Auditorías y Certificaciones: Guía para la Mejora de la Calidad

Question 1

¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja potencial de las auditorías externas?

Accepted Answer

Reducción inmediata de los costos operativos

Answer

Mayor confianza de los clientes

Answer

Mejora de la eficiencia

Answer

Identificación de áreas de mejora

Question 2

El principal objetivo de la certificación ISO 9001 es:

Accepted Answer

Demostrar el cumplimiento de un sistema de gestión de calidad reconocido internacionalmente

Answer

Reducir los residuos en un porcentaje determinado

Answer

Mejorar la satisfacción del cliente de forma inmediata

Question 3

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las acreditaciones es CORRECTA?

Accepted Answer

Están otorgadas por organismos independientes reconocidos

Answer

Son obligatorias para todas las organizaciones en un sector determinado

Answer

Eliminan la necesidad de auditorías externas

Answer

Solo se conceden a organizaciones con un rendimiento excepcional

Question 4

El proceso de auditoría externa generalmente comprende:

Accepted Answer

Planificación, ejecución, elaboración de informes y seguimiento

Answer

Sólo elaboración de informes y seguimiento

Answer

Sólo ejecución y seguimiento

Answer

Sólo planificación y ejecución

Question 5

El informe de auditoría externa debe incluir:

Accepted Answer

Hallazgos objetivos, conclusiones basadas en evidencia y recomendaciones prácticas

Answer

Sólo conclusiones

Answer

Sólo hallazgos

Question 6

¿Cuál es el beneficio principal de la certificación de sistemas de gestión ambiental?

Accepted Answer

Mejora del desempeño ambiental y la sostenibilidad

Answer

Aumento garantizado de las ventas

Answer

Reducción significativa de costes

Answer

Mejora inmediata de la imagen pública

Question 7

El proceso de reconocimiento es:

Accepted Answer

Voluntario y basado en el cumplimiento de normas específicas

Answer

Un sustituto de las auditorías externas

Answer

Obligatorio para todas las organizaciones que buscan la certificación

Answer

Sólo aplicable a organizaciones grandes y establecidas

Question 8

¿Cuál de las siguientes NO es una responsabilidad del equipo de auditoría?

Accepted Answer

Proporcionar formación sobre el sistema de gestión a la organización auditada

Answer

Ejecutar la auditoría de acuerdo con el plan de auditoría

Answer

Planificar la auditoría en colaboración con la organización auditada

Answer

Informar de los resultados de la auditoría a las partes interesadas pertinentes

Question 9

Según la norma ISO 9001:2015, ¿cuál de los siguientes NO es un principio fundamental en la gestión de la calidad?

Accepted Answer

Baja satisfacción del cliente

Answer

Mejora continua

Answer

Liderazgo

Answer

Enfoque al cliente

Question 10

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las auditorías externas es CORRECTA?

Accepted Answer

Son realizadas por entidades independientes de la organización auditada.

Answer

No pueden resultar en la obtención de certificaciones.

Answer

Su objetivo principal es verificar el cumplimiento de normativas internas.

Question 11

¿Cuál de las siguientes NO es una posible ventaja de implementar un sistema de gestión de calidad certificado?

Accepted Answer

Mayor insatisfacción de los clientes

Answer

Mejora de la reputación

Answer

Aumento de la eficiencia operativa

Answer

Acceso a nuevos mercados

Question 12

Según la norma ISO 19011:2018, ¿cuál es el propósito principal de una auditoría de certificación?

Accepted Answer

Determinar si el sistema de gestión de una organización cumple con los requisitos de una norma o estándar reconocido.

Answer

Proporcionar formación y apoyo a la organización auditada.

Question 13

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un paso del proceso de auditoría externa?

Accepted Answer

Autoevaluación por parte de la organización

Answer

Emisión del informe de auditoría

Answer

Recopilación y análisis de evidencias

Answer

Planificación de la auditoría

Question 14

¿Qué tipo de auditoría tiene como objetivo evaluar la eficacia del sistema de gestión de riesgos de una organización?

Accepted Answer

Auditoría de gestión de riesgos

Answer

Auditoría financiera

Answer

Auditoría de procesos

Answer

Auditoría de cumplimiento

Question 15

De acuerdo con la norma ISO 17021-1:2015, ¿cuál de las siguientes es una exigencia para los organismos de certificación?

Accepted Answer

Imparcialidad y ausencia de conflictos de interés

Answer

Estar acreditados por una agencia gubernamental

Answer

Ser propiedad de la organización auditada

Answer

Proporcionar servicios de consultoría a las organizaciones auditadas

Question 16

¿Cuál de los siguientes documentos NO es obligatorio incluir en el manual de calidad de una organización?

Accepted Answer

Descripciones de puestos

Answer

Política de calidad

Answer

Alcance del sistema de gestión de la calidad

Question 17

¿Qué organismo internacional publica y es responsable de mantener la norma ISO 9001?

Accepted Answer

ISO (Organización Internacional de Normalización)

Answer

IEC (Comisión Electrotécnica Internacional)

Answer

ANSI (Instituto Nacional Estadounidense de Estándares)

Answer

ASQ (Sociedad Estadounidense de Calidad)

Question 18

De las normas enumeradas a continuación, ¿cuál es la más utilizada para certificar sistemas de gestión de calidad?

Accepted Answer

ISO 9001

Answer

ISO 45001

Answer

ISO 14001

Question 19

¿Qué organismo internacional emite certificados de acreditación para organismos de certificación?

Accepted Answer

IAF (Foro Internacional de Acreditación)

Answer

IEC

Answer

ASTM

Answer

ISO

Question 20

El proceso que implica una revisión sistemática e independiente de un sistema de gestión de calidad por parte de una persona u organización externa a la que se audita se denomina:

Accepted Answer

Auditoría externa

Answer

Monitoreo del proceso

Answer

Evaluación interna

Answer

Revisión de la dirección

Question 21

¿Cuál de los siguientes es un tipo de auditoría externa?

Accepted Answer

Auditoría de tercera parte

Answer

Auditoría de cumplimiento

Answer

Auditoría de segunda parte

Answer

Auditoría interna

Question 22

¿Qué norma internacional establece los requisitos para la realización de auditorías externas de sistemas de gestión de calidad?

Accepted Answer

ISO 19011

Answer

ISO 9001

Answer

ISO 14001

Answer

ISO 45001