP?

Accepted Answer

Un sistema que integra todos los procesos empresariales de una compañía

Answer

Un software para automatizar tareas de marketing

Answer

Una herramienta para recopilar información de los clientes

Answer

Una plataforma para la toma de decisiones basada en datos

Question 6

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los módulos de un ERP NO es correcta?

Accepted Answer

Incorporan módulos de navegación web

Answer

Suelen incluir módulos de finanzas

Answer

Pueden incluir módulos de recursos humanos

Answer

Los módulos de gestión de clientes son habituales

Question 7

¿Qué significan las siglas CRM?

Accepted Answer

Customer Relationship Management

Answer

Customer Resource Management

Answer

Client Relations Management

Answer

Costumer Revenue Management

Question 8

Indica cuál es la principal ventaja de utilizar un CRM:

Accepted Answer

Mejorar la gestión de las relaciones con los clientes

Answer

Automatizar los procesos de venta

Answer

Reducir los gastos de marketing

Answer

Aumentar la rentabilidad

Question 9

¿Cuál de las siguientes herramientas NO se suele utilizar en el ámbito de Business Intelligence?

Accepted Answer

Microsoft Word

Answer

Tableau

Answer

Power BI

Answer

Google Analytics

Question 10

Identifica la desventaja más común de utilizar un sistema ERP en la dirección comercial:

Accepted Answer

Dificultad en la integración con sistemas heredados

Answer

Mejora de la gestión de clientes

Answer

Automatización de procesos

Answer

Optimización de la cadena de suministro

Question 11

¿Cuál de las siguientes funcionalidades es esencial en un sistema CRM ?

Accepted Answer

Gestión de contactos

Answer

Optimización de la producción

Answer

Análisis de rentabilidad

Answer

Control de stock

Question 12

El Business Intelligence permite a las empresas:

Accepted Answer

Fundamentar las decisiones en datos

Answer

Automatizar tareas administrativas

Answer

Mejorar la comunicación con los clientes

Question 13

¿Qué tecnología permite la comunicación entre aplicaciones y sistemas empresariales?

Accepted Answer

Enterprise Service Bus (ESB)

Answer

Sistema de gestión de documentos

Answer

Procesador de textos

Answer

Base de datos relacional

Question 14

Indica cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Big Data es incorrecta:

Accepted Answer

El Big Data solo puede ser analizado mediante herramientas especializadas

Answer

El Big Data se caracteriza por su volumen, variedad y velocidad

Answer

El Big Data proporciona información valiosa para la toma de decisiones

Question 15

¿Cuál de las siguientes opciones define mejor la computación en la nube híbrida ?

Accepted Answer

Combina recursos informáticos locales y en la nube

Answer

Utiliza únicamente recursos informáticos en la nube

Answer

Utiliza únicamente recursos informáticos locales

Question 16

¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de la aplicación del Business Intelligence en la dirección comercial ?

Accepted Answer

Análisis de patrones de ventas

Answer

Gestión de relaciones con clientes

Answer

Gestión de inventarios

Answer

Procesamiento de pedidos

Question 17

¿Cuál de las siguientes actividades NO es habitualmente realizada por un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)?

Accepted Answer

Gestión de redes sociales

Answer

Gestión contable y financiera

Answer

Gestión de inventario

Answer

Gestión de pedidos

Question 18

¿Cuál de las siguientes ventajas ofrece la implantación de un sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) en una organización comercial?

Accepted Answer

Mejora en la administración de las interacciones con los clientes

Answer

Reducción de los costes de producción

Answer

Incremento inmediato del volumen de ventas

Question 19

En el análisis de datos, ¿qué tipo de enfoque se emplea para identificar patrones y tendencias en los datos?

Accepted Answer

Análisis descriptivo

Answer

Análisis predictivo

Answer

Análisis de redes

Answer

Análisis prescriptivo

Question 20

¿Qué tipo de tecnología permite a las empresas recopilar datos de múltiples fuentes y almacenarlos en un formato unificado?

Accepted Answer

Big Data

Answer

Cloud Computing

Answer

Blockchain

Answer

Inteligencia Artificial

Question 21

En el contexto del análisis de datos, ¿qué tipo de tecnología se utiliza para crear representaciones gráficas de los datos?

Accepted Answer

Visualización de datos

Answer

Procesamiento del lenguaje natural

Answer

Aprendizaje automático

Answer

Minería de datos

Question 22

De las siguientes tecnologías, ¿cuál NO se considera esencial para la Dirección Comercial?

Accepted Answer

Sistemas de gestión de bases de datos

Answer

Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Answer

Herramientas de inteligencia empresarial

Answer

Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)

Question 23

Los sistemas ERP integran datos y procesos de:

Accepted Answer

Todas las áreas funcionales de la empresa

Answer

Solo el departamento de finanzas

Answer

Solo el departamento comercial

Answer

Solo el departamento de producción

Question 24

Una ventaja principal de usar un sistema CRM es:

Accepted Answer

Mejora la gestión de las relaciones con los clientes

Answer

Reduce los costes operativos

Answer

Automatiza los procesos de fabricación

Question 25

Las herramientas de inteligencia empresarial proporcionan información sobre:

Accepted Answer

El rendimiento del negocio y las tendencias del mercado

Answer

El estado de los pedidos de los clientes

Answer

Los detalles de las transacciones individuales

Question 26

¿Cuál de las siguientes NO es una aplicación de la inteligencia empresarial en la Dirección Comercial?

Accepted Answer

Identificación de oportunidades de venta cruzada y venta ascendente

Answer

Previsión de la demanda

Answer

Análisis del comportamiento del cliente

Question 27

Los datos estructurados se caracterizan por:

Accepted Answer

Tener un formato predeterminado y ser procesables por ordenador

Answer

Ser utilizables únicamente por humanos

Answer

Ser datos no organizados que requieren procesamiento manual

Question 28

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de datos no estructurados?

Accepted Answer

Correo electrónico

Answer

Informe financiero

Answer

Hoja de cálculo

Answer

Base de datos

Question 29

De los siguientes, ¿cuál NO es un desafío asociado con las tecnologías de la información aplicadas a la Dirección Comercial?

Accepted Answer

Falta de cualificación del personal

Answer

Costes de implementación elevados

Answer

Inseguridad de los datos

Answer

Resistencia al cambio

Question 30

Las tecnologías de la información pueden transformar la Dirección Comercial al:

Accepted Answer

Mejorar la toma de decisiones basada en datos y automatizar las tareas

Answer

Eliminar la necesidad de interacción humana

Answer

Reducir la creatividad y la innovación